1、结构化面试应急应变集锦结构化面试应急应变集锦应急应变集锦 一、公共突发事件专题 公共突发事件：突然发生造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 时间顺序法:题目任务迅速赶赴现场展开救援医疗救治转移群众妥善安置安抚情绪后勤保障媒体宣传事故调查奖惩措施改进工作长效机制工作总结 分组法:题目任务迅速赶赴现场组成临时工作指挥组下分工作任务： 医疗救助组救援搜救组宣传保障组后勤保障组联络协调组安保调查组 自然灾害的应急处理 （一）灾前准备提早预防 思想上重视机制上完善；统筹安排加强监测预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急措施
2、得力 （三）灾后重建考虑周全 事故灾难的应急处理 （一）立刻启动应急预案领导第一时间赶赴现场联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部统筹安排合理分工。 （二）以人为本反应迅速措施得力方法科学尽最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪同时及时向公众发布消息澄_言消除群众恐慌情绪以维持社会秩序的稳定。 （四）事后调查原因追究责任消除负面影响。善后处理安抚受害者家属统计事故中人民群众的损失完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训完善突发事件应急机制健全应急预案。同时进一步加强安监工作避免事故灾难再次发生。 公共卫生事件的应急处理 （一）负责人第一时间赶赴
3、现场成立指挥组统一组织。迅速启动应急预案发挥相关部门作用分工合作沟通协调。 （二）以人为本立刻进行伤员或病员的救治千方百计挽救他们的生命尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员及时进行治疗。 （三）采取果断措施迅速调查病因找出源头用最快的速度控制疫情以免出现更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪及时发布消息保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息以防产生谣言影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据追究相关人员的责任严肃处理。 （六）总结经验和教训建立健全疫情防控体系和相关制度加强质检力量进一步完善应急预案和相关措施。同时可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等
4、相关知识提高群众的安全和预防意识。 社会安全事件的应急处理 （一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场平息群众的情绪听取群众诉求有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本慎用强制性措施。 （二）真诚与群众进行沟通了解事情的原因以及群众的需求。同时通过媒体、发布会的形式第一时间向外发布信息澄清视听。 （三）站在群众的立场上以群众利益为导向对合理的诉求要积极采取措施予以解决对不合理的要求要耐心细致的解释说明争取群众的理解和支持依照相关政策进行解决。 （四）对相关事件进行跟踪了解做好善后工作防止群体性事件再次发生。 对待媒体 “善待、善用、善管” 事件发生立即表态（主动）第一时间召开新闻发布会内容随时跟进
5、24小时滚动直播 加强舆论引导发言时统一口径言简意赅对记者登记造册 多渠道媒体持续播出领导负责任不缺位、不越位 随时关注统一口径明确发言人注意事态发展 感谢媒体的关注并希望能继续关注支持。 1.某镇一液化气储罐厂内由于罐体底部管道连接管发生断裂导致近10吨液化气发生泄漏如果此事领导交由你全权负责你如何办？ 第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全所以必须控制事态防止煤气泄漏造成人员伤亡。我会第一时间赶赴现场立即启动应急预案迅速与有关部门取得联系如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。 第二、成立现场指挥小组。抢险组指挥抢险工作比如采取断电措施。组织疏散液化气厂周围的群众至安全
6、地带。同时封闭周围路口禁止车辆进入封闭区。组织消防人员对现场进行处理降低液化气的浓度。调查组对事故的源头进行调查关闭总阀门并采取抢险措施将危害降低到最小。思想工作组及时安抚受灾群众的情绪。宣传组及时准确的引导媒体进行报道向群众发布抢险工作进展状况。 最后处理好事故现场后尽快写出一份调查报告并报给上级领导。同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查并对此次工作进行总结进一步完善应急预案。积累经验不断的提高自身的应急应变能力更好的完成工作。 2.某地发生食品中毒事件领导派你去处理你怎么做？ 首先迅速应急预案第一时间赶赴现场并立即通知相关部门到现场。如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场。 第二到达现
