1、社会工作服务中心工作总结告别XX年，迎来了充满希望的XX年。过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有泪水。在各位理事顾问的指导帮助下，在同事们的共同努力下，成都心家园在这一年里逐步走向更加规范的发展。现将XX年的工作总结如下：一、心家园成都总部年度工作情况1、启动运行多个项目和活动XX年1至3月，在经过XX年近3个月的前期调研评估和项目跟进之后，与共#市委、上海恩派三方合作建#市磁峰镇xx*区中心、#市小鱼洞镇大楠*区中心及两地的志愿者工作站顺利启动并正常运行，目前各项工作正在顺利开展之中。7月、8月，启动彭州xx及大楠村暑期心家园心成长夏令营系列活动。7月，开展了温江涌泉街道瑞泉馨城居
2、家养老中心项目前期工作的开展及需求评估等。8月1日，心家园正式启动温江居家养老项目。另外，在第四季度，心家园还组织志愿者参加了共#市委员会、#市青少年发展基金会、#市青年志愿者协会发起的，在锦里开展的以贫困农民工子女为主要关爱对象的“围脖暖冬”劝募活动，及“筑爱3小时”迎新慈善夜暨“围脖暖冬”微公益行动启动仪式。2、认真谋划未来项目在扎实开展好既有项目工作的同时，机构的项目推广接洽工作也在有步骤、有计划地进行。目前，与共*区委、*区龙泉街道办、共#市委已经达成意向性合作，相关3个项目正在具体洽谈中。12月，机构2名负责人拜访了中国社工协会，与南燕副秘书长交流了本机构近两年来的发展情况，并就中国
3、社工协会四川试点项目做了进一步的了解。3、成功注册民非机构XX年3月，开始筹划本机构民非注册的相关手续。4月，机构正#市民政局注册为非营利性民办非企业单位。4、积极加强对外交流XX年的对外交流活动有两个方面。一是组织、安排机构负责人和员工参加了一系列的培训学习与会议交流，包括：*区建设能力培训;参加川越5.12毕业典礼及台湾学习分享会;参加北京林护社会工作讲座(系列之四：社区社会工作的理论与实践);参加第三届中外民间组织论坛;5月参加“512大地震三周年论坛政府主导与社会参与*区的灾后重建”交流会;成都心家园志愿者受邀参加“走进美好新家园”全国百名抗震救灾志愿者四*区行;6月参加“四川灾后重建
4、与社会工作-跃迁、转化、超越国际研讨会”; 10月参加非营利组织战略绩效与管理及彼得德鲁克管理学的学习;11月参加爱有戏组织的以“中国公益接力，助力伦敦奥运”主题义集暨第二期义集;参加英特尔基金会志愿服务小时资助计划宣讲会暨志愿服务助力创新约稿说明交流会;与一天公益、北川羌魂(中国心)负责人一同拜访中国扶贫基金会; 12月，参加由救助儿童会与四川大学香港理工大学灾后重建与管理学院共同举行的“以儿童为中心的参与式防震减灾论坛”会议;参加四*区社区康复模式成果研讨会;参加中国社会工作协会在成都举办的为期6天的社工服*区项目能力建设培训班;心家园志愿者受邀参加中国-日本抗震救灾志愿者交流座谈会;XX
5、年12月4日、5日，成都心家园两位负责人应邀赴京参加了XX“中国志愿服务博览会”暨“志愿服务推动社会和谐发展”论坛。对外交流活动的第二个方面，是认真安排和接受了专业机构和专家对本机构的多次督导。包括：张志英老师到彭州站点实地督导;机构及上海app集团对金光心灵家园项目做结束评估各项工作;9月，香港理工大霍小玲、mandy、宝琪老师一行到彭州xx、大楠村、温江站点回访并实地督导;参加中国社工协会专家针对机构工作中的问题进行的远程督导;年底，中国社工协会南燕副秘书长及曾群、邓拥军等专家一行，到心家园温江涌泉瑞泉馨城居家养老中心工作站实地指导工作。汶川地震3年多来，心家园一直*区服务，获得社会高强度
