1、市场营销专业标准市场营销专业人才培养方案一、专业名称市场营销（620401）二、专业分析（一）就业面向定位分析市场营销专业面向企、事业单位及政府部门，从事产品（服务）销售市场开发、客户服务，策划、组织、执行产品和品牌市场推广方案，进行渠道管理与维护等工作。（二）职业岗位分析市场营销职业岗位主要为：市场调研、产品管理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道管理、店面管理、销售代表、客户管理和物流管理等。市场调研岗位主要工作为：制定市场调查方案，组织实施市场调查项目，制作调研报告，收集各类市场情报及相关行业政策和信息，向客户管理层提出建议。产品管理岗位主要任务为：进行企业产品宣传，并反馈、总结所有信息
2、，收集和应用产品市场信息，策划新产品上市和已有产品更新换代，包括计划的制定、实施、广告创意、宣传文案的撰写及相关活动的策划与实施。广告策划岗位主要任务为：制定与市场情况、产品状态、消费群体相适应的经济有效的广告计划方案并加以评估、实施和检验，为广告主的整体经营提供良好的服务。公关策划岗位主要任务为：制定和执行市场公关计划，开展公关关系调查，策划主持重要的公关专题活动，建立和维护公共关系数据库，提供市场开拓及促销、展会、现场会方面的公关支持，协助接待企业来宾。促销策划岗位主要任务为：根据企业整体规划，组织实施不同时间的促销活动，拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估。渠道管理岗位主
3、要任务有：制定分销战略规划，选择不同的分销方式与分销渠道，对分销渠道加以控制和评估，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调。店面管理岗位主要任务有：按照企业制定的计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相关产品资料，对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、样品陈列、公关促销等工作。商品推销岗位工作主要有：开发市场，与顾客进行有效信息沟通，介绍产品，为顾客提供专业性支持。客户管理岗位主要工作有：进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求情况，进行维护客户的方案规划，发展、维护良好的客户关系；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及信息反馈）。物流管理岗位主要工作有：制定物流计划
4、，组织商品运输、仓储和配送，进行物流信息处理、商品陈列与维护工作。（三）职业能力分析市场营销从业人员要进行市场调查与分析，产品或服务成本核算以及相关合同的制定与审核，并在有效完成工作任务时，能够与同事进行有效交流，协作完成市场营销职业活动。在完成任务的同时，还要考虑国际、国内市场环境、社会责任和生态保护对营销职业的不同要求，以及由于社会经济发展给职业活动带来的新变化。如网络的发展给市场调查资料的收集以及营销活动的实施方面带来的变革与发展。市场营销从业人员应具有完成市场营销工作任务的整体思路，如通过市场调查与分析工作，制定营销策划方案，通过有效的沟通交流，积极加以实施；根据活动进展，采取有效措施
5、，对业务活动加以监控；能在完整的工作背景下对业务活动进行有效组织，如借助其企业相关部门如生产、运输与财务部门的支持，合作完成业务活动。市场营销从业人员的一切业务活动应遵守相关的法令、法规及职业道德，还要关注消费者隐私、商业机密、知识产权保护和生态安全等有关问题。市场营销业务人员在完成工作任务时，一方面应用已有专业性知识和经验性知识，另一方面要关注职业发展动态，以扩展自己的行动能力。（四）教学内容定位分析本专业遵循“能力本位、工学结合、校企合作、持续发展”的高职教育教学理念，借助社会行业方面的专家力量，在对职业岗位进行分析的基础上，运用劳动管理科学的有关理论对市场营销职业工作进行定位。以此为参照
6、，抽象出市场营销职业的典型工作任务，并在职业成长规律分析的基础上，将职业典型工作任务序化。分析完成职业工作任务所需能力，为教学内容的确立提供了明确的参照，从而为市场营销建立基于“职业工作过程”，而非“学科”的课程体系奠定了坚实的基础，为市场营销专业学生全面、系统地获取专业知识与技能提供了根本的保障，也为市场营销专业“职业教育”的实现提供了基本素材与落脚点。三、招生对象招收高中毕业生或同等学力者。四、学制与学历学制三年。学历专科。五、培养目标本专业培养适应社会主义市场经济发展需要，服务地方经济建设，胜任各类企业事业单位以及政府部门相关领域的营销岗位，具有从事市场营销职业活动的高素质技能型专门人才
