1、办公室09年工作总结和工作意见中国人寿保险股份有限公司日照分公司办公室09年工作总结暨10年工作意见一、2009年工作情况2009年，办公室在市公司总经理室的正确领导下，在市公司各部门、各营业单位的大力支持和积极配合下，按照年初全市保险工作会议确定的发展思路，转变思想观念，强化服务意识，勤俭办公行政，积极履行职能，为业务发展和各项工作开展提供支持和后勤保障，较好地发挥了办公室的工作职能。（一）全面加强了自身建设一是加强了人员素质培养。通过办公会、参与公司各项学习活动等形式，努力培养办公室内部勤学习、守纪律、务实高效、积极向上的风气和氛围；努力克服岗位职责繁多、人员不足的不利因素，不断加强工作作
2、风建设，努力提升办公室人员的工作质量意识、主动服务意识。二是加强了内部各项规章制度建设。按照市公司对标要求，积极借鉴兄弟公司经验，探索和总结各项公务运行规律，以建立健全各项工作规范为根本，制定完善了公文、信息、宣传、车辆、招待等规章制度，促进了公司工作的制度化、程序化、科学化。（二）进一步加强了信息管理、企划宣传工作克服市县信息人员匮乏问题，发挥主观能动性，积极主动地搜集整理市公司、县区公司层面的经营信息；积极参与各类会议，做好会议影像记录归档工作和信息报送工作。2009年，省公司加强了对同业竞争信息的考核力度，办公室积极和行业协会沟通联系，主动向社会各界做好竞争信息搜集和报送工作。全年在国家
3、、省市各类媒体发表各类信息100余篇，及时完整上报省公司竞争报表和竞争分析报告40多个（篇），撰写调研报告和专业论文4篇，搜集同业第一手资料15篇次。市公司连续六年获得日照市保险行业宣传先进单位。坚持日常性和集中性、时效性和持久性相结合的原则，充分利用户外立柱式广告、电视台、电台、网络、日照日报、黄海晨报、新晨报以及大型活动（鹤卡发放、赞助日照市首届十大孝星晚会、参与十一运火炬传递等）等媒介，重点宣传公司竞争优势、品牌优势、商品优势、服务优势和典型事例，同时密切和新闻媒体的联系沟通，为公司经营创造了良好的外部舆论环境。（三）认真办文、办会，抓好督查追踪2009年，办公室围绕办文、办会、办事等日
4、常事务，以高效、规范为基本要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对公司重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及内外工作关系的协调；对会议材料、领导讲话、工作报告做到了高效、优质、针对性强。成功的组织了年初全市保险工作会议和半年工作会议及全市各类业务工作会议，集中全力做好了会议的组织、材料的撰写、会后会议精神的贯彻落实等工作，全年撰写各类文字材料100余万字。同时做好了督查督办工作，对上级和本公司党委、总经理室要求本部和下级公司办理的文件、事项等进行督促检查，保证各项工作优质高效地完成，保证了政令畅通。严格执行省公司公文处理办法，全年核稿办文1100余件。认真做好了电子公文的存档工作，提高
5、了档案电子化管理水平，重视档案设施、设备的建设和配置，确保各类档案安全。进一步重视和加强了公司保密工作，加强全员的保密教育，严格落实保密制度，严格遵守信息披露管理规定，确保万无一失。（四）积极做好各项行政管理和安全保卫工作一是时刻把安全保卫工作放在重要的位置，认真管理，责任到人。认真落实“三防一保”的要求，严把重点环节、重点场所、重要部位、重大节日的安全防范工作；认真做好办公大楼的卫生清洁以及安全保卫工作，保证了公司公共财产安全无事故。二是做好职工食堂管理工作，保证会议和培训顺利进行，保证参训人员的住宿和饮食安全。三是积极做好市公司办公大楼的修缮和消防设施维修配备工作，协调组织岚山支公司办公楼
6、装修工程的投标、施工监督工作，确保了各项工程的质量和安全。四是注重加强车辆的管理和安全检查，切实做好重大集会、长途活动中的安全教育和管理工作，杜绝了事故，确保了公司后勤保障的安全稳定。五是认真为公司各个科室和营销部、收展部做好文字打印、材料复印等工作。六是认真做好印章管理工作。在印章管理岗没有单独设立的情况下，办公室工作人员尽职尽责，充分发挥主观能动性，严格规范印章数据采集、印章图片采集、印章集中、印章保管、印章使用、印章上线管理工作等流程，避免了印章不规范使用事件和印章风险事件的发生。（五）认真做好党团工会工作按照省公司和市公司党委有关要求，积极做好党委宣传工作，认真做好各类文件的执行落实工