6、认可，XX年里有多家媒体对成都心家园团队人员及工作加以报道。四川日报5月11日整版刊登人物专访心家园：让爱心的力量持续生长报道了心家园尤其是负责人的事迹;人民日报记者专访肖峰刊出报道阳光洒进你心间;中国青年报以吕小英为题报道大学毕业生到四川做社工：村民生活态度变化;成都商报17名志愿者相伴 “橙子”逛得好开心特别报道以心家园志愿者为主，为地震女孩橙子圆梦的活动;中国社会工作杂志5.12地震三周年纪念刊四川社工篇-“心家园”的守望，系统全面地报道了心家园3*区的工作事迹;成都日报12月份刊登社工李清华的一天：让老人有更多欢声笑语，报道了机构温江居家养老项目的工作。这些报道在反映和宣传心家园工作的
7、同时，也增进了业界和社会对心家园的了解和认知，提高了心家园的知名度和美誉度。机构的工作，扎实而见成效，受到政府部门和社会的肯定。年底，#市委推荐了机构负责人但小莉为全国百名优秀志愿者四川候选人。除以上事务外，心家园工作重点以各站点项目为主。下面就各站项目具体工作加以回顾。二、心家园项目站点年度工作情况项目站点共有5个。XX年，成都心家园在彭州小鱼洞镇九年制义务学校及彭州金光通济中学XX年8月至XX年7月为期两年的“金光心灵家园”项目顺利结束;彭州小鱼洞镇大楠*区项目于12月底结束;彭州磁峰镇xx*区服务中心各项工作持续进行中;8月新启动由政府购买服务温江涌泉瑞*区居家养老服务中心项目。(一)、
8、温江涌泉瑞*区居家养老服务中心项目情况成都温江涌泉街道瑞*区*区东南新城涌泉街道街道办事处五福路69号。社区面积2.3平方公里，是一个由失地农民拆迁集中居住*区，#市最大的农民*区之一，主要安置来自花土、凤凰等7个村的失地农民。它规划建设八个组团，现已建成安和苑(a区)、定和苑(b区)、宁和苑(c区)、富和苑(d区)四个组团。目前已入住1.3万居民，其中常住人口近XXXX年人，流动人口近XXXX年人。据前期志愿者统计，b、c、d*区有60岁(含)以上老人共计XXXX年名，占瑞泉馨城总入住人口的百分之十左右，社区人口老龄倾向严重。而其中孤寡老人35名，特困老人20名，病残老人7名。现享受低保的老
9、人有25人，空巢老人30人。成都心家园社会工作服务中心进入瑞*区，目的是为了更好地应对因移民搬迁和老龄化带来的各种社会问题，适应伴随我国老龄化时期在瑞*区产生的严重老龄化倾向，实质性地为搬迁农民(居民)尤其是老人们解决生活困难，提高他们的生活水平质量，全面提升瑞*区养老服务社会化工作水平。工作宗旨在于创新社会管理模式，探索以居地为核心的居家养老服务，完成居家养老服务社会化试点工作任务。工作模式是以政府出资购买服务的方式，*区养老服务中导入社工理念和机制，将老人们的社会归属感以及社会交往需求的满足，放置在居住地瑞*区中，满足老年人日益增长的生活照料、医疗健康、精神文化、社会参与等方面的需求，进一
10、步提高老年群体的生活水平和生活质量，促进瑞*区和谐发展。瑞*区居家养老服务中心于XX年8月1日在富和苑成立。中心有成都心家园社会工作服务中心正式员工4名，另有一支15*区老年志愿者队伍康乃馨志愿者团队。居家养老服务中心内设有接待大厅、多功能阅览室、棋牌室、康乐室、老年影院、厨房和卫生间，硬件设施一应俱全。成都心家园社会工作服务中心社工以涌泉街道瑞泉馨城居家养老服务中心为服务站点，通过5个月来的工作，采用专业工作方法、*区可利用资源，*区老人建立了很好的关系;一系列的低偿和无偿服务活动的开展，真正为老人带来了快乐，充实了他们的晚年生活。从XX年8月1日至XX年12月31日，工作开展五个月，从入户
