1、国开中央电大行管专科个人与团队管理网上形考任务试题及答案国开(中央电大)行管专科个人与团队管理网上形考任务试题及答案形考任务 1 试题及答案通过测试， 可以知道个人擅于使用哪个半脑。 对于个人的左右脑分工， 说法正确的是( ) 。答案 在思维时， 应该左右半脑同时使用， 即全脑思维刘总是团队的领导者， 近期举行了一次会议， 他是会议主持人。 针对最近出现的问题， 让大家提出各种解决问题的想法， 不管想法多么离奇。 刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时， 任何人不准提出异议， 也不准做出任何批评建议， 但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。 可以看出刘总在这次会议中运用了( ) 。答案 头脑风
2、暴法关于头脑风暴法的第一个阶段， 做法不正确的是( ) 。答案 谨慎思考， 避免出现荒谬想法如果小型团队利用电子头脑风暴法开会， 收效不一定高。 这体现了电子头脑风暴法的( ) 的缺点。答案 效率受规模限制小赵决定提高自己的自我认知能力， ( ) 对他提高自我认知能力没有帮助。答案 通过批评反思自己的行为能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈， 但在( ) 的情况下， 获得的反馈是无益的反馈。答案 当你认为反馈是无价值时关于 SWOT 分析法中字母与其对应的含义, 说法不正确的是( ) 。答案 S劣势， T机会个人 SWOT 分析中， 首先应对( ) 进行分析。答案 自身条件根据 KOLB 学
3、习周期， 实践和具体做些事情( ) 阶段的内容。答案 获得经验根据 KOLB 学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做， 然后对实践进行总结和反思， 最后进行理论化思考” 是从( ) 阶段开始学习。答案 应用关于反思的说法， 正确的是( ) 。答案 反思与理论学习和实践应用相结合， 组成完成的学习过程思考是反思过程中必不可少的步骤。 关于反思中的思考， 说法不正确的是( ) 。答案 思考需要考虑到问题的多个方面， 无须遵循逻辑小张和小王在同一个生产车间上班， 为了熟悉彼此的工作， 学习对方的技能， 而又不耽误自己的工作进度， 他们可采用( ) 的学习形式。答案 岗位轮换小张在学习的过程中遇到一些
4、学习障碍， 不属于学习障碍的是( ) 。答案 自信果断关于学习中存在的障碍及其解决方法， 对应不正确的是( ) 。答案 工作无稳定感辞职， 寻找新的工作关于长期目标， 说法正确的是( ) 。答案 长期目 标代表了 个人对未来的理想和期望小王计划在 2 年内考完注册会计师， 但是由于某些原因推迟， 改为 3 年考完， 则小王是在修改SMART目标的( ) 。答案 时间限定在做职业生涯规划时， 确定志向后需要进行评估， 评估包括( ) 。答案 自我评估和生涯机会评估当面临选择时， 我们可以采取的措施有( ) 。答案 形考任务 2 试题及答案关于活动跟踪表， 正确的步骤是( ) 。答案 活动跟踪表的
5、第一步是把一天的工作活动详细记录下来关于活动跟踪表中的时间， 说法不正确的是( ) 。答案 时间记录的是与工作相关的事情小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事， 整天都处于忙碌状态， 小王的例子表明( ) 影响工作效率。答案 过于忙碌改进工作方式的方法有很多， 下面不正确的是( ) 。答案 对工作事必躬亲在工作中， 会出现时间观念差的问题， 解决这一问题的正确方法是( ) 。答案 仔细考虑工作的内涵， 思考可能出现的推迟和耽搁关于制定计划， 说法正确的是( ) 。答案 制定计划能够帮助我们更好的规划时间关于做计划前要考虑的问题， 不包括( ) 。答案 做计划的目 的是什么在分析了活动跟踪表以后
6、， 小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上， 为了区分事情的轻重缓急， 小姜可以运用( ) 。答案 时间管理矩阵下面( ) 不是优先级 A 的情况可能出现的原因。答案 定期检查分配出去的工作关于准备、 预防、 规划这样的工作， 属于( ) 。答案 优先级 B张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理， 某天刚上班， 他就面临一系列的难题： 上午9点有一个 50 人的日本旅游团入住， 其中 45 人都是由一家三口组成， 需要 15 间家庭套房， 但客房部今天剩余的家庭套房只有 10间， 12 点之前肯定腾不出房。 这个问题该怎么解决？ 旅游局通知， 明天上午 9 点召开全市酒店工作会议， 会
7、议议题是非典过后各酒店如何恢复生产， 迎接可能到来的旅游高峰。 总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 总经理秘书来电话说， 老总明天要出差， 希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说， 酒店准备与南方航空公司在广州、 北京、 上海推出“浪漫珠海新感觉， 机票+酒店” 套餐活动， 广告稿已经设计出来， 需要他最后敲定。 人力资源部来电说， 小林昨天提出辞职， 原因是另外一家酒店要挖她过去。 小林可是张经理培养了五年的爱将， 做事认真负责， 对待客人真诚， 酒店各项业务都精通。 老婆来电话， 岳母大人上午 10 点到， 要张经理开车去机场接一下。 根