7、作，尤其是党和政府、省公司重要会议精神的学习贯彻工作，认真制定计划督导实施并及时总结报告。认真做好党团工会各类报表工作，及时撰写党团工会工作计划、总结，认真组织各类活动，按时完成了工会经费的预决算工作和工会经费上报工作，认真做好各类评先创优工作。二、办公室工作存在的问题和不足2009年，办公室工作虽然取得了一些成绩，较好地完成全年各项工作任务，但仍存在许多问题和不足，离公司领导要求还有很大差距，有些工作标准不够高、做的不够细，服务还不够到位。突出表现在以下几个方面：（一）工作标准不够高。由于办公室人员少、工作职责较多的原因，一人多岗的问题十分突出，人为地降低工作标准的情况不同程度地存在，很多工
8、作不是主动地去干、创造性地去干，上级公司催了或者市公司领导催了，才去应付地去做，工作质量不高，疲于应付的现象严重。（二）人员素质亟待提升。现有办公室人员中，懂电脑操作的仅有2人，很多材料复印、文字打印、费用处理、表格填写、车辆维修等涉及上机操作的琐事均需要秘书人员代为完成，秘书人员困于琐事当中，生产力不能充分发挥。（三）办公室力量亟须加强。随着公司改革和发展的不断深入，办公室正逐渐转化为兼具行政管理与业务管理职能的综合性部门，工作领域更加广泛，工作要求进一步提高。省公司要求要明确专人负责竞争分析、严格资格条件设立印章管理岗。从目前市公司办公室情况来看，人员亟须配备加强。尤其是印章集中上线管理在
9、即，程序繁琐、费时费力，亟须专岗专人负责。建议设立印章管理岗，负责印章和公文收发、文印等工作，解放出秘书人员。以上问题，办公室全体员工将高度重视、审慎思考，积极整改，在今后的工作中，紧密结合实际,雷厉风行、狠抓落实、坚决执行，本着对公司负责、对领导负责、对同志负责的态度，履行好职责，开拓进取，扎实工作，为公司又好又快发展做好坚实的保障。三、2010年办公室工作意见2010年公司的发展目标给办公室工作提出了更新、更高的要求。办公室将不断适应新形势，迎接新挑战，树立新观念，进一步增强自身素质，切实发挥应有的作用。2010年办公室工作的基本思路是：以科学发展观为指导，切实增强大局意识和责任意识，进一
10、步推进办公室全面建设；努力提高综合协调水平、服务工作质量和运行效率，促进各项工作制度化、规范化和程序化；继续发挥以文辅司、建议谋划、协调聚力、信息联通、督导落实、对外窗口六大功能，为业务发展和各项工作提供有力支持和保障。（一）以深化改革为契机，进一步加强自身建设服务、支持、保障是办公室最核心的工作，是推进办公室建设永恒的立足点。随着公司面临的形势环境不断变化、市场竞争日趋激烈、改革发展任务日益繁重，赋予办公室服务、支援、保障职能的内涵也在不断丰富和拓宽。随着印章的集中管理、单证归并办公室管理，对办公室的要求也越来越高，必须以深化改革为契机，全面加强自身建设，努力打造一支责任意识强、业务本领高、
11、工作作风好的干部员工队伍。一是不断养成良好的职业道德。努力提高全体人员的工作质量意识、主动服务意识、求真务实意识，强化对公司的忠诚度和事业心、责任感，在办公室内部形成努力学习知识、刻苦钻研业务、严格遵守纪律、规范工作作风、健康向上的风气和氛围。二是不断加强作风建设。牢固树立“为领导服务、为机关服务、为基层服务”的宗旨，发扬积极主动、雷厉风行、不计名利、任劳任怨、埋头苦干的工作精神，锻造慎密细致、严肃认真、团结协作的工作作风，培育艰苦奋斗、勤俭办事、清正廉洁的优秀品质，增强严守机密、自我约束、请示报告的纪律观念，落实首问负责制，提高工作效率和服务质量。三是加大执行力度。随着形势的发展变化，办公室
12、承担的责任更加重大，工作标准越来越高，工作领域更加宽广，工作内容更加丰富，工作节奏更加快捷，并承担了许多临时性的、突发性的和紧急性的工作。但这丝毫不能成为对上级的指示要求、领导的决策部署、交办的工作事项可以放松要求、降低标准，敷衍懈怠、推诿拖拉甚至置之不理的理由。事多事难压力大，更需要办公室加快节奏，注重细节，讲究方法，完善机制，以强有力的执行确保各项工作落到实处。四是不断提高办公室人员素质。一方面，通过注意选配高素质人员充实办公室力量；另一方面，通过组织各类学习和多种形式的业务培训，提高现有人员知识水平和业务能力。拟在第二季度举办一期办公室人员培训班，就新闻与信息写作、档案管理、公文处理、竞
