1、电大个人与团队管理复习重点个人与团队管理复习重点一、单项选择题1、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B ）。A、学习的内容 B、学习的地点C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响2、按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D3、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。（A）目的意图 （B）沟通对象（C）方式方法 （D）时间安排4、办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种
2、方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（ B ）。(A)没有严密的隔墙 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的5、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现6、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。（A）客户 （B）政府部门（C）社区居民 （D）行业协会
3、7、不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。 (A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法律环境 (D)技术环境8、查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（ A ）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化9、常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D ）。(A)各种感觉 (B)各种观点(C)各种看法 (D)统计数据10、朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。(A)参谋者
4、(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者11、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D ）。（A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是12、处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是 （ A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问13、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是
5、（ D ）。 （A）领导 （B）谋士 （C）实施人员 （D）协调人员14、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与15、从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（ C ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠16、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的（ B ）。 （A）口头语言沟通 （B）信息沟通 （C）书面语言沟通 （D）非语言沟通17、从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁
6、），可以用来分析（ B ）。(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)环境因素 (D)相关者因素18、当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（ B ）。(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员(C) 越权采取相关行动 (D)置之不理19、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设20、电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。(A) 同步性 (B
7、)匿名性(C) 更多人员参与 (D)思想平行而入21、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性22、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少23、东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ C ）。(A)消费者 (B)行业协会(C)公司的股东 (D)供应商和分销商 24、“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(
8、A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源25、发展循环周期包括：同意发展目标明确发展需求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（ A ）。(A) (B)(C) (D)26、方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(A)迁就 (B)折中 (C)协作 (D)回避 27、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。（A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式（C）道
9、具沟通形式 （D）互动沟通形式28、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流（B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极29、副语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（ B ）。(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通 30、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A）。 （A）音色 （B）语速 （C）音调 （D）音量 31、“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ D ）阶段的特点。(A) 波动 (B) 形成(C)
10、规范化 (D)成熟32、高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。(A)电话会议 (B)面对面会议(C)网络会议 (D)视频会议 33、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是 （ A ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任34、根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ D ）阶段开始学习。(A)获得经验 (B)反思(
11、C)应用 (D)理论化35、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社会需求 （D）自我实现的需求36、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C )。(A)达到组织目标 (B) 提高生产率(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标37、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括 （ B ）。（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人38、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因
12、素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ C ）。(A) 促进因素 (B)保健因素(C)激励因素 (D)沟通因素39、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ A ）。 （A）专注于所讲内容（B）运用形体语言 （C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望40、工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息 （ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对41、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。
13、（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式42、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。（A）工作不断地受到干涉和指责 （B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助 （D）不能确定自己所要从事的工作43、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。 （A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目44、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ A ）。(A)服务信息 (B)技术人员(
14、C)信息技术设备 (D)培训费用45、公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权 (D)相信团队成员46、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么47、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。（A）善于与交往者建立
15、良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方48、沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括 （ A ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排49、关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚
16、守自己的岗位50、关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时(C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权51、关于道具沟通，说法不正确的是（ B ）。(A)道具沟通也称为物体操纵 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 (D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设52、关于道具沟通，说法正确的是（ C ）。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (
17、D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度53、关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ D ）。(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别54、关于反思，说法不正确的是（ C ）。(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 (D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程55、关于反思的方法，不正确的是（ B ）。(A)与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在
18、想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D)坚持对工作回顾并总结56、关于工作报告，说法不正确的是（ B ）。(A)要明确报告的长度 (B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来57、关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题58、关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ）。(A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况59、关于评估，
19、说法不正确的是（ A ）。(A)评估就是审查 (B) 评估学习内容是评估的重要方面之一(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 (D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用60、关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意61.关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（ D ）。(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前62.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。 (A)布告栏：很容易
20、与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像63.关于提高工作灵活性的方法，正确的是（ D ）。(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样(C)不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”64.关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人65.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是 （ A ）。 （A）对那些提出荒谬想法的人进行批
21、评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法66.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控67.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ C ）。(A)对无限资源的竞争 B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争68.关于推论之梯，下面说法不正确
22、的是( B )。 （A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具（C）包含结论,推理,信息等部分 （D）可以推论出问题出现在那个环节69.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是 （ C ）。(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标70.关于组织目标和价值观的说法正确的是（ D ）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观71.郝先生
23、最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ B ）。（A）需求层次论 （B）双因素理论 （C）X理论 （D）Y理论72.何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容73.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原
24、因有很多，不包括（ C ）。(A)对自己角色的理解问题 (B) 个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题74.很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间75.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D ）。（A）以身作则 （B）勇于承认错误 （C）诚实公正 （D）推卸责任76.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ A ）。 （A）X理论
25、 （B）Y理论（C）Z理论 （D）其他都不是77.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。(A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离78.会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于 （ B ）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论79.会议过程经常会出现一
26、些意外状况和困难局面，这不包括 （ D ）。 （A）偏离主题 （B）独霸会场 （C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极80.会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（ C ）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认81.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格82.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的
27、说法，正确的是（ D ）。(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度83.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是 （ D ）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失84.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括 （ D ）。(A)学会适当的拒绝 (B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求85.交流是一个双向的过程，其环节不包括（ C ）。(
28、A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息(C)外部控制 (D)别人给予反馈86.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令87.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。 (A)确定自己的志向(B)职业的选择 (C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见88.进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（ A ）。(A)确定自己的志向 (B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈89.决策的过程中需要确保获得对解决问题有
29、帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（ A ）。(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案(C)阐明问题 (D)作出决定90.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ B ）。(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题 (D)提出不寻常的想法和解决方案91.决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（ C ）。(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法92、客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培
30、训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（ B ）。(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突93.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（ B ）。(A) (B)(C) (D)94.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是 （ D ）。（A）衡量实际绩效 （B）与标准相比较（C）纠正偏差（D）获取基于系统监督的反馈95.口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（ D ）。(A)不利于信息共享 (B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈 (D)不适用于讨论涉及个人的问题96.（ B ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y (B)X (C)需求层次 (D)期望97.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST
