1、2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(1)第一章 企业管理咨询概论第一节 企业管理咨询概述一、企业管理咨询的定义 企业管理咨询是由丰富管理知和识经验的人，从事的高智能的服务事业;通过运用科学的方法，通过深入调查分析帮助客户企业找出生产经营管理中的关键问题、分析产生的原因、提出改革方案并指导实施;以改善企业运行机制，提高适应环境能力和市场竞争的能力。二、企业管理咨询的性质1管理咨询是智能性的活动;2管理咨询公司是智能性的企业;3咨询业是服务性、知识性、智能性的行业;三、企业管理咨询的目的1提高企业的素质;2改善企业的运行机制;3增强企业适应环境的能力;四、企业管理咨询的特点1科学性：是管理咨
2、询生存的根本;管理咨询应遵循咨询规律程序;用事实数据说话，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。2创造性：是管理咨询最重要的特点;是管理咨询活力的源泉;是指改善方案和诊断方法的创新，帮助企业探索生存和发展的道路;3系统性：处理整体、局部的相互联系;4独立性：不被企业意见左右;独立的思考方法;结论不因外部干预而改变;5机动性：包括突击性和灵活性;6艺术性：慎选咨询顾问和工作方法;注意表述方法和分寸;7合作性：管理咨询成功的基本条件;也是对咨询人员的基本要求;8长期性：是指管理咨询的项目是长期的、服务是长期的、效果是长期的;五、管理咨询的作用1预防作用;2纠错作用;3改善作用;4创新作用
3、;六、管理咨询的业务分类(一)按咨询对象分：1企业(占比重最大)2事业单位3社会团体4政府机关/管理咨询;(二)按咨询内容分：1专题性咨询： 对特定课题的咨询;如战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力管理咨询、财务管理咨询、企业文化管理咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产管理咨询、质量咨询管理咨询、市场营销咨询、技术管理咨询等。2综合性咨询 对企业目标方针、经营领域的咨询;(三)按咨询主体分：1外来人员咨询;2内部人员咨询;(四)按咨询时间分：1长期咨询;以年为咨询时间单位;2中期咨询：以月为咨询时间单位;3短期咨询：以周日为咨询时间单位;2011年企业管理咨询实务考试教材知识
4、点(2)第二节 企业管理咨询的产生与发展一、企业管理咨询的产生：管理咨询是在管理实践的基础上形成的应用科学;企业管理咨询首先在美国兴起;二十世纪初期推广到西欧;二十世纪中叶传播到日本等发达国家;二十世纪70年代传播到发展中国家;二十世纪80年代传入中国;最初中国从事企业管理咨询的机构是：在中国企业管理协会设立咨询部;(一)企业管理咨询产生的三个要素：1咨询客体的需要：管理咨询首先是由咨询客体的需要而产生的;2咨询主体的出现;咨询公司产生的重要原因：企业管理向现代化管理转变;3咨询手段的形成：最早的企业管理是为了解决生产效率的问题;现代管理咨询新需要：(1)1改善组织效率;(2)培训教育;(3)
5、形成协商参与的气氛;(二)管理咨询的发展表现1主体的发展：由请咨询顾问到请咨询组织;2 客体的增长：由少数工业企业到各行各业;3内容的变化：由战术咨询为主到战略咨询为主;4层次的提升：由基层的现场咨询到到高层的战略咨询：5时限的延伸;由短期生存问题的咨询到中长期发展问题的咨询;三、我国管理咨询的发展状况(一)90年中国企业管理协会从日本引入管理咨询的理论与方法，国内管理咨询行业诞生;(二)率先进入中国的国际管理咨询公司：麦肯锡;(三)中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。(四)05年中国企联管理咨询委员会作为中国唯一代表正式加入国际管理咨询协会理事会;(五)2005年9月，
6、国家人事部将管理咨询师和高级管理咨询师的职业评价，纳入全国技术人员职业资格证书制度的统一规划;(六)我国咨询业进入新的发展阶段主要表现：1咨询机构相互竞争，咨询价格开始下降;2企业选择管理咨询机构谨慎，大多采用招标的方式;3企业对管理咨询的认识和对咨询成果的要求越来越高;4对咨询可实施性的要求越来越高;5市场对管理咨询机构的要求提高;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(3)第三节 企业管理咨询的任务和课题性质一、企业管理咨询的任务：管理咨询的基本任务是：帮助企业实现管理转型;(一)企业管理咨询的一般任务1在理论上：(1)探索咨询客体发展的规律特征;(2)探索咨询主体分析解决问题的方法;2