7、。六、毕业上岗标准完成教学计划规定的课程学习，达到各课程标准的考核要求，成绩合格，取得毕业证书；达到市场营销职业上岗要求，取得营销业务从业资格证书。七、课程路线与体系 素质拓展领域基础学习领域专业学习领域 理实一体课程典型工作任务岗位行动领域 002101思想道德修养与法律从基础校本课程003101沟通技巧政治思想课程校内仿真实训校外顶岗实习002102思想与理论体系概论003102团队协作市场调查方案的制定191101市场调查与分析002103形势与政策003103营销礼仪调研的组织与实施市场调查的组织与实施市场调研002104马克思主义哲学003104终身学习技能市场调查报告的编写与跟踪职
8、业认知实训（岗位工作任务内容、流程、环境、工具等认知）002206心理健康与教育003105会议管理002206军事教育与训练003106职业生涯规划产品调研产品管理产品调研产品开发191102产品开发与管理002201计算机基础知识应用文化基础课程产品管理产品开发与管理人文素质课程003201中国传统文化191201营销模拟操作广告策划广告调研广告调研校内岗位仿真实训模拟岗位工作任务002202大学语文广告策划191103广告策划与创作002203经济数学003202山西历史文化191202ERP沙盘对抗训练广告制作广告策划与制作公关策划002204实用英语003203晋商文化公关策划公关调
9、研191104公关策划002205体育003204艺术欣赏191203外贸业务操作公关策划与实施传播沟通191105沟通传播促销策划促销策划专业基础课程191204电子商务操作191106促销策划与实施促销方案制定与实施002301会计基础知识促销实施002302经济学营销应用191107渠道开发与管理渠道管理渠道规划002303营销法规应用191205办公自动化操作渠道规划与管理渠道管理与控制002304营销统计方法训练002305营销网络应用店面管理店面管理191108店面销售与管理店面销售管理客户开发002306营销职业认知191301营销顶岗002307营销文书写作销售代表 客户维护0
10、02308营销管理实践191109商品推销客户开发与维护客户服务002309财政与金融191110客户管理客户服务与管理客户管理呼叫中心管理商品运输物流管理仓储管理191111物流配送商品运输与管理物流配送八、核心课程基本内容学习领域课程名称191101市场调查与分析学 期第三学期学 时72课时职业能力要求在市场调查工作中，具备与他人交往、合作、共同生活和工作的能力，包括工作中的人际交流(伙伴式的交流方式、利益冲突的处理等)、公共关系(与同龄人相处的能力、在小组工作中的合作能力、交流与协商的能力、批评与自我批评的能力)、劳动组织能力(企业机构组织和生产作业组织,劳动安全等)、群众意识和社会责任
11、心。具备确定市场调查目标，制定并实施市场调查方案的能力；能够针对不同调查目标要求，熟练选择适当的市场调查方法，设计并制作市场调查问卷；根据项目要求组织实施市场调查，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写市场调查报告；能够理解整个市场调查与分析工作过程，并对各环节工作进行自我评价。具备独立学习、获取新知识技能的能力，如在给定市场调查工作任务后，独立寻找解决问题的途径，把已获得的知识、技能和经验运用到新的实践中等。能够熟练制定工作计划，进行工作过程和产品质量的自我控制和管理以及工作评价(自我评价和他人评价)。 学习目标本学习领域通过情境设计，将市场调查与分析职业工作过程知识系统地融于活动全
12、过程。结合社会、企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成，从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。具体体现为：根据市场调查项目要求，学会确定市场调查目标，制定并实施市场调查方案，针对不同调查目标要求，熟练选择适当的市场调查方法，设计并制作市场调查问卷，并认识到问卷在市场调查工作中的意义；根据项目要求组织实施市场调查，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写市场调查报告；能够理解整个市场调查与分析工作过程，并从经济的观点对各环节