11、家访，了解掌握当地的基本情况，*区六十岁以上XXXX年位老人建立健康档案，使他们的需求一目了然，到逐步建立健全服务中心管理体制;*区居民建立良好专业关系*区自己的老年志愿者队伍;从每天的日间照料、常规服务到每个月丰富多彩的活动开展，展现了瑞*区高龄群体不一样的风采。1、调研基本情况，夯实工作基础为*区内服务对象(60岁以上高龄群体)的基本情况，我们结合高校志愿者团队的力量，开展了老年人状况和需求的需求评估调查。从住址、原户籍所在地、姓名、性别、出生年月、文化程度、政治面貌、是否与子女同住、是否领取社保、身体状况、经济状况、兴趣爱好等方面着手展开调研，并收集装订成册，目前为止我们完善了500多位
12、老人的基本资料。由此确定出高龄群体中的特殊服务对象，如空巢老人、残疾老人、低保老人等。并定期回访，组织志愿者上门提供志愿服务、关心、陪聊、卫生清扫。2、大型活动梳理5个月的时间里，共举行大型活动共11次。具体情况如下：8月25日，老年团体心理辅导，参与老人50人以上;9月16日，心理关爱主题讲座“找朋友信任与支持活动”，参与老人45人以上;9月9日，“浓情中秋 情系夕阳红”中秋节茶话会活动，参与老人260人以上;9月24日、25日，协助瑞*区筹备和开展国庆和欢度中秋大型活动;10月5日，“情满九月九 爱在夕阳红”重阳节活动的开展，参与老人150人以上;10月21日，老年团体心理辅导 ，参与老人
13、45人以上;10月30日，志愿者志愿精神及团队建设讲座，参与老人50人以上;11月5日，心理关爱主题讲座“我们的新家团体绘画治疗”，参与老人55位以上;11月20日，灾害现场危险识别与管理讲座，参与老人40人以上;12月14日，老年群体团体心理辅导(趣味心理游戏)，参与老人50人以上;12月28日，迎新*区游园活动，参与人数350人以上。3、常规活动汇集、兴趣小组活动的开展情况：“妙手童心”手工艺小组、“夕阳红”歌唱小组、电脑小组、电影小组，已培养*区领袖。他们积极、热情，乐于参与我们居家养老服务中心的活动。、“快乐养身操 我们在一起”：每天早上、下午陪着老人一起运动、一起健康。、“康乃馨志愿
14、者团队建设”：每个月的第一个星期一举行活动，现已开展了四次。在15人的团队中，他们充分发挥了老龄群体的自我价值作用，*区那些需要的老人提供了丰富多彩的服务。而且在持续的招募中，这支志愿者队伍一步一步在壮大、成长，有益*区居民互相帮助、邻里守望相助，在助人自助的过程中，提升自我。、每个星期中的两*区老年志愿者走访筛选出的特别老人群体，对其进行不定期回访，提供志愿者关心服务内容有：陪聊、卫生清扫、送餐到家等。、维护居家养老服务中心的正常运作：登记到访老人名单，清洁卫生，保证老年餐厅、老年影院、康乐室、多功能阅览室的常规运行;、为被家人送到中心的老人提供日间照料：教老人上网、陪老人聊天、打乒乓球、下
15、棋、踢毽子等。、接待社会人员参观视察：接待来自各个地方的参观者、各级领导、报社新闻记者等，共25次，XX人次以上。、接待老年人在中心活动：中心日常人流量3550人次不定，月人流量XXXX年人次以上，目前为止总人流量5万人次以上。、接待老年人在老年餐厅就餐：每周平均15人次，月人流量70人次，目前为止在老年餐厅就餐人次400余人次。4、其他对一位老人进行了临终关怀，持续时间一个月左右，对病逝老人及家人带去了安慰和关心，效果明显。(二)、彭州磁峰镇xx*区服务中心项目情况自XX年1月至今，在xx*区服务中心，社工及志愿者累计服务人数共计XXXX年人次，组织*区活动100余次。1、区分服务对象，开展