7、在实践中：(1)判断咨询客体的症结;(2)采取适宜方法，解决企业的问题;一般任务的特点：具有1普遍性;2稳定性;(二)企业管理咨询的具体任务1帮助企业发现问题，分析原因;2帮助企业培训干部，提高素质;3调查研究、寻求对策、设计改善方案、并指导企业实施方案;具体任务的特点：具有1针对性;2特殊性;二、企业管理咨询课题的性质(一)管理咨询的课题性质的类型1健身问题咨询： 咨询人员通过调查，采取措施，维持和强化企业运行的健康状态，对增强企业隐患防御能力所开展的活动。2治病问题咨询 ：咨询人员通过调查发现问题，查明病因，采取措施，解决企业暴露明显的现实问题，对恢复企业健康状态所开展的活动。3紧急问题：
8、治表开始的咨询;4非紧急问题：治本入手的咨询;5现实问题;已暴露问题的咨询;6潜在问题：未暴露问题的咨询;7一般问题：日常、局部、中基层的咨询;8战略问题：长远、全局、高层的咨询;9常规问题：普遍性的、有经验可借鉴的咨询;10非常规问题：陌生、无经验借鉴;新问题的咨询;11纯技术问题：靠提高技法可以解决的咨询;12非纯技术问题：靠传授技法不能解决的咨询;13专业问题：单一、职能的咨询;14综合问题：组织设计、发展战略的咨询;(二)怎样判断管理咨询课题的性质1从企业投入、转换、产出的结果中寻找突破口;2从企业的要素流的转换功能中寻找系统的病症;3从企业系统的总体、局部和专业管理中寻找系统的病因4
9、从企业系统的运行与环境的适应性中寻找病根;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(4)第四节 企业管理咨询的工作方式和工作作风一、企业管理咨询的工作方式1引进介绍：推荐先进的管理理论和方法;要求企业领导的能力较强，2诊断建议：最容易出效果、工作量最大、决定咨询成败;3教育培训;4推动变革;二、企业管理咨询的工作作风：(一)企业管理咨询的工作作风的类型1封闭式的工作作风：咨询人员独立工作、很少与客户企业一起分析研究;显著的特点有较强的独立性;2操纵式的工作作风：咨询人员与企业领导的依附关系很深，接受企业领导的授意、幕后影响企业领导决策。紧急情况下采用;失去独立性，强调迅速实施;易引起反感，混淆
10、界限;3参与式的工作作风：咨询人员即与客户企业即保持密切关系,有保持相对的独立性;使用范围最广;正常情况下采用;理想方式;(二)选择咨询工作作风应该考虑因素1客户企业的要求：弄清和解决问题采用封闭式;实施较大改革采用参与式;2咨询课题的性质：紧迫程度高、专业化程度高的咨询采用封闭式;综合程度高、紧迫程度低、非纯技术的咨询采用参与式;3客户企业内部的人际关系：企业内部干群关系融合采用参与式;企业内部干群关系紧张采用操纵式;4咨询顾问与客户领导的关系：咨询顾问与客户企业领导的关系深采用操纵式;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(5)第五节 企业管理咨询的基本程序一、管理咨询的基本程序的概念：
11、是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;二、接洽咨询阶段：企业管理咨询的起点;(一)接洽咨询阶段的任务：1洽谈协商;2明确合作意向;3初步调查;4研究回复;(三)咨询接洽阶段应注意问题: 1树立咨询形象;2判断客户诚意;3衡量受理条件;三、预备咨询阶段：(一)预备咨询阶段的任务 1做好事先准备工作;2全面深入调查;3明确企业关键问题;4明确问题的实质;5确定咨询课题;5签署咨询协议;6确定咨询费用;(二)管理咨询的报价方法：1成本定价报价法：人力资本投入为计算原则，最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确
12、定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;2企业增益报价法：按照销售收入或利润增加值的百分比收取;复杂、困难、实践中有障碍的方法;3咨询人员工作时间报价法：以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;四、正式咨询阶段(一)正式咨询阶段的任务1深入调研分析;2分析问题原因;3提出改善方案;4提交咨询报告：又称诊断报告;(一)常用调研方法1访谈：最常用的调查方法;2问卷调查;3资料收集;4现场参观与现场调查;(二)调研分析的工作步骤1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观
