1、渤大旅游市场营销作业题第一章一.名词解释：1. 市场营销2. 需求3. 市场4. 市场营销观念5. 社会市场营销观念6. 旅游网络营销7. 旅游绿色营销8. 旅游关系营销二.简答题1.市场营销观念及四个基本支柱2.产品观念的主要特点3.旅游市场及其构成要素4.旅游市场营销的涵义5.旅游企业市场营销的步骤6.旅游网络营销的优势表现在哪些方面？7.关系市场营销与交易市场营销的区别8.旅游关系营销原则9.市场营销学经历了哪几个发展阶段？10.大市场营销观念是在什么背景下产生的？11.旅游需求有哪些特点？三思考题 1. 市场营销者是如何认识市场的？2. 市场营销对企业有什么意义？ 3. 阐述市场营销观
2、念的历史演变过程。四、填空题1. 市场构成有三个要素：一是（ ），二是（ ），三是（ ）2. 站在市场营销学的角度，市场就等同于（ ）3. 市场营销观念经历了（ ）的演变过程。 4. 旅游服务营销战略是（ ）5. 旅游市场营销以（ ）为中心，以（ ）为导向，以此来协调各种经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。6. 现代市场营销学强调企业必须以（ ）作为市场经营活动的中心和出发点。五单选题 1.市场营销学产生于（ ）。A . 19 世纪末 B.20 世纪初 C.二战末期 D . 20 世纪50年代2.在市场竞争条件下有时卖主和买主只能是价格的接受者，而
3、不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（ ）。A 垄断竞争 B 寡头竞争 C完全竞争 D 纯粹垄断 3.“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。A 生产 B产品 C 推销 D 社会营销 4.生产观念强调的是（ ）。A、以量取胜 B 以廉取胜 C 以质取胜 D 以形象取胜 5.旅游企业的一切经营活动都必须以市场需求为出发点和归宿，这表明了旅游市场营销具有（ ）特征A、营销导向 B、管理导向 C、信息导向D、战略导向6.20世纪60年代前，指导旅游业的基本思想是（ ）A、推销观点B、市场营销观点C、产品观点D、社会市场营销观点7.我国旅游企业在20世纪（ ）年代后开始实际应用市场营销。A、70B、80C、9
4、0D、608. “顾客需要什么，我们就生产供应什么”，这是（ ）A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会市场营销观念9. 市场营销的核心概念是（ ）A、交换 B、需求 C、需要 D、消费者10、（ ）观念产生于西方国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。A生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念11、“企业能生产什么就销售什么”，这是（ ）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念12、（ ）观念是一种最古老的营销管理观念。A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销13、某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客
5、人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于( ) A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念14、市场营销理论于20世纪初诞生于（ ）A、美国 B、英国 C、法国 D、中国15.市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得（ ）的社会和管理过程。 A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势六.多选题l. 在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是( ) A.供应者 B.购买者 C.商品 D.购买力 E.购买意愿2.市场营销学的主要研究内容大体可以归纳成（ ）A.环境与市场分析 B.市场营销计划、组织与控制C.营销活动与营销
