1、 营销中心 :负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。2. 主要部门销售部：负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作；培训部 :负责终端教育，培训，会议等市场服务工作。商务部 :负责客户订单，发货，信息发布等售后服务工作；市场部 :负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销策划工作。采购部 :负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。行政部 :负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。财务部 :负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作第三章：主要岗位职责说明一、总经理所在部门：总经办 1.2.岗位职责1）负责企业长远战略规划制定和实施。2）负责企业资金运作、审核
2、、监督。3）负责企业重要会议的召开及重要事务安排。4）负责企业重要文件，单据的审核和批准。5）负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。6）负责企业运作物资后勤保障工作。7）负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。1.权职范围下属部门：营销中心、采购部、财务部、行政部 配合部门：销售部、商务部、培训部、市场部2.工作权限1）对企业任何费用支出具备审核和控制权；2）对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利；3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；4）对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。3.工作责任1）对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任2）对于重大事项结果承担一定责任；3）对于公
3、司后勤保障承担一定责任；4）对于下属部门工作表现承担一定责任。、营运总监1. 所属部门 : 营销中心）制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划； 1 2）负责企业营销管理制度、政策的规范和实施；3）负责品牌开发、上市、推广策划实施工作；4）负责品牌推广活动策划、实施、监督工作；5）负责品牌媒体合作与推广工作；6）负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。7）指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。8）负责完成上级主管交待的其它工作。3.权职范围直接上级：总经理销售部 商务部 市场部配合部门：培训部 采购部 财务部 行政部4.工作权限1）对企业市场费用，促销政策具备审核和控制权；2）对下属
4、部门人员具有指导、考核、调配等管理权利：4）对于企业重大事项具备有建议、投票权。5 工作责任1）对于公司销售目标达成承担一定责任 ;2）对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任；3）对于下属部门人员工作表现承担一定责任。、销售经理1.所属部门 : 销售部1）负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划；）负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作； 23）负责代理商评估、筛选工作；4）落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果：5）负责区域终端品牌形象的维护和提升；6）负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作；7）负责完成直属上级交待的其它工作。
5、3. 权职范围营销总监直接下属：大区经理区域经理商务部市场部 采购部培训部1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：2）对销售数据具备咨询权利；3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；4）对于市场推广策略具备建议、投票权。5.工作责任1）对于销售目标达成承担主要责任 ;2）对于营销网络布局承担一定责任 ;3）对于客户质量水平，客情关系承担一定责任；）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。 3四、培训经理 培训部1）负责加盟店产品知识、 销售技巧的等终端服务工作；2）负责公司人员关于产品、销售的培训课程；3）负责加盟店培训教材的策划和编撰；4）负责加盟店培训、教育会议的开展和实施；5）负责
6、产品开发及新品功效测试工作。6）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作7）负责完成上级主管交待的其它工作。3. 直接下属： 配合部门：权职范围教育讲师 市场督导其它部分2）对配合部门工作具有咨询、督促权利；3）对于产品项目决定有建议、投票权。1）对于市场服务水平承担一定责任 ;2）对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任五、商务经理 商务部1）负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作； ）负责代理商货款的跟催和对账工作；3）负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作；4）负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系；5）负责代理商投诉详细记录，处理，并积