7、场后组成指挥组抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组尽快查明中毒食品采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组做好中毒人员家属和群众的思想工作保特稳定维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。 第三、处理好现场工作后尽快写出事故调查报告报上级追究责任人的相应责任。并在该地做一次大规模的食品安全大检查以防止类似事件再次发生。同时要进一步完善应急预案。 作为个人来讲要认真总结肯定成绩找出不足以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务二、应急应变事件专题 3.你去一著名景点游玩听到有游客说这里服务不好配套设施不
8、完善问你如何做? 这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通询问发生了什么事产生抱怨的原因。2.如果是游客有误解则就自己知道的情况尽量告诉游客帮助游客；3.不知的情况可以帮助游客询问工作人员得到答复4.对于和游客有同感的问题适当机会向这里的管理部门反映情况提出建议。 4.你主持会议同事对你的方案提出反对意见并且使会议无法进行你怎么办. 要点是：1/稳定情绪不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案使会议能够正常进行；2.认真听取大家的意见做好记录便于集思广益修改方案；3.一些不能一致或敏感的问题向领导汇报请领导决
9、定。 5.政府机关现场办公引来很多群众排队发现章拿错了怎么办？ 答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静告诉群众目前办公有点困难不要说章忘了可以说一些群众能够谅解的理由比如说由于是现场办公缺乏经验在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章并继续受理群众的问题请大家少等做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误的情况并勇于承担责任总结经验避免下次再出现同类问题。 6.上级领导来你所在部门视察工作突遇暴风雨雪天气你作为负责接待的同志怎么处理这个事情？ 第二题：分两种情况如果领导还没有来则：1.随时和上级领导保持联系比如和领导秘书及时沟通；2
10、.及时向单位领导通报情况告知和上级领导沟通的情况求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重及时告知上级领导当地情况并建议上级领导改期来。如果领导已经来了则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报建议改变行程。 7.现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止,作为组织者的你,应该怎么办? 迅速向领导汇报求得领导的指示；2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况致歉求得理解；3.迅速和
11、有关人员研究找出技术问题的造成原因看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见看有什么要求能够办理的及时办理如交通费用、住宿费用等。5.可以组织一些纪念品如果已经准备好了就当场发放。 8.你是某机关的综合办公室秘书你的上级机关办公室主任授权让你保管和在他同意的情况下使用机关的印章。办公室主任被组织上依法定程序免职但他个人认为这是有人和他故意过不去。出于发泄私愤怒与怨恨办公室主任从你处取走印章并拒绝将印章交还机关致使机关无法从事正常的政务活动。 答;1.立即向上级领导汇报清楚事情事情经过听从领导指示办事；2.详细回忆有关事情细节搜集相关证据、证人备用；3.作为印章保管人是
12、负有保管职责的印章是不能随便让一个人拿走的所以你应该写出检讨；4.建议领导完善规章制度防止此类事情再发生；5.建议领导依法追回印章并采取必要措施防止因印章发生事件如登报声明等。 9.部门领导对你的工作方案不回复上一级领导催你.你怎么办? 答;这是人际关系处理问题。我觉得应该这样考虑1.认真调查研究工作方案不回复的原因可向各个部门领导询问； 2.针对原因展开工作如因部门领导没有看到方案就要认真告知方案。如因部门领导忘了就要提醒他尽快完成方案。如因对方案不满拖延工作可以向部门领导认真解释。如因方案无法实施或有困难则要了解清楚为什么。3.对不满工作方案的意见进行认真研究如果不属于原则问题告知部门领导