6、战略及策略 D产品与服务质量 3.现代市场营销学的研究主要采取（ ）。A.职能研究法B.管理研究法C.系统研究法D.社会研究法4.3RS是指( ).A、留住顾客 B、分销渠道 C、相关销售D、顾客推荐 E、定价决策5.（ ）构成了旅游市场营销学的基本内容，一般被称为旅游市场营销学的“四大支柱”A、产品 B、价格C、促销D、渠道E、服务F、环境6、产生于买方市场条件下的观念有（ ）A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念E、社会营销观念7、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（ ）。 A、企业内部条件 B、企业利润 C、市场需求 D、竞争者的反应 E、社会整体利
7、益8、现代营销观念的特点表现为()。 A.关心的重点是产品B.以产定销 C.营销手段多样化D.以消费者为中心 E.追求眼前利益 七.判断题 1. 市场营销就是推销。（ ）2. 市场营销是以产品质量为中心的营销观念。（ ）3. 生态营销只关注环境保护问题。（ ）4. 只要人民群众收入增加，旅游市场需求就会扩大。5、从营销学的角度看，市场就是买卖双方的一切关系总和。（ ）第二章一、名词解释题 1. 旅游市场营销环境2. 旅游市场营销微观环境3. 旅游市场营销宏观环境4. 产品形式竞争者5. 旅游中间商6. 愿望竞争者7. 平行竞争者8. 品牌竞争者9. 企业机会10. 企业经营风险11. SWOT
8、分析二、单选题1、在下列因素中（ ）不属于宏观环境。 A 社会公众 B 社会文化 C 政治法律 D 科学技术2、（ ）是向旅游企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A供应商 B.中间商 C.广告商 D.经销商3、决定旅游消费者购买力和支出的决定性因素是（）A、个人可支配收入 B、个人可随意支配收入 C、个人收入 D、国民生产总值4、旅游企业营销活动的最基本最直接的环境因素是（ ）A、购买者 B、旅游企业 C、竞争者 D、供应商5、提供不同产品以满足不同需求的竞争者称为（ ）。A、愿望竞争者 B、平行竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者6、主要是通过放弃或不再进行某项活动来消除
9、风险源的风险控制方法是（） A、损失回避 B、损失控制 C、风险隔离 D、风险结合7、旅游企业普遍采用的风险管理手段是（ ）。A、损失控制 B、损失回避 C、风险隔离 D、风险转移8、如果外部环境给旅游企业带来了良好的发展机会，而且企业内部优势十分明显，则可以采取（ ）A、发展型战略 B、先稳定后发展的战略C、先稳定后发展的战略 D、多种经营战略9、如果外部环境给企业带来了威胁，而企业自身状况又不佳，处于十分危险的境地，企业应宜采取（ ）A、紧缩战略 B、发展型战略C、先稳定后发展的战略 D、多种经营战略10、如果旅游企业内部经营良好，有较强实力，外部环境出现不利影响，宜采取（ ）A、多种经营
10、战略 B、紧缩战略 C、发展型战略 D、先稳定后发展的战略11、主要是通过通过契约或合同将损失的财务负担转移给非保险业的其他人，以达到降低风险的风险控制方法是（ ） A损失回避 B.损失控制 C.风险隔离 D.风险转移12.自然旅游景点与人文旅游景点属于（ ）A、愿望竞争者 B、属类竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 13.高机会高威胁的业务属于（ ）A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务14、旅游企业的微观环境包括供应商、营销中间商、顾客、竞争者、各种公众和（ ）A、企业本身 B、法律环境C、社会文化 D、政治环境15、企业的市场营销环境包括（ ）A、人口环境和经济环