13、现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;(三)常用分析的方法1模型分析法;2对比分析法;3因果分析法;4相关分析法;5趋势分析法;(四)诊断报告的基本框架1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论：诊断报告的核心部分，是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路;五、方案实施阶段(一)方案实施阶段的任务：1帮助企业实施方案，使咨询工作产生效果;2引导变革愿望，排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(6)第六节 咨询主体与咨询客体一、咨询主体 是指为客户企
14、业提供咨询服务的、咨询顾问和企业化的咨询组织。(一)咨询组织的含义 为达到咨询服务的目的而有意识建立了起来的社会群体。(二)咨询组织结构 包括咨询组织内部结构和咨询组结构。1咨询组织内部结构 咨询机构中不同职位的设置、不同能级的咨询人员在咨询组织中的位置，以及各类人员的比例。2咨询组 咨询组织派向企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。(三)咨询组织机构设计遵循的原则1服从公司的发展战略;2适应公司的发展阶段;3保持高度的适应性;4考虑咨询人员的素质、能力、关系;5尊重高素质人才的特殊需要;(四)咨询组织的运行原理 咨询组织领导依靠管理职能来统帅和保证咨询的业务机能，使咨询工作的每个环节
15、保持良好的运行状态。二、咨询客体 是指被咨询的对象，是自愿接受咨询服务的企业;(一)咨询客体的特点1是社会经济的主要承担者;2即有欢迎咨询组织的愿望，又怀疑咨询的医术;3是以人为主体、多种要素相互联系和相互作用的有机整体;(二)咨询客体运行的规律 企业的各种生产要素按照技术、经济、社会的规则，进行合理的投入、有机的组合、高效的产出;使企业的整体功能正常发挥，动态适应环境的变化，满足市场的需求，求得长期的生存发展。1企业系统具有的特征：(1)目的性;(2)相关性;(3)集合性;(4)环境的适应性;2企业生产要素投入应遵循的原则：(1)技术规则：生产技术;(2)经济规则：价值、竞争和供求规律;(3
16、)社会规则;满足需求;(三)咨询客体的分类按财产所有分：1公有制企业;包括全民和集体所有制企业;2私有制企业：又称私营企业：经济性质属于私有经济;劳动关系是：雇佣关系;雇人在8人以上;3公私混合治企业：包括股份制企业、合资企业;按企业的财产构成划分1个人业主企业：由一个自然人构成企业;承担无限责任;2合伙制企业：由两个以上自然人企业;承担无限责任;3公司制企业：按组织形式分：1单厂制企业;2多厂制企业;3公司制企业;4集团公司;按市场范围分：1内向型企业;2外向型企业;3跨国公司;按经营资源分：1劳动密集型企业2资金密集型企业3技术密集型企业;4知识密集型企业;按主体技术分：1传统技术企业;2
17、高新技术企业;按企业规模分：1大型企业;2中型企业;3小型企业;(四)公司制企业：1公司制企业的特点：(1)是法人企业，法律上是独立的民事主体，经济上拥有独立的财产;(2)实行有限责任制度;(3)所有权与经营权分离;2公司制企业的具体形式:(1)有限责任公司：公司制企业占多数;不公开发行股票;(2)股份有限公司：公开发行股票;大型企业采用的组织形式;(五)外商投资企业形式：1中外合资经营企业：股权式的合营企业;2中外合作企业：契约式的合营企业;3独自企业：所有资产归外商投资者所有;(六)企业集团1企业集团的特征：(1)具备一个实力雄厚、有控制力和影响力的核心企业;(2)组织结构具有层次性;(3
18、)以资产联结为主，多渠道影响和控制企业;2企业集团的层次：(1)核心层：即集团公司;起主导作用;(2)紧密层：控股的子公司;基本力量;(3)半紧密层：参股企业;辅助力量;(4)松散层：有协作关系的关联企业;3企业集团的类型1产品辐射型：产供销一条龙;2多元复合型：跨行业;3项目配套型：工程项目为对象;4经营服务型：科工商贸企业联合;5出口导向型;以外贸企业为核心;(七)客户企业的成长阶段成长阶段 第1阶段 第2阶段 第3阶段 第4阶段 第5阶段 危机 领导、秩序 专制、战略 控制 丧失活力 发展方向 成长关键 创造 指导 授权 综合协调 协作创新 三、不同类型客户企业的管理咨询(一)成为管理咨
