1、经济学课程设计报告调研报告关于网购行为及网购态度的调研报告引言随着互联网和通信技术的高速发展，网购这一名词对于大家来说已经不再陌生。根据2012年12月CNNIC的统计结果显示，全国网络购物人数规模已经达到2.42亿人次。业界领先的网络效果营销公司爱点击iClick日前重磅发布了2013中国网络购物市场分析报告，该报告指出2012年中国网购用户人均年消费金额达人民币5,203元，同比增长25%，不仅与美国的差距正逐年缩小，并预计于2015年超过美国成为全球第一。据波士顿咨询公司指出，2012年中国网购市场规模已超过12，000亿元，占据中国社会零售总额的6%，新增网购用户达3,800万，并在过
2、去五年保持高速增长。支撑其高速发展背后的因素主要是人均收入提升、宽带网络普及、智能手机提升移动购物体验，使更多中国用户享受到网购带来的便捷，并逐步成长为资深网购用户。据CNNIC,2012年中国网络购物市场研究发现，近50%的中国网购用户每周至少网购一次，网购频率领先于全球平均水平。而每年的网购消费人数逐年增长，诸如“双十一”购物节的网购文化也正在逐渐形成，每年的网购消费市场还在持续扩大。由此可见，我国的网购市场前景乐观，但不足之处也还有很多，应该加以重视，所以我就网购消费问题进行了社会调研与分析，作此报告。一 调查方法和数据采集调查方法：因就网购消费问题进行研究分析，故大多选用调查问卷的形式
3、。数据采集：此次调查问卷采用网络调查形式进行定量分析，共回收有效问卷110份，得到受访人群相关的基本信息数据如下：1.受访者的性别分布比例性别人数比例男5247.27%女5852.73%合计110100.00%2.受访者的年龄分布比例年龄人数比例18岁以下21.82%18岁22岁7164.55%23岁30岁1210.91%30岁45岁1513.64%45岁以上109.09%合计110100.00%3.受访者月收入（或生活费）分布比例月收入（或生活费）人数比例1000以下2522.73%100020003733.64%200050002320.91%5000100001715.45%10000以
4、上87.27%合计110100.00%二 数据分析根据问卷调查所采集到的信息数据，做出如下统计分析：(一)基本信息分析1. 受访人群年龄分布（问卷第1题）图表12.受访者年龄分布（问卷第2题）图表23.受访者月收入(或生活费)分布（问卷第3题）图表3综合上述调查的基本信息可知受访人群的性别比例较为均衡，年龄分布以18岁22岁的青年消费群体为主，但其他各年龄阶段也有所包含。而受访人群的月收入情况在各个收入阶层均有分布。且本次网络问卷的调查结果和数据整理均真实有效。由此可见，本次调查的受访人群分布范围较为广泛，数据的采集也比较全面。能反映各类不同人群对于网络购物消费的态度，有助于了解网络消费市场在
5、我国的发展现状和前景，并能从中发现网络购物这一新型购物方式所存在的不足之处。(二)具体信息分析1.受访人群网购时间（购龄）的分布分析（问卷第4题）图表4分析：由图表4的网购时间分布可以看出，网购时间在三年以上的人数占总受访者的30.91%，高居第一位。而网购时间不满一年的人数占受访者人数的20.00%，位居最后。网购时间一年到两年和两年到三年的人数分别占总受访人数的26.36%和22.73%，排在第二和第三。由此可见，网购这一新兴购物方式在我国已经开始普及，网购三年以上的人数不在少数，而网购这一名词已经由最开始的陌生逐渐转变到被人们所熟知。这说明我国的网络购物消费市场现状良好，发展潜力巨大，可
6、作为今后的重点发展对象，拉动国民消费，刺激经济增长。2.受访人群网购频率的分布分析（问卷第5题）图表5分析：由图表5的的受访人群网购频率的分布来看，不定期网购的人有69%，占总人群的绝大多数，而每周购物三次以上的人仅占总人数的5%，由此可见，我国的网络购物市场发展的空间还很大，在网络购物越来越成熟的今后，69%的不定期购物人群均有可能向剩下31%的定期购物的人群转化。3.受访人群每月网购开销的分布分析（问卷第6题）图表6分析：由图表6的月网购开销的分布情况来看，网购月开销情况分布的比例依次为200500元占总人数的40%,200元以下，占总人数的33%，1000元以上，占总人数的14%，500
7、1000元,占总人数的13%。由此可见，大多数人群网购月开销还比较少，占到了总人数的73%。可以看出人们对于网络购物消费还存在一定的顾虑，或是不熟悉怎样操作，这个情况可以作为今后改进的出发点，对这类问题展开更深入的调查，使网购月消费额逐年提升。4.受访人群经常在哪家购物网站进行消费（问卷第7题）原始数据：网站人数比例（%）淘宝网9687.27%当当网2926.36%京东网7063.64%亚马逊2220.00%拍拍网10.91%1号店2320.91%凡客网87.27%聚美优品2119.09%苏宁易购32.73%其他98.18%整理后得出的更加直观方便统计分析的分流情况分布图：图表7分析：由图表7
