1、LOGO,手术室优质护理服务 的探索与思考主体大楼手术室张凤华,优质护理服务意义,全面提高医院护理技术水平加强了护士的责任心，提升了护理满意度,减少了护理漏洞和差错,护理工作内涵日益丰富，护理服务模式改革创新为患者提供优质护理服务创建和谐医院关系,意义,目标和内涵,目标五满意：患者满 意，社会满意，政府满意，护士 满意，医生满意,优质护理服务,内涵以病人为中心，推 行责任制整体护理 工作模式，为患者 提供全面，全程，连续，专业，人性 化的护理服务,手术室优质护理服务开展重点,01术前术后访视02温馨护理服务03员工满意度调查04护士绩效工资分配05临床医生护士满意度调查06适时对患者家属进行健
2、康教育指导,手术室优质护理内涵建设（患者篇）,术前访视(制度）,A,术中护理（关键),B,术后回访（改进）,C,LOGO,优质的服务一定要以病人为 中心。将以病人为中心的护 理理念和人文关怀融入到护 理服务中，坚持做好人性化 护理服务工作，这就决定了 手术室护士要走向病房。,我们为什么要 做术前访视？,访视内容,自我介绍观察了解病人心理护理了解病史,介绍注意事项,简单讲解麻醉 手术过程,我们的目的,目的,了解病情和术式,减轻消除陌生感,减轻对手术的焦虑,了解相关知识及注意事项,增强对疾病治疗的信心,细节决定成败,环境温度麻醉中的护理,心理护理细节护理,体位护理,术中舒适护理,LOGO,对待患者
3、态度真诚亲切，安慰 体贴关心照顾患者，减轻患者 的紧张感和孤独感保护患者隐私：房间准备小被 子遮盖病人减少不必要的暴露 尽量陪伴在病人身边：如局麻 椎管内麻醉患者体位安全摆放：加强体位安全 摆放训练术中加强保暖措施,手术中护士应该做什么？,LOGO,创新手术室环境,开展亲情温馨服务 开展细微化服务,LOGO,手术中做到舒适的环境：整齐洁净的手术间 温湿度适宜安全的隐私：主动保护患者隐私 安全的体位：舒适的手术体位安全的器械：手术器械准备充分，配合满意安全的理念：严格清点，认真书 写手术护理记录单安全的送检：妥善保存及时送检,手术病理标本,手术中体现优质护理,手术医生体现优质护理,术前熟悉手术步
4、骤，必要时与术者沟 通个性化服务，满足手术医师对器械的 个性化要求积极配合手术，准确及时传递器械 各项护理工作要做到稳，准，轻，快 手术中密切关注手术进展，随时解决 术中出现的问题 LOGO,麻醉医师体现优质护理,麻醉操作前熟悉麻醉配合体位 及时协助，配合麻醉师的需求严格无菌技术操作，认真实现双人 核对：用药，输血积极配合，准确报告生命体征LOGO,手术后护士应该做什么？,认真交接核对患者，与病房护士，家属详细交接生命体征，皮肤，引 流管镇痛泵等情况，耐心解答家属 的疑问,及时固定覆盖好伤口，清除血 迹，注意保暖，注意保护隐私,做好术后回访工作，把手术访视贯穿 于整个围手术期的护理，了解患者和
5、 家属对手术室护理工作的满意程度,体验手术护理后的成果 使病人得到安慰家属得到支持延伸手术室护理服务内涵 提升手术室护理执业形象,LOGO,手术间的准备 器械的准备 敷料的准备 体位垫的准备避免因物品准备不齐延迟 手术或影响手术疗效,安全优质高效的管理 体现优质护理,手术器械是手术操作 的基本工具，器械性 能直接影响到手术操 作甚至手术疗效。为 了加强器械清洗质量 提高医院感染控制水 平保障患者安全，科 室引进超声清洗机及 烘干机。LOGO,器械安全管理,LOGO,定期问卷调查手术室 护士的工作感受与评 价及满意度和临床医 生对手术室护士的满,意度，及时反馈意见，进行整改，保证顺利 完成每一台
6、手术,员工满意度调查体现 优质护理,专科护士体现优质护理,加强对手术室护士管理，定期进行民主测评绩效管理，充分体现多劳多得，提高护理质量实行弹性排班，发挥潜能，调动积极性，提高 工作效率实行专科分组，负责本专科相应手术间的管理，责任到人采取多种形式加强专业知识的培训和业务学习，定期考核，提高业务水平手术室护士全面化，系统化，整体化专科护士培 训制是大势所趋。,LOGO,科室文化建设将优质护理服务植根于科室文化建设，并 以文化带动管理，提高工作质量,LOGO,夜班听班工作 人员休息室,休息室饮料机,我们的节日,人文关怀,认真工作,美好生活,探索与思考,优质护理服务，我们一直在路 上，其实我们能做的，还有很 多,LOGO,Thank You!,