13、工作进行自我评价。学习内容制定产品市场调查与分析整体工作计划，并实施。学生在教师指导下，或者借助工作手册，制定产品市场调查与分析系统工作计划，并能够在调查分析实施中，随时进行检查与反馈。在调查资料收集、整理以及报告提出、解释过程中，应使工具、设备以及材料等符合劳动安全、环境保护和职业道德的要求。在规定的时间内完成产品市场调查资料的收集、整理、分析等工作项目，作业规范标准。对已完成的任务进行记录、存档和评价反馈，自觉保持安全和健康的工作环境。学习领域课程名称191102产品开发与管理学 期第三学期学 时72课时职业能力要求在产品开发与管理工作中，具备与他人交往、合作、共同生活和工作的能力，包括工
14、作中的人际交流(伙伴式的交流方式、利益冲突的处理等)、公共关系(与同龄人相处的能力、在小组工作中的合作能力、交流与协商的能力、批评与自我批评的能力)、劳动组织能力(企业机构组织和生产作业组织,劳动安全等)、群众意识和社会责任心。具备指定产品规划实施的能力；能够针对不同试产需求要求，熟练选择适当的产品创意方法，设计并制作产品创意书；根据产品开发项目要求组织实施开发活动，并能够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写创意及改进报告；能够理解整个产品开发与管理工作过程，并对各环节工作进行自我评价。具备独立学习、获取新知识技能的能力，如在给定市场调查工作任务后，独立寻找解决问题的途径，把已获得的知识、
15、技能和经验运用到新的实践中等。能够熟练制定工作计划，进行工作过程和产品质量的自我控制和管理以及工作评价(自我评价和他人评价)。 学习目标本学习领域通过情境设计，将产品开发与管理职业工作过程知识系统地融于活动全过程。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。具体体现为：根据产品开发项目要求，学会进行产品市场分析、产品设计、样机试制、小批试制、产品鉴定等多个环节的工作，针对不同营销活动要求，设计并制作产品规划，并认识到产品开发与管理在市场营销工作中的意义；根据项目要求组织实施产品开发，并能
16、够整理分析小型项目的数据资料，并熟练地撰写产品调查报告；能够理解整个产品开发与管理工作过程，并从经济的观点对各环节工作进行自我评价。学习内容制定产品市场调查与分析整体工作计划，并实施。学生在教师指导下，或者借助工作手册，制定产品市场调查与分析系统工作计划，并能够在调查分析实施中，随时进行检查与反馈。在调查资料收集、整理以及报告提出、解释过程中，应使工具、设备以及材料等符合劳动安全、环境保护和职业道德的要求。在规定的时间内完成产品市场调查资料的收集、整理、分析等工作项目，作业规范标准。对已完成的任务进行记录、存档和评价反馈，自觉保持安全和健康的工作环境。学习领域课程名称191103广告策划与创作
17、学 期第三学期学 时72课时职业能力要求在广告策划与创作中，能够与同事进行合作，善于处理集体工作中的人际关系，具有群众意识和社会责任感。具备广告策划实施的能力，能够针对不同广告诉求进行广告创意。能进行独立学习，将自己已获取的知识、经验、技能运用到新的工作实践中。学习目标根据整体学习领域课程架构要求，本领域要求学生能够：掌握广告策划与创作的一般流程和方法，针对不同营销要求，设计并制作广告作品。同时，对广告策划与创作工作形成整体性的认识。在广告策划与创作工作中，能够体会专业工作的要求，如广告的诚信与受众利益的保护等。学习内容制定广告策划与创作任务计划，并实施。在教师的指导下，借助工作手册或实训指导
18、书，制定详细工作计划，如调查、确立广告策划活动的目标， 编制广告预算等。在此基础上，能对计划实施中出现的问题进行检查与反馈。在规定时间内，进行广告信息决策，确定广告主题、制定广告媒体计划、创作广告。学习领域课程名称191104公关策划学 期第三学期学 时54课时职业能力要求在公关策划活动中，能够与客户进行有效的沟通，能够与人合作，具备团队精神、社交能力、应变能力和观察能力。能洽谈和承接调查项目、能撰写调查项目方案、能进行评估方案的实施工作并撰写小型评估报告。能组织小型活动的策划工作，对活动效果进行基本预测。能制定具体的行动方案，并对中型活动进行管理。学习目标学生应该能够：熟练掌握公关活动策划的