8、据工作优先级划分， ( ) 不属于优先级 B 的任务。答案去机场接岳母关于提高工作效率， 说法不正确的是( ) 。答案 只有处理优先级 A 的任务时， 效率才重要关于自信果断，说法正确的是( ) 自信果断的人相信自己的权利、 需求与别人的一样重要； 自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点； 自信果断的人如果得不到他们所要求的， 会不惜一切去争取；自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。答案 小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信， 甚至把自己的观点说成即成的事实， 小王的经理属于( ) 。答案 好斗型建立自信对于每个人都很重要， 不属于建立自信方法的是( ) 。答案 不直接说
9、出自己的需求适当地拒绝是建立自信的重要方法之一， 在表示拒绝时， 不合适的是( ) 。答案 在拒绝后， 向对方详细解释原因表达需求有很多种方法， 说出需求的方式不正确的是( ) 。答案 对你的需求做到心中有数， 不但要积极还要好斗时间对每个人都很宝贵， 不利于减少时间浪费的方法是( ) 。答案 把更多决策性的工作分派出去学会应付打扰是建立自信的重要方法之一， 应付打扰的方式不包括( ) 。答案 到了 规定的时间， 直接请来访者离开自信是成功的必要品质， 不属于自信的表现的是( ) 。答案 小何常常对自己进行消极暗示形考任务 3 试题及答案在与他人共享信息和思路之前， 有五个要素是必须考虑的，
10、不属于沟通五要素的是( ) 。答案 备忘录在考虑谁是你的沟通对象的时候， 不在考虑范围的是( ) 。答案 为了 保证质量， 沟通对象越少越好关于口头语言沟通的优点， 说法不正确的是( ) 。答案 可提供永久记录关于优质信息的特点， 说法不正确的是( ) 。答案 信息越具体越好将信息传送给别人之前， 不需要再次确认( ) 。答案 信息是否能被接收本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。 在他的管理经历中， 有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田， 当时本田正在自己的办公室休息。 罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看： “总经理您看， 这个车型太棒
11、了，上市后绝对会受到消费者的青睐！ ”罗伯特看了看本田， 话还没说完就收起了图纸。 此时正在闭目养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫罗伯特， 可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天， 本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下， 我已经买了返回美国的机票， 谢谢您这两年对我的照顾。 ” “啊？ 这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚， 便放慢语速坦言相告： “我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。 就在我拿出我的设计时， 我提到这个车型的设计很棒， 而且还提到车型的上市前景。 我以它为荣， 但是您当时却没有任何反应， 而且还低着头
12、闭着眼睛在休息， 我于是就改变主意了！ ”后来， 罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司， 福特公司决定投产这个新车型。 福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法， 案例中体现的方法是( ) 。答案 一对一领导者在和员工交谈时不应该( ) 。答案 居高临下在国际交往中， 由于各国文化的不同， 要特别注意手势的使用， 如， 竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏” ， 而在希腊则表示“够了” ， 注意手势等的使用， 是为了避免沟通障碍中的( ) 。答案 非语言沟通中的表达不当王经理在与员工进行沟通时， 可以采用一些沟通技巧， 这些技巧不包括( ) 。答案 不轻易表露自己的想法在
13、聆听时要注意很多事项， 做法不正确的是( ) 。答案 尽量不要提出问题让对方接受自己的观点， 方法正确的是( ) 。 使观点合乎逻辑强势的表达自己的观点使讲述的内容与对方相关有针对性地选择讲述方式。答案 递送书面材料时要考虑很多问题， 不包括( ) 。答案 沟通技巧筹划文件时需要考虑很多问题， 正确的是( ) 。答案 需要提出哪些论点、 思想、 建议书写简短文件时， 也要尊重一定的原则， 说法不正确的是( ) 。答案 如果想与同一个人讨论不同的问题， 要以一个文件的形式编写在用构思思路图书写文件时， 小李把有关的事项写成一组， 下一步应该是( ) 。答案 补上遗漏的标题关于非语言沟通， 说法不