16、特色活动、针对儿童与青少年。服务中心深知儿童与青*区社会乃至整个国家民族的希望，同时也是进*区工作者的重大突破口。为此，针对儿童与青少年易于接受、便于管理、参与性强、积极性高等特点，制定了“应试教育+素质教育”和“心灵慰藉+实地操作”的服务模式。共*区儿童与青少年500人次，组织正对儿童与青少年的大中型活动30余次。一是推展“应试教育+素质教育”的学习模式。xx*区服务中心利用天天向上课堂进行个案辅导，对儿童与青少年进行学习帮扶、技巧传授、能力提升，同时采用诗歌朗诵、感恩签名等小组活动的形式，进行文学熏陶，环境改变与心灵感染，从而促进他们在学习方面提升兴趣、掌握学习技巧。并且在学习的同时，收获
17、人生的快乐、感恩我们身边的人、享受大自然的美、不断锻炼自我，成长自我。二是推展“心灵慰藉+实地操作”的实践模式。xx*区服务中心针对儿童与青少年的叛逆心理，积极预防可能出现的各类不良心理问题。利用户外野炊、亲子活动、关爱慰问留守儿童，对服务对象进行了团队辅导;成立了小天使志愿者团队，*区青少年的积极性，带领他*区文娱活动、*区环卫工作、*区孤残老人进行卫生清洁。促使他们由内而外的真正做一个有修养、高素质的人。为了更好*区广大的儿童与青少*区，总结培养小天使志愿者的宝贵经验，xx*区服务中心还组织了小天使志愿者团队的XX年度中期与年终表彰大会。三是组织了两次暑期夏令营活动。xx*区服务中心自XX
18、年7月15日8月24日共计举行了40余天的暑期夏令营，分别由西南财金大学与成都信息工程学院担任。暑期活动将“应试教育+素质教育”完美结合起来，*区的儿童与青少年进行了学习辅导，而且磨练锻造了他们的意志形态，使他们的身心都得到了极大地提高，增强了自我信心，展示了自我个性。、*区妇女。在当今男女平等的的年代里，妇女尤其是农村的广大妇女更是社会的中坚、家庭的脊梁，不仅要照看孩子、老人，还要撑起整个家庭。鉴于此，xx社区服务*区广大的妇女积极进行劳动技能培训，并开展各类文体娱乐活动，帮助精神解压，提供心灵关怀，促进她们积*区活动，丰富个人业余生活，增加相互间的交流沟通，增强*区的归属感，同时不断提高自
19、己，充实自己。一是开展“荷塘月色”丝网花培训与制作大赛。社区服务中心为*区妇女的业余生活，提升他们的就业技能，特别开设了丝网花培训班，并定期组织了她们开展丝网花制作大赛。二是举办“舞动青春”晚间广场舞活动。服务中心支持、*区妇女组织了她们的广场舞活动，并且开展一些晚间联谊晚会，*区妇女展示自我、健康自我。三是教授电脑技能。*区妇女与时代同步，充分享受新时代的网络平台，服务中心为她们开设了永久性电脑教授课程。四是入户探访、心灵陪伴。服务中心不仅在中心内部展开服务活动，而且将这种关爱的活动推进家庭。*区妇女进行聊天、进行心灵抚慰、提供心理陪伴等方式，帮助她们将震后的心理阴影逐渐被抹去，*区家庭有机
20、地结合了起来，为营造温暖包容、和谐*区奠定了基础。、*区老年人。老*区之中是比较弱势的，尤其*区。他们逐渐丧失了劳动能力，仰仗子女而生活，甚至多数老年人是空巢、孤寡、独居老人。他们经济收入微薄，生活困难，另外焦虑、死亡恐惧、孤僻等心理逐渐产生，对他们的正常生活造成了巨大的影响。而他们又没有一个良好的沟通交流平台，心理的苦恼没有办法得到宣泄。鉴于此，服务*区老年人开展了一系列的活动。一是老年人趣味运动茶话会。机构组织了每月一次的趣味运动茶会话会，为*区老年人提供交流平台，吸引老年人走出家门，增加彼此间的交流，缓解心灵孤单，营造和谐温暖、互助友爱的老年人群体，共*区。二是实地入户予以帮扶慰问。服务
21、中心为了更升入的了解空巢、孤寡老人的生活状况，进行了大规模的实地走访与调研，并且有选择性地将一些过冬袜帽送给他们，宽慰她们的心灵，减少他们的孤独。三是举办“夕阳舞动健康”晚间广场舞活动。为*区广大的老年人，支持、帮助他们组织了自治舞蹈队，增加彼此的熟悉度，营造*区环境，健康自我体魄。四*区关怀与家庭照顾。服务中心不仅为老年人提供常规的精神文娱活动，还制定了“社区关怀+家庭照顾”的服务模式，从家庭入手，实施心灵关怀，解决根本性家庭困难，创造和谐温馨的家庭环境，也使得他们乐*区活动，*区事务。2、丰富文体活动，*区居民适时开展了一系*区全体居民的文化体育活动，旨在通过健康向上的精神生活，积极营造和