11、境 B、自然环境和文化环境 C、微观环境和宏观环境 D、政治环境和法律环境三、多项选择1、 旅游消费者具有（ ）特征。A、人多面广 B、需求差异大 C、多属小型购买D、购买频率较高 E、购买需求弹性较小2、对风险进行衡量需要考虑（ ）的信息：A、风险损失发生的频率 B、风险损失发生的严重程度C、风险损失的相对性 D、风险损失的综合性 E、风险损失的时间性3、旅游市场营销的宏观环境包括（ ）A、人口环境 B、政治法律环境 C、社会文化环境D、企业内部环境 E、经济环境4、有关专家从消费需求的角度，认为每一个企业都面临（ ）类型的竞争者A、产品形式竞争者 B、愿望竞争者 C、 品牌竞争者D、类别竞
12、争者 E、技术竞争者5、旅游市场营销的微观环境包括（ ）A、旅游消费者 B、企业本身 C、竞争者D、中间商 E、 供应商6、旅游企业所面临的公众主要有（ ）A、融资公众 B、媒体公众 C、政府公众 D、地方公众 E、旅游企业内部公众7、公司购买者具有（ ）特点A、属于派生需求 B、需求弹性较小 C、需求弹性较大D、数量少 E、购买频率较高 8.旅游企业控制风险的方法主要有（ ）A、损失回避 B、损失控制 C、风险隔离D、风险结合 E、风险转移9、旅游营销宏观环境调研应主要集中于（ ）等社会约束力量方面。 A.经济 B.竞争者 C.人口 D.技术 E.社会文化10、旅游企业市场营销人员研究经济环
13、境应分析()等内容。 A.通货膨胀B.竞争环境C.经济发展状况 D.风俗习惯 E.居民收入和消费者状况四、简答题 1. 旅游市场营销环境的特点是什么？2. 旅游市场营销环境分析的意义是什么？3. 如何分析竞争对手？4. 如何进行企业自我分析？有何意义？5. 如何分析旅游消费者？6. 简述旅游市场营销环境的构成因素。7. 简述旅游市场营销宏观环境构成因素。8. 简述旅游市场营销微观环境构成因素。9. 风险的控制方法有哪些？10. 简述旅游市场营销环境评价的矩阵分析法 。11. 试举例说明旅游企业对其面临的主要威胁和最好的机会应做出什么反应或可采取何种对策。12. 试运用实例说明人口数量及质量对旅
14、游市场经营活动的影响。五、思考题 1 、旅游企业外部环境分析包括哪些内容？社会生活中日益兴起的可持续发展思潮对旅游企业经营有何影响？ 2、假如你你拥有一家旅行社。有人建议你改变所经营的失和年轻人的旅游线路去迎合老年人的市场需求，你会做出何种反应并且打算做什么？第三章一、单项选择1、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是-A、文化因素 B、 社会因素 C、个人因素 D、心理因素2、家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于-A、基本群体 B、比较群体 C、向往群体 D、次要群体3、能对消费者购买行为和态度产生影响的人的群体，称为_群体。 A、公众 B、参考 C、模仿 D、次要4、研
15、究消费者购买行为的理论中，最有代表性的是- 。A、“反应刺激”模式 B、“刺激-反应”模式C、“输入-输出-变换”模式 D、“刺激变量-黑箱-购后感受”模式5、复杂决策过程由-组成。A、五个阶段 B、四个阶段 C、三个阶段 D、两个阶段6、旅游市场营销人员应将其市场营销活动的视点放在消费者的整个购买过程，而不应仅局限于实际的-A、购买本身 B、消费数量本身 C、消费时尚性本身 D、消费品种本身7、体育明星和电影明星是其崇拜者的_。 A.成员群体 B直接参照群体 C厌恶群体 D.向往群体8、凡是对消费者行为产生影响的群体，都被称为-。A、参考群体 B、工作群体 C、影响群体 D、营销群体9、在复
16、杂的购买行为中，旅游者购买决策过程的第三个阶段是_. A认识需要 B收集信息 C.判断选择 D.决定购买10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_的过程。 A.购买心理 B购买意志C.购买行动 D.购买意向二、多项选择1、影响旅游者消费行为的社会因素包括-A、个性 B、家庭 C、社会群体与阶层D、生活方式 E、社会文化因素2、产生需要的刺激因素来自-A、消费者生理因素 B、外界刺激原因C、消费者心理原因 D、家庭原因3、影响购买意向转变成购买决策的因素是-A、他人态度 B、购买数量 C、产品价格 D、偶然因素4、影响旅游者购买行为的心理因素主要有-A、知觉 B、学习 C、动机 D、态度 E、