7、极反馈至相关部门；6）负责代理商对退换货产品的完善处理工作；7）负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪；8）负责配合销售人员完成售后服务工作；9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作10）负责完成直属上级交待的其它工作。 营销总监 客服文员 采购部 销售部 市场部 培训部1）对促销政策具备审核权；2）对直接下属具备管理、考核、调配权利：4）对于重大事项决定有建议、投票权。2）对于售后服务、客情关系承担主要责任 ;六、采购经理 采购部1）负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作；2）负责供应商的评估、考核、管理工作）负责物资采购过程中异常事件的处理。 34）负责采购物资数据
8、报表，并确定合理安全库。5）负责物资采购周期的分析、预测。6）定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应8）负责仓库成品数据管理工作； 总经理 物流主管 采购助理 其他部门2）对其他部门采购具备咨询，审核、建议权。1）对于采购物资质量水平，性价比承担一定责任2）对于企业物资保障承担一定责任。3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任六、市场经理 市场部2. 岗位职责1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；形象建设及形象物料的管理和发放； VI ）负责品牌 45）负责推广活动的
9、策划、筹备、实施；6）负责大型推广活动的筹备和策划；7）负责媒体合作细节工作（广告投放） ；8）负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等）10）负责完成上级主管交待的其它工作。2. 权职范围 平面设计 市场策划 品牌经理 网络推广 商务部 销售部 培训部3. 工作权限3）对配合部门工作具有咨询、督促权利；4）对于企业重大事项决定有建议、投票权。4. 工作责任1）对于企业销售目标达成承担一定责任 ;2）对于品牌推广效果及形象承担一定的责任 ;，并提供建议性市场策略；七、行政经理（暂缺） 行政部 2. 岗位职责）负责企业文化的宣导， 及规章制度的制订和实施； 3）负责员工考勤外出记录
10、工作； 4）负责人事档案管理、合同登记工作；）负责建立更为科学的员工薪酬、激励、福利制度；6）负责新进人员企业知识培训工作；7）负责办公用品、物资、样品的有效发放、管理；8）负责公司行政表格的申领、管理、归档； 9）负责公司其他行政后勤工作。 行政前台4. 工作权限2）对员工行为规范具备提醒、监督权利；3）对于公司管理决定有建议、投票权。5. 工作责任1）对于企业管理水平和工作环境承担一定责任 ;2）对于员工激情，凝聚力承担一定责任 ;3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。12）协助各部门进行人事招聘和面试工作；5八、财务经理（兼职） 财务部1）负责企业费用和往来账的数据核算和分析；
11、2）负责企业费用支出审核、控制、报销；3）负责客户货款的审核和通知；4）负责提供有效的财务数据报表（客户回款、费用比例、企业利润）5）负责重要客户账务核对工作；6）负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。 ）负责完成上级主管交待的其它工作。 7出纳 财务助理其他部门3.工作权限1）对企业费用支出具有审核，建议、控制权利；2）对员工报销支出具备咨询权利。4.工作责任1）对于企业费用控制 .，资金周转承担一定责任；2）对于企业账目数据真实承担全部责任。第四章、工作管理条例一、基本规定1.必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据行为发生；2.提倡团结互助，严禁部门之间拉帮结派，自私自利
12、、破坏团结现象发生；3.必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；二、管理制度1.会议制度1）工作进度会：总经理（或营销总监）每周一下午 14: 00召开工作进度会议，各部门主管汇报上周工作进展，上交工作总结，协商沟通工作问题，并确定下周工作计划。季工作会议：2）.宣布上一个季度全国销售业绩， （或营销总监）日下午 14: 00召开，由总经理 25季度会议于次季第一个月 市场问题，总结计划执行情况，及下季度工作安排，由各部门负责人沟通讨论，提 交详细工作计划。 项目工作会议：3）公司根据工作需要有重大项目需要开会，总经理（或营销总监）可临时召开特别沟通会议。 ，行政
13、部会提前通知会议内容和时间，在岗部门主管都必须准时参加，行政部人员做 XX企业会议记录 提交行政部存档备案， 做为工作开展重要依据。 2.工作汇报，每月5号之前提交月工作总结。所有人员须每周一上午向上级提交周工作计 划总结现金制度3.若特殊原因收取定金必须向上级主管申请，严禁任何人员收取客户货款或 以公司名义借钱，未经上级许可， 经上级主管批准后，并尽快汇入公司货款帐号！ 4.私自承诺。）！未经上级许可，任何人员不得私自向客户承诺公司政策外市场支持 （退货，铺货，配送、人员服务等三、违规处理元罚款，多次违反视情节予以扣薪、降职、 10-100初次违反工作管理条例，口头警告，再次违反处以 调职，