8、可见淘宝网是所有网站中分流最多的网站，受访者中有87.27%的人经常光顾淘宝网。受消费习惯和信任度影响，人们首先会选择经营时间较长，资历较深的网站进行购物，而淘宝网领先其他网站市场份额的其中一个原因就是成立时间长，建立了品牌效应。当然光是这样还不足以让人们经常光顾，商品数量多，种类齐全也是原因之一，在淘宝网能网购到别的网站所不能买到的东西，仅此一家，消费者理所当然会来消费。而排名第二的京东网以信誉度高，售后服务良好著称，这成了一些网购时安全感较低的顾客的理想去处，同时，京东网有自己的物流体系，不受物流公司限制。而京东商城的特色物流服务，例如限时达服务也具有很高的吸引力。当当网是喜爱购书的顾客的
9、理想选择，种类较为齐全。而聚美优品则是新兴的个人护理品牌专营网站，信誉度高，质量有保证，相信在未来也能得到长足发展，只涉及个人护理领域成为网站成立之初市场份额较少的原因，但在今后做好主营的领域也还有更大的发展空间。其他网站部分是成立不久，也有部分是始终没能建立自己品牌信誉度，还有就是没有与网上支付平台形成良好的合作关系，导致支付方式单一。这些网站如果根据自身的情况进行相应的调整，在网络发达的今天，也是日后网络购物的理想选择。5.受访人群通常网购的商品种类（问卷第8题）原始数据：商品种类人数比例（%）化妆品护肤品4238.18%服饰鞋包8275.55%书籍2926.36%电子类产品3330.00
10、%美食特产2825.45%软件类虚拟物品1210.91%日常生活用品4440.00%其他2623.64%整理后得出更加直观方便统计分析的网购商品种类分布图：图表8分析：由上图可以看出，消费者通常购买的商品种类里，服饰鞋包排在第一位，占了28%的购买比例，化妆品护肤品、电子类产品、日常生活用品、书籍、美食特产和其他所占购买比例相差不多，软件类虚拟物品购买比例最少，由此可见，消费者对于服饰鞋包在网络的消费更加放心，更能买到心仪的商品，而软件类虚拟物品有其特殊性，购买人群范围也相对狭窄，因此排在最后一位。其他商品种类分布较为均衡，在日后也将向服饰鞋包一类发展。6.受访人群选择网购的原因（问卷第9题）
11、图表9分析：从图表9来看，消费者选择网购的原因多是因为网购消费方便快捷、价格实惠，选择商品种类多这个选项的稍少，选择购物方式时尚选项的最少。可见网购对消费者来说已经并非新鲜事物，网购的普及程度越来越高。而商品种类多所占比重较小则是今后店商应该注意的问题，拓宽商品种类所涵盖的领域，增加商品种类的数量，由此吸引更多的顾客。7.受访人群看重哪些网店特质（问卷第10题）图表10分析：由图表10可以看出消费者在进行网络购物时最注重产品的质量和信用度，这就是京东商城成功的因素之一。在国民经济飞速发展，人民生活水平得到显著提高的今天，产品价格已经不再是人们重点考虑的因素。因此网购店商在今后的发展中不应只注重
12、产品价格，打价格战，更应该注重产品的质量，树立良好的信誉，同时做好售后服务，让消费者对于网络购物更加放心。8.受访人群喜欢哪些促销手段（问卷第11题）图表11分析：由图表11可以看出，消费者对于促销手段的喜好程度排名依次是免邮费、团购、限时打折、赠送礼品、优惠券、积分换购、秒杀。网络电商应根据消费者的喜爱程度，对不同的促销手段作出不同调整，增加消费者喜爱程度较高的促销活动，减少消费者喜爱程度较低的活动，从而使顾客网购次数增加，并吸引新顾客。9.影响受访人群购买欲的因素（问卷第12题）图表12 分析：从图表12中我们可以了解到，最能影响消费者购买欲望的因素是实际商品与所描述的是否相符，这也是网购
13、目前比较令人担忧的问题之一，店商今后应该注重这方面问题的解决，制定相应的图片上传审核制度，使实物和图片尽量保持一致，否则会打击一定人群的购买欲。而商品评价等级的好坏也是消费者衡量是否消费的重要因素之一，口碑好的商品自然可以受到更多消费者的青睐。一件商品最好的广告就是口口相传，好口碑才是效力最好的广告形式。因此商家要做的最好的宣传就是提高自己的产品质量，树立店铺信誉，而在注重产品质量的同时尽量降低价格也是吸引消费者的一个重要因素，物美价廉的商品更能受到消费者青睐。由上面的图表中还可以发现，运费高低对消费者购买欲的影响也占了不小的比重，店商可以通过包邮等营销手段来吸引顾客。而物流快慢也对消费者的购
14、买欲造成了一定程度的影响，京东网的自有物流体系就很好的解决了这个问题。其他的因素在今后也值得引起注意。10.受访人群指出的网络购物的不足之处（问卷第13题）原始数据：不足之处人数比例网络安全问题5550.00%商品质量与描述的不符9384.55%配送速度3935.45%配送费用2926.36%网页设计不好查找商品不便1715.45%售后服务没有保障6559.09%登记手续繁琐1614.55%整理后得出更加直观方便统计分析的消费者认为网购不足之处的比重分布图：图表13分析：由图表13我们可以看出消费者认为网购的不足中比重最大的就是商品质量与描述不符，可见问题已经比较显露，这应当作为今后店商重点的
15、注意对象，在上面一个分析中已经说过，应当建立更完善的图片审核制度，减少客户损失量。售后服务没有保障也是消费者比较担心的问题之一，建立起具体的售后保障制度，并且切实去实施，将成为今后网络店商的核心竞争力，成为吸引顾客的重要因素。此外，在互联网越来越发达的今天，网络安全问题也不容忽视，很多人不放心将钱放在网络银行里，这就体现了人们对于网络银行的信任程度不高，在今后网络店商应该更加注重这方面的问题，与更好的网络安全公司合作，为消费者营造出安全的购物环境，使消费者放心购物。而配送速度与配送费用的问题也应该得到一定重视，在购物高峰期增加配送人员和批次，使网络购物更加方便快捷。而简化登记申请手续，将吸引更
