1、物业公司部门述职报告各位领导、各位同事：大家上午好!XX年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来的主要工作做一简要回顾：一、组建物业公司，办理各种手续：XX年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括营业执照、资质证书、组织机构代码证税务登记证在内的各种手续办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又办理了分支机构营业执照和税务登记手续。二、怀来佳苑项目：1、办理入住手续：元月3日到怀来着*区入住工作，在谷经理的统
2、一协调下，在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完成了入住所需各种资料制作，制*区的标识系统，督促施工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作进行得非常顺利。2、参*区外场的规划设计及施工协调：年初配合谷经理*区院面进行规划、勘察，确定庭院照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的设计方案提供了依据。院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。对摄像监控、庭院照明灯具、健身器
3、材、垃圾桶等我方摘出来的项目，#市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一起到北京采购，为省了可观的费用，并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月*区各项设备设施均已到位，小区进入日常管理服务。3、建立培养物业服务队伍：*区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月*区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达到一定要求，且具有可塑性。鉴于我们服务队
4、伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的)，顶多也就是接受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度;其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯
5、;第三，针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。此外，还通过日常工作中的随即培训、言传身教、工作效果点评、办公室悬挂倡导工作理念的条幅等形式，使员工时刻牢记：“做物业就是做小事，做物业就是做细节，故而，我们的工作务求：最精、最细、最完美”的信条，要求员工对完成的每一项工作都用“最精、最细、最完美”去自检。比如，张贴物业通知，必须是端端正正，橱窗里有2张以上通知时必须是对得整整齐齐;墩布挂在墙上涃水，一排墩布必须是竖看成行，横看成排。4、项目管理：管理得当与否对一个企业是至关重要的，管理又分为制度管理、文化管理、制度与文
6、化相结合进行管理;从另一个角度管理又可分为对人的管理和对物的管理。根据项目的实际情况，本人对员工的管理侧重于文化管理，就是通过言传身教，引导、带动、帮助员工树立一个好理念，养成一个好习惯，至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(规定)”，而是由员工自己去把握这个“度(分寸)”。其实再好的制度，员工若没有好的理念就不会去主动执行，且制度精细化到一定程度就连管理者可能都记不得了，又怎么去监督员工去执行呢?所以说：没有监督执行的制度加上没有好理念的员工，制度就等于零。居于此种理念，在管人的制度建设上没有去花费过多的精力，写在纸面上的规章制度也就有数几个。对物的管理方面，实行制度化管理，有章可
7、循、有据可查则是必须的，这方面在年初第一笔物料购进时就建立了管理台帐，之后进一步完善制度，建立了物业固定资产台帐、日常消耗品台帐，购进的每一笔物料首先办理入库登记，未入库的单据不能报销，日常物料领用都有必要的手续。每月底进行一次库存盘点，盘点表报会计审核签字。确保了物料无账外流动，即使1角钱买了2个钢钉，这2个钢钉的去向也有据可查。另外，对开发调拨给物业的物品，大到办公桌椅，小到一把盒尺都进行了入账登记。5、社区文化建设：物业服务之中蕴含着管理的成分，这种管理是非行政的，并且我们没有执法权，住户违规我们也只能说服教育。因此，培养、引导一种“*区、邻里互助、自觉配合物业工作、自觉遵守规章”*区文