17、生活方式三、填空题1、旅游消费者决策过程的第一阶段是-。2、-是根据地位、声望、价值观以及生活方式等划分的相对稳定的人的集团。3、-指出了消费者在实现购买行为之前，总是用最低的价格使购买的产品获得边际效用的最大化。4、-的旅游购买行为模式认为旅游者的购买行为受社会、文化、经济以及旅游者个人等多种因素的影响。5、当旅游者产生旅游需要而未得到满足时，就会引起一定程度的心理紧张，当出现满足需要的目标时，需要就会转化为-，推动旅游者进行旅游购买。6、文化因素主要包括-和-四、名词解释1、旅游者购买行为2、旅游市场调查3、旅游市场预测五、简答1、旅游者购买行为的内容。2、简述影响旅游者购买行为的因素。3
18、、相关群体对旅游者购买行为的影响。4、简述复杂型旅游者购买行为决策过程。5、旅游市场调查的程序。第四章目标市场营销一、单项选择1、强调充分而有效地使用企业雄厚的资源条件，着眼于满足企业任务范围内任何顾客的各种需求的产品组合策略是- A全面市场 B市场专业化 C产品专业化 D选择性专业化2、市场细分化是根据-的差异对市场进行的划分。A、买方 B、卖方C、产品 D、中间商3、-差异的存在是市场细分的客观依据。A、产品 B、价格C、需求偏好 D、细分4、采用-的模式的旅游企业应具有较强的资源和营销实力。 A、市场集中化 B、市场专业化 C、产品专业化 D、市场全面覆盖5、旅行社同时推出观光旅游、特殊
19、兴趣旅游、探险旅游、豪华团旅游、经济团旅游等产品及其营销组合，以满足不同细分市场的需要，此种战略属于 -A、集中性目标市场营销B、差异化目标市场营销C、无差异目标市场营销D、大量目标市场营销6、不属于旅游市场细分的原则的是-A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可持续性7、旅游者的价值观、生活方式等属于-细分变量。A、心理因素 B、人口因素 C、 地理因素 D、行为因素8、当产品进入产品生命周期的成熟期时，一般实行-A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、大量市场营销9、旅游企业针对某一特定的消费群体，只生产一种产品，此策略属于-A、产品-市场集中化 B、产品专业化
20、 C、市场专业化 D、选择性专业化10、旅游者偏好两三个旅游公司组织的旅游活动属于-A 极端偏好 B中等程度偏好C 偏好变动者 D无偏好者11、利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于-A、地理因素 B、人口因素 C、心理因素 D、行为因素12、市场细分的对象为-A、同质市场B、异质市场C、导入期市场D、竞争型市场13、旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用-市场策略。A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性14、采用无差异性营销战略的最大优点是-。 A、市场占有率高 B、成本的经济性 C、市场适应性强 D、需求满足程度高15、“有利于旅游企业经营项目的专业
21、化”指的是-。A、无差别市场营销策略 B、差别市场营销策略C、集中市场营销策略 D、现代市场营销策略16、市场细分的最大弊端是- A不利于企业发掘新的市场机会 B不利于企业提高竞争能力 C不利于企业降低生产成本和推销费用 D不利于企业满足千变万化的市场需求 17、同一细分市场的旅游者需求具有-A、绝对的共同性 B、较多的共同性C、较少的共同性 D、较多的差异性18、商务客是按-划分的。A、社会经济形态标准B、地理因素标准C、旅游者行为特征标准D、客人性质细分标准19、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是- A.无差异市场营销战略 B.
