1、导游实务复习题导游实务复习题一、单项选择题1现代旅游业的三大支柱是（B ）。旅行社 饭店 交通 服务 通讯 A、 B、 C、 D、 2有下列情形的，不得颁发导游证（D ）。 患有传染性疾病的 受过刑事处罚的 过失犯罪的 曾被吊销导游证的 A、 B、 C、 D、 3. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（A ）保管。A.旅游者本人 B.领队 C.全陪 D.地陪4. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ B）。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件5旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（C ）。A.婉言拒绝 B.表示赞同
2、 C.首先征求领队或其他团员的意见 D.首先向旅行社领导汇报6. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（B ）。A.不卑不亢、求同存异 B.严厉驳斥 C. 耐心解释 D.请领导协助解决7. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（A ）付费。A.10% B.25% C.50% D.70%8. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（B ）A.同意其要求，但陪同一起划船 B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦 D.让游客去问领队，游领队决定9. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（C ）A货币、首饰、合约、有价证券 B
3、.首饰、衣物、现金、合同C.衣物、食品、录像带、刀剪 D.衣物、有价证券、现金、录像带10. 在现代旅游业中，（ D）处于核心地位的。A.饭店 B.交通部门 C.旅游景点 D.旅行社11. 下列情况中（D ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近C.要求住高档客房又拒付差价 D.客房内发现蟑螂12. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（B ）。A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些13. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ A）确认日程安排。A.散客 B.全陪 C.领队14导游员送乘坐国内航班出境的游客必
4、须在飞机起飞前（ B）分钟到达机场。 A.120 B.90 C.60 D.4515.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（C ）公斤。 A.15 B.20 C.30 D.3516我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（D ）外国人入境。A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核 B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核 C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核 D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核17. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( B)。A. 付成人全票价的10%B. 付成人全票价
5、的50% C. 付成人全票的30% D. 免费18.导游人员的带团纪律是（A ）。不与旅游者争吵 B游客至上C自我控制 D理性19.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（B）一视同仁不卑不亢B 爱国爱企自尊自强C尊纪守法敬业爱岗D 团结协作顾全大局20通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（D）。A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪21导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（D）的带团理念。A服务的契约性B 工作的主动性C有序引导 D 诚信待人22港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（B）。A一次性有效的港澳同胞来
6、往内地旅行证明B一次性有效的中华人民共和国出境通行证C港澳居民来往内地通行证D一次性有效的人出境通行证23某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（A）。A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配24游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（ D）。A小包价旅游； B半包价旅游C散客包价旅游 D零包价旅游25.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由（C ）。A领队支付它 B组团社支付C游客自理 D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还二、多项选择题1. 导游服务在旅
7、游接待服务中的纽带作用表现在（ ACD）。A.承上启下的作用 B.信息反馈的作用 C.连接内外的作用 D.协调左右的作用2. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计有部分出入时，地陪应持的态度是（ CD）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况3. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（ABCD ）A.途中出现交通事故或意外堵车 B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排 D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员4. 下列哪些服务属于
8、导游服务的范围（ABC ）。A.市内交通服务 B.现场参观访问 C.委托代办服务 D.饭店叫醒服务5.对高年游客的接待，应注意（ABC ）。A.做好提醒工B.耐心解答问题 C.预防游客走失D.日程安排紧凑6.姿态语是通过（ ACD）的姿态来传递信息的一种态势语。 A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走7. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ BCD）。A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口8.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ABCD）等，这是，导游应采取相应的处理措施。 A.晕车 B.发烧 C.感冒D.腹泻9.下列各项导游服
9、务工作中，属于旅行生活服务的有（ ）。A.游客提前回国办理有关手续服务B.协助游客在景点地摊购置古玩服务C.游客重病急救服务 D.协助游客转递物品给亲友的服务10. 导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ）。A.导游人员是旅行社委派的 B.导游人员只能是专职的C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施11导游员的现场口语导游包括（ ）。A现场参观、翻译 B往返程沿途讲解C观看演出时介绍剧 D辅助购物服务12旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ ）。A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B不单独进入旅
10、游者房间C不从事或代理他人从事商业活动 D饮酒量不超过本人酒量的1213在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。A交通知识 B卫生防病知识 C货币保险知识 D旅游法规知识14导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。A礼让三分 B认真倾听 C耐心解释 D微笑对待15在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以（ ）A招徕回头客 B扩大新客源C满足旅游者需求 D促进经济交流16导游服务的独立性体现在（ ）A.导游人员要独立地宣传、执行国家政策B导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C.导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D.导游人员要根
11、据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解E.导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题17旅游活动过程中出现的治安事故包括 ( )A车祸 B凶杀 C诈骗 D偷窃 E欺侮18（ ）是导游服务的基本原则。 A宾客至上 B平等协商C维护旅游者合法权利 D规范化服务与个性化服务相结合E、 为大家服务19导游服务的涉外性具有不可低估的（ ）A经济意义 B文化意义C政治意义 D民间外交的作用20讲笑话的基本技巧要掌握（ ）A把握时机 B因势利导 C夸张模仿 D优雅敏捷21中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。A鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B控制购物的次数和时间 C 提
12、醒游客注意货物的真伪和质量D提醒游客注意货物的质量和价格22自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（ ）。A港澳同胞回乡证 B港澳同胞旅行证C港澳居民来往内地通行证明 D中华人民共和国入出境通行证23在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（ ）。A审美情趣 B心理负荷 C知识层次 D生理负荷24下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。 A港澳台同胞 B华侨 C外籍华人 D过境游客 25导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ ） A工资收入 B 个人经历 C家庭财产 D婚烟状况单项选择题答案1B； 2D； 3. A；4.
13、 B；5.C；6.B；7.A；8. B ；9. C；10. D； 11. D； 12.B；13.A；14.B；15.C；16.D；17.B；18. A；19. B；20. D；21. D； 22.B；23.A； 24.D；25.C；多项选择题答案1. A,C,D； 2. C,D ；3. A,B,C,D；4 .A,B,C,； 5.ABC；6. ACD； 7. BCD；8.ABCD； 9.ACD； 10. ACD； 11.AB；12.ABC； 13.ABC；14.BCD； 15.AB ；16.ABDE； 17.BCDE；18.ACDE； 19.CD；20.ACD； 21.BCD ；22.AC； 23.ABD； 24.ABCD ；25.ABC
