1、管理概论管理概论（一） 词语解释1、 管理：就是管理者遵循事物的发展规律，运用管理手段，采用科学方法、程序，通过计划、组织、指挥、协调、控制，使管理客体发挥整体效能面达到预期目标的过程。2、 系统：是指两个或两个以上的相互依存、相互制约的要素所组成的具有某种功能并从属于另一大系统的有机整体。系统具有整体性、集合性、相关性、目的性、层序性、适应性笔特点。3、 管理现代化：是批在管理系统中综合运用现代社会科学、自然科学的理论、方法，逐步实现管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理手段自动化，不断提高管理效能，促进社会主义事业顺利发展。管理现代化质的规定性，是改变我国管理的落后状态，创造
2、有中国特色的现代管理体系；量的规定性，是指尽快达到世界先进管理水平，包括现代管理经验、方法的普及与提高。4、 管理者：是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进行的人员。5、 能力：是指管理者为完成某项管理活动所必须而且直接影响其效率的个性心理特征。6、 立体思维：也称多维思维、全方位思维，是对事物进行多角度、多方位、多因素、多层次、多变量的系统考察、研究，力求认识事物的整体及其发展规律。7、 指挥能力：指管理者通过组织系统，运用指示、指导、说服示范等方式，率领其部属努力实现既定目标的能力。8、 预测人们在调查研究的基础上对预测客体未来发展过程及其变化趋势的预料、
3、估计、分析、判断、推测。9、 决策;是人们为了实现某一目标，根据占有的信息、资料，运用科学的方法，设想多种方案并从中选出一个满意方案的过程。10、 计划：是人们为了实现预定目标，在行动之前进行自学的筹划、安排。11、 组织：是人们为了实现共同的目标，互相结合、明确职责、交流信息、协调行动的人工系统及其运转过程。12、 激励:指激发人的动机，诱发人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而力的过程。13、 动机:是激励人去行动的直接原因，也就是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的愿望和意念。14、 正强化：是对员工行为的有益成果，用物质或精神鼓励给予肯定。在这种鼓励性刺激下，使其需要得到
4、满足，从而增强该积极行为的频率。15、 控制：指控制者对控制对象施加一种主动的影响或作用，目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一捉状态转换。从管理角度说，控制是为了保证实际工作与计划目标相一至而进行的管理活动。16、 人力资源：一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的人力。其中，既包括管理者，也包括各种专业技术人员和其他各种劳动者。这些人结合起来所具有的能力，称为社会的人力资源，也可以说，人力资源是推动社会经济和社会发展的劳动者多种能力的总称。17、 劳动效率：是指劳动者创造社会财富的效率。其表现方法有两种：单位时间内生产合格产品的数量：生产单位产品所耗费的劳动时间。1
5、8、 财力开支：它有两层含义：一是充分发挥现有生财能力；二是挖掘财源能力。19、 信息传递：就是信息从信息源发出，凭借传递媒介，通过一定的信息传到信宿，为信息接收者获取的过程。20、 技术开发：是指科学上的发现和发明，通过应用研究、开发研究，转化为社会生产的全过程。21、 时间：时间是物质运动、变化的顺序性和持续性的表现。时间是一种珍贵的资源。22、 行政方法：指依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标的方法。23、 经济方法：是依靠经济组织，遵循经济规律，利用经济手段、经济核算进行管理的方法，其实质是以经济责任、物质利益为推动力，激励人们提高工作效率和经济效益。