13、争分析、单证管理等方面进行综合培训。同时，要鼓励自学成才，促使办公室人员各种基本素质有新的提高。五是不断加强制度建设。积极探索和总结各项公务运行规律，建立健全各项工作规范，促进办公室工作的制度化、程序化、科学化建设。加强公文、信息、宣传、单证、保密、档案、印章、安全、资产管理等工作的量化考核，推进主要业务工作提高水平。六是加强沟通协调，形成发展合力。要本着服从全局、按章办事、实事求是、增进团结的原则，协调好领导间的关系；要本着合作高效、杜绝推诿扯皮、增进部门团结、形成发展合力的原则，协调好部门间的关系；要本着争取理解支持，建立互信机制，搭建沟通渠道，推进资源共享，为公司发展营造良好的外部环境的
14、原则，协调好与外部单位间的关系。（二）高度重视做好督促检查工作督促检查是办公室工作的重要组成部分，是保证决策实施、工作落实的重要方法和手段。要进一步提高对督查工作的重视程度，围绕中心，突出重点，加大力度，不断增强工作的实效性。一是围绕公司重要会议精神的贯彻落实抓好督查。二是围绕全局性重点工作部署进行督查。三是围绕领导关注和群众关心的热点问题进行督查。四是围绕领导批示和上级交办重要事项的落实情况进行督查。（三）高度重视经营分析报送工作白总在“在全省系统半年工作会暨城区市场攻坚战动员大会上的讲话”中提到“面对日益激烈的市场竞争态势，不重视研究竞争对手、不迅速采取反制措施，就等于把市场拱手让给对手，
15、就无异于纵容对手发展、缩小自身的生存空间。这是对公司、对事业、对员工最大的不负责任。必须加深理解、提高认识，务必要增强在积极竞争中学习竞争、应对竞争、赢得竞争的紧迫感责任感。”2009年，省公司也将企划指标纳入对市公司的绩效考核，考核占比较大，即体现了总、省公司对经营分析报送工作的高度重视，也是对办公室工作质量、工作能力的一次全面检验。一是市公司办公室经营分析报送人员面对新形势、新要求，要主动提升自身素质，学习新标准、掌握新技能、适应新要求。同时要求县区办公室在业务部门选配自身素质高、文字能力强的兼职竞争分析人员负责相关工作。二是按照省公司对市场竞争分析及时、准确、全面的总体要求，细化考核标准
16、，完善工作机制，拓宽信息来源，加大第一手信息资料的搜集整理力度。努力降低数据信息不真实、凭空想象和人为变更调整、报表缺项空项情况的发生。三是要在总结以往市场调研成功经验的基础上，针对当前市场竞争的内外部环境，对影响和制约业务发展、经营管理的重点和难点问题，重点围绕平台建设、积极竞争、两个对标、发展优质业务等要求，调研当地寿险市场竞争环境和对策、依法合规经营和诚信建设等方面存在的问题和解决办法等，形成一批有决策参考价值的调研报告，为领导决策、业务发展、客户服务等工作提供强有力的支持。（四）高度重视市场宣传工作要充分整合各部门和全市系统信息资源，拓宽信息渠道，改进信息采集、整理和传播方式，提高信息
17、编辑质量和应用水平，确保信息的及时性和有效性，为业务发展和基础管理提供有力的信息支持。充分利用和整合公司内部资源，发挥各部室的市场宣传职能作用，积极组织、协调、督导，促进各类宣传资源，整体推进公司市场宣传，大力提升公司形象。新闻宣传要突出配合业务发展和诚信服务，广告宣传要突出品牌优势和品牌效应，重点宣传公司竞争优势、品牌优势、商品优势、服务优势和典型事例，发挥好新闻宣传效能。一是要积极主动的做好媒体公关，加强与当地主要媒体的沟通协调，进一步巩固与媒体的合作关系。强化危机公关，及时化解负面效应，为公司经营创造良好的舆论环境。二是要做好宣传题材的挖掘整理工作，向上级公司、各类媒体报送信息。三是尽快
18、建立媒体监测机制，健全完善对各类负面报道的应急处理方案，遇到情况要有反映、有动作、有措施，能够及时化解。四是要落实好向地方政府和主管部门汇报工作的长效机制，让地方政府和职能部门更多地了解我们、支持我们、帮助我们做好社会宣传。五是统一宣传口径，严格宣传标准，发挥运作优势。要严格按照总公司和省公司企业文化展示手册和CI手册的标准，进一步统一规范职场文化建设和公司识别系统，对外公关、市场宣传、广告用语、产品推介、促销工具、馈赠礼品、办公用具等都要力求规范统一、符合标准，并凸显“双成”文化，增强渗透力和影响力。（五）高度重视印章管理工作印章管理工作是十分重要的风险管控点，必须严格制度、严格程序，杜绝随
