1、质量管理学参考复习资料质量管理学网上作业题参考答案（更新）第一章参考答案一.填空题1固有特性 要求 2.产品 过程 固有特性 3. 寿命 安全性 4. 功能性 安全性 舒适性5.规定功能 总时间 6时间内 条件下 能力 7设计 成本 8输入 输出 活动9顾客 全部活动 10产生 实现二.选择题1D 2A 3B 4D 5C三.判断题1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( ) 6( ) 7( )第二章参考答案一、填空题1，定性数据 定量数据 2计量值 计数值 3定娄尺度 定序尺度 定距尺度4总体 样本 5均值u 总体方差2(或总体标准差) 总体方差2(或总体标准差)6假设检验 7参数估计 区
2、间估计二、选择题1D 2A 3 C 4 A 5D三、简答题1答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章 统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1. 2人 机 料 法 环 测
3、 3技术标准4偶然原因异常原因 5统计技术监控产品质量二、判断题1( ) 2( ) 3( ) 4. ( ) 5( ) 6( ) 7( ) 8( ) 9( ) 10. ( )三、选择题1B 1D 3A 4C 5. A第四章参考答案1答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。2答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法；综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。3.答：根据控制界限作出的判断也可能产生错误。
4、可能产生的错误有两类。 第一类错误是把正常判为异常，即工序过程并没有发生异常，只是由于随机的原因引起了数据过大波动，少数数据越出了控制限，使人误将正常判为异常。虚发警报， 由于徒劳地查找原因并为此采取了相应的措施，从而造成损失。因此，第一种错误又称为徒劳错误。第二类错误是将异常判为正常，即工序中确实发生了异常，但数据没有越出控制限，没有反映出异常，因而使人将异常误判为正常。漏发警报,过程已经处于不稳定状态, 但并未采取相应的措施,从而不合格品增加,也造成损失。 两类错误不能同时避免，减少第一类错误，就会增加第二类错误，反之亦然。第五章参考答案一.名词解释1.质量检验: 是指对实体的一种或多种质
5、量管理特性进行测量、检查、试验、度量，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定各个质量特性的符合性的活动。2.抽样：样本是取自总体中的一个或多个个体，用于提供关于总体的信息，并作为可能做出对总体的某种判定的基础。二.简答题1.（1）质量检验的结论可作为产品验证及确认的依据。（2） 质量问题的预防及把关。（3） 质量信息的反馈。2.（1）进货检验，即对外构件、外协件的检验。（2）工序检验，即在生产现场进行的对工序半成品的检验。（3）成品检验，即对已完工的产品在入库前德质量检验。3.抽样检验的优点有：明显节约了检验的工作量和费用，缩短了检验工作周期，减少了参加检验的人员和设备。抽样检验的缺点是具有
6、一定的错判性。抽样检验适用于：生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的产品或工序、带有破坏性检验的产品或工序，外协件、外购件成批进货的验收检验，某些生产效率高、检验时间长的产品和工序，检验成本太高的产品或工序，漏检少量不合格不会引起重大损失的产品等。第六章参考答案一、填空题1质量要求 2突破性 渐进性 3循环4计划 实施 检查 处置 5循环活动 6验证假说7调查把握现状 制定对策计划 巩固和分享改进成果二、判断题1( ) 2. ( ) 3( ) 4( ) 5. ( ) 6( )三、选择题1A 2D 3A 4C 5D第七章参考答案一、填空题1最高管理者 质量宗旨 2目的 3. 自主管理4退步
7、展开 责任人 5考核 比较 6自我 上级二、判断题1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( ) 6( )三、选择题1D 2B 3A、C、D 4A、B、C第八章参考答案一、填空题1输入 输出 活动 2系统 管理 有效性 效率 3指挥 控制4最高管理者 宗旨 方向 5管理职责 资源管理 产品实现 测量分析和改进6管理成熟度 7.领导 顾客与市场 过程管理 经营结果 过程 结果二、判断题1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )三、选择题1B 2D 3 D 4D 5D 6A，B，C 7B，C，D四、简答题1答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和
8、质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。第九章参考答案一.名词解释1.质量审核：指由具有一定资格而且与被审核部门的工作无直接责任的人员（专家），为确定质量活动是否遵守了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。2.质量体系审核：是质量体系评价的一种方式，是对中心质量体系各个要素进行符合性检查。质量体系审核，是实现质量方针中所规定目标的一种管理手段，以确定质量体系各要素是否符合标准规定要求并有效实
9、施，同时与实现规定的目标相适应。3.质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。二.选择题1D 2. B，C 3. C 4A 5A，B，D 6B，C，D三.简答题1.质量审核是从客户的立场出发，按一定的标准和要求进行的系统的、独立的、有计划的检查、验证和评价活动；2.可以根据需要由企业自己来进行，或者由企业外部的人员和组织来进行，但无论采用何种形式都必须有独立的“第三方”直接参与；3.质量审核的间隔期一般是事先规定的；有时也不按规定的时间进行审核；4.质量审核的报告和文件，应尽量用数字形式定量表示，或用定性与定量数据写出总结性文件，用以表示质量改善或变化的趋势，对照绩效标准进行