6、24、 网络技术：是利用网络计划图来反映和表达一项计划中各种工作内容（如任务、工序等）的先后顺序和相互关系以及进度安排，通过计算确定关健路线，并选出最优方案。25、 风险管理：是指对风险的警觉、预防、对策与处置，目的是提高对风险的预见性和抗拒力，做到防患于未然，或把发生的损失降到最低程度，以实现既定的目标。26、 行为科学:行为科学是指运用社会学、心理学、人类学等学科的理论和方法，来研究组织中的个人和群体的需要、动机、行为及其规律的一门科学。27、 法约尔跳板：为了避免组织内部的报告层层传达而导致降低工作效率甚至误事的弊端，法约尔设计出“联系板”（即“法约尔跳板”）的方法。当一个部门发生困难或
7、出现问题时，可以依照“联系板”与横向的有关部门直接联系请求帮助。这两个部门一面着手协商解决，一面向自己的上级报告此事。这既坚持统一指挥的原则，又及时地解决一些难题。28、 社会人：是与经济人相对而提出的。社会人指的是为满足社会需要发明奖进行劳动（工作）的人。人际关系论认为，职工不只是追求金钱收入，同时还追求人与人之间的友情，追求归属感、安全感和能力、业绩得到承认以及受他人尊重等社会需要。组织的领导者要从心理方面来满足员工的社会需要，以提高工作效率和成果。（二）、单选题(只有一个正确答案)1、管理的二重性是指( B )A宏观管理与微观管理 B自然属性与社会属性C人员管理与物质管理 D经验管理与科
8、学管理2、对待外国管理经验应报的态度是( D ) A全盘照搬 B全盘否定 C不予理睬 D洋为中用3、改革与管理的合理关系，应是（ C ）A二者是矛盾的 B改革可代替管理 C二者相辅相成 D互不相关4、管理活动及多种关系，其核心是( A )A人与人之间的关系B人与物之间的关系C财与物之间的关系D物与物之间的关系5、在一个由3人组成的领导班子中，其成员的效能分别为0.8，1，1.2，假定K（中介系数）为1.4，则A（领导班子整体效能）值为（ C ）A 、3 B、4 C、4.2 D、4.46、管理者的工作特点，其中有（ C ）A、安定性 B、固定性 C、风险性 D、无风险性7、决策方案在实施过程中，
9、早期失效率 （ B ）A、低 B、高 C、中等水平 D、比中期低8、确定型决策对实施过程中出现的自然状态 （ C ）A、不可控制 B、不可控制但可以估计其概率 C、较为确定 D、没有把握9、管理跨度与管理层级的比例关系为 （ B ）A、正比例 B、反比例 C、比例大 D、比例小10、美国心理学家詹姆士研究发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的（ D ）A、70%80% B、50%60% C、40%50% D、20%30%11、当代多数管理学家和社会学家认为，冲突 （ C ）A、有害无益 B、有益无害 C、有两重性 D、无两重性12、人类模仿鸟类的功能制造飞机是利用了（ B ）模式。A、间接控制
10、B、逻辑控制 C、程序控制 D、开环控制13、生产单位产品所需的时间越少和单位时间生产的产品越多所表示的劳动效率(B )A、越低 B、越高 C、不同 D、基本不同14、人才选拔的科学标准是 （ C ） A、知识丰富 B、敢说敢干 C、德才兼备 D、老实可靠15、选择干部对资历的看待 （ C ）A、惟一的条件 B、十分重要 C、参考条件 D、不必考虑16、管理信息按产生的过程划分，有 （ B ）A、内部信息 B、原始信息与加工信息 C、固定信息 D、流动信息17、评价技术经济效果对资源占用因素 （ B ）A、不考虑 B、必须考虑 C、基本不考虑 D、无所谓18、时间利用率等于 ( B )A、有用
11、功所耗费时数总工作时数 B、有用功所耗费时数总工作时数C、总工作时数-有用功所耗时数 D、总工作时数+有用功所耗时数19、管理的行政方法具有的特点是 ( B )A、有偿性 B、权威性 C、选择性 D、交换性20、心理压力与绩效的关系 （ C ）A、压力越大绩效越佳 B、压力过大，绩效越差C压力适中，绩效最佳 D、压力过小，绩效越差21、系统工程与传统土木建筑工程比较 （ D ）A、相同 B、基本相同 C、差别很小 D、不同22、提出“民为贵”的思想是 （ C ）A、韩非 B、苟子 C、孟子 D、老子23、三国时期魏国刘劭所写的人才学著作是 （ B ）A、论语 B、人物志 C、孟子 D、周礼24
