1、新常态下网络舆情分析与应对,一、危机管理几点知识二、如何规避危机三、舆情处置原则和技巧,一、危机管理几点知识,1、“两个舆情场”体制内舆论场 民间舆论场 习总书记8.19 重要讲话精神很多人特别是年轻人基本不看主流媒体，大部分信息都从网上提取。,2 视网膜效应孕妇效应,当我们自己拥有一件东西或一项特征时，我们就会比平常人更会注意到别人是否跟我们一样具备这种特征。,3 羊群效应,“羊群效应”也叫“从众效应”,4 破窗效应,产生原因：（1）互联网发言体系自由（2）政府部门在工作中八股文（3）民众不满情绪的积累（4）某些群体有目的言论破坏,5/29/2023,5/29/2023,5 塔西伦陷阱,狼来
2、了的故事烽火戏诸侯,信用受损,周克华被击毙后受三点质疑：1、击毙的是误伤警察2、伪造现场，击毙群众3、周克华自杀，警方邀功,二、如何规避危机,陷阱一：民生不公,陷阱二：违法乱纪,溧阳局长微博开房事件,陷阱三：工作随性,宜春叫春事件,陷阱四：妄言乱语,1、“至于你信不信，由你，我反正信了。”铁道部发言人王勇平2、“在中国有哪一件事情是合理合法的？你活了几十岁连这点都不知道？”教育部信访处何处长3、“你是为人民服务还是为党服务”贵州省毕节市政府驻贵阳办事处主任文永东 4、公安机关依法打击一批，精神司法鉴定治疗一批，集中办班培训管教一批”。新泰县政务网总结“怎么依法处置信访工作”。5、政府给这样一个福利单位买辆好车并不过分，我认为还可以再好点。合肥市民政局回应儿童福利院用39万财政拨款购买奔驰车。,陷阱五：行为张扬,台州市三门县药监局局长儿媳微博炫富,陷阱五：行为张扬,三 舆情危机处置基本原则,公开 公平 公正,1 注重网民心理引导,夏俊峰 被杀城管网民眼里 弱 强实际情况 弱 更弱,2 两条腿走路，线上线下结合,广东茂名PX（对二甲苯）事件,3 用于抢夺旗帜，掌握舆论主动,4 敢于责任切割，划清错误接线,
