1、不怕手脏企业领导者管理之道不怕手脏企业领导者管理之道从世界经理人中看到一篇文章：全球最大的私人软件赛仕的创始人古德奈特在公司成立以来的三十年间，古德奈特一直做一线的销售工作，倾听顾客，了解需求，帮着编写代码以制作出能够解决问题的软件。对于这家始终跻身于最佳雇主之列的公司来说，不要怕手脏已经成为了其企业文化的一个重要组成部分。不要怕手脏，形象而具体。不能因为你现在地位和领导层次的不同，而忘了企业生存的根本意义，扎下根和立足于基层更能把握企业前进的方向。由此，我想到了娃哈哈的宗庆后，至今，年过七旬的娃哈哈的掌门人每年在市场上奔波的时间超过了1/3，娃哈哈能有今天，不能不说是与宗庆后的身体力行有关。
2、说起来容易做起来难，我们处于变革中的企业又有多少能做到这一点呢？海尔张瑞敏说过：“创新不等于高薪，创新存在于企业经营管理的每一个细节中”。每年都有上万人到海尔去学习，可没有一个成为第二个海尔。为什么呢？汪中求先生在细节决定成败中把细节中的微观不断放大，引起不少个企业不断去学习，约束员工的行为和工作准则，希望以此能向成功靠拢。但这就能成功吗？孟子云：尽信书，不如无书。企业患的是小恙，用得着去大动手术，彻底调整吗？学习，学在皮毛，不学也罢。领导者能做到置身于组织具体的事务之中，他们就能更好的发现市场趋势，更好的了解顾客的真正需求，并根据此采取方法和行动。大家知道，微软强大吧，在世界有近90的电脑都
3、是微软的操作系统，可这又能说明微软的优势就能一直保持下去吗？这也是为什么微软的比尔盖茨没有及时享乐，游山玩水，多年来他一直兼任公司的首席技术官。即使你再强大，也是有弱点的，比尔盖茨说过：我的企业离破产只有一步！微软都如此，我想我们的众多企业就不要太骄傲了吧。我认为，作为一个领导者，一个公司的决策者，勇于实践和身体力行两者是很重要的。领导者只有参与其中，才能推动整个团队积极向前，源自基层又提升基层，这是一种自下由上的管理方式，会培训整个团队主人翁的意识。从而使每个人都能负担起利润增长的责任。因为，什么都不代替你与顾客和整个团队的直接接触！手脏不脏，并不能说明领导者管理成功与否，关键是领导者怕不怕
4、手脏？古人云：己所不欲，勿施于人。从大处着眼，从小处入手。领导者的远见，务实来源于实践。不被成功冲昏了头脑！始终保持清醒，这一份清醒来自于对顾客的切身需求了解，来自于对市场的正确定位，来自于对公司组织团队的了解和自信。例如，在自然界中存在有一个“大雁团队”，每一只大雁扇动翅膀时，它都为跟随其后的大雁创造一种托举力，通过V字形编队飞行，整个大雁群的飞行距离比一只大雁单独飞行增加71。当领头雁累了，它便尽早回雁队，与此同时，另一只大雁代替它来领头。因为，大雁们知道，此时保持整个团队的前进是很重要的，这份重要性，并不是某一只大雁所能完成的，推动团队前进的只能是整个团队中的某一只大雁。领导者明确了本组
5、织的愿景和目标，就要大家一起为之努力，共同增进团队的战斗力，创造一个可能激发前进动力的环境，去努力实现目标。领导者要启发团队正确思维人类文明的进步主要表现在人类思维的进步，有很多研究人类思维的杰出人物，博弈论方面是典型代表，2005年度诺贝尔经济学奖得主，以色列耶路撒冷希伯来大学数学研究院教授罗伯特奥曼和美国马里兰大学公共政策学院教授托马斯谢林，因在博弈论方面的贡献共同分享了这一殊荣，这两个杰出人物的研究成果，也是人类思维进步的一个重要里程碑，在管理和生活中有广泛的应用。而企业经营管理本身也是一场思维的战争，我们重点探讨企业管理中的团队思维启发和管理。企业经营管理的本质是开源即创造可持续的利润
6、，那么相应的工作重点有四个，就是找准战略定位，节流即控制成本、提高运营效率和控制风险。相反的企业也经常在遭遇战略缺失，成本难以控制，运营效率低下，潜在风险不断提高的情况。作为经营管理团队，我们是被动应对，还是主动管理和预防这些问题，以及处理的效果如何，关键在于企业团队面对这些问题的思维。团队成员的思维方式是复杂的，不仅容易出现意见分歧和执行效率低下，还容易出现对抗思维、小巷思维、惯性思维和羊群思维，因此需要领导者启发团队的正确思维。对抗思维就是，遇到任何一件困难或领导职责，第一个反应是抗议，典型的回答是：“我也知道这样，但是你们”，“绝对不可能，”，“这个不是我的责任”。小巷思维就是，遇到困境