8、化就尤为显得重要。这方面我们通过宣传橱窗、张贴宣传标语、入住欢迎词、新春楹联、自动门滚动显示屏、贴在车库门上的永久性标语等形式，潜移默化地*区文明、邻里和睦、物业与住户和谐共建的思想灌输到住户心里，形成一种和睦相处、和谐共建合力，*区各方面工作的开展。通过丰富多彩的节日布置，使住户感到*区就是*区好，激发住*区的感情，从而自觉配合物业进一*区的工作。另外，*区服务中倡导寓教于聊，就是物业人员与住户交朋友，在朋友间不经意的闲聊中宣传物业方面的政策法规，提高住*区规章的自觉性。在工作中遇到难题，也请自己平常交的住户朋友出面敲边鼓，配合解决。目前，*区文化是在向健康的方向逐步发展，小区的住户与物业的
9、关系是非常和谐的，小区住户与物业保持着高度的一致。6、冬季供暖：在刘总亲自部署下，在谷经理和许经理的大力配合下，XX年冬季供暖工作从10月下旬着手，在短短10天时间里完成了与中行的洽谈、签约，与供暖承办方的洽谈、签约，供暖锅炉的检修，线路、阀门的增设以及帮助中行家属楼居民成立业委会(由业委会统收供暖费)等项工作，确保*区XX年冬季如期供暖。小区供暖费(包括中行家属楼)在物业员工不辞劳苦的努力下，*区住户的理解和大力配合下，小区供暖费从10底开始收取，至11月下旬不到一个月时间全部收齐，一份不差。小区冬季供暖中，曾有1-2户反映温度达不到要求，物业服务处经多次现场确认，给予妥善处理，供暖服务投诉
10、解决率100%，目前没有一个积存的供暖投诉，供暖满意率起码在99%以上。总之，目前*区管理服务是成功的，*县是一流里的一流，就是排名第一位的项目。住户满意率，费用收缴率，园区的洁、净、美，员工的爱岗敬业精神，在怀来没有任*区可以和我们相比。我们的项目在怀来就是一个品牌，这个品牌已经成为我们楼盘销售的一个卖点(业主买了我们的房子，他一定是看好了我们的价位、户型和物业服务;若不买，他会说：物业服务不错，就是价格贵或户型不合适，绝不会说：价格不贵，户型也还行，就是物业服务差事儿)，促进了楼盘的销售工作，这就是它最大的效益所在(经济效益基本持平或略有微利)。这个品牌已经发生了它的效应，由于经营发展方向
11、原因，我们无意在怀来寻求接管新项目，但是仍然有其他项目找上门来，希望我们接管。有的甚至三番五次请求我们托管，都被我们婉言谢绝了。7、存在问题：服务规范、服务礼仪方面尚有待强化。三、光大豪庭项目：1、合理化建议：年初，从项目日后管理服务角度，以及楼盘销售角度，以书面形式提出了一系列合理化建议，这些建议大部分被采纳，避免了日后难以弥补损失。下半年随着工程进展，主要熟悉施工现场，根据现场情况继续提出合理化建议，同时督促已确定增设项目的落实，发现质量问题或影响日后管理服务的问题，及时提请整改。年末，主要了解宣化其他项目办理入住收费情况，规划我们的收费项目和收费标准，以及准备办理入住所需资料。同时积极物
12、色、筛选未来服务队伍所需人员，确保未来服务队伍具有基本素质和较强的可塑性。四、XX年准备以*区一流物业服务品牌为主线，具体做好以下几方面工作：1、办理入住工作：2、解决好开发遗留问题：3、*区设施的规划、实施：4、强化服务礼仪、服务规范：要求员工必须做到“发必理、面必洁、妆必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;头容正、肩容平、胸容宽、背容直”在服务礼仪方面要向民航、银行、酒店看其，最起码也要赶上或*区建行牌楼东营业厅的服务。5、贴心服务拉近与住户的心理距离：倡导物业人员与住户交朋友，急住户之所急，帮住户之所需;通过电动伸缩门的显示屏、手机短信等方式向住户进行温馨提示(天凉，注意多穿衣服等)、节
13、日、生日祝贺等。6、社区文化的培养：与住户交朋友，多沟通，寓教于聊，在不经意的聊天中宣传物业知识，增进理解，凝聚人心。充*区橱窗、大门液晶屏、临时标语、永久性标语、草坪警示牌、电梯轿厢等设施，宣*区、邻里和睦、物业与住户和谐共建等思想，在潜移默化中逐步培养一种积极向上、和谐*区文化。7、多种经营，弥补物业费不足，以及用于员工激励：8、摸清各种运行数据，为明年经营承包责任制提供依据：9、市场调研，努力承接新业务：下半年*区进入正常管理后，#市场调研，争取承接新项目，包括外出讲课、*区实习、物业顾问服务等。10、培养企业文化，带出一个好队伍：电视剧亮剑经典台词：“每一支部队都有他的传统，传统是什么
14、?传统是一种性格，传统是一种气质，这种性格和气质是在这支部队组建时，首任军事首长的性格和气质决定的，他为这支部队注入了灵魂，从此不论岁月流失，这支部队将灵魂永在，这是什么?这就是我们的军魂!”军魂是什么?其实就是这支部队的军队文化，军队换成企业就是企业文化。我在自己职业生涯中养成的性格就是“面对困难具有亮剑精神;面对外界有第一，绝不做第二;面对工作追求最精、最细、最完美;追求标准化、规范化作业”。在我们物业服务队伍建立之初，我将努力将这种性格和做事的态度，通过言传身教，灌输给我们的员工，引导、带动、帮助员工人人树立一个好理念，养成一个好习惯，使这只队伍具有一个好传统也就是具有优秀的企业文化。以上是我准备在新的一年着重要做好的10个方面的工作我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。谢谢大家!
