1、药品经营与管理医药商品购销员国家职业标准医药商品购销员国家职业标准 1 职业概况 职业名称医药商品购销员。 职业定义从事药品采购、销售及咨询效劳的人员。 职业等级本职业共设三个等级，分别为：初级国家职业资格五级、中级国家职业资格四级、高级国家职业资格三级。 职业环境室内、常温。 职业能力特征手指、手臂灵活，色、昧、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力。 根本文化程度高中毕业或同等学力。 培训要求 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学方案确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时；中级、高级不少于2021准学时。 培训教师培训初级、中级医药商品购销员的教师应
2、具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格；培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格。 培训场地设备标准教室及必要的教学、实验设备和工具。 鉴定要求 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 申报条件初级具备以下条件之一者1经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。2从事本职业学徒期满。3连续从事本职业2年以上。中级具备以下条件之一者1取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。2取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。3连续从事本职业工作7年以上
3、。4取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书。高级具备以下条件之一者1取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。2取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。3取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 考评人员与考生配比理论知识考试
4、考评人员与考生配比为1：2021个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员。 鉴定时间各等级的理论知识考试时间均为 12021in，技能操作考核时间为 60 min。 鉴定场所设备理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以及实施考核所需的工具和设备。2 根本要求 职业道德 职业道德根本知识 职业守那么1遵纪守法，爱岗敬业。2质量为本，真诚守信。3急人所难，救死扶伤。4文明经商，效劳热情。 根底知识 法律法规根本知识1药品管理法及实施方法。2药品经营质量管理标准及实施细那么。3消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法
5、、劳动法的相关内容。 医药根底知识1医学根底知识。l人体构成、重要脏器的位置及生理功能。2病原微生物的类别、致病特性。3免疫、抗原、抗体等根本概念。2药物根底知识。l药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。2药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。3药物的根本作用及影响作用的因素。 平安知识1防火、防爆等消防知识。2平安用电常识。3 工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。 初级职业功能工作内容技能要求相关知识一、顾客服务一接待顾客1会用礼貌用语2能与顾客交流，了解顾客需求1社交礼仪知识2行业效劳忌语二提供效劳1能主动、热情、耐心、周到地为顾客效劳2能主动
6、为顾客包扎商品及礼品包装1医药商业效劳标准2包装知识二、药品介绍介绍药品知识1能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名2能介绍常用药品的适应证、使用方法3能区别处方药与非处方药1药品的通用名、商品名、缩写英文名2常用药品的适应证和使用方法3处方药与非处方药的根本知识三、药品销售一销售准备1能按卫生要求清洁营业场所2能按售前操作规程清点、添加药品药品销售的售前操作规程二销售实施1能正确发药、收款、找零2能填制、审核票据3能进行每日销售结算和填写日报表1票据法有关规定2药品销售的售中操作规程3税制票据的种类及票据书写方法三销售记录1能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等2能收集顾客资料和意见并
