1、如果着火时直接通知学生，很可能引起大混乱，以至造成伤亡，演变成一场可怕的危机事件。该危机事件化险为夷的关键就在于危机管理小组的工作能力。学校危机管理的各个部门要形成一个指挥权威，并在权威的指挥下各相关部门形成环环相扣的应对配合关系。此时，校长的应对行动具有决定性意义，他要充分运用自己的权力和威信，充分发挥自己对于事件危机性质的感知能力，沉着应对，机智指挥，稳定人心，调动每个部门和教职员工正确处理事件的自主性，尽快化解危机。各部门在不同突发事件中都要依据事先制定的应对职责充分发挥各自的特殊作用，围绕事件中心部门展开工作。部门良好配合的指导思想是主动填补漏洞，杜绝任何平常情况下的扯皮现象。强化日常
2、防灾训练学校危机管理的基础环节是提高师生自我防护、救护的知识和技能，努力提高师生防灾、减灾和保护生命健康安全的意识和基本技能，对于学校沉着应对突发事件、尽可能减少事件的负面影响至关重要。对于以保护学生生命健康安全为第一的危机应对体制而言，持续有效地开展防灾教育训练，认真着手危机管理研究已经迫在眉睫。定期的安全防护训练，可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识；可以检测已拟定的危机应变计划是否现实可行；还可以提高师生的自卫和自救技能。学校要把师生的安全防护训练列入教学计划，进行危机管理的模拟训练。学校应根据学生不同的年龄阶段、不同的所在地区（市中心、林区、山区、水库区、外来人口聚集区
3、、电厂区、洪水常发区等）、本校的特点（特大规模学校、特大班额学校、校地狭小学校、校舍危旧学校、寄宿学校等）安排训练计划，并使之融于教育教学活动中。必要时，可以选派教师外出做防灾知识和技术的进修，也可以聘请校外专业人员到学校进行训练辅导。为使学生能够积极、主动并快乐地参加危机预防训练，学校应当经常举行防灾减灾的竞赛活动。比如，设立每月的“防灾检查日”，防灾漏洞发现奖”。去除安全死角，从“引爆点”抓起校园危机管理中的“引爆点”可做如下分类：与人有关，如歹徒与不良少年闯入校园伤害学生、绑票，同学关系恶化等；与事有关，如上体育课、进行打扫活动过程疏忽等，不遵守交通规则、任意穿越马路等；与时间有关，如教
4、师不在时，课间午间休息时，上课前，放学后，天气燥热时等；与地点有关，如上下学途中，马路上，施工地点，专用教室，活动中心等；与物有关，如建物老旧，年久失修，器材、用具锈腐缺保养，废弃物未实时妥善处理。动员社会的参与在一个开放社会中，没有社会力量的参与是不可想像的。社会力量的参与，一方面可以缓解危机在学生中产生的副作用，使学生了解真相，祛除恐惧，起到稳定社会、恢复秩序的作用；另一方面可以降低学校救治危机的成本。安全工作不能是学校“一元”化的管理，目前学校危机管理还缺乏法律依据，更多的是靠协商和上级主管部门的介入来解决危机事件，我们在呼吁、等待立法之际，要主动做好社会宣传，明确家庭、学校、社会在学生
5、安全管理上的各自责任，争取社会理解与支持，促成全民安全意识，把不该学校负责的安全包袱还给社会、还给家长。这不是推卸责任，而是完善安全管理的过程，使社会、家长认识到自己应当承担的安全责任，从而主动地去学习安全防范知识，学习相关法律规章，提高安全防范意识和自我保护意识，自觉遵守安全制度、纪律，维护良好的安全秩序，创造安全稳定的成长环境。学校要加强与所在社区和警方的联系，充分利用社会的力量来为校园安全罩上张更大的防护网。学校要充分了解社区静态环境和动态治安情况，联合警方、工商、文化、卫生、和社区力量加强校园周边环境的综合整治，创造安全文明和谐的周边环境，借助警方和社区力量加强校园外围安全的防护，如在