14、劝退处理，如造成公司严重经济损失；第五章、重要工作流程规定一、物资采购流程1.物资采购流程图.采 购申请.费用审核.形象设计.采购谈判打样确定验收入库工作流程说明2.1）采购申请申请人（主管以上）仔细填写物资采购申请表 （注明物资用途、尺寸，数量、价格预算、采购要求、时间等相关内容），经销售部经理、营销总监、总经理签字确认，提交至市场部经理；3） 形象设计市场部经理负责确认 物料采购申请表 相关内容，提交至物资设计稿提交至申请人签字确认；市场部经理将已确认 物料采购申请单 及设计定稿图片提交至采购经理 .4） 米购确认采购经理负责供应商选择，谈判，并确定物资价格，供货时间，提交至申请人、营销总
15、监签字确认；长期合作供应商需签订合同。5） 打样确认采购经理将打样物资提交至申请人签字确认后正式采购。6） 采购入库采购经理负责验收采购物料，并保证采购物资与样品一致 .数量齐全。采购经理按照规定时间采购物料采购至公司（或仓库） ，并通知申请人。说明：以上物资特指产品包装、形象品物资。二、订单发货流程1.订单类别按货品性质分类1） 一般订单：指客户一般季节正常订货下达的订单2） 加急订单：指客户因特殊原因需要公司紧急发货的订单（需要特别注明）3） 促销订单：指客户参与公司促销活动订货产生的订单 （需要特别注明）；4） 特别订单：特价供货，活动换购、无偿赠送的产生的订单（需要特别注明） ；按付款
16、方式分类1） 现款订单：以现款方式结算货款的订单；2） 预付订单：尚有余款客户产生的订单；2.发货工作流程图接收订单.核实库存区分开单 订单确认 货款提醒 订单审核订单跟踪跟踪补发货通发货审核3.工作流程说明1）接收订单客服人员需仔细聆听客户电话内，并用作好详细记录（客户名、产品名称、规格、数量，订 货要求）若收到客户订单传真，客服人员须立即致电客户，核实订单内容与细节2） 确认订单客服人员确认订单明细后，应及时确认成品和物料库存，进行电脑下单电脑输单必须明确订货时间、客户名称、联系电话、产品名称、规格、数量等；订单备注栏必须注明订单说明，如促销、换购、特价、赠送、配送3） 货款提醒客服人员根
17、据备货情况向客户告知发货数量和实际金额，并通知客户打款；新客户必须传真公司盖章银行账号公函。4） 订单审核客户通知汇款后，财务每天第一时间通知商务部经理到款情况；商务部经理确认订单金额到账后， 仔细核对订单金额和订单标准，确认订单生效.并下单至仓库。促销、换购、特价、赠送、配送订单 ,必须经营销总监、总经理签字确认生效；超过3个工作日内，原则上不更改客户订单5） 订单跟踪订单生效后，客服人员须每天跟踪仓库，咨询仓库客户订单发货情况，6） 发货审核仓库人员告之客服人员客户发货明细，开具发货单签字传真至商务部经理及代收托收安全； 商务部经理在发货前与客户再次确定发货金额， 货品明细，商务部经理审核
18、无误后后签字盖章，将发货单传真至仓库人员发货；仓库人员凭签字盖章发货单当放行条发货。7 ）发货通知 仓库人员每天填写发货明细表 ，将发货情况告之商务部经理， 客服人员及时通知客户发货情况； 8 ）客户补单 仓库人员记录客户缺货情况， 并通知商务部经理补下生产单， 产品补全后，仓库人员及时通知客服人 员补发客户货品。，协商调换处理！， 若某产品已停止生产或 15天以上缺货客服人员应及时通知客户 9 ）订单管理7天仍未付款，此订单作废。 未打款订单：商务部经理应作好相应登记， 并与客户沟通付款， 若订货后 已下订单：商务部经理做好客户订单记录，定期更新发货订单数据，出差流程与规定三、出差流程图1.
19、 出差借支 出差申请 出差审核 出差准备工作汇报 出差报销 提交报告2.出差流程标准 出差申请1.7天）根据工作需要填写出 差申请表（出差路线、出差时间、工作计划、出差物 出差人员（出差前 品，借支金额）提交至部门经理，营销总监审核确认； 2.出差准备 行政主任负责出差人员车票及样品；经理负责安排物料，印刷品；，出差借支3.元），由营销总监、总经理签字后，提交至出纳领 取现金；1500出差人员填写借支单（天向岀差人员指定账户汇相关岀差费用（补助和交通费用） 。若长期岀差，岀纳人员每 15工作汇报4.出差人员出差期间，离开每城市必须告知商务部经理出差地点，每周一向上级主管提 交周工作总结和报告
20、提交报告5.日内，向上级主管提交周工作总结和报告 岀差市场工作报告，由上级主管签字出差人员返回 5并批示。 费用报销6. 出差人员将填写报销单，出差票据报告提交出纳核对签字； （或营销总监）签字确认后至岀纳报销！ 岀差人员将岀纳确认单据， 工作报告提交至营销总监， 由总经理 流程管理规定 所有人员相关必须严格遵守流程规定，分工明确，相互配合，各担其责， 保证工作顺利开展，因为违反标准造成经济损失情况，视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理。四、营销审核流程营销审核图1.政策申请编档保存营销审核批准执行代理申请流程标准2 1.政策申请销售人员填写促销协议书代理商申请表，注明客户名称，相关内容，提 交至商务部审核。2.出差准备商务部经理审核签字确认后提交至营销总监。3.批准执行营销总监仔细审核申请内容，签字后确认。便档保存4.商务部经理一式两式，自己保留一份，交还营销总监一份，编档保存，并定期 提供营销总监。流程管理规定所有人员相关必须严格遵守流程规定，分工明确，相互配合，各担其责，保证 工作顺利开展，因为违反标准造成经济损失情况，视情节轻重以罚款，调职，降 薪，辞退处理。