19、一般程序与方法，把握公关活动策划的基本特点与要求。学会针对不同类型公关活动策划的程序与要求，根据要求进行各种类型的公关专题策划。整体认识公关策划工作。学习内容在教师指导下，实施展览会的策划、开幕典礼的策划、开放参观活动的策划、赞助活动的策划等工作，并撰写出策划书。对策划工作做出过程反馈与评价，并对问题积极加以改进。进行不同公关诉求策划一般方法的归纳。学习领域课程名称191106促销策划与实施学 期第四学期学 时68课时职业能力要求能够进行促销调查与分析。在调查基础上，进行促销计划决策，并组织实施促销策划方案。能熟练运用促销策划的一般方法，对不同商品进行促销策划。能够从专业的角度，形成自己对促销
20、策划工作的整体认识。能够熟练运用不同促销工具，并认识其利弊。学习目标学生应该能够：针对消费者市场策划并制作有效的促销方案，如能够制定经销商促销方案，能够制定店面促销方案。在制定方案的基础上，能够组织实施促销活动，并能够对促销策划活动的整体过程形成自己的认识。能够在不同促销策划与实施活动中，总结促销活动的一般规律。学习内容在教师指导下，进行企业促销环境调查，分析调查资料，并完成调查报告。根据调查结果分析，确定企业促销活动目标、活动主题、促销预算。确立策划促销活动形式及主要内容，并完成促销策划方案的写作。 组织实施促销活动，制定促销活动细则及日程安排，及时收集促销管理人员意见，并作分析，为下一次促
21、销活动的提供借鉴。学习领域课程名称191107渠道开发与管理学 期第五学期学 时54课时职业能力要求具备与他人协作的能力，能够与不同人士有效沟通。具备利用各种渠道收集客户资料的能力、顾客识别能力，准确、有效地进行产品介绍的能力。具备为顾客提供专业性支持能力、自我管理能力。具备客户管理与服务能力，与客户建立长期有效关系的能力。有效的语言表达能力，文字总结与归纳能力。利用常用办公软件进行文字处理的能力；运用计算机建立顾客档案、进行顾客管理的能力。利用互联网收集市场、顾客等相关资料的能力等。学习目标渠道开发与管理学习领域的目标是要为市场营销培养高级的渠道管理专业人才，能够给渠道客户提供优质服务的同时
22、提升企业的管理水平。学习目标主要表现在以下方面：熟练制定有效的渠道开发与管理方案，并能够组织实施相关活动。通过课程学习和实训演练，形成一定的渠道组织管理能力。在课程学习活动中，通过专门的教学方法，实现与外界的良好沟通。学习内容在教师指导下，学生应根据商品消费的特性，制定针对目标人群的渠道设计计划并进行当地销售网络铺设。对营销渠道日常行为中发生的冲突进行管理，对老客户进行维护，避免窜货情形的发生。在了解当前竞争对手的网络铺设情况下，做出正确判断并进行及时进行渠道设计计划的调整或已有渠道架构的改进。学习领域课程名称191108店面销售与管理学 期第五学期学 时72课时职业能力要求通过职业活动树立集
23、体意识，认识团队合作的重要性。树立社会责任意识，如依法纳税，保护环境，促进就业等。具有资讯、数据的驾驭能力及市场调查与分析能力，有一定的艺术鉴赏能力和审美情趣。能有效地组织人力、物力、财力，合理调配时间、整合资源。能够独立完成某种商业业态的促销活动个案的设计与实施，并及时进行自我评价。能够将用于选址分析报告、公关、店面促销，消费者等调查分析方法灵活地运用到其它营销调查活动中。能够将典型案例解决方案运用于一般营销职业活动。学习目标本学习领域通过以情境化、项目制为特色的理论实践一体化学习，将店面销售与管理职业工作过程知识系统地融于活动全过程，学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独
24、立完成，不但使学生掌握零售理论、商场管理基本知识，而且培养了学生独立工作的能力，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。具体体现为：根据店面管理项目要求，学会进行店面选址规划；制定并实施店面设计方案；针对不同的商品，熟练选择适当的店面销售方法；根据项目要求组织店面人员、商品陈列、物流配送、促销策划、销售管理、顾客管理等项工作；能熟练运用计算机辅助系统对相关销售管理数据信息做出评价。学习内容在教师指导下，进行店面的选址、布点和铺货分析，并写出报告和计划。进行店面的组织结构的设计以及人员的配置与激励。根据铺货计划、谈判及签约采购合同，进行商品的