6、上下学高峰期加强对校园周边的巡逻和监督，聘请警察作法制副校长，定期到学校对学生进行安全知识的教育等。凡事预则立，不预则废。反应迅速、调控灵活的“事先预防型”的学校危机管理机制一旦建立和完善起来，我们就能遇变不惊，处之泰然。（危机管理的概念始于20世纪50年代美国的保险业领域，是指一般的经营活动中能以最小的代价，发挥最大的管理效能。危机一般具有四个特征：一是突然发生，难以预测；二是问题严重，威胁性大；三是事态发展，无法确定；四是救援对策，迅速紧要。冷战期间，美国逐渐发展起一套国际政治中的危机管理理论、机制和方式。危机管理概念被引申到政治、外交、军事和经济等领域的各种预防措施上。特别是“911”事
7、件，对美国社会安全、社会稳定和经济发展构成了重大威胁，也是对美国国家危机管理体系的重大考验。同样，危机事件是对世界各国政府管理的重大挑战，应对危机事件最为关键的是以完善的危机管理体系来实现整个社会资源的整合。 美国的危机管理体系是构筑在整体治理的基础上，通过法制化手段，将完备的危机应对计划、高效的核心协调机构、全面的危机应对网络和成熟的社会应对能力包容在体系中，这也在一定程度上体现出美国公共管理结构完善的特点。学校是一个典型的公共领域，政府作为公共事务管理者，如何处理学校危机事件将直接关系到政府的形象，也直接影响着学校教育的稳定和发展。美国的各级政府都对学校的危机管理给予相当的重视，制定了一系
8、列的政策法规，并有详细的操作指南。因此，借鉴美国学校危机管理的理论和经验，对中国学校建立和完善自身的危机管理体制是相当有益的。一、美国的国家危机管理体制与学校安全的关系危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则体系产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键性决策的事件。1在处理危机时，政府将面临高度的时间压力、形势紧迫性和不确定性。这些特征决定了危机处理是一种非程序化决策，即在有限信息、有限资源、有限时间的条件下寻求“满意”的处理方案。因此，构建完善的危机管理体系，建立常设性的危机管理部门，制定权责明晰的危机反应机制，并将这些机构和职能以法制化的形式联系和固定下来，是
9、达成危机事件最优化处理的首选。美国的学校危机管理体系正是按照这些原则构建的。美国各级各类学校的危机管理方式与政府的危机管理体制有着密切的联系，它是政府危机管理体制的一部分，也是功能和内容上的延续。美国的国家危机管理体制分为联邦和州两级制。经过多年经营，美国已经建立了一套相当完善的危机管理体系，这套体系中起着重要协调作用的核心机构是FEMA，即联邦紧急事务管理局（The Federal Emergency Management Agercy）。其使命是“领导美国针对灾难，进行预防、反应和恢复”。这是一个直接向总统负责，报告并处理国家灾情的独立政府机构。1979年，卡特总统颁布行政命令，将分散于各
10、个部门与赈灾有关的单位集中起来成立了这个联邦机构。多年来该机构已建立起一整套“综合应急管理系统”，应付各种类型和各种规模的天灾人祸，从火警、地震、飓风、爆炸直到危机的最高形态-战争无所不管。根据美国联邦应急计划（Federal Response Plan，即FRP，美国的基本法之一），州和地方政府负有处理危机的主要责任2。FRP具体阐述了危机应对中的政策、计划设计的前提、运作纲要、应对和恢复行动，以及27个联邦政府部门各自的职责（包括教育部DOED）。联邦政府只是当灾难的后果超出州和地方的处理能力之外时，提供补充性的帮助。在这种情况下，所在州的长官必须向联邦政府发出请求，而且必须在总统宣布危机
11、发生之后，联邦政府才能介入。一旦这种紧急情况出现，FEMA就会成为所有危机反应的协调机构。在许多国家的应急计划中，不同的团体之间缺乏交流和沟通。美国的优势在于所有的信息都汇入FEMA一个机构。FEMA下设局长办公室、国家准备办公室、战略规划与评估办公室，下辖地区行动分局、“准备、反应和重建”分局、联邦保险和减灾分局、消防局等。经过20多年的发展，目前FEMA在全美国常设了10个区域办公室和2个地区办公室，每个区域办公室针对几个州，主要工作是直接帮助各州开展救灾和减灾。作为美国危机管理的核心协调与决策机构，FEMA实行每天24小时不间断运作，制定有详细的行动计划，并有配套的实施细则。这些计划融合