22、密集市场营销战略 C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略20、旅行社同时推出观光旅游、特殊兴趣旅游、探险旅游、豪华团旅游、经济团旅游等产品及其营销组合，以满足不同细分市场的需要，此种战略属于-A差异性目标市场营销 B集中性目标市场营销C无差异目标市场营销 D整体销售二、多选1旅游者市场细分的依据有-A、地理因素 B、人口因素 C、心理因素 D、经营因素 E、行为因素2、有效的旅游市场细分的原则包括- A、可区分性 B、可衡量性 C、可进入性 D、可盈利性 E、 稳定性3、运用市场细分化策略的旅游企业，在选择目标市场时，可采用的范围策略有-A、产品市场集中化 B、产品专业化 C、市场专业化D
23、、选择性专业化 E、全面覆盖4、研究、选择目标旅游市场分为-步骤A、市场细分 B、选择目标市场 C、市场定位 D、生产产品 E、组织分销5、下列属于购买行为变量的有-A、购买动机 B、气质 C、生活格调 D、追求的利益 E、偏好程度6、在旅游消费者市场上，影响消费需求呈现差异性的因素主要有- A地理环境因素 B人口统计因素 C消费心理因素 D消费行为因素 E社会环境因素 7、一般地旅游企业可根据-进行市场定位。A.产品用途 B.使用者 C.产品类别 D.产品提供的利益 E.竞争者8、在旅游市场细分中，属于人口统计因素的有-。 A、年龄 B、职业 C、教育程度 D、生活方式 E、个性9、 旅游市
24、场细分的要求有-。 A、可测量性 B、可盈利性 C、稳定性 D、社会性 E、可进入性三、名词解释1.旅游市场细分2.旅游产品定位3.差异性目标市场营销4.集中性目标市场营销四、判断题1.旅游市场定位是指旅游企业在市场上的排名。2.市场细分就是把一个地理范围较大的市场，分割成几个较小的市场。3.无差异营销和差异营销的主要区别是，前者向市场投放的产品无差别后者有差别。4.市场细分的客观基础是产品的种类、规格和质量的差异。5.旅游市场细分的依据是旅游产品分类。六简答题1.如何理解旅游市场细分？2.评估细分市场必须考虑哪些因素？3.论述旅游目标市场营销策略。4.旅游企业对目标市场覆盖面的选择类型有哪些
25、？5.简述旅游企业定位的方法。七思考题1、为什么说市场定位战略是营销战略的基础？怎样搞好旅游企业的市场定位。 2、分别阐述旅游饭店、旅行社、和旅游景区市场增长战略的职能公司和内容。第五章一、单项选择：1、当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品，并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者应属于-。 A 从容型竞争者 B 选择型竞争者 C 凶狠型竞争者 D 随机型竞争者2、问号类战略业务单位的特征是-A、 高市场增长率和低相对市场占有率B、 高市场增长率和高相对市场占有率C、 低市场增长率和高相对市场占有率D、 低市场增长率和低相对市场占有率3、某旅行社过去组团到东南亚或欧洲，多半
26、是观光旅游团或购物团，现在为了把这些线路做大、做活，增加了学生考察团、学术交流团、文化艺术交流团、培训进修团、集体婚礼蜜月团、老人休闲娱乐团等，此种扩展新业务的战略属于-A、市场渗透战略 B、市场开发战略 C、产品开发战略 D、一体化发展战略4、某公司不仅生产油漆，还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫-A.前向一体化 B.后向一体化C.横向一体化 D.多角化5、对于市场领导者而言，通常不采用的竞争战略是-A.扩大市场需求 B.保护市场占有率C.提高市场占有率 D.提高利润率6、明星类战略业务单位的特征是-A、高市场增长率和低相对市场占有率 B、高市场增长率和高相对市场占有率C、低市场增长
27、率和高相对市场占有率 D、低市场增长率和低相对市场占有率7、问号类战略业务单位适合的战略选择是-A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃8、某旅游企业专门生产适合于小型旅游代理商销售的产品，这是-A、服务专业化 B、产品线专业化 C、产品特色专业化 D、分销渠道专业化9、波士顿咨询集团法建议企业用-来对其战略业务单位加以分类和评价。A市场增长率相对市场占有率 B市场增长率行业吸引力C相对市场占有率业务力量 D业务力量行业吸引力10、相对市场占有率是指-A、企业的市场占有率占整个市场的比率B、企业的市场占有率与同行业最大竞争者市场占有率之比C、企业的市场占有率与同行业最小竞争者市场占有率之比D
28、、企业的市场占有率与同行业任一竞争者市场占有率之比11、现金牛类战略业务单位的特征是-A、高市场增长率和低相对市场占有率B、高市场增长率和高相对市场占有率C、低市场增长率和高相对市场占有率D、低市场增长率和低相对市场占有率12、企业通过改进广告、宣传和推销工作等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。这种发展新业务的方法是-A、市场渗透 B、市场开发 C、产品开发 D、多角化经营13、旅游企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做- A.水平多角化 B.同心多角化 C.密集性增长 D.集团多角化14、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明