14、正确的是( ) 。答案 如果是无意的， 那么非语言沟通不会对别人产生影响关于副语言沟通， 说法正确的是( ) 。答案 副语言沟通一般是指说话的语音、 语调、 语气等说话的响亮程度能够影响信息的接收质量， 这里的响亮程度是指副语言沟通中的( ) 。答案 音量办公室的设计风格体现了沟通方式中的( ) 沟通。答案 道具办公室的不同颜色可以传达不同的信息， 关于蓝色的说法， 正确的是( ) 。答案 给人镇静、 肃穆的感觉形考任务 4 试题及答案关于会议协调， 说法正确的是( ) 。答案 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行在会议协调阶段中， 对于“解释促进协调的作用” 阶段， 做法正确的是(
15、) 。答案 为全体与会人员服务， 不是包揽会议在会议进行中， 应该鼓励每个人发言， 采用的方法最合适的是( ) 。答案 使用开放性提问吸引大家发言关于私下开小会， 说法不正确的是( ) 。答案 如果私下开小会的内容与会议相关， 就不必干涉在公司明年战略规划会上， 各部门经理都闷不做声， 这种片局面是( ) 。答案 哑场在组织内， 要保证信息流从高层传递到所有部门和员工， 最好的沟通方式是( ) 。答案 从上到下形式工作报告有时候并不能取得理想的效果， 原因不包括( ) 。答案 开通一条双向交流的渠道在对工作报告的反馈调查中， 发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息， 这属于没有考虑( )。
16、答案 听众想通过工作报告得到什么进行工作报告时， 如果发现有听众只是在听而没有思考， 不可采取的方法是( ) 。答案 打乱原有的报告顺序， 以引起注意正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果， 下面正确的做法是( ) 。答案 选择适当的表情来讲述在做工作报告时， 无论报告材料的准备人是谁， 报告人都需要思考的是( ) 。答案 工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况， 在准备报告时， 应该做到的不包括( ) 。答案 不必将主要论点与团队的具体实践相结合最近， 红星公司的李总碰到了一个难题， 车间主任联合签名， 代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福
17、利待遇， 看完申请书后， 李总很生气。 这半年公司为了满足市场的需求， 扩大生产规模， 投入大量资金， 员工的工资和福利待遇就不能兼顾， 李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。 随后， 他把公司所有员工召集过来开会， 严词拒绝了员工提出的解决方案， 双方没有达成任何协议。 接着全体员工自发组织了怠工行动， 这使企业陷入了困难的局面， 而员工目前的工资和福利也难发下去了。 从案例中可以看出， 李总和员工谈判的结果是( ) 。答案 双输人们谈判的目的是( ) 。答案 建立和改善关系， 协调行为不立即回应能够给自己留出思考的时间， 为了争取时间做法不正确的是( ) 。答案 终止讨论， 请
18、对方离开认为自己的权利、 希望和需求， 相对任何其他人的是同样重要的。 这属于( ) 的人。答案 处事果断与谈判成功与否密切相关的技巧， 不包括( ) 。答案 坚持己见为了避免谈判时单刀直入、 过于直露而影响谈判气氛， 可以从闲谈开始， 不应该谈论的是( ) 。答案 自己的事在谈判时， 把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。 关于把握谈判基调的运用， 说法不正确的是( ) 。答案 在谈判开始时， 要热情激昂， 不能过于冷淡在谈判过程中， 想要变换谈判方式或内容， 做法不正确的是( ) 。答案 避免开放性的问题形考任务 5 试题及答案关于组织的运作过程， 描述正确的是( ) 。答案 组织在生产产品或
19、提供服务时所采用的方式“员工选拔、 薪酬福利、 人力资源规划、 劳动关系协调” ， 这属于( ) 的职责。答案 人力资源部组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响， 不属于内部利益相关者的是( ) 。答案 国家的律法人员小王是一家大型咨询公司的管理人员， 他的利益点是( ) 。答案 稳定的工作和舒适的工作条件关于消费者的既定利益， 说法正确的是( ) 。答案 购买到满意的产品和服务关于组织的价值观和目标， 说法正确的是( ) 。答案 价值观有助于组织界定员工的行为规范关于 PEST 分析法， 说法不正确的是( ) 。答案 在进行组织的内部环境分析时使用PEST 分析法中， 字母 E 指( )