12、了许多分散的与灾害相关的职责，来协调各联邦部门、机构，以减少各种灾害引发的生命和财产损失，保护国家的重要基础设施。同时，FEMA也特别重视对民众的心理援助和法律救助。如“9.11”事件中，FEMA在网上发布官方信息的同时，还向父母亲提供如何向孩子解释这次灾难的建议；专业心理咨询机构及时对民众进行心理辅导，安抚民众的情绪。美国的上述体制形成了纵向垂直管理，横向相互沟通、信息资源和社会资源充分共享，指挥协调高效、组织机构完善、覆盖全国的危机应对网络系统。学校作为社会生活的一部分，也是FEMA危机管理体系中的一个重要环节。FEMA与各州教育部门合作制定了一系列应对危机的行动指南。一般认为：“学校危机
13、（school crisis）”是指突然、未曾预料的事件，学校总体上或重大部分也可能受到严重的、消极的影响，通常包括严重伤害或死亡。危机可能在任何时间发生，学校不可避免，重要的是如何反应3。危机管理是预见潜在的问题，制定相应的对策，使破坏和损害减少到最低程度，为此，需要在预防策略上设置一个重点，形成一定的政策和程序，以保障学校安全。二、美国学校危机管理的模式和政策根据国际经验，当代的公共危机管理应该是一个由危机预防、危机准备、危机回应与危机恢复四部分组成的循环；危机预防与危机准备意味着采取前瞻性措施预先减少危机发生的概率与降低危机的可能危害，危机回应与危机恢复则指在危机爆发之后采取措施缓解危机
14、的破坏力并减少损失。美国联邦安全委员会认为危机管理包括四方面内容：缓和（Mitigation）、预防（Preparation）、反应（Response）和恢复（Recovery）4。在此基础上，美国教育部认为，学校危机管理的核心是学校的全面安全，即全体师生的健康、安全和幸福。教育部在2003年5月向全国下发的危机计划的实用资料：学校与社区指南（Practical Information on Crisis Planning ：A GUIDE FOR SCHOOLS AND COMMUNITIES，以下简称指南）中指出：危机是指自然灾害（地震、洪水、龙卷风和飓风），恶劣气候，火灾，化学与危险品溢
15、出，交通事故，学校枪击事件，炸弹危险，医学紧急事件，学生或教职员死亡（自杀、他杀、过失和自然死亡），恐怖事件或战争等5。危机的发展可以划分为三个时期：潜伏期、爆发期、恢复重建期。在危机潜伏期中，主要是事前的预防。很多危机的发生，事前都是有征兆的。危机是一个非常态的过程。在危机管理的早期，对环境的分析和判断能力很重要，要尽可能地寻找危机出现的各种迹象。事前的预防胜于事后的救济。最成功的危机解决办法应该是在潜伏期解决危机。美国教育部在此基础上制定了学校危机管理的模式。即学校危机管理是一个连续的四阶段模式，具体为6：危机的缓解与预防针对危机作准备对危机的反应危机后恢复（1）“危机的缓解与预防”，指学
16、校和地区要减轻和消除对生命和财产的威胁；（2）“针对危机作准备”，指危机管理计划的制定要针对最坏的危机状况；（3）“对危机的反应”，指在危机过程中所要做的步骤；（4）“危机后恢复”，指在危机后所要恢复的学习和教学环境。这个四阶段模式可以在实践过程中不断完善和修正，这种完善和修正是建立在经验、研究和实际情况的基础上的。根据这个模式，美国教育部为各类各级学校制定了危机管理的政策指南，具体的政策要点7：（1）提供一个有组织的、系统的危机管理程序来帮助学校师生和家长；（2）使教职员工知道如何在危机情况下帮助学生；（3）在危机管理方针指导下，危机组成员制定合作计划，分配职责；（4）学生的双亲和社会其它成