12、、在西方管理学史上，被尊称为“管理科学之父”的是 （ A ）A、泰勒 B、法约尔 C、麦格雷戈 D、马斯洛（三）、多选题（至少有两个正确答案）1、管理的客体（或对象）包括 （ ABCD ）A、人力 B、物力 C、财力 D、信息2、按管理的行业分，包括的种类有 （ ABD ）A、工业管理 B、农业管理 C、微观管理 D、教育管理3、管理现代化的内容包括 ( ABCD )A、管理思想先进 B、管理体制合理化 C、管理人才专业化 D、管理手段自动化4、管理人员良好的知识结构包括 （ ABCD ）A、目标性 B、整体性 C、动态性 D、多层次性5、立体思维的特点有 ( ABD )A、多向性 B、跨越性
13、 C、直线性 D、多层次性6、领导班子结构合理化的标志包括 （ ABD ）A、整体性 B、互补性 C、随意性 D、适应性7、抽样调查的样本抽选包括 （ ABCD ）A、纯随机抽样 B、等距抽样 C、分类抽样 D、整群抽样8、非确定型决策可采用的方法有 （ ABD ）A、小中取大法 B、大中取小法 C、决策树法 D、平均最大收益法9直线职能制中的职能部门（科室）对业务部门（车间）的关系应为 （AD）10、激励的原则包括 （ ABC ）A、平等性原则 B、客观性原则 C、针对性原则 D、随意性原则11、协调的特点包括 （ ABCD ）A、联结性 B、平衡性 C、变通性 D、保证性12、司控系统与受
14、控系统包括 （ ABD ）A、对抗型 B、链式型 C、多元型 D、多方主体型13、提高劳动效率的途径有 （ ABD ）A、确定科学的劳动定额 B、加强对职工的培养教育C、仅仅依靠提高劳动强度 D、不断提高科技水平14、计算本月物资采购的数据有 （ ABC ）A、本月物资需用量 B、月末库存量 C、月初库存量 D、上月初库存量15、财力管理的主要内容包括 （ ABCD ）A、开发财源 B、聚集财源 C、财力分配 D、财力使用16、信息处理的原则包括 （ ABD ）A、准确性 B、时效性 C、广泛性 D、系统性17、信息反馈是一种 （ AC ）A、普遍现象 B、不常有的现象 C、常有的现象 D、仅
15、在人类社会存在的现象18、技术收进的原则包括 （ ABCD ）A、积极慎重，从实际出发 B、学习与独创相结合C、技术与经济并重 D、统一对外，择优引进19、管理的经济方法具有 ( BCD )A、垂直性 B、间接性 C、利益性 D、选择性20、管理的思维方法具有 （ ABC ）A、认识功能 B、指导功能 C、规范功能 D、强制功能21、管理艺术的特点包括 ( ABCD )A、灵活性 B、技巧性 C、多样性 D、创造性22、西方管理科学的各派理论大约经历了哪三个发展阶段 ( BCD )A、决策管理理论 B、古典管理理论 C、行为科学理论 D、现代管理理论23、古典管理理论的代表人物是 （ ABD
16、）A、泰勒 B、法约尔 C、老子 D、韦伯24、“双因素”理论中的保健因素包括 （ ABC ）A、企业政策 B、工资 C、工作安全保障条件 D、工作本身特点(四)判断题（对的打，错的打）1、管理作为一种社会行为，只是近百年来才发生的。 （ ）2、管理是一项重要的经济资源。 （ ）3、控制过程不需要信息传递。 （ ）4、赋予管理者一定的职权是为了更好地履行其职责。 （ ）5、人们的四种气质有好坏优劣之分。 （ ）6、权力如果不受约束和监督，就有走向腐败的可能。 ( )7、预测应当在调查之后，而在决策之前。 （ ）8、风险型决策比非确定型决策更难。 （ ）9、PDCA计划循环应是螺旋式上升和发展的