13、可以采取变通办法完成方案。如果是原则问题要整理出来报上级领导；4.对完成有困难的或不能完成时在自己的职权范围内帮助解决困难 10.一个重病患者亟需手术但银行卡密码丢失了银行坚持要补办手续后才能取钱而这可能来不及了。如果你是银行工作人员会怎么做？ 不要断然拒绝要有热情服务思想；2.安抚用户不要紧张冷静想想密码是什么可以在不违反原则的情况下帮助用户回忆提示；3.耐心向用户解释求得用户的理解；4.积极向领导反映情况并提出自己的建议看能不能特事特办。尽快解决问题。5.尽自己力所能及帮助用户如向医院说明情况求得理解。 11.某市有规定老人上公交车后如果没有座位的话公交车不能启动假设你是一位公交车司机在公
14、交车站一个老人上车了但他没有座位按规定你不能开车这时面对乘客的纷纷指责你怎么办？ 答;这是考察服务意识和危机应变能力的题目。应该这样考虑：1.稳定情绪避免矛盾激化；2.耐心细致向乘客解释为什么这样规定从尊老爱幼和安全方面讲求得乘客的谅解和支持；3.动员乘客让出座位给老人；4.待老人有座位后向大家致歉并在安全前提下提高运行效率安全送达每位乘客。 12.你们单位上组织了一个培训开始时间到了领导和主要人员都到了但是参与的人数缺席过半你作为培训的组织人员这时该怎么办？ 答：这种危机处理题目要抓住尽快改变尴尬局面这一基本原则。1.迅速组织人员对未到人员进行询问看是什么情况不能参加培训；2.根据询问到的情
15、况及时调整工作如是因为大部分在路上向领导表示歉意看是否少等一下；如是因为没有接到通知请示领导看能不能延期举行；3.如果不能延期举行那就如期开始培训（你说的组织一些人员临时参加也可以）；4.不论怎样都要向有关领导表示歉意承担责任；5.事情结束后要及时反思承担责任总结经验以使此类事情不再发生。 13.你所在单位在网上被网友批评服务态度不好效率低你怎么办？ 1.认真对待批评不能视而不见；2.认真总结反思各项工作查找网友批评的问题症结在哪里；3.对于网友批评的正确的要虚心接受并做出整改措施；4.对于网友有误会的可以在适当的场合和适当的方式向网友做出解释并表示虚心接受网友的批评欢迎监督工作。 14.你们
16、学校校庆校长派小学女生在寒冷的天气里穿短裙迎接网友反映指责说你们不爱护学生记者来采访你作为校方代表校长派你接待你如何接受采访？ 以谦虚、认真的态度接待媒体记者；2.可向记者提供一份书面材料详述这次校庆活动的情况；3.对于网友的指责抱着谦虚的态度认真反思如果指责的对提出整改意见虚心接受网友的批评；4.如果与事实有出入也向记者解释清楚求得记者的正确理解；5.不管怎样都会在今后的类似活动中注意网友的批评加强对学生的爱护和管理让家长放心。 15.假如领导把会议的名单给你让你通知有个人不在名单上却老打电话给你要求参加在被你拒绝后现在又打电话给你假如这个人就是我你会怎么跟我说？（这个是一真题最后一句话中也
17、是主考官念的） 答：1.仔细听取要求参加的理由看跟会议有无矛盾或影响；2.告诉要求参加人他的心情和要求已经知道了能够理解；3.告诉他参加会议的名单是领导拟定的自己不能随便改变；4.同时告诉他自己的一些推测比如为什么没有让他参加会议的理由（如会议目的和他的工作职责不同）；5.告诉他会把他要求参加会议的情况向领导汇报等领导决定后再回复他。 16.今年某镇的西瓜丰收了可是无销售途径很多烂在了地里你做为镇长该怎么办？ 认真调研镇里西瓜的具体滞销数量传统销路滞销原因种瓜成本等；2.迅速组织强有力班子研究解决办法分工负责外出推销；3.可以通过多种媒体登广告推销；4.及时向上级领导汇报求得领导支持帮助解决困
18、难；5.做好深入细致的思想工作稳定农民情绪。 17.你带团旅游在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失你怎么处理？ 2.1.迅速组织人再仔细查看一下房间和询问该房间游客看是不是在哪里放着而忘了；2.如果实在找不到则按照酒店规定先行赔偿以保证旅行团行程；3.及时向游客说明注意不要乱动酒店的物品以免有不必要的麻烦；4.及时向领导汇报此事并将处理情况告诉求得领导的指示。 18.如果民意调查中对你的满意率不高你会怎么办？ 答：我觉得应该这样回答较好：1.认真研究民意反映的问题以真诚的态度认真反思自己的工作；2.针对问题增强服务意识加强思想和业务学习不断完善提高工作水平提高工作效率；3.提出的整改措施如果牵涉到群
19、众可以告示群众；4.向领导认真汇报自己的思想和改正自己错误的决心及措施保证在今后的工作中以实际行动赢得群众的信任和满意。 19.上级领导来检查工作你的领导在发言时发生了一个重大错误你该怎么办？ 答：你答的不是很到位。应该这样考虑比较好：1.如果上级领导当场没有看出来错误可以在底下向你的领导说明情况由领导决定如何补救；2.如果上级领导当场看出有问题询问时那可以及时代替领导向上级领导做出正确解释注意不要使你的领导难堪所以说话时要有分寸主动把责任揽过来；3.下来后及时向你的领导承担责任；4.针对上级领导的要求及时组织调研补充材料说明情况；5.认真总结教训今后注意及时向领导汇报工作避免发生类似错误。