10、评估；5.质量体系审核的对象通常包括质量体系、过程质量、产品质量等。第十章参考答案1.开展质量成本工作，有利控制和降低成本；有利贯彻质量责任制；有利满足顾客关于质量成本方面的需要；促进企业领导重视产品质量；有利监测和评价质量体系。2.产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足于用户需要的程度。体现在性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，产品质量特性人含义包括技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。用产品质量标准（或技术标准）衡量。具体包括物质方面、操作运行方面、结构方面、时间方面、经济方面、外观方面和心理与生理方面。3.质量成本优化是指在保证产品质量满足用户的前提下，寻求质
11、量成本总额最小.质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。质量成本达到优化的几项措施：（1）处于最佳点A的左面时，即当质量总成本处于质量改进区时，应增加预防费用，采取质量改进措施，以降低质量总成本；当处于质量最佳区时，应维持现有的质量措施，控制住质量水平的最佳状态；若处于最佳点A的右面，即处于质量过剩区时，则应撤消原有的过严质量要求措施，减少一部分鉴定和预防费用，使质量总成本退回到最低点A处。（2）增加预防成本，可在一定程度上降低鉴定成本。（3）增加鉴定成本，可降低外部损失，但可能增加内部损失成本。另外还要注意的是，为了实现质量成本优化，不能孤立地去降低质
12、量成本构成中的每项成本，还应考虑各项成本之间的相互关系。因此为了确定某项质量成本的最佳水平，还应考虑其他成本所处的情况。第十一章参考答案一.名词解释1.质量信息系统：是指在计算机与通讯技术基础上形成的对质量信息进行收集、整理、分析、传输和存储的有机体系。质量信息系统的目标是建立正规的持续信息流，为决策和控制提供及时、准确、全面、系统的质量信息。2.反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。 要使质量信息得到有效的传递与处理：首先应明确信息的种类其次规定相应的处理程序第三，建立有效的监督考核机制等。二.简
13、答题1.量信息系统一般要建立有四条路径的交流网络。这四条路径是：目标传达、绩效反馈、认可与模拟以及顾客反馈。目标是指量化的短期顾客需求和经营业绩，它促使人们衡量质量信息系统的绩效。目标应由企业制定或批准，通过流程中的限制来传达给每位员工。绩效反馈是第二条路径。为充分发挥其作用，企业必须为每个目标制定衡量方法，定期检测并允许依据检测结果制定改进方案，建立起在质量组织结构内自下而上反馈绩效的方式。由于绩效反馈系统同经营单位的目标息息相关，所以可使管理者追根溯源查出业绩优秀或不良的特定流程。第三条重要路径是认可与模拟。认可有利于实现经营目标的决策和行为可逐渐培育员工的主人翁精神。做出的认可必须前后一
14、致，并配有确立的奖励机制。主人翁精神可以营造一种改革和创新的氛围，允许对将来的可能行为进行模拟。模拟不仅使企业能在不影响日常运作的情况下直观未来，而且鼓励顾客进行反馈。最后一条路径是顾客反馈。至此，信息环路已经全部接通。若希望对企业的目标准确施加影响并加以调整，从而使之朝着满足四合一顾客的方向努力，也就需要得到确切的顾客反馈。第十二章参考答案一.名词解释1.可信性（）是一个集合性术语。它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、保障性，它常用于非定量条款中的一般性描述。2.元件、产品、系统在一定时间内、在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。可通过可靠度、失效率、平均无故障间隔等来评
15、价产品的可靠性。3.产品在规定的条件下和规定的维修时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复其规定状态的能力。二.简答题答：既然产品设计的质量职能是把顾客需要转化为材料、产品和过程的技 术规范，因此，设计评审就应围绕满足顾客需要(即真正质量特性)、产品规范(即代用的质 量特性)、确保产品满足规定要求(即过程规范)等方面进行评审。具体评审项目包括：(1)与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目。将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比。产品在预期的使用和环境条件下的工作能力。通过样机(样品)的试验对设计进行确认。非预期的使用和误用。安全性和环境相容性。是否符合法规要求、国
16、家和国际标准以及惯例。与有竞争性的设计进行对比。与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题的再次发 生。(2)与产品规范有关的项目。可信性和耐用性的要求。允差与过程能力的比较。产品接收准则。安装性、易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性。良性失效和失效安全特性。美学规范和接收准则。失效模式及其影响分析。诊断和分析问题的能力。标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明。标准件的评审和使用。(3)与过程要求有关的项目。生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装。 设计的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求。材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和分承包方及其供应情况。包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的安全因素。