16、多没有参与网购的人开始涉足网购这个领域，增加客户群。11.受访人群在商品存在质量问题或与描述不符实的做法（问卷第14题）图表14分析：由图表14可以看出，当消费者遇到商品存在质量问题或与描述不符的情况时，大多数人还是会选择联系卖家，商议解决办法，而选择吃亏了事的消费者也不在少数，这就表明目前网络消费还没有一套完善的、让消费者满意的售后服务体系，而建立一套完善的售后服务体系尤为重要，店商可以根据自己的实际情况制定出相应的服务制度，并树立自己的品牌服务特色，或参考知名企业的售后服务方案。良好的售后服务也会使店铺在千千万万个网店中独树一帜，占据自己的一片天地。此外，消费者的维权意识不强也是很重要的一
17、个因素。12.受访人群对网络购物前景的看法（问卷第15题）图表15分析：由图15可以看出，三分之二以上的受访者认为网络购物越来越被人们接受，发展空间很大，这就表明我国的网络消费市场发展空间巨大。网络购物所占的市场份额也在逐年增加，我国居民的消费力不断增强，网络购物这一新兴消费方式或将在今后成为购物消费的主流方式。但也有许多人对网络购物的发展表示存在一定担忧，这就需要店商将所存在的问题逐一解决，完善自身的服务，给消费营造一个放心，舒心的购物环境，刺激网络消费。三结论通过对问卷中这总共十五个问题统计数据的分析，我们不难得出以下结论：第一：网上购物前景乐观。在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成
18、为人们日常生活中很重要的部分。人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。第二：网上购物仍存在许多令人担忧的问题。虽然网络购物方便快捷，适应弹性大，可是还是有很多人不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，就是网络安全以及商品质量无法得到很好的保证。第三：用户对目前网络购物网站内容和服务还有较大意见。这个结论的得出是缘于当被问及您认为网络购物的不足之处时，很多人都会说现在网站存在很多问题，比如：类目繁杂，不方便找到所想购买的商品等。另外，网上内容的真
19、实性需要提高，的确，目前网上交易安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便是阻碍网络购物方式发展的几个重要因素，但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购物与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业。三 对策及建议（一） 对于卖家1.树立自身良好的信誉，倡导行业自律，让消费者购物放心。2.建立完善的售后服务体系，并切实实施，让消费者没有后顾之忧。3.及时修复网络漏洞，为消费者营造安全的购物环境。4.简化登记审核手续，方便消费者购物。5.根据不同消费者的不同心理改进自身服务。6.进行营销模式的创新，树立自身特色。7.建立自有物流，多地同时发货，使消费者能更快接
20、收到所购买的商品。8.更加重视移动购物平台和移动支付领域的发展，增强彼此之间的协作。关注智能手机和平板电脑App应用市场。9.增加商品种类，完善竞争机制。（二） 对于消费者1.综合商家信息和其他买家评价及物品价格等信息判断物品质量和商家服务质量。2.增强法律意识，在遇到买卖纠纷时用法律维护自身权益。3.及时查杀电脑病毒，修复漏洞，以防网络盗窃。4.保护好个人信息，防止信息外泄。（五）总结综上所述，我认为构建能够得到大多数用户认可并且使用的网站，改进现有网站欠缺的地方、发挥其所长并树立自身特色是当务之急。因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的信任。对于目前网站信息不真实的问题，我认为各个网站应
21、重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全问题。只有这样，广大刚刚起步的网购用户才不会对网购望而却步，只有这样，广大网络用户才会逐渐尝试并且接受网上购物。此外，为支持这一新事业的发展，我认为政府也应该给予大力支持并建立相应的法律法规，规范行业的素质，使网络购物取得更加长足的发展总之，网上购物成功地利用了高科技带来的便利，可以在发展中将其完善，使其逐渐占领消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。我相信，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业。而只有逐步完善网络购物机制，才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。附：关于网购行为及网购态度的调查问卷