7、记录1药品销售的售后操作规程2药品经营的商品流转和凭证管理四、药品陈列与保管一药品分类陈列能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品药品分类知识和有关规定二药品保管1能按药品性质保管药品2能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控药品保管根本要求 中级职业功能工作内容技能要求相关知识一、顾客服务一接待顾客查询1能正确接待顾客的查询并做好记录2能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录1咨询效劳的类型2医药商业效劳知识一外理顾客投诉1能正确处理顾客的投诉并做好记录2能处理退换货事件1处理顾客投诉的技巧2顾客投诉的处理原那么与流程二、药品介绍介绍药品知识1能根据顾客需求推荐药品2能介绍常用药品的作用、
8、用途、不良反响及考前须知3能看懂处方用语1常见病根底知识2常用药品的作用、用途、不良反响及考前须知3处方的结构与处方用语三、药品购销一购进药品1能填报首营品种经营审批表2能签订采购合同3能根据进、销、存动态编制采购方案4能整理、分析、归档供给商资料及购进记录1首营品种的规定2采购合同的种类及签订的考前须知3编制采购方案要点4购进记录的内容及要求5客户档案的内容及要求二销售药品1能签订销售合同2能整理、分析、归档客户资料及销售记录3能正确进行调价操作1销售合同的种类及签订的考前须知2物价管理的有关规定3谈判根底知识4销售记录的内容及要求四、药品保管养护一药品的日常养护1能对入库和退回药品进行验收
9、2能进行有效期药品的管理3能进行在库药品的外观检查4能记录质量工作台账和建立养护档案1药品储存养护知识2各类台账的记录要求3药物的理化性质与稳定性二不合格药品、退货药品的处理1能从药品外观及包装判别假劣药品2能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并形成记录1不合格药品及退货药品的处理规定2药品验收细那么五、经济核算一商业计算能对销售扣率和利润进行计算利润计算分解方法二商品盘点能正确进行库存盘点和结算会计核算对经营业务的处理程序三应收、应付结算能进行应收、应付的结算操作应收、应付账款的处理 高级职业功能工作内容技能要求相关知识一、药品介绍推荐、介绍药品1能看懂常用的药品英文名2能对药物的体内过
10、程进行一般介绍3能介绍新上市品种的特点、进行同类药的比拟4能根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应用1常用药品英文名2常用药物的作用机理及特点3常见病的药物治疗4新上市品种的特点二、药品营销一市场调研与新品种开发1能设计调研提纲，完成抽样调查工作2能对调查资料进行简单分析，并提出报告3能对客户的质量保证体系、市场能力和资金信用进行评价1市场调研与预测2产品生命周期分析二销售促进1会应用各种销售促进技巧2能制定促销方案3能分析各种供销渠道并建立协作构架和网络1顾客心理分析2营销策略根本知识3渠道策略根本知识三商务谈判1能分析谈判僵局的类别和成因2能运用各种方式解决合同纠纷谈判技巧三、药品保管养
11、护一药品的特殊保管1能分清马醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、戒毒药品及其特殊管理要求2能运用特殊保管方法保管药品1特殊管理药品的有关规定2戒毒药品的有关规定3药品的特殊保管方法二药品的重点养护1能分清重点养护的药品类别2能按规定对重点养护的药品进行养护，建立档案重点养护品种的类别及养护方法四、经济核算一库存分析1能合理设置平安库存，确定库存高、低限、量本利等现代分析法进行库存结构分析商品策略有关根本知识二保本保利分析能进行商品保本保利销售计算保本保利分析根本知识4 比重表 理论知识工程初级%中级%高级%根本要求职业道德555根底知识202105相关知识顾客效劳接待顾客5提供效劳5接待顾客查询
12、2处理顾客投诉2药品介绍介绍药品知识3040推荐、介绍药品45药品销售销售准备5销售实施15销售记录5药品购销购进药品8销售药品10药品营销市场调研与新品种开发15销售促进10商务谈判5药品陈列与保管药品分类陈列8药品保管2药品保管与养护药品的日常养护10不合格药品、退货药品的处理4药品的特殊保管3药品的重点养护2经济核算商业计算5商品盘点2应收、应付结算2库存分析6保本保利分析4合计100100100 技能操作工程初级% 中级%高级%技能要求顾客效劳接待顾客5提供效劳5接待顾客查询2处理顾客投诉3药品介绍介绍药品知识3550推荐、介绍药品55药品销售销售准备5销售实施25销售记录10药品购销购进药品8销售药品10药品营销市场调研与新品种开发15销售促进8商务谈判5药品陈列与保管药品分类陈列10药品保管5药品保管与养护药品的日常养护10不合格药品、退货药品的处理3药品的特殊保管1药品的重点养护1经济核算商业计算8商品盘点4应收、应付结算2库存分析10保本、保利分析5合计100100100