19、意性。一是按照省公司要求，配齐、配好印章管理人员。二是认真研究印章管理制度、办法和手段，注重风险防范，兼顾工作效率，为全市用印提供安全便捷的服务。三是鉴于县区办公室人员大多为一人，印章管理员大都由办公室主任兼任，我们将加大县区印章单证人员的培训指导力度，熟知实物用印的各个要素，做到流转一次成功；同时认真做好新系统程序繁琐、周转期长的解释工作，取得用印人员理解和支持。（六）高度重视单证管理工作单证管理是公司十分重要的风险管控点,相对于印章省级集中管理工作，单证管理工作对于办公室更加陌生，工作难度更大，更加具有挑战性。一是高度重视，以高度负责的态度做好这项工作，切实防范经营风险。二是要认真学习、搞
20、好培训。通过学习准确把握新版单证管理办法内涵，要求市县两级办公室主任要深刻领会新版单证管理办法的基本原则和思路，准确把握内涵实质，确保学会学懂，熟悉单证管理工作的具体流程和关键风险点。努力提升各位专职单证管理员和兼职单证管理员的能力和水平。三是定期做好单证的清理、盘点、收缴和核销工作，在保证业务单证使用的前提下，提高管控预测能力，合理控制单证订购数量，切实降低单证浪费现象。四是采取积极措施，努力解决好当前单证管理工作中存在的突出问题，如：中介代理机构单证核销不及时和农村营销服务部销售人员冒领、带领单证问题；单证管理场所需硬件设施不完备，部分基层公司单证管理员无单独工作场所和单独的单证库房，缺少
21、存放重要单证的橱柜。未落实重要单证领取使用保证金制度的问题。（七）高度重视规范公文处理工作公文处理是办公室的一项重要工作，其水平的高低直接反映了办公室服务质量和能力水平的高低。要进一步增强对公文处理工作的重要性认识，切实担负起公文处理工作的管理、指导职责，严格执行省分公司公文处理办法，认真把好政策关、审批关、格式关、文字关和印发关，不断提高公文处理的质量和水平。（八）认真做好行政后勤保障工作后勤保障工作头绪繁多、矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题。一是要进一步建立健全与工作特点相适应的规章制度，把每项工作、每个岗位、每个流程、每个环节，用科学合理的制度加以规范，并坚持按程序办事
22、、按规章办事，不断提高服务水平和保障能力。二是抓好安全生产。平时加强安全教育，严格落实规章制度，经常对电子设备、安全设施进行检查维修保养，加强车辆管理，做好防火、防盗、防雷击等工作。三是做好各类证照办理年检工作。主要包括公司土地、房产、车辆和营业执照、经营许可证等证照的申报、年检和保管等，防止因漏检、漏审造成工作被动或受到行政处罚。四是做好资产管理工作。要按照404条款遵循工作和内控制度要求，加强对固定资产的管理和低值易耗品的采购、管理和发放工作，建立健全出入库登记制度。基建项目要严格按照上级公司批复意见进行施工，实行公开招标，严防暗箱操作，加大对基建项目的指导监督，确保各项基建工程按时保质完
23、成。五是加强行政管理工作，合理安排调度车辆，保障各项设备的正常运转和办公用品的供应，为公司各项工作正常运转提供优质服务。（九）认真做好保密工作和信访工作要切实加强全员的保密教育，强化保密意识，普及保密常识，严格落实保密制度，严格遵守信息披露管理规定，坚持涉密文件内容审查和审批制度，确保万无一失。要进一步提高对信访工作的重视程度，按照“分级负责，归口管理”的原则，明确工作责任，健全工作制度，完善工作机制，落实信访人员，制订应急处理预案；同时加强对矛盾、纠纷的分析排查，及早发现信访苗头和倾向，立足抓早，妥善解决，切实维护信访人员的合法、正当权益，努力将矛盾、隐患解决在基层，尽量减少和避免到上级公司和相关部门进行信访。（十）认真做好党团工会和其它临时性的工作要认真贯彻上级工会、团委、女工组织的指导精神，重视发挥工、青、妇等群众组织的独特作用，注重保护员工合法权益和女员工特殊权益，充分利用创建职工之家、青年文明号、巾帼建功等活动载体，大力开展丰富多彩文化娱乐活动，广泛动员、积极带领广大员工投身于公司的改革和发展，鼓励员工为公司发展献言献策，增强凝聚人心士气的本领，努力推动构建和谐企业建设取得新的进步。按照轻重缓急、讲求工作艺术和方法，认真做好其它临时性的工作，保障公司正常高效运转。