17、。 （ ）10、人的同一动机不可能引出不同的行为。 （ ）11、“冷协调”就是消极协调。 （ ）12、选择控制措施只注重目标实现。面不一定考虑人力、物力、财力等各促资源的消耗。 （ ）13、劳动效率=合格的产品数量劳动时间 （ ）14、平均先进定额=（最高定额+最低定额）2 （ ）15、选择设备，投资回收期越长越好。 （ ）16、信息是各级管理组织中进行计划、决策的重要依据。 （ ）17、信息独步一时过程不包括信息反馈。 （ ）18、时间对每个人来说是均等的。 （ ）19、管理的行政方和法律方法，都具有强制性。 （ ）20、管理方法中的“9.5”型，表明领导者对员工非常关心，而对任务的关心程度
18、为中等。 ( )21、无缺点管理法就是要求员工在工作中绝对不能有缺点。 （ ）、22、在管理思想上，孟子主张实行“仁政”。 （ ）23、“霍桑实验”表明，企业中的职工不仅仅是“社会人”，而主要是“经济人”（）24、在韦伯提出的三种纯粹形态的权力中，韦伯认为只有“超凡的权力”者理想的权力形态。 （ ）（五）真空题1、在管理工作中，基本的管理关系包括：管理主体与管理客体间的关系、管理的隶属关系、管理的协作关系、管理中人与人之间的关系、管理中人与物之间的关系、管理中物与物之间的关系。2、本书中阐述的管理原理有：系统整体管理、以人为本原理、权宜应变原理、信息传递原理、平衡和谐原理、量质统一原理、群策群
19、力原理、控制反馈原理、规律效应原理。3、对待西方的管理经验，正确的方针是：以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家。4、管理者的政治素质包括：有社会主义觉悟、有政治修养、有较高的政策水平、有良好的思想作风、有较高的品德修养。5、管理者的能力包括：创新能力、筹划决断能力、组织指挥能力、人际交往能力、语言文字表达能力、专业技术能力。6、 领导班子结构优化的内容包括：互补的专业结构、梯形的年龄结构、合理的知识结构、最佳的智能结构、和谐的气质结构、精干的组织结构。7、对占材料的研究有比较研究、系统研究、概率研究、质量研究、因果关系研究等五种方法。8、决策有八个步骤：提出问题、确定目标、拟制方案、方案评估
20、、方案优选、试验实证、方案实施、监督检查。9、指挥就是指挥者通过命令、指示、指导、示范等方式，使组织中的人员为实现既定的目标而有效地行动起来。10、绩效=f(能力激励)11、协调的原则有：整体原则、服务原则、协商原则、求实原则、团结原则。12、控制的模式包括：直接控制与间接控制、随机控制与经验控制、逻辑控制与优先控制、目标控制与程序控制、开环控制与闭环控制、事先控制、现实控制与反馈控制、集中控制与分散控制。13、物资管理包括物资开放管理、物资分配管理、物资流通管理、物资使用管理四个环节。14、企业财务管理的任务包括筹集资金，保证需要、安排资金，充分利用、降低耗费，增加盈利、计算收入，合理分配、
21、认真监督，加强控制五个方面。15、物资定额主要包括物资消耗定额、物资储备定额。16、信息系统分为信息传递系统、信息处理系统两类。17、技术改造的步骤有：现状分析、寻求适用技术、设计技术改造方案、对技术改造方案全面论证、组织实施、评价。18、确定管理信息系统结构，应遵循的原则有:效益原则、系统原则、统一原则、可靠性原则、发展原则。19、系统具有以下特征：集合性、相关性、目的性、层次性、整体、性、环境适应性。20、管理的教学方法的特点包括：抽象性、精确性、公理化、普遍性。21、满负荷工作法的基本内容包括：质量指标滿负荷、经营工作滿负荷、设备运转满负荷、物资使用满负荷、资金周转满负荷、能源利用滿负荷
22、、费用降低满负荷、人员工作满负荷、八小时工作满负荷。22、韩非的法治思想，主要体现在他提出了法、术、势三者结合的法治理论。23、“双因素理论把企业中的有关因素分为满意因素和不满意因素，凡能使人满意和激励的因素为激励因素，凡能预防职工产生不满的和消极情绪的因素为保健因素。（六）、简答题1、简略说明动力原则。答：动力原则就是根据管理活动的目标，运用现代心理学和行为科学煌基本原理和方法，满足人们的正当需要，激励人们的行为，充分调动其工作的积极性，增强管理工作的活力。在管理中有三种动力至关重要：一是物质动力。这是促使社会生产力不断发展的根本动力。通过物质鼓励或奖励的方式来调动人们的积极性，获取更大的经
