1、管理信息系统重点会计学院第一题：单项（历年真题里会有一部分）15道15分第二题：名词解释（底下有）4到5题20分第三题：简答题（底下有）5道30分第四题：ER图（真题里有）1道12分第五道：论述题（底下有）应为2道22分名词解释1. 信息: PT10 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。2. 信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。3. 知识：是一种概念、经验和洞察，它可以形成一个框架用来生成评价并使用信息。知识可以是显性的，也可以是隐形的。或者：一切由人类总结归纳的，并认为正确真实，可以指
2、导解决实践问题的观点、经验、程序等信息。4、管理信息系统（MIS）：是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来 ，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。5、数字化企业：“数字化”企业是这样的企业，它和顾客、供应商、员工等之间的所有商业关系几乎可以实现或借助数字化。核心企业过程可以通过遍及整个企业或连接多个企业的数字化网络实现。6、电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。7、知识管理（KM）：PPT2
3、21知识管理是指组织为创造、存储、转换和使用知识而开发企业过程的集合。8、决策支持系统（DSS）：是以计算机为基础和工具，使用决策科学的理论和方法的人机交互系统，主要面向组织管理的战略计划中的半结构化和非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。9、结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。10
4、、业务流程重组BPR：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。11、ERP： ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。12、供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优
5、化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势13、客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。14、生命周期法：P34215、OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义)16、数据挖掘(Data Mining)：
6、是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际使用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。17、数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。18、商业智能：P15119、信息技术基础设施：【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统使用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的
7、硬件、软件和服务20、整体拥有成本：可以用来分析直接成本和间接成本，帮助企业确定实施某项技术的实际成本。或者：总体拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO）是一项帮助组织来考核、管理和削减在一定时间范围内组织某项获得资产相关联的所有成本的技术。21、企业过程：P2822、企业模式：23、云计算：简答：1 简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?答：1) 信息系统为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。2) 信息技术已在支持信息分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非
8、常有用。3) 然而，信息系统对某些管理角色却难以支持。2、信息系统的分类：P29业务处理系统（TPS）:服务于运行管理系统管理信息系统MIS 决策支持系统DSS ：支持中层管理高管支持系统ESS：支持高层管理3、电子企务、商务、政务的比较：P41电子企务：用数字技术和互联网去执行公司的企业过程电子商务：电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那一部分电子政务：用互联网和网络技术使政府和事业单位和市民、企业和其他政府实体的关系数字化4、波特竞争力模型对企业开发信息系统有何帮助？P61五要素：行业内的竞争者，新的市场进入者，顾客，供应商，替代品帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚
9、焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。5、信息系统开发过程的核心工作：系统开发是具有清晰活动的结构化的问题解。包括以下几个步骤：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等。P334分析：研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求设计：提供一个信息系统解的说明6、原型法的步骤？ 原型法可用很快且便宜地为用户建立一个试验系统，以供用户评价；被用户认可的原型可作为一个模板去创建最终系统。原型法一般包含以下4个步骤：1) 识别用户的基本需求；2) 开发一个初始系统；3) 运用这个原型；4) 修改和提高这个原型。7、什么是企业系统，有什么价值？P226价值：
10、企业系统可由提高组织效率和提供公司范围的信息帮助经理作出较好的决策两方面来体现其价值。定义：1) 一个较统一的组织。公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者创造更训练有素的组织文化。2) 较有效的运营和顾客驱动的企业过程。企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础。将分散的销售、生产和物流的企业过程集成起来，使整个组织提高效率。3) 改善公司决策的全局信息。企业系统可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。8、知识管理系统的类型？P281 企业范围知识管理系统 通用的企业范围意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识。 知识工作系统 为工程师、科学家和其它他知识工作者建造
