1、第十五章幕墙使用维护和保修服务第十五章 幕墙使用维护及保修服务第一节 幕墙使用维护1.1一般规定玻璃幕墙工程技术规范JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供幕墙使用维护说明书”。幕墙使用维护说明书应包括下列内容：1.1.1幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限；1.1.2使用注意事项；1.1.3环境条件变化对幕墙工程的影响；1.1.4日常与定期的维护、保养要求；1.1.5幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法；1.1.6备品、备件清单及主要易损件的名称、规格；1.1.7承包商的保修责任。1.2建筑幕墙的维护与管理1.2结构维护1.2.1室内进行二次装修
2、施工时，切勿破坏我公司的幕墙结构构件，包括预埋件、框架结构与预埋件的连接铁件以及其它的连接铁件等，未经我公司的同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。未经我公司同意也不得在连接铁件上增加任何荷载。1.2.2幕墙的主梁及横梁是幕墙的主要承力构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司的同意不得在框架上钻孔或悬挂室内吊顶等构件，也不能作为其它受力构件。1.3装饰面的维护1.3.1在考虑室内空调位置时应注意空调的热风口不宜设置在玻璃幕墙位置或与之距离过近；1.3.23不允许玻璃与金属直接接触，以免发生破裂；1.3.3幕墙装饰面需定期进行清洗，具体内容下面令有详述；1.3.4铝型材、玻璃、金属板等
3、幕墙装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强酸、强碱等强腐蚀性的物质沾在幕墙材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 1.4其它部分的维护与管理1.4.1在人员离开时可开启部分应处于关闭状态；1.4.2在出现恶劣天气如台风、暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况；1.4.3可活动部分要经常涂润滑油，保持灵活，避免锈蚀；1.4.4在使用的过程中幕墙的任何部位均不能有积水的现象；1.4.5不得任意拆除或破坏幕墙的附属系统，如防火系统、避雷系统等1.4.6在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉、保温棉。1.5幕墙使用说明1.5.1幕墙的骨架、面材应注意保护，
4、防止锐器划伤或与酸碱性物质接触，以免破坏材表面的涂层。1.5.2不要对幕墙产品进行撞击，以防止破裂及变形。1.5.3未经我司同意，不得在幕墙表面上广告牌、霓虹灯等，也不能在饰面上固定物体和随意张贴。1.5.4室内二次装修施工时，切勿破坏幕墙结构件。1.5.5幕墙产品均不能私自拆改，密封条不能破坏。1.5.6窗开启要规范，用力要均匀。1.5.7清洗时要使用无腐蚀性的中性清洁液和干净水洗。1.6玻璃自爆的处理措施1.6.1如果出现玻璃自爆现象，我司考虑单独更换玻璃，将玻璃的规格型号反馈给玻璃厂家，玻璃厂家将在第一时间进行玻璃的加工，保证在15天内将补片用的玻璃发送到现场，及时进行玻璃的补片。1.6
5、.2在补片的同时分析玻璃自爆的原因分析，如果是个别现象，玻璃的自爆率1以下，属于正常现象。1.6.3玻璃的自爆率1以上，为非正常自爆，要从原头开始处理，找出问题的所在，将其解决。1.6.4对现场的安装工人进行教育培训，避免野蛮施工带来的玻璃应力，留下自爆的隐患。1.6.5加工时要严格对玻璃板片检查，禁止有迸边、裂纹等现象的玻璃使用，避免由于玻璃缺限造成自爆。1.7幕墙整体的质量保证承诺及主材的质量保证年限1.7.1幕墙整体质量保证承诺我司承诺本工程的工程质量达到合格，并满足总包单位的要求。1.7.2主材质量保证年限我司保证在幕墙施工时使用的主要材料，如：玻璃、铝型材、铝板等保证10年内不会因为
6、材料的自身材质发生变化而出现质量问题。第二节 幕墙保修服务2.1售后服务机构、职责及程序2.1.1售后服务机构生产加工中心2.1.2各部门职责2.1.2.1售后服务部职责2.1.2.1.1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。2.1.2.1.2及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。2.1.2.1.3组织实施售后服务工作。2.1.2.2市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。2.1.2.3监理职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。2.1.2.4相关部门职责设计技术部、材料部、
7、生产加工中心、项目管理部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。2.1.3工程保修工作程序2.1.3.1售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题或存在的不足或需改进之处。2.1.3.2售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。2.1.3.3根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，2.1.3.4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。2.1.3.5查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。2.1.3.6对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。2.1.3.7对较复杂的问题，需制定详细的