20、 。答案 经济环境内部获取是知道客户需求信息的主要途径， 不属于内部获取方式的是( ) 。答案 从客户 中直接获取组织在面对竞争对手增加的情况下， 可采取成本领先的策略， 关于成本领先策略， 说法正确的是( )。答案 提供一些低价位的产品或服务， 使自己的商品以低价格战胜竞争对手竞争过程中， 组织应该考虑周围的五种竞争力， 这五种竞争力不包括( ) 。答案 如何消灭现有企业下面供应商中， 最容易抬高成本， 从而使组织利润降低的是( ) 。答案 生产石油的公司组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。 属于组织劣势的是( ) 。答案 人员更替频繁在运用 SWOT 分析法对组织进行分析时， 第一步
21、是( ) 。答案 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况运用 SWOT 分析法对组织进行分析的步骤， 说法不正确的是( ) 。答案 搜集信息是一项一次性的活动Ansoff 矩阵将组织针对( ) 的四大主要战略加以归类。答案 产品或服务考虑是否能够利用自身优势， 使组织不断向纵深发展， 属于 Ansoff 矩阵的( ) 战略。答案 多元化经营相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略， 市场渗透战略特点是( ) 。答案 比较保守在平衡计分卡中， 经济附加值属于( ) 角度的指标。答案 财务小李喜欢股票， 和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织， 一有时间便聚在一起， 讨论现在的股票市场和如何是
22、自己手中持有的股票利益最大化， 小李的这个小组织的文化属于( ) 。答案 个人文化形考任务 6 试题及答案小杨所在的团队中有正式的领导， 团队由王总领导， 这个团队属于( ) 。答案 有明确领导的团队老王组织的一队人， 来自某单位的各个部门， 准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目， 前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。 因此， 老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练， 这个团队的类型属于( ) 。有明确领导的团队特别工作小组项目小组供销团队。答案 关于“协作优势” 这一团队优势， 说法正确的是( ) 。答案 团队成员具有共同的目 标， 一个真正的团队能够完成的
23、工作并不是团队成员各自 工作的简单叠加。关于团队的发展阶段， 说法正确的是( ) 。 队发展阶段的顺序是固定不变的。 队发展阶段一定经历完整的四个阶段， 缺一不可。 各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。 团队发展的四个阶段只是一个理想模型。答案 关于团队发展第二阶段的特点， 说法正确的是( ) 。答案 相互考验属于“团队效力圈” 中作用的是( ) 。答案 分析和协调关于平衡团队角色的方法， 属于“委派” 所对应的表现是( ) 。答案 如果一个团队成员有比较高的技能和能力， 但水平没有完全发挥出来， 团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。关于团队角色， 与“评估” 相对
24、应的角色是( ) 。答案 关心细节者属于团队中至少需要的角色是( ) 。答案 执行任务的人员关于六顶思考帽的认识， 说法不正确的是( ) 。 以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。 可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。 可以先检查在推理的过程中是否犯了错误， 然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。 可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。答案 关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤， 说法正确的是( ) 。答案 评估建议的优缺点： 列举优点（黄帽）， 列举缺点（黑帽）在面对冲突时， 对他人需要的关注较高
25、， 对自身需要的关注较低， 不发生争论， 这种面对冲突的行为是( ) 。答案 迁就小刘硕士毕业后进入一家中型企业， 半年后他被公司任命为一个新项目的经理。 此前， 他做过客户服务部工程师， 从事过公司新产品的市场调研、 研发和新项目的可行性分析等工作。 近来他发现了一些来自项目组内部的问题， 主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度， 需要他去询问；有一次项目组召开讨论会时， 参会人员对一个方案发生争论， 一人因意见相左而中途离开， 退出讨论；一次总结会议上， 一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题， 让他觉得很难堪。小刘来到该公司仅半年多， 他觉得这一点是员工不愿服从他管
