1、 编 制 时 间：年 月 日 五、报价明细表 单位：元人民币序号名称数量单价合价品牌、规格备注1维保费210364578911121314151617181920212223242526272829总价￥（元）（公章） 法定代表人（印鉴）5.1企业简介5.1.1公司概况5.1.2公司资质5.1.3管理与运作5.1.4发展目标5.2同类业绩情况:招标方名称合同金额联系人联系电话详细地址附下页：六、投标单位资质证明文件（附下页）1） 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件七、运维方案7.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心
2、运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。设备及软件清单：质保情况在保出保）IBM X3650IBM X3850M2IBM X3850M3IBM X3250HUAWEI USG5
3、500HUAWEI S9312H3C S5100中间件 WEB Sphere 6.1和7.07.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：业务系统服务项保证措施办法小型机、pc服务器网络设备、存储系统现场驻点服务58小时到达客户现场时间30分钟内电话后响应时间60分钟内备件到达现场时间24小时高级工程师现场支持提供检查设备各部件的状态灯；检查并处理设备的错误日志；硬件设备的全面检查；网络配置的检查及测试；操作系统性能分析；小型机配置信息，根据需要调整配置；设备的微码版本检查；存储设备运行情况检查；提交详细的预防性维护报告和总结；对检查结果综合分析，并形成分析
4、报告；每季度全面巡检系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1次/年数据库要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。维护文档日常运行状态监控BUG管理数据库安装、配置管理存储管理对数据库进行优化按季度进行巡检解决数据库运行中出现的各类故
5、障文档提交中间件规范的维护制度安装维护7*24小时解决中间件运行中出现的各类故障立即响应备件保证备件库备件更换现场更换技术服务驻点服务：1.提供724小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务远程技术支持服务：24小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理远程诊断远程拨入系统分析远程故障解决远程系统性能监控7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目
6、运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。xxx公司的运维队伍组成包括： 运维项目总负责人（常务总经理兼任）； 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； 运维驻点服务小组； 技术支持专家组； 备品备件供应小组； 文档管理小组7.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房服务器正常运行，遵
7、循用户的安全保障管理要求。4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1.为客户提供724小时的故障响应电话支持。2. 接听客户服务热线电话和接收（/Email/Fax等）客户服务请求;3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故
8、障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。 4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。7.3.3运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表：分派职位数量（人）获得证书项目经理项目管理师资格证驻点工程师技术支持专家OCP证书 IBM认证证书备件管理员文档管理员备注：人员证书附下页：7.4运维质量保证措施7.4.1质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相
9、应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。7.4.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：人员周期小型机、存储系统巡检报告驻点工程师/技术支持专家每周pc服务器网络设备机房空调巡检报告UPS巡检报告每季数据库系统运维中间件系统运维问题报告问题解决后月总结报告每月季度总结报告每季度年总结报告驻点工程师/技术支持专家/项目经理每半年定期培训具体输出见本投标文件7.6 具体服务项
10、目及输出文档7.5运维流程及服务方式7.5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方
11、式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。7.5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：7.6具体服务项目及输出文档7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、
12、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备的微码版本；8、检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：小型机系统巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期电源风扇检查主电源灯状态指示灯常绿表示系统正
13、在运行正常异常检查直流电源指示灯状态指示灯常绿表示电源供电正常检查直流电源风扇状态检查风扇是否散热处理器执行命令：lsdev Cc processor检查CPU的数量及状态。CPU状态为Available，表示CPU使用正常内存lsattr El mem0检查内存数量及状态。size与goodsize的数量相等表示内存使用正常磁盘lsdev Cc disk检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常适配器lsdev Cc adapter检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为Available，表示各个适配器目前工作正常。若适配器状态为Define，则表
14、示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。分页空间lsps -a检查分页空间的分配数量及利用率。Size为已分配的分页空间数量；%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70，表示系统内存不足系统镜像lsvg l rootvg检查系统卷组的镜像状态。各个逻辑卷的PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数大于1并且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的LV STATE应该为syncd，否则表示镜像不同步。文件系统df -k检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查 /（根） /tmp（临时）/var （日志文件）这些动态文件系统的使用率最好保持在70以下。错误日志errpt检查系统日
15、志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发现错误类型为P的信息，则需要注意。网卡配置情况ifconfig a检查各个网卡的配置情况，状态是否为UP，检查ip地址和子网掩码等配置是否正确。系统备份lsmksysb -V -f /dev/rmt0检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份磁带的数据是有效可恢复的。客户确认巡检结论：【 】合格【 】不合格 用户代表签字： 年 月 日服务工程师签字：存储系统设备巡检：设备名称：检查时间： 年 月 日 时本年度第 次检查检查项目：检查结果：1. 检查存储硬件情况：设备故障灯是否有亮 SAN交换机端口LED状态 有 无正常 不正常2. 存储系统故障报告（
16、Problem Log）：Problem Log/Serviceable Event有否硬件故障 3. 存储系统运行状态：View Storage Facility State / CdaPreverify / View RIO Topology4. 通信： /Master Console/SMC/HMC和存储设备的通信Good Degraded OfflineRebuilding6. 存储设备内部状态：7. 存储系统硬件状态：双控制器同时正常工作 电池、电源和风扇模块 是 否物理硬盘和逻辑盘 8. 微码（Microcode）是否满足IBM的最低要求 9. 是否启用了Call Home10.收
17、集存储设备基本信息存档目前存在的问题：改进措施或建议：检查结论：客户签字：工程师签字：日期：Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。PC服务器巡检：服务器设备巡检报告显示器光驱磁带机电源键盘/鼠标风扇系统指示灯状态前面板指示灯电源指示灯磁盘指示灯系统控制板指示灯（CPU/MEM，I/O等）系统日志信息IML日志操作系统日志交换区使用率TOP或任务管理器查看 使用率 磁盘分区使用率Windows系统Unix系统用命令C: / 使用率D: /usr 使用率E：/var 使用率其它分区操作系统版本/核心patch版本高可用性软件数据库软件存储软件备份软件 【 】合格 【 】不合格网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下：网络安全设备巡检报告7.6.2机房空调、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进行
