1、电信局商业客户部经理述职报告范文各位领导，各位同仁：上午好!充满机遇和挑战的20xx年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20xx年的工作作一汇报，请代表们审议。一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务商业客户部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。（一）创新思路，强化服务
2、，做好商业客户经营服务工作20xx年110份期间，完成业务收入XXXX年.43万元，完成年计划的84.63%；110月份完成存量收入XXXX年.92万元，完成年计划的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。20xx年期间，完成乙种电话XXXX年户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购XXXX年部；完成来电显示XXXX年户，完成年计划的91.8。宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、#市50#市的联网工作。2、#市380家中小旅馆的联网工作。3、*区120家沿街店面的宽带上网工作。4、开展了
3、税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，#市网吧协会。固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了yj公司、tc物业、bh宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。2、完成一桌一机电话150部。3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通XXXX年部。2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通XXXX年部。来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
4、2、对于新装机用户，来显开通率98以上。保存量方面，根据公司要求，省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，省公司要求挽回存量收入30的目标。（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，20xx年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。3、完成电视点歌收入166.40万元，比去
5、年同期增长18.42%。4、完成了“绿色宽带网”、“房产信息网”、“海事局”、“省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是XX年的9.5倍。6、尝试短信sp合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作20xx年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。二、加强学习，提高素质，全面提升
6、团队战斗力#市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：（一）在学习中提升自我在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。（二）加强廉政建设我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。（三）加强绩效考核20xx年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务
7、意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。（四）存在不足在20xx年的工作过程中，自身还存在以下问题：#市场的掌控能力需要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。三、下一步工作思路与打算（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度
8、”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。（三）、#市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、#市场优先发展策略，加强对商业楼宇、#市场、*区#市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电#市场占有率。（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面，一方面，利用20xx年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，#市场的营销力度，大力推进小交换机
9、拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电#市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化kpi考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模式，提高#市场占有率。（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成20xx年各项工作任务而努力奋斗！编辑推荐：
