1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0008 试卷中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0008 试卷 姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T、F、正确答案：T。 2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。 T、F、正确答案：F。 3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（ ）。 T、F、正确答案：T。 4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（ ）。 T、F、正确答案：T。 5.管理是团体赛，要靠组织
2、的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 T、F、正确答案：T。 6.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（ ）。 T、F、正确答案：T。 7.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。（ ）。 T、F、正确答案：T。 8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。 T、F、正确答案：T。 9.企业生产的产品越多越好。（ ）。 T、F、正确答案：F。 10.安全标示图 的指示意义是禁止吸烟（ ）。（ ）。 T、F、正确答案：T。 11.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）。 T、F、正确答案：T。 12.危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）。
3、 T、F、正确答案：F。 13.管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 T、F、正确答案：F。 14.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。（ ）。 T、F、正确答案：F。 15.安全标示图 的指示意义是必须戴防护镜（ ）。（ ）。 T、F、正确答案：F。 二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我
4、们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。 A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的正确答案：C18.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。 A、让更多的人到企业工作B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A19.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。 A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A20.（ ）是企业价值观的化身和缩影。 A、企业创始人B、企业领导C、企业投资者D、企业优秀员工正确答案：D21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线
5、。班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。一天，来了一个新任务，他把老王叫来：“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（ ） 。 A、小杨说，“老王，”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬B、小杨沟通能力极度欠缺，
6、只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗？”，这是对信息接收者的尊重D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关正确答案：D22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23.（ ）因素可以导致压力过度。 A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际C、没有时间限制D、要求工作完成情况完美无缺正确答案：D24.作为班组长，应掌握授权技能
7、，但在（ ）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A26.属于健康冲突特征的是（ ）。 A、理想性B、建设性C、情绪性D、破坏性正确答案：B27.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己
8、的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。 A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C28.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。 A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C、他没有必要做计划D、他的工作无法做计划正确答案：A29.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A、人际技能B
9、、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A30.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（ ）。 A、这样才可以少花钱B、班组的成功离不开计划C、只有这样，班组成员才能更加投入D、这样的计划才是符合SMART要求的计划正确答案：C31.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）。 A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示正确答案：A32.下列关
10、于班组长班会的说法，不正确的是（ ）。 A、安全工作内容主题明确，针对性强B、以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题正确答案：D33.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A、严格的生产计划与目标管理 B、协商 C、加强组织纪律 D、严格执行合同正确答案：A34.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费。 A、等待B、缺陷C、批量生产D、物料正确答案：A35.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。 A、简化B、改变C、改善D、裁剪正确答案：A三、多选题（共10题，每
11、题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。 A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。 37.企业战略构成要素（ ）。 A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D、资源配置正确答案：ABCD。 38.沟通的两个基本原则是（ ）。 A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等正确答案：AC
12、。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决
13、定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。 A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导
14、培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。 41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了
15、”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 42.班前交接管理应遵守的是（ ）。 A、交接者未到不交班B、接班者没签字不交班C、事故没有处理完不交班D、交班者可提前办理交班正确答案：ABC。 43.物料看板的内容包括( )。 A、当日生产需要的物料状况B、缺料记录和跟催时间C、内部物料调拨记录D、物料退库正确答案：ABC。 44.班组长对员工绩效考核的常见误区（ ）。 A、仁慈倾向B、过于严格C、趋中倾向D、报复心理正确答案：ABCD。 45.下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（
16、）。 A、地理位置B、材料耗用C、劳动定额D、能源消耗正确答案：BCD。 四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46. 情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。 讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同
17、时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有
18、且仅有一个答案）1、一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。 A、授予管理权 B、坦诚的交流 C、承担风险 D、承认自己的过失正确答案：B2、在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。 A、可以得到真正的意见和建议 B、可以积极地运用冲突的力量 C、可以有更好的机会发现隐藏着的问题 D、使他们能够承担风险正确答案：A3、情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。 A、他从一些成员的角度看问题 B、他根据自己的喜好看问题 C、他能够站在团队成员的角度看问题 D、他不能从别人的角度看问题正确答案：C4
19、7. 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备会议发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情。为了把大家的注意力拉回会议的主题上来，张经理让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他
20、滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人开始交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？ 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、（ ）不是会议筹备应该考虑的。 A、会议目的 B、沟通对象 C、时间安排 D、参会人员的动机正确答案：D2、该会议进行过程中没出现的问题有（ ）。 A、偏离正题 B、独霸会场 C、争论 D、哑场正确答案：C3、会议主持人在会议中的作用是（ ）。 A、组织、协调 B、不需要作为 C、监督、考察 D、指挥、命令正确答案：A48. 小
21、张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。 计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他
22、的一致评价是身先士卒。 他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把
23、这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 (一) 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核计划设置的说法错误的是 （ ） A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C、小张在
24、制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作正确答案：C2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ） A、小张在工作中没有运用关键事件法 B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据 C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一 D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一正确答案：A3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ） A、月初的工作计划表、员工记
25、录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量 B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章 C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的 D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见正确答案：D4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ） A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。 B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。 C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本 D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。五、论述题（15分， 600字以上）49. 通过本次培训中认识班组长、领导力与执行力打造等课程的学习，试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。第 8 页 共 8 页