19、询客户需要具备的条件1有管理咨询的需求，自身缺乏能力或精力进行改革和优化2、有财务支付能力;3与咨询机构签订咨询合同;(二)影响客户选择管理咨询的因素1宏观环境因素;2行业竞争因素;咨询机构因素;4客户因素;(三)为中小企业提供咨询服务应注意的问题1“语言”或“沟通”问题;2“管理提升”的误区;3与生命周期特定阶段相伴的问题;4发展问题;5基础管理问题：最容易观察到、最普遍存在的问题;如研发、生产、质量、成本的问题;6咨询服务的提供方式;适宜咨询+培训的方式;(四)大型企业咨询服务应注意的问题 1大型企业的控制和运转方式：控制方式上的特点：行政式控制;即利用政策、规则、书面文件、标准化等手段对
20、企业控制。2权力结构对咨询的影响;3咨询建议或方案的高标准;4推行变革的困难;三、咨询主客体之间的关系(一)服务与接受者的关系;1咨询组织是变革的：1引导者2设计者3推动者;2客户企业是变革的：1决策者2参与者3实施者;(二)变革的内外因关系;咨询组织是变革外因;客户企业是变革内因;(三)主客体之间的经济关系、工作关系、人际关系;主客体之间的经济关系是指商品交换关系;11年企业管理咨询实务考试教材知识点(7)第七节 咨询人员的素质与职业道德一、咨询人员应具备的素质(一)政治思想和道德品质方面的素质;1政治洞察力;2事业心;3责任感;4正派作风;4创新精神;5负责精神;(二)智力素质;1一般知识
21、：经济方面的最重要;2专业知识经验：经营管理方面;3学历程度：起码大专学历;4自学能力;5较高的智商;(三)技能素质：是区别于企业经营管理人员的标志;包括1 倾听理解;2独立思考、迅速判断;3协作交往;4表达、说服、指导;5分析解决问题;6承担专业咨询工作;(四)身体和心理素质;二、管理咨询工作者的使命1推动企业管理转型的变革者;2发展管理学和管理咨询理论和方法的探索者;三、咨询人员管理工作的内容1招聘;2考核;3奖惩;4培训;4激励;四、咨询人员的核心能力(一)咨询人员的核心能力是指：咨询人员的影响力;(二)咨询人员的影响力取决于：1发现、分析和解决问题的能力;2咨询方案建议的科学性和创新性
22、;3咨询工作的艺术性;表现为：(1)意见即中肯透彻，又通俗易懂;(2)意见即尖锐泼辣，又不失尊重;(3)即能引起思想震动，又能激发热情;五、管理咨询人员应遵循的道德规范1严格遵守国家有关法律、法规和政策;2不接受力不胜任的咨询委托;3体现客户利益最大化;4保持咨询工作的独立、客观、公正;5保守客户秘密;6即“授人以鱼”、又“授人以渔”;7不做诋毁同行的事;六、咨询工作规范(一)咨询工作规范的含义 是指由咨询协会和咨询组织正式规定的咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则;(二)咨询工作规范的内容1具有正确的政治观点;2遵循国家的法律法令，按党的方针政策办事;3严守企业机密;4以企业利益为工作
23、出发点;5谦虚谨慎,平等待人;6坚持公正的立场,采取科学的态度：不偏听偏信;片面主观;调查研究;重事实数据;7保持正派的作风：不徇私情私利;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(8)第二章 企业战略管理咨询第一节 企业战略管理咨询概论一、 战略管理(一)战略管理的含义：战略管理是指对企业经营战略方案制定和实施过程的管理;战略的制定和实施过程是企业高层最主要最重要的职责;战略管理是企业最主要的管理;经营战略制定水平和实施效果关键在于高层的战略管理能力;(二)战略管理的特点1高层性;2适应性;3风险性;4目的性;5竞争性;6整体性和综合性：企业战略最根本的特点;7科学性和民主性;8 长期性和全
24、程性;(三)战略的层次1企业总体(公司层)战略：最高层的战略：确定企业经营范围和所需的资源;2业务层战略：多元化公司业务单位的战略;核心是：建立竞争优势;3职能层战略：又称战略措施;如研发、市销、人力资源、生产、质量等战略;二、战略管理咨询(一)战略管理咨询 咨询组织根据企业生存发展状况，进行环境调查、采用科学的分析方法，制定多种可行的方案，为企业高层制定、评价、选择和实施战略方案提供依据;(二)战略管理咨询的特点1鲜明的目的性;2信息的广泛性;3设计战略、改善方案的创新性和困难性;5咨询时间和实施取得成果的长期性;(三)战略管理咨询的地位和作用作用：有利企业1提高战略管理水平2合理配置资源3