25、进货，退换货、存货、标价、补货上架等作业。对卖场进行商场布局，进行橱窗展示设计。进行顾客服务设计，以满足消费者对品牌的选择需求，增强顾客的忠诚度。学习相对应的管理信息系统的具体操作。学习领域课程名称191109商品推销学 期第四学期学 时51课时职业能力要求具备与不同人士有效沟通的能力、与他人协作的能力。能够通过市场调查与分析，利用各种渠道收集客户资料，进而识别顾客。具备准确、有效地进行产品介绍，为顾客提供专业性支持的能力。具备推销员自我管理的能力、客户管理与服务能力。能够与客户建立长期有效的关系。具备有效的语言表达能力、文字总结与归纳能力。能够利用常用的办公软件进行文字处理，运用计算机建立顾
26、客档案、进行顾客管理。学习目标能够面对不同的顾客类型、顾客需求，有针对性地采取不同的推销方法。利用各种渠道有效地寻找顾客，对顾客资格进行准确判断。在各种场合（商场、客户家中、客户的办公场所、与客户会面处）下，用得体、准确的语言进行产品介绍。建立良好人际关系的意识与方法，保持与顾客的长期关系。建立客户档案，进行客户管理与服务意识与方法的培训。学习内容在教师的指导下，认识消费者的需求特点。明确推销员的工作职责，包括：推销员应在充分利用企业所提供的各项营销资源的基础上，进行柜台销售或无柜台销售，根据所推销商品的特点以及顾客感兴趣的利益点，熟练地进行商品展示和介绍，有效地与顾客进行沟通，全方位地为顾客
27、提供服务，建立顾客信息档案，与客户建立良好的人际关系及维护企业形象，实现企业预定的销售目标。正确完成面对消费者推销的全过程，包括：寻找与接待准顾客、产品介绍、处理异议、促成交易。学习领域课程名称191110客户管理学 期第四学期学 时68课时职业能力要求具备较广泛的爱好或特长，易与人融洽相处。具有较强的客户开发能力、沟通协调能力及良好的职业道德。掌握较宽的经济学常识和经营管理技术，有一定的客户资源或者获得客户信息的能力。能准确贯彻执行公司制定的推广策略，积极拓展行业或企业客户群，与客户建立并维护良好的关系。能够在短时间内适应新的工作环境并能够直接为客户工作，并熟练使用各种营销管理工具,了解诸如
28、ERP等现代管理平台的工作运行模式。学习目标掌握客户服务管理通用知识，明确客户服务管理各主要工作岗位职责。树立诚信意识，熟悉相关法律法规。学会客户信息的收集与利用，售后服务提升客户开发管理以及客户服务的技巧。熟练掌握核心客户管理以及进行客户资信管理的技能。能进行有效的客户开发。学习内容通过多种专门项目的训练，使学生初步了解顾客的不同需求，掌握为其提供服务的基本流程和方法。该活动以项目引导为主，同时以实地参观、情景教学和专家讲座等形式，辅助传授基础知识和专业探讨，以培养能力为目标，以操作训练为核心，培养的客户沟通能力和对管理流程的设计、评价能力。以企业现实需要为出发点，培养能够对现代企业经营中客
29、户管理过程与内容有着清晰了解，掌握一定客户开发与维护技巧职业能力的学生。并且，他们能够胜任变化多端的市场，有较强的多行业适应能力，对迅速发展的客户管理技术有相应的了解。学习领域课程名称191111物流配送学 期第五学期学 时72课时职业能力要求能够对物流配送领域各种环境有一定适应能力。能够通过市场调查与分析，利用各种商品物流客户资料，准确、有效地进行物流方式介绍，为顾客提供专业性支持。具备条码标签识别能力、商品盘点能力、配送能力、到货验收能力。具备客户管理与服务能力，能够与客户建立长期有效的关系。能够利用常用的办公软件进行文字处理，运用计算机建立顾客档案、进行顾客管理，利用互联网收集市场、顾客
30、等相关资料力等。学习目标通过物流管理的学习与训练，使学生明确物流管理的基本理念，熟悉物流管理过程的基本步骤及每一环节的具体内容，掌握物流管理的基本策略与技巧。能够独立计划，合理安排某一具体的物流管理活动，实现物流管理的具体目标。1面对不同的顾客类型、顾客需求，有针对性地进行商品的配送。2利用各种渠道有效地寻找顾客，对顾客资格进行准确判断，对门店业绩进行评估。3建立商品盘点意识，掌握配送中心的作业流程。4能运用经济、科学的商品配送方法。5保持与顾客的长期关系。6建立客户档案和商品储存档案，建立客户管理与服务的意识与方法，重视商品储存管理。学习内容在教师指导下，认识不同运输的工作过程及结果评价特点。明确不同运输的配送作业流程：进货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业和配送作业。正确完成进货作业、储存作业、盘点作业、订单处理作业、拣货作业、补货作业、出货作业和配送作业各个作业阶段的具体步骤。九、教学进度计划表学习