22、谐、*区生活面貌。一是“*区，快乐迎健康”伤健共融趣味运动会。这是xx社区灾后重建组织的第一次全民性参与活动。活动以“趣味运动会”为主线，涵盖了音乐、舞蹈、体育、趣味问答等多方面、多角度，适合各类人群参与的盛会，宣传*区服务中心，*区居民参与活动的积极性，更重要的是*区居民对残障人士的认识度，同时也有力地鼓舞了残障人士积极乐观*区、*区、*区。二是“迎国庆，度中秋“社区居民茶话会。*区居民度过一个难忘的中秋节，服务中心在XX年9月11日举*区居民参与的中秋节茶话会，调和*区居民的融合度。三是“庆国庆”社区居民自我挑战音乐会。*区居民广*区活动，服务中心在XX年9月24日举办了xx社区首届音乐自
23、我挑战赛，社区居民参与性空前膨胀，节目表演精彩纷呈，*区*区归属感、*区居民精神生活。*乡公益旅游联谊活动。*区旅游发展、*区公益旅游有助于个人经济提高，为此，*区与心家园在XX年10月28日为xx社区居民举办了一次联欢娱乐活动。五是组织了产业发展座谈会。为了更好*区居民“农转非”身份尽快转变，促使他们尽量调整产业结构，构建文明、和谐、*区，服务中心组*区居民在XX年12月1日举办了关于产业*区和谐发展的座谈会。3、通过交流督导，不断提高能力XX年，交流、督导活动除了心家园总部安排的外，xx*区服务中心自己的主要有：共#市委和共#市委领导莅临服务中心指导并参观工作，10个月就莅临中心指导工作8
24、次，极大的肯定并*区服务中心的工作。社工评估专家团队督导中心工作。本次评估专业、全面、公正、客观的对xx*区服务中心的各项活动、各类服务人群、各种利益相关方进行了访谈，*区工作者的积极性、*区工作的重要点。成都恩派组织16*区中心的社工来xx进行培训与实地交流。xx*区服务中心参与成都恩派组织的活动共计6次，尤其是XX年12月成都恩派组织的第八次能力建设培训在鹿鸣举行，意义非凡。XX年这一年以来，xx*区服务中心从零散转变成聚拢，*区居民的生产生活，*区居民的优良意识，*区归属感、逐渐*区居民“农转非”这一特殊身份。机构也同时收获了很好的宝贵工作经验，为以后的工作与服务打下了坚实基础。(三)、
25、彭州大楠*区中心项目情况本项目宗旨是：通*区项目改善小鱼洞镇*区人际关系与家庭关系和青少年成长环境，为当地建立起*区运行机制，增强*区的归属感和认同感。*区环境保护问题，人际关系退化问题，留守儿童问题，空巢老人无人照顾问题，青少年心理健康教育问题，家庭亲子关系恶化问题等等。具体目标可分为儿童及青少年服务、妇女服务、社区居民心理干预服务三类：一年中实施的项目活动：1.在*区建成一个心理咨询室，并配置一套游戏沙盘。2.*区青少年进行至少两次心理团体辅导或心理讲座。3.每月开展二*区环保活动。4.每月开展一次敬老服务。5.组织关爱留守儿童，开办留守儿童课业补习班。6.*区开*区宣传栏，*区工作站的活
26、动进行宣传。7.*区家庭档案，建立特殊人群心理档案(如：留守儿童，孤儿，留守老人)，社区青少年心理档案，并对每个家庭进行家访。8.每天晚上在活动中心广*区妇女开展文体活动(跳坝坝舞)，每*区居民艺体比赛。9.暑假(7月、8月)期间组织三个夏令营活动。实际已达成：*区大小活动92次，实际参与人数XXXX年人次;针对儿童组织的团体活动、心理工作坊、健康沙龙、社区儿童志愿队参与人数为XXXX年人次;全年针对留守儿童及贫困家庭、孤寡老人等家访慰问716户;组织妇女坝坝乐舞蹈队、丝网花培训参与人数XXXX年人次。*区中心启动前*区是个新建*区，村民由原来的分散居住变成现在的集中居住，无论从环境卫生的习惯