26、理的原因之一， 他本人深知沟通在项目管理中的重要性， 也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享， 但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。针对团队目前的状况， 小刘不该采取的方式是( ) 。答案 坚持让团队成员听从自己的命令乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间， 客户付款等待时间过长， 针对此问题， 他制定了客户意见调查表， 广泛征询客户建议， 这属于团队决策的( ) 阶段。答案 获得信息创造性决策不包括( ) 。答案 理性决策不包括( ) 。答案 与他人共同决策达成协议有许多种方式， 方式及其优缺点对应正确的是( ) 。答案 投票减少作决策的时间为了使团队之间融洽相处， 团队之
27、间要分享彼此的目标和计划， 对此做法不正确的是( ) 。答案 确保各方的人员配置相同由于项目增加， 技术部门需要招聘 2 名技术人员， 而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是( ) 。答案 目 标、 计划或任务的不协调志灵集团各地方销售点互占“地盘” 的现象严重， 这个冲突产生的根本原因是( ) 。答案 相互竞争形考任务 7 试题及答案2001 年， GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、 全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、 亲身体验并学习了客户营运方式， 这属于发展循环周期的( ) 步骤。答案 明确发展要求关于发展循环周期，
28、 说法正确的是( ) 。 资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。 发展循环周期的各个步骤截然不同。 发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。 发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。答案 客服部赵总指出， 团队成员每人每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户， 这一目标不属于( ) 。答案 发展目 标王总提出， 到 9 月 底， 全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序， 这属于团队发展循环周期中的( ) 。答案 发展目 标几个月 之前， 小李受公司委派， 参加过一次培训， 学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。 尽管他喜欢这个培训课程， 但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月
29、， 小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。 小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。 在成员的讨论中， 他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。 结果， 在两天的讨论会中， 他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。 从此以后， 他一直在工作中使用这些方法， 他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 常见的学习方式有很多种， 小李学习的方式属于( ) 。答案 委托培训训练是一种常用的学习方式， 这种学习方式的适用者主要是( ) 。答案 有潜力但没经验的人伙伴工作是指( ) 。答案 介于工作观摩和训练之间， 通过在具有丰富经验的同事身边观察、 提问和实验来进行学习团队领导在支持团队学习的
30、过程中能够扮演多种多样的角色， 但不包括( ) 。答案 挑战者团队领导要想具备团队支持能力， 必须做到( ) 。 让团队成员了解自己的重要性； 经常与团队成员沟通， 并参与到他们的工作中去； 不断鼓励团队成员； 了解团队成员的生活情况。答案 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识， 采取的方式不合理的是( ) 。答案 张总经常与团队成员交流学习中的收获， 而对于他们遇到的困难置之不理思考和讨论对于学习是至关重要的， 其中思考能帮助团队中的成员( ) 。承认感觉和直觉的重要性；由表及里、 由浅入深； 回顾和交流； 改变思维方式。答案 在非正式审查过程中， 做法正确的是( ) 。答案 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员正式审查需要( ) 。 设定一个时间表； 按计划执行； 加以记录； 预测结果。答案 评估要