11、的特殊系统，负责公司发现和创建新知识。 智能工具 不同的技术群体，如数据挖掘用于各种目标：发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案9、信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?答：1) 计算机硬件平台，包括客户机和服务器。2) 操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动3) 企业软件使用，包括中间件软件，用于连接企业现有的各种使用软件，实现企业内系统的全面集成。4) 数据管理和存储；企业数据管理软件主要有IBM、Oracle、微软和Sybase。大型数据存储系统主要由EMC公司所控制。5) 网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用TCP/IP协议作为网络通信标准6) 因特网平台，它和企业的通用网络
12、基础设施以及软、硬件平台直接相关，并有重叠的部分。7） 咨询和系统集成服务，是指将企业的遗产系统和新的基础设施集成起来，实现新旧系统的无缝衔接。10、供应链管理系统对企业的帮助？P37 1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。11、简述组织层次和决策的支持系统 ?答：1) 高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；2) 中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；3) 运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供
13、知识。12、信息技术和组织结构的关系？P59影响：1. 经济影响：降低交易成本 降低内部管理成本2. 组织和行为影响 扁平化（扩大对员工信息传播，增加低层次员工权力，提高管理效率） 后工业组织 组织变革的阻力论述：1、 信息系统的类型及相互关系？P292、 电子商务为何发展如此快？P2623、 谈谈对信息系统的方法和观点的理解?(第一章)4、 结合企业的组织特性，谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采取的策略。答： 企业具有正式结构、标准作业程序、自身的政治和文化，每个企业都具有独特的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术。不同的环境中的组织从同样的技术中将获得
14、不同的结果。1、信息系统的问题领域1）设计。系统的实际设计可能没有捕捉到企业的本质要求或者改善组织的业绩；信息可能没能很快提供有用的帮助；可能是因为其格式不能被理解和使用；或者它表达了错误的数据源。2）数据。系统中的数据可能存在高度的不准确或不一致。3）成本。某些系统运行得十分平稳，但它实现和运行于生产基础上的成本超出了预算。4）运行。系统运行得不好。由于计算机运行和信息处理的中断，信息就不能及时提供而影响经理的工作效率。任务经常的中止导致过多的重启和延迟，或者递送信息的失去调度。由于相应时间太长，一个在线系统可能会产生运行问题。2、失败或成功的原因1）用户介入和影响。用户的介入系统设计，他们
15、就有更多的机会去按他们的工作重点和企业的要求去塑造系统，有更多的机会控制输出；由于他们积极地参和了变革的过程，他们会对完成的系统有更积极的反应。但是，用户和信息系统专家有不同的背景、兴趣和工作重点，这种不同导致了不同的组织忠诚、解决问题的方法和词汇。2）管理支持和许诺。如果一个信息系统项目具有各层管理的支持和许诺，它就较可能被用户和技术信息服务人员视为正面的。所有和新系统相关的变化，包括工作习惯、工作程序和任何的组织重组，都取决于管理层的支持。如果经理十分重视新系统的实现，其下属就更能做到这一点。3）复杂性和风险程度。项目的风险水平受项目的规模、项目的结构、信息系统人员和项目团队的技术知识水平
16、的影响。（1）项目的规模。项目的规模越大，项目的风险越大。（2）项目的结构。具有高结构化的项目比那些相对无定义的、流动的和常变要求的项目风险更低。（3）技术的经验。如果项目的团队和信息系统人员缺乏所要求的技术经验，项目的风险就会加大。4）实现过程的管理。任何实现努力的内在矛盾和不确定性在管理和组织不善时就会被放大。一个系统开发项目如果没有妥善的管理可能遭受以下后果：（1）成本严重地超出预算（2）时间的拖延（3）技术缺陷导致性能严重低于估计的水平（4）未能获得预期的收益 3、解决的办法1）控制风险因子。（1）管理技术的复杂性。具有挑战和复杂技术的项目可以通过控制内部集成工具带来相应的收益。（2）
17、正式的计划和控制工具。（3）增加用户的介入和克服用户的阻力。具有相对弱的结构和许多未定义的要求的项目需要用户全程的介入。2）组织的设计。（1）考虑人的因素。信息系统的质量应根据用户的标准而不是信息系统人员的标准。除了存储器的大小、存取速度和计算时间之外，系统目标应包括用户业绩的标准。5、 社会技术设计。社会技术设计被期望产生一个信息系统，它能综合技术效率和组织和人员需求的敏感性，以提高工作的满意度。兼顾技术和组织需求因素的系统被期望能提升生产率，而有不牺牲人类和社会目标。四、ER图 设某商业集团数据库中有三个实体集。一是“商店”实体，属性有商店编号、商店名、地址等；二是“商品”实体，属性有商品
18、号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。 商店和商品之间存在“销售”关系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可放在多个商店销售，每个商店销售商品有月销售量；商店和职工存在“聘用”关系，每个商店职工人数20-50之间，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和月薪。（1）画出E-R图，并在图上注名相关属性。（7分）（2）将E-R图转换为关系模型，并注名主码和外码。（5分）解答：1.ER图 2.关系模型有5个表（下划线的为主码（关键字），带波浪线的为外码（外部关键字）商店（商店编号，商店名，地址）职工（职工编号，姓名，性别，业绩）商品（商品号，商品名，规格，单价）销售（商店编号，商品号，月销售量）聘用（商店编号，职工编号，聘期，月薪）