17、员是学校危机管理的重要组成部分；（5）通过法律来保护学校的利益，当没有对应政策能防止诉讼发生时，建立一个基于“最好实践”的政策和程序；（6）各部门协同建立一个强有力的合作关系，以提高学校与社区公众安全的信息和交流。危机相对于人类生活中正常的社会、关系秩序而言，它可以在一个地域发生并造成有限影响，也可以在一国或全球范围内发生造成全球性影响。确切地说，危机是一系列中止和平进程或瓦解社会正常关系、秩序的事件正在迅速展开，并不断增加着危险，迫使相关的系统必须在有限的时间内做出反应和抉择，采取更多的控制或调节行动，以维持系统生存的危急和紧迫时刻。总之，危机就是导致社会偏离正常轨道的危急的非均衡状态。危机
18、导致社会偏离正常轨道，对社会公共安全、稳定造成较大影响，政府和学校有责任、有义务建立健全的危机管理体系，并通过研究危机、危机预警和救治危机恢复社会和学校的均衡状态。危机管理的核心，就是迅速从正常情况转换到紧急情况（从常态到非常态）。这种“转换”是建立在事先计划的基础上。“9.11”事件后，美国国土安全部（Department of Homeland Security，简称DHS）建立了一套5级国家威胁预警系统，用绿、蓝、黄、橙、红5色旗代表从低到高的5种警戒级别，以实现从常态向紧急状态的转换。美国教育部根据上述“警戒级别”的要求，制定了学校采取相应行动的指南。如表1所示8。各个学校可以根据这个
19、行动指南来制定具体的行动方案。表1. 美国国家威胁预警系统与学校行动指南警戒级别（DHS制定）政府应采取的行动学校应采取的行动（教育部制定）严重（“红色”旗）SEVERE（Red）动员紧急救护队，并布置工作人员评估紧急需要。通过电台和电视来接受联邦或地方政府的指导；启动危机管理计划；限制学校去接近危险的来源；取消外出活动和野外旅行；对有需求的学生和教职工提供心理健康服务。很高（“橙色”旗）HIGH（Orange）地方、州和联邦机构开展协调工作，加强在公众事件中的安全工作。派专人24小时监控学校入口；熟练评估安全程度；修正和更新家长对安全的看法和措施；修正和更新媒体对安全的看法和措施；告诉学生，
20、他们可能受到的恐怖袭击；布置事先准备好的学校和地区危机反应组。较高（“黄色”旗）ELEVATED（Yellow）加强对重要地方的监视活动和对威胁的评估工作。检查学校的建设物，及其周围的可疑物和人；与公共安全官员一起评估危险程度；与学校教职工一起复习危机反应计划；测试可供选择的通讯方式。警戒（“蓝色”旗）GUARDED（Blue）检查紧急状态程序，通知公众所要采取的必要措施。检查和提升安全措施；检查紧急状况下的通讯计划；盘点、测试和修理通讯设备；盘点和充实紧急状态下所需物品；引导针对危机的培训和操练。.低（“绿色”旗）LOW（Green）保持安全培训和准备状态。评估和修正危机管理计划和具体操作程
21、序；与危机反应组成员一起商讨补充新材料；与危机反应组成员一起回顾他们的义务和职责；对每个来访者进行身份检查。三、美国学校危机管理的计划和行动框架现代学校的首要任务就是创建一个安全有序的学习环境。危机的本质是学校面对不充分的信息，没有充足的时间，没有足够的资源，但学校领导者必须作出决策的情况。因此，有效的危机管理取决于政府的政策和学校的危机管理计划，尤其是后者更具有现实意义。联邦政府的有关危机管理政策可以为学校的行动提供依据和框架。而有效的危机管理，则依赖于各个学校的具体计划，并考虑学校的实际环境。学校领导层是保证危机计划实施的关键，由学校领导组成的危机反应小组是一个高效的组织领导部门，主要应对
22、和处理多种危机。这个小组在以下三个层面运作：学校、社区和地区的危机管理中心，并在每个层面上形成网络。根据美国教育部指南中的有关规定，美国学校制定有效危机管理计划的原则为9：（1）领导层是危机管理的关键，学校应建立危机反应领导小组，使领导层的各个成员明确责职和任务；（2）学校危机计划的制定要适合各自具体情况，并考虑师生的需求（如身体的、感官的、心理变化和语言方面）；（3）学校危机计划的制定与实施，要与社区组织，包括法律机构、消防机构和紧急卫生机构（如专业的医学、心理卫生组织）紧密结合。（4）学校要制定一套危机来临时使用的特定术语，这些术语也是大家熟悉的。（5）任何类型的学校都要制定危机计划，要使