8、维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。2.1.3.8由设计技术部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产加工中心进行生产加工。质量安全部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。2.1.3.9维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。2.1.3.10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。2.1.3.11维修完成后，维修人员会请您确认维修的完成情况，如您对维修结果不满意可进一步提出 ，我们会考虑实际情况予以解决。2.1.3.12销售部应以名片形式制做售后服务卡发放给客户。2.1.4技术性回访:由设计技术部负责对已建工程进行技术性回
9、访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计技术部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。2.2保修服务2.2.1保修期限工程质量保修期为2年，保修期自竣工验收签字之日起计算。2.2.2保修期内的售后服务2.2.2.1目的:为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程进行监控，使顾客得到满意的服务。2.2.2.2范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。2.2.2.3工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。2.2.2.4设计技术部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使用方法。
10、2.2.2.5质检室负责出具交付业主的产品合格证。2.3售后服务内容2.3.1在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突发情况随时回访，并做好回访记录。2.3.2保证在接到业主报修通知后4小时之内派人员到现场处理，6小时内提出书面报告，在最短时间内完成修复，修复后的工程质量原来标准。2.3.3保修期为2年，因我司质量问题造成的损坏，保修期内免费维修。2.3.4备存备品备件，以利业主更换维修使用。2.3.5在工程交竣时，向业主提供完整的幕墙使用手册。2.3.6我司在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。2.4检查、维修计划2.4.1当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）
11、。2.4.2若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。2.4.3当发现玻璃松动、破损应及时修复更换（来电来函24小时内赶到）2.4.4当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。2.4.5当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复。2.4.6检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）。2.5注意事项2.5.1不得在四级以上风力及大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养及维修工作。2.5.2对幕墙检查情况、保养、维修时所采取的机具设备必须牢固、操作方便、安全可靠。2.5.3
12、凡高处作业者必须遵守JGJ90的有关规定建筑施工高处作业安全技术规范。2.5.4备品备件：我司将备好玻璃等各种材料，以方便业主在以后的使用中更换。2.6保修期外的售后服务承诺保修期结束后，实行终身维修服务，在幕墙维修时负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。只收取材料的成本费，不收人工费。2.6.1非保修范围内的维修服务措施下列原因造成的缺陷应不在保修范围之内：2.6.1.1建设单位或其雇员、客户或相关人员使用不当；2.6.1.2合理的磨损；2.6.1.3非分包人负责的设计不当，但因分包人不能恰当履行合同条件的约定的责任和义务而造成的影响出外；2.6.1.4其他非分包人原因。2
13、.6.2上述不在保修范围内出现的问题，我司接到报修后，派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。只收取材料的成本费，不收人工费。2.6.3维修备品备件计划为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备品备件数量计划，并进行相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。大体计划如下：2.6.3.1所有备品备件均按照要求采用与本工程幕墙相同标准和型号的材料。2.6.3.2提供的备件备品大致包括：同标准同尺寸的单元体，同标准型号的玻璃，五金配件，部分标准门窗成品。2.6.3.3备品备件具体数量比例根据以往工程经验及设计要求确定，具体规格数量在工程竣工前根据工程实际使用材料及常规备料方案提供，并经业主审批同意。2.6.3.4计划玻璃备片提供标准规格及尺寸，以便工程竣工后玻璃厂家能及时生产和送货。2.6.3.5计划型材相对其他材料较少备料，因型材无特殊情况轻易不会损坏。2.6.3.6计划多备五金配件，因开启部位使用频率较高，相应开启装置较容易损坏。
