1、广东导游资格证政策法规真题20xx广东导游资格证政策法规真题 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指 (A) A、等距离交往原则B、“宾客至上“原则C、履行合同原则D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性， 导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家 讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是(B)A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调 整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导
2、游讲解时间一般占 整个旅途时的(B)为最佳。A、40%50%B、60%75%C、20%30%D、80%90%4、导游人员的身心健康是指(A、B) A、身体健康B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操D、爱岗敬业E、无烟酒嗜好5、导游工作集体协作共事的基础是(A、B、E)A、根本利益相同B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突D、三方同属一家旅行社E、旅游协议6、全程陪同职责主要是(A、B、C、D、E)A、维护安全、处理问题B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询D、组织协调工作E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地 陪的具体条件是(A、B
3、、D)A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在(A、C、D)A、服务中文化含量的要求B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求D、服务项目多样化的要求E、服务规范化的要求9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。(A、B、C、 E)A、尊重领导权限，支持其工作B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性D、一切以领队的意愿为转移E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突10、地陪导游员在首次带
4、领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全 面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是(A 、B、C、E)A、致欢迎辞B、调理时间C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况E、介绍下榻饭店概况11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括(B、C、D、E)A、心理状况的准备B、组团社信息C、旅游团队信息D、团队成员信息E、详细计划和要求12、散客服务程序主要包括哪几个环节?(A、B、D)A、接站服务B、导游服务C、途中服务D、送站服务E、后续服务13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在*区接触时要在工作 上相互支持和配合，这要求导游人员(A、
5、B、C、D)A、*区景点的主要特点B、*区景点的布局 C、*区景点门票管理规定D、*区景点的管理机构的位置 E、*区景点主要领导的兴趣爱好14、XXXX年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的 创始人是(A)A、托马斯库克B、托马斯贝纳特C、卡尔贝德克尔D、罗森布鲁斯15、在游览故宫时，在太和殿前，朱墙黄瓦，白石栏杆雕龙桥，两侧文化、武英 两殿相对，面对此场面，导游人员着力介绍了皇帝登基时的盛况。这种导游讲解 方法是(C)A、画龙点晴法B、知识渗透法C、触景生情法D、寓情于景法16、旅游团到达饭店后，进行房间分配、分放房卡的是(A)A、领队B、全陪C、地陪D总台服务员17
6、、由于某种原因，旅游团(者)推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次 或车次接站而没有接到的现象是(A)A、空接B、漏接C、错接D、误车(机)18、导游人员带团时同时携带派团单的一、二、三联是否正确?答案：否19、无证导游进行导游活动应如何进行处罚?答案：由旅游行政部门责令改正并予以公告，处以XXXX年元以上3万元以下罚款; 有违法所得的并处没收违法所得。20、导游人员在导游过程中擅自变更接待计划应处以什么处罚?答案：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。21、现行导游人员管理条例从何时开始实施?答案：XXXX年10月1日22、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中无故不随团活
7、动的应扣 几分?答案：4分23、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中在导游活动中未佩戴导 游证或未携带记分卡的应扣几分?答案：4分24、导游员记分管理办法中规定：导游人员在导游活动中不尊重导游者宗教信仰 和民族风俗的应扣几分?;答案：4分广东导游资格考试证书办理通知各#市旅游局：现将关于做好20xx年取得导游资格证人员办理导游证工作的通知(旅监管函20xx100号)转发给你们，请你们严格按照通知要求做好20xx年取得导游资格证人员办理导游证工作。工作中如有问题，请及时反#市场监督管理处。现省实际情况，特提如下要求：一、高度重视，切实加强组织领导省XXXX年人取得了导游资格证，此次电子
8、导游证申领、审核、制作、发放工作量大，各地要高度重视，切实加强组织领导。各市旅游局要通过多种途径和方式，告知今年取得导游资格证的人员办理导游证的时间、操作流程和有关要求(申领电子导游证操作流程指引见附件2);要积*区内导游行业组织、旅行社认真做好信息的核实确认工作;要在规定的时限内受理申请人提出的取得电子导游证的申请，并做出是否准予核发导游证的决定，积极推进电子导游证的审批发放工作。二、严格遵守办理导游证工作的有关规定各市旅游局导游管理部门及其授权的导游行业组织或其他机构在接受申请人注册、制作发放导游身份标识时，不得向导游收取注册费、制作导游身份标识工本费等费用。导游行业组织收取会员会费的，应
9、当符合社会团体登记条例等法律法规的规定，不得以导游证注册费的名义收取会费。各导游行业组织、旅行社要认真做好申请人填报信息的核实确认工作，确保信息真实有效。三、发挥电子导游证优势，提高智能化管理水平各地要加大政策宣传和执法检查力度，依托电子导游证加强对导游的动态管理。根据导游管理办法的规定，导游在执业过程中必须携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启“全国导游之家”APP。质监执法工作人员使用“全国旅游监管”执法APP，检查电子导游证，查验导游身份等。#市旅游质监执法人员还没有账号的，#市系统管#市的旅游质监执法人员开通账号。特此通知。附件：申领电子导游证操作流程指引省旅游局20xx年5月2日附件申领电子导游证操作流程指引第一步：经全国导游人员资格考试合格，取得导游人员资格证第二步：与旅行社订立劳动合同或者在导游行业组织注册(在导游行业组织注册时，应当提交的材料：身份证、导游人员资格证、本人近期照片、注册申请)第三步：登录文化和旅游部“全国旅游监管服务平台”：第四步：选择导游入口第五步：按提示填写申请信息并提交资料(需提交的资料：1.身份证的扫描件或者数码照片等电子版;2.未患有传染性疾病的承诺;3.无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺;4.与经*区的旅行社订立劳动合同或者在经*区的导游行业组织注册的确认信息，经常执业省内不受限制)