23、学校中的教职工都理解危机计划，并能采取相应的行动；（6）危机计划是学校日常生活的组成部分，危机计划是在实践中发展的，有效的培训和实践是危机计划成功执行的关键。学校的危机管理计划主要涉及学生安全，如师生意外事故造成的伤亡、疾病、自杀或交通事故等；也包括危急事件管理计划，如恐怖事件等。例如，了解自己学校的建筑物，包括学校建筑物旁的车道、停车场等；了解学校所在的地区，包括地区性的自然灾害和化学事故，以及主要的交通路线和设施；缓和与预防工作是整个区域、社区和学校共同的工作；形成有序的学校安全计划，以及可靠的安全措施。同时，建立有效的通讯网络也是重要的，有效的通信能够快速地恢复平衡，缺乏通讯沟通会使危机
24、状态进一步恶化。主要包括：学校与学校之间，家长与社区，以及与媒体之间的通信。由于学校危机事件的难以预料和不确定性，要求救援措施必须迅速。学校危机管理的目标就是要迅速认识危机，动员其所有的人力和物力资源迅速投入到救援中，尽量避免或降低因危机所带来的损失、破坏和震荡。这就要求学校的危机管理计划必须针对处于危机状态下的师生，而且政策的实施也必须直接服务于师生。为了有计划和更有效地预防处理现在的和将来的学校危机，美国的一些州政府和学校制定了更详细的危机行动框架。如弗吉尼亚州教育行政部门就认为，有效的学校危机管理计划主要包括：危机前兆识别和干预、危机反应和危急事件管理10。具体内容如表2所示。表2. 美
25、国弗吉尼亚州学校危机计划指南危机前兆识别和干预危机反应危急事件管理目标建立一个系统方法，以识别和评估可能发生的危机，并起到干预（中介）的作用，针对学生自杀，潜在危机。指导有关人员应对事件：学生死亡，教师意外事故，疾病，自杀或交通事故。即将到来的对学习和生活的威胁，涉及死亡威胁。如校园暴力和伤害，自然灾害和恐怖事件。强调各部门之间的合作和协调。计划预防或减少师生，在健康、安全和幸福方面的危险。设计是有时间限定的，针对问题的干预，以确定事实，发布正确信息，恢复正常秩序。初期的预防和防护。内容培训师生在认识危机到来的预兆信号；提供强有力的预告；学校与社区建立畅通渠道，以进行适当、有效干预。同上。指明
26、信息渠道（协调一致）服务类型和责任范围，以及心理健康服务。危机管理与对策是现代世界各国政府最为关注，以及耗费人力、物力和精力最多的一个领域。正如美国前国防部长麦克纳马拉说的那句名言：“今后的战略可能不复存在，取而代之的将是危机管理。” 11这充分说明了危机管理对于现代社会的安全所起的举足轻重的作用。诺齐博士也指出，“美国建立这样一个无缝联结的灾难系统花了25年时间。”12美国直到最近才发展出来一个完整有效的危机管理系统。现在，美国的危机反应系统由联邦应急计划所管理。该计划超过300页，非常明确地说明27个不同的联邦部门和机构在各种不同的灾难情况下所负的责任。学校也建立了相应的危机管理系统。总之
27、，在危机爆发前，美国学校危机管理重在计划的制定，加强的相关训练，以及危机计划说明书的草拟与危机感应能力的强化。危机发生时，重在危机管理小组的领导，并充分运用组织资源解决危机。危机发生后，则重在事后的复原、评估与学习。当然，有效的决策系统、决策模式、快速有效的通讯系统也是危机管理机制顺利运作的关键。相比之下，目前中国尚没有建立一个独立和常设的危机管理协调机制，也未曾建立一个常设的、强有力的危机管理的中枢指挥系统。每次灾害发生后，根据灾害程度，各省政府办公厅或主管厅局临时成立一个工作小组，应付危机。当危机超出了省市范围，单个省市无法处理时，中央政府会成立一个临时工作领导小组，协调各个省市的救灾与危机处理工作。例如，2003年的SARS和2004年的禽流感。对于这套灾害应对程序，老百姓通过各种媒体，早已熟知了。但是，这种临时成立的危机处理领导小组也存在一些缺陷：第一，临时成立的工作小组不具有延续性，因此危机处理后的经验不能够有效保留；第二，危机处理需要政府各个机构的合作，临时成立的小组每次都需要化大量的时间与相关机构进行协调；第三，临时领导小组事先没有一个有