27、还是人际关系的适应都存在一些问题。经*区中心在大楠村近一年的动作，社区居民有了明显的变化。具体有：社区小志愿者*区环保行动直接*区居民对环境卫生的保护，居民现在不再乱扔垃圾，发现地上的垃圾能主动的捡起来扔到垃圾桶里;社区儿童青少年在心理工作坊接受的心理辅导不仅改变了自己，同时也影响了父母的教养方式;*区各种文*区居民之间的人际关系得到了明显的改善，人与人之间的距离走近了，*区的认同感，归属感得到了增加;社区留守儿童，留守老人，孤儿，孤寡老人在中心工作*区小志愿者的关心下其自身的性格变得开放了，自卑感，孤独感得到了改善，变得愿意与人交流，人际关系得到了改变;以前村上干部对村民的政策宣传和工作村民
28、大多不愿意主动的接受，而现在村民对村干部的接纳度比以前高了，村干部的工作也好做多了。总的来说，大楠村现在村民的精神面貌焕然一新。在*区近*区工作服务中心开展了诸多工作，积累了丰富的工作经验，同时也有创新，但是中心的一些工作成绩进展不是很大，还需要工作人员付出更多的精力，投入更多的耐心和爱心。总之，中心工作成绩显著，*区可持续发展提供了方向。近一年工作中心基本上实现了预期目标，社区精神文明建设已经初具成效，在以后的工作时间里*区会发展得越来越好。(四)、彭州金光心灵家园项目(小鱼洞九年制学校、彭州金光通济中学)情况1、小鱼洞九年制学校“金光心灵家园”项目情况小鱼洞九年制学校为期两年的金光集团ap
29、p(中国)黄奕聪慈善基金会“金光心灵家园”心理咨询室项目将要结束，就此对这两年的工作做出以下总结：心理测评XX年9月至XX年6月，“金光心灵家园”心理咨询室对小鱼洞九年制学校71名教师进行心理测评;“金光心灵家园”心理咨询室XX年9月至XX年6月，对900余名中小学生进行了心理测试一是心理活动课。XX年9月至XX年6月，“金光心灵家园”小鱼洞九年制学校心理咨询室对16个班共800多名学生开展心理活动课192课时。二是沙盘游戏个案及团体辅导。“金光心灵家园”心理咨询室最大的特色就是充分运用沙盘游戏治疗技术进行个案处理和团体辅导。XX年9月至XX年6月两年期间，“金光心灵家园”心理咨询室一共接待个
30、案咨询，学生87例，咨询时间283小时;教师2例，咨询时间8小时。XX年9月至XX年6月期间，心理咨询室针对自信心不足自卑感很重的学生开办了两界“自信心提升工作坊”，每界设计5次活动，每次参加人数12名，共计开展活动10次。针对人际交往困难的学生开办了两界“改善人际关系工作坊”，每界设计活动5次，每次参加人数12名，共计开展活动10次。针对有说谎和偷窃习惯的学生开办了两界“纠正不良行为工作坊”，每界设计活动6次，每次参加人数10名，共计开展活动12次。针对5.12地震中受到影响较深的学生开办了两界“创伤后心理障碍心理治疗工作坊”每界设计活动6次，一共参加人数14人。开展活动共计12次。针对有学习心理障碍的学生开办了“克服学习的障碍工作坊”，一共参加人次216人次，开展活动共计，36次。接待沙游个案54例，共计用时216小时。、心理咨询室的工作XX年9月至XX年9月“金光心灵家园”项目期间“金光心灵家园”心理咨询室一边在学校开展心理健康课程一边设计编写中小学生心理健康课件，共计5章28节;编写教师心理学课件15章。XX年6月至XX年9月，“金光心灵家园”心理咨询室自筹各种图书500多册在心理咨询室内开设了图书角，不仅丰富了学生们的课外生活，更主要的是培养了孩子们读书的好习惯，还对心理辅导起到了一定的辅助作用。XX