25、增加竞争优势4推动企业改革;5增强适应环境的能力;地位： 战略管理咨询：1是咨询组织最主要最重要的工作;2成败决定管理咨询的信誉声望、前途命运;3在咨询组织各项工作中处核心地位;(四)战略管理咨询的内容1企业使命和战略目标咨询：战略管理咨询的首要课题;最高层;第一层次;2总体战略咨询：最高层;第一层次;3经营单位战略咨询：第二层次;二级经营单位;子公司、事业部;4职能战略咨询：第三层次的战略咨询课题;(五)战略管理咨询的基本程序1分析战略管理的现状;2判断战略管理的主要问题;3确定战略管理的咨询课题;4设计战略管理的改善方案，并指导实施;(六)战略咨询在我国的发展趋势1战略咨询行业内部竞争激烈
26、;2咨询品牌成为竞争的优势;3本土化趋势在战略咨询中的地位将越来越明显;4战略咨询绩效评价越来越重要;5战略咨询已经占据31%的市场份额，成为我国管理咨询业的主要业务类型。(七)中国的战略咨询的存在的问题1市场经济不完善导致战略咨询的土壤尚需培育;2本土与国外战略咨询公司相比有不小差距;3跨国咨询公司存在水土不服;4法律环境对战略咨询有很大的影响;5特有的文化要求战略思想创新;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(9)第二节 企业使命和战略目标咨询一、企业使命的咨询(一)企业使命的含义 企业使命是对企业的性质、经营目的、任务;对企业在经济发展和社会进步中承担的责任所作的规定。(二)企业使命
27、咨询的内容1企业性质：从事的经营领域、行业市场的定位;2成长方向：多元化、进入新领域;3经营目的：企业经营的目的是：生存、发展、盈利;4经营哲学：企业生产经营活动中持有的基本信念、价值观念和行为准则;5经营方针：贯彻战略目标和战略重点所确定的生产经营应遵循的基本原则和行动方略;6社会责任：企业的社会责任包括：(1)提供产品和服务：企业首要的社会责任;(2)保护消费者的权益;(3)保护生态环境;(4)为公益事业做贡献;(5)提供就业机会;(三)制定企业使命应注意的问题1以顾客需求为中心确定企业使命;2必须有约束力;3必须有鼓动性;(四)制定企业使命决策应考虑因素1市场的需求;2竞争态势;3国家长
28、远的发展规划和产业政策;4企业的实力;(五)确定企业使命的重要性1指明了企业的经营领域、发展方向;2是确定战略目标的前提;3为制定和选择战略方案的依据;4是合理配置企业资源的基础;二、战略目标的咨询(一)战略目标的含义 战略目标是指在企业战略思想指导下，分析企业的外部环境和自身实力，确定未来期望达到的总体经营水平。是企业经营战略的核心。(二)战略目标的体系的构成从层次上分：1整体目标;2经营单位目标;3职能部门目标;从时间上分：1长期目标：510年;2中期目标：25年;3短期目标：1年以下;从性质上分：1定量目标;2定性目标;从内容上分：1确保目标;2争取目标;(三)战略目标的咨询内容1战略目
29、标体系咨询;2战略目标水平咨询;3重点战略目标的咨询;(四)制定战略目标的作用1实现外部环境、内部条件和企业能力的动态平衡;2使战略目标具体化、数量化，使战略任务得以落实;3战略目标为战略方案的决策和实施提供评价标准和考核依据;4描绘企业的发展远景，调动员工的积极性，具有激励作用。(五)制定和选择战略目标的要求1有科学依据;2要明确具体、规定完成期限;3具有挑战性，切实可行;4应突出重点;5形成完整的体系;2011年企业管理咨询实务考试教材知识点(10)第三节 企业战略环境的分析一、企业外部环境分析(一)企业外部环境分析的内容1宏观环境的分析：包括(1)政治环境的分析;(2)经济环境的分析;(3)社会文化环境的分析;(4)技术环境的分析;(5)资源环境的分析;2中观环境的分析：包括(1)行业环境的分析;2地区的环境分析;3微观环境的分析：包括(1)顾客的分析;2竞争者的分析;3公众的分析;4供应商的分析;5中间商的分析;(二)企业外部环境重点内容的分析包括1市场需求的分析;2行业环境的分析;(三)行业内的五种竞争力量的分析：五力模型：1新竞争者的加入的威胁;2替代品的威胁;3购买方讨价还价的能力;4供应方讨价还价的能力;5现有企业之间的竞争;
