1、卓越绩效模式企业自评师考试题姓名： 单位： 得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的卓越绩效评价准则国家标准发布于（ ）。A2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年2、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为（ ）。A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A. 日本戴明奖评审准则 B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准4、卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ ）。A.规定
2、了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5对于领导的绩效，（ ）。A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ ）。A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（ ）。A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有
3、效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（ ）。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ ）。A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ ）制定员工的教育、培训计划。A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算
4、计划 D.技术规划11、卓越绩效评价准则国家标准中，关键过程是指（ ）。A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程B.可以考虑外包的过程C. ISO9000质量管理体系所覆盖的过程D. 对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程12、卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ ）A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织的外部资源 D.结果13、（ ）是组织管理运作系统的基础。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。A.直接顾客 B.最终顾客 C.忠诚顾客 D.消费者
5、15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“结果”的总得分为（ ）。A.100 B.80 C.120 D.40016、根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ ）四个要素评价其成熟度。（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（ ）。A、领导、战略、顾客与市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客与市场、资源 D、结果、战略、领导 18、下列过程管理中，（ ）属于公司的关键过程。A.薪酬管理 B.设备管理 C.研发管理 D.绿化管理19、领导条款主要包括（ ）三大部分。A、
6、组织治理、道德行为和社会责任 B、高层领导的作用、组织治理和社会责任 C、高层领导的作用、组织治理和公益支持 D、公共责任、道德行为和公益支持20、卓越绩效评价准则包括（ ）七部分。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，结果B、领导，以人为本，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，结果二、多项选择题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、卓越绩效评价准则国家标准是由（ ）联合发布的。A.国家质量监督检验
7、检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国家标准化管理委员会2、卓越绩效评价准则国家标准主要用途是（ ）。A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖的评价3、卓越绩效评价准则国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ ）方面的表现。A.履行公共责任 B.尽公民义务 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向（ ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（ ）等方面造成的社会影响，并采取措施。A
8、.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（ ）的环境。A.授权、主动参与 B.创新和快速反应 C.内部竞争和资源独立 D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（ ）。A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等B.明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务制度，规范会计行为C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策D.保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（ ）的需要。A.长期挑战 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程9、在组织概述中，不包括以下哪些
9、内容：（ ）。A.组织面临的挑战和优势 B.组织主要的产品和服务 C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力的局限 D.组织的高层领导名单10、卓越绩效评价准则国家标准中，有关过程的条款包括（ ）。A.领导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（ ）。A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12、领导方面结果包括（ ）。A.在实现战略目标方面的关键绩效指标 B.在组织治理方面的关键绩效指标C.在公共责任方面的关键绩效指标 D.在市场方面的关键绩效指标13、在卓越绩效评价准则战略
10、部署条款中，涉及的活动包括：（ ）。A.制定战略和战略目标 B.制定和部署战略实施计划 C.为战略配置资源 D.确定关键绩效指标14、过程结果作用三角由（ ）三要素构成。A.结果 B.测量、分析和改进 C.资源 D.过程管理15、员工的学习和发展包括（ ）。A.员工的教育与培训 B.员工的职业发展 C.员工权益 D.员工满意程度三、简答题(共20分，每题10分)1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系，列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。(10分)2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理由。四、论述题(共10分)通过卓越绩
11、效评价准则的学习，你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义？五、案例题（共20分，每题10分）1、假如您到太钢不锈进行现场评审，请按照太钢不锈案例“4.3.2顾客和市场的了解”的内容，订出当现场评审时，三项需查证的资料及其中查证事项。例：需查证的资料查证事项1、方针目标管理-所涉及的业务范围及职能部门的全面性-所定目标是否清晰可测量-目标的达成情况需查证的资料查证事项1232、按照卓越绩效评价准则对你所在组织的某一过程或结果进行评价，要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项（如：4.4.2人力资源50分；4.7.2 产品和服务结果80分），指出优势与改进机会（至少各二条），给出成熟度得分百分比，以及需现场验证、澄清之处。 成熟度得分百分比： %+/+标准的条款号优势-/-标准的条款号改进机会需现场评审验证或澄清的问题10