20、20.如果你被选聘为社区主任助理接触社区居民时要注意什么问题 答：1.树立为民服务思想谦虚谨慎的对待社区的每一位公民；2.与社区居民多沟通积极认真听取社会居民反映的问题和建议并认真解决；3.主动接触社区居民了解情况管理好社区；4.认真做好本职工作为社区居民服务好。 21.从基层工作角度谈一下如何解决当地农民工返乡就业问题 2、就业是民生之本事关千万个家庭必须高度重视。第一增强工作主动性对民工返乡情况进行摸底排查看返乡失业的范围程度。第二对大规模返乡地区的农业生产条件发展资源进行调研看能否依托现有资源使农民恢复生产找到生计。第三有选择针对性的到农民工家庭进行查访了解他们的需求工作困境稳定他们的情
21、绪。第四调动各级基层自治组织乡镇企业群策群力共同想办法出点子缓解就业压力。 这道题你答得基本可以。1.注意掌握当地农民工返乡的实际情况认真调查了解返乡的原因；2.妥善处理返乡问题安抚大家情绪；3.根据情况采取多种措施解决返乡人员的工作技能；4.积极应对在上级领导支持和自身努力下通过各种渠道帮助他们重新工作。 22.如果录用怎么开展工作? 我的答案是:1.尽快熟悉岗位要求和办事程序,努力学习,做好本职工作2,加强与领导同事交流和学习,尽快融入新的集体,注意团队合作3.由于所报职位为信息类,而我所学专业也是信息类,应充分利用所学知识来提高工作效率,当然工作中肯定还会需要学习新的知识,应当加强学习,
22、提高自己的工作能力. 答：你答得基本可以。另外注意从公务员的要求方面来考虑比如团队精神努力学习主动性、开创性工作人际处理能力危机处理能力等等来说更好些。 23.如果安排到基层工作,由于基层领导要求较高压力很大,怎么办? 答我的答案是：1.端正态度,到基层是一个锻炼的机会,应当好好珍惜2.基层领导要求高,应当充分理解与支持,由于基层工作比较烦琐但又都是直接关系到群众利益的事情,所以要求我们必须对自己对工作要求严格3找出自己压力大的原因,是由于不适应基层工作环境,工作方法不当,工作效率不高,还是工作安排欠妥等,应积极想领导同事学习,改进自己的不足,提高自己的工作效率,来减轻工作的压力4.不管是在基
23、层还是其他部分工作,工作压力都有可能存在,而特别对于我们年轻人来说就更加了,我们对待压力时,不应当消极,而应当积极看待,化压力为动力,这样才能真正提升自己的工作能力,适应工作需要. 24.遇到一次交通肇事,肇事司机逃匿,你送伤者去医院抢救,但被赶来的家属误认为你是肇事者,怎么办? 我的答案是:1.控制自己情绪,对伤者家人的做法充分理解,情况危机,常人都会这么想.2.充分解释,说明当时情况,如果有相关证据,证人,可以拿来证明当时的真实情况,一求得伤者家人认同3.实在不行,可以等待伤者醒来后澄清事实再走,或者等交警来处理后再离开4.帮人为乐,是我国传统美德,不能因为这件事情而改变这种想法,以后遇到
24、别人有需要的时候,应当及时伸出援助之手5.在帮助别人的时候,也应当学会保护自己,可能的情况下,收集一些证据等,以避免类似误会发生. 25.你与领导一起去开会领导已座到了主席台上会马上就开始了可你却发现你给领导准备的讲稿是错的此事如何办？ 我的答案是：一、我是一个做事情很认真的人所以对于我而言这样的错误是不会发生的。二、即使出现了这种情况我也会有所准备你可以说你在工作中养成了全面考虑任何情的习惯你面对一件事往往把各种情况都考虑到并都准备好预案做到有备无患。对于此事你有准备的备份稿给领导送上去就可以了。 答：.你说的前半部分还可以但后面的就不好了还是要针对题目回答。后面的可以这样说：1.迅速组织人
25、力去取正确的讲稿；2.及时向领导说明情况承担责任；3.提出是否会议开始稍微延期或者让领导讲话放在后面别的人先讲请领导指示。 26.问题.一家企业因裁员引起劳资纠纷许多被裁员的职工到企业聚集闹事现场秩序混乱这时领导派你去处理这次纠纷你准备怎么解决? 答;1.迅速组织力量平息过激行为不可使事情激化；2.过细向双方询问事情原委做到处理合理；3.向被裁员职工说明情况并保证他们的合法权益会得到公平处理；4.如果能够当场处理及时提出意见解决如果不能当场解决向职工说明情况要有会商过程求得谅解和信任。 27.你正主持一个会议突然有人闯进来指责某个参会人员你怎么办？ 4.1.及时制止那个人正在开会有什么问题会后再说并可指派一名同志送走那个人；2.稳定大家情绪认真开好会议；3.会后向有关人员了解情况妥善处理好问题。 28.有人来上访说某同事的工作让他的经济利益受损了非要见你那个同事但此时办公室只有你一个人你该怎么办？ 4.1.镇静接待态度要和蔼有服务意识.消除他的过激心情有话好好说；2.告知他同事不在如果有什么事情可以转告；3.可以认真听取他的诉说最后告诉他可以转告或者向领导汇报；4.过后客观的向同事转告情况。注意不要自作主张处理这件事情除非领导正好撞上了领导处理的。