7、之后，就像进入了狭长的巷子，不是进就是退，不是死就是活，不是成功就是失败。确实，我们承认我们会遇到决定生死攸关的情况，但是大多数情况是我们有变通的机会。在一次董事会上，经营连锁卖场的副总经理认为自己已经到了生死攸关的时刻，因为他的企业第一季度门店扩张的任务是20家门店，可是只有10家门店的资金准备，他认为必须增资，否则没有办法干下去了。实际上，作为一个零售连锁企业是有很多方式来解决现金问题的。羊群思维和惯性思维，以及它对团队的危害性，很容易理解，这里不用多说。即将来临的经济崩溃一书的作者斯蒂芬李柏认为那些传统上被认为是安全的投资在未来实际上将会给你带来损失，同样，很多在20世纪90年代最不起眼
8、的、最不受欢迎的，同时也是表现最差的股票在未来的能源危机中将能带来最好的回报。羊群思维造成的地产和经济泡沫给经济持续发展的危害是极大的，他认为政府的领导水平需要为此负责。一次企业招聘会上，从提供的材料和结构化面试过程发现，一位应聘者从基本条件、职业经历和知识结构方面都符合公司岗位要求，但是由于一个细节被我判定为不合适。原因是她把她以前的离职原因都归结为企业因素，认为她的上司不行，总经理也不行，没有按照她的想法领导部门和企业，可惜的是她没有和她的上司谈过这方面的问题，决定离开企业，在过去的三年时间里她连续三次重复了这个过程。显然，她陷入了小巷思维。商业竞争中也容易进入小巷思维，商场如战场，往往人
9、们把商业竞争看成是你死我活的竞争，但是实际情况是，商业竞争是典型的竞争中共存的游戏。保存竞争对手好处很多，可以确保自己的危机意识，可以提高自我管理水平，可以共同作大行业，可以体现区域扎堆优势。在营销思维方面的进步有里斯和特劳特的营销战一书，研究和总结了多种优秀的营销思维。每一个人都有自己的思维方式，人的思维方式是长期在工作和生活过程中形成的，短期内难以彻底改变，这就是为什么有些团队领导者会遇到一些常见的问题，例如，执行力低下，执行偏差，协调会变成争吵会，团队冲突，效率低下。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一只狮子带领的一群绵羊能够打败一只绵羊带领的一群狮子”。在强调靠团队作战能力致胜的组织中，优
10、秀领导和需要优秀队员一样重要，优秀领导者一定要能够启发团队正确思维。领导者可以通过以下三点塑造正确的团队思维：一、正视错误思维结合自己的企业，给团队管理者阐述四种错误思维的本质、在企业中的表现形式以及给团队带来的危害。表现形式在不同的企业中多种多样，然而，显然这些错误团队思维的广泛存在是导致团队相互责怪、恶性循环、推卸责任、情绪低落、团队冲突、效率低下的主要诱因。另外要确信团队思维是可以通过训练得到改进的，这个或许可以算是企业BI、MI建设的范畴。二、思考事情的本质培养管理者洞察事情本质的能力，比如，让团队思考市场部、销售部、售后服务部的工作本质区别是什么？思考顾客需求的本质是什么？思考企业持
11、续生存的本质是什么？市场部的工作本质是针对企业特定商品激发和吸引未来消费者的购买力，销售部门是面对现实消费者，售后服务部是面对过去的消费者并提高重复购买和良性口碑宣传的机会。顾客需求的本质是来自于“不满”，例如，因为对自己使用的绿屏幕手机不满，所以产生了对彩屏手机的需求，广告和对比可以加剧这种不满，激发需求，这就是为什么大品牌新品推出的时候很有触动性和引导性的广告的原因。企业持续生存的本质是客户利益优先，在利益有限顺序上，客户利益优先，然后是员工利益，最后是股东利益，因为客户利益表示项目存在的理由，是企业利益的根本，只有战略上具有客户价值，才有团队发展和股东获利的基础。这个是很多职业经理人没有
12、想明白的事情，所以我们作为企业总经理必须明白一个道理，资本方的利益绝对不能超越客户价值，否则就失去企业项目持续生存的根基。三、培养水平思维水平思维是相对对抗思维和小巷思维。在水平思维中，我们致力于提出不同的看法。所有的看法都是正确的和相容的；每个不同的看法不是相互推导出来的，而是各自独立产生的。常规的逻辑关注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一样，关注的是“可能性”和“可能会是什么”。运用水平思维的步骤为：1、客观地陈述问题的事实状况；2、放弃抱怨，提出各种如何解决问题的富有建设性的建议；3、评估建议的优缺点：列举优点和缺点；4、对各项选择方案进行直觉判断；5、领导者总结陈述，得出可行的方案。特别是在企业面对困境的时候，需要这样的思维方式提高企业员工的协作能力，让团队的潜能发挥到极限，找到解决问题的策略。不怕手脏企业领导者管理之道