23、济效益，使物质财富不断增加，以满足人们的物质生活需要。二是精神动力。精神鼓舞可满足人们的精神需要，它能激发人们的进取心、责任感、事业心、荣誉感。精神动力包括理想教育、表彰和日常的思想政治工作。三是信息动力。信息是一种超越物质和精神的动力。人们通过对有用信息的收集、获取和交流，看到自己的不足，找到自己的努力方向，进而成为一种经常性的动力。对一个管理系统来说，上述三种动力是同时存在的，必须紧密配合，综合运用。2、举例说明管理中要保持足够的弹性。答：例如，某个人准备去外地办事，出发前把交通、食宿等费用算得十分仔细，共计1500元。但到了车站，票价上升了；中途汽车出了故障停了一天；办事不顺利又多费了两
24、天时间。这个人的钱不够了，不得不打电话让本单位速寄500元。这说明做任何事情不能满打满算，一定留有余地。管理工作也是如此。一项管理活动涉及的因素不仅数量多，而且复杂多变，如果要求人们百分之百地把握它们，精确地预测它们的发展趋势，那是难以做到的。人们也往往难以制定出万无一失的计划、措施。为弥补具体工作中的漏洞，从容应付管理过程中出现的各种新情况、新问题，求得各种因素和关系的综合平衡，管理工作必须有一定的弹性，注意留有充分的余地。任何组织都是一个开放系统，由于各种因素间相互关系的动态特性，实际上不可能存在某种能适用于任何时候、任何条件的管理方法和模式。如果失去弹性，管理活动就缺乏活力甚至导致管理工
25、作失误。3、举例说明管理内部结构必须封闭的道理。答：1941年12月7日，日本海军偷袭珍珠港，美军损失惨重。事件发生前5小时，陆军参谋长马歇尔发出过“严密戒备”的电令。原来日军偷袭的前夕，美军就截获了表明日本将要进攻美国的重要情报。然而这天是星期日，电报联络机构假日不工作，电令传递梗阻，终导致美军在珍珠港的失惨败。从军事管理上说，其原因是违背了封闭原理，失去了严密性。管理系统的决策、执行、监督、反馈等环节，应当是首尾相接，形成一个连续封闭的回路，这才能进行有效控制，保证管理工作顺利开展下去。管理内部结构如果不封闭，就可能出现漏洞；如果下达了指令，执行的好坏没有监督、检查，就不能控制，也就难以完
26、成预定的任务。不封闭的管理机构如同没有回路的输电线，就等于数学上没有解的联立方程。4、管理者的创造素质表现在哪三个方面？答：管理者的创造素质表现在以下三个方面：一是创造意识。指管理者积极改变客观事物现状的创造欲望。具有创造意识的管理者，一般不满足现状、沾沾自喜、固步自封，而是主动进取，积极地去发现问题。他们能自觉地克服“依赖”、“畏难”、“盲从”、“平庸”、“自满”等消极心理。二是创造见识。它表现为对客观事物本质属性更深刻、更全面、更科学地揭示，也就是人们常说的“远见卓识”。创造见识具有预见性、敏锐性、新颖性、科学性、坚定性、可行性等特点。三是创造才能。创造才能比普通才能应具有更高的智能、更强
27、的能力和更好的功效。创造才能表现在主体对认识与改造客体方面，包括预见能力、思维能力、决策能力、筹划能力、组织能力、协调能力、应变能力、控制能力、专业技术能力和表达能力等；表现在主体自我完善方面，包括自学能力、自知能力、自制能力和自省能力。5、管理者如何处理好与下级人员的关系？答：管理者要处理好与下级人员的关系，应从以下四方面努力：一是形象良好。有原则、有能力、有风格、有知识、有经验。时时、处处、事事严于律己。办事客观公正，不掺杂个人恩怨。平时慎用权力，不以权压人、以势吓人，办事严格遵守法规制度。和下级人员能同甘共苦，做到一下同欲、和衷共济，风雨同舟。二是热情服务。在社会主义社会，干部（即管理者
28、）是人民的公仆。管理者要尊重下级人员，关怀、体贴他们，为他们顺利工作创造有利物质条件和精神氛围。三是作风民主，宽以待人。管理者对下级人员态度要和蔼可亲，谦虚礼让，平易近人。要主动协商对话，主动接受监督。要做到四容：容言、容过、容嫌、容才。四是善于激励。能用时观察到下级人员的合理需要，并创造条件给予满足。批评要有良好的愿望，真诚的态度，要讲究方法艺术。这才能密切领导与被关系，增强群体的凝聚力。6、简述领导班子的梯形年龄结构。答：领导班子的梯形年龄结构是指各个领导成员按年龄分布与组合的状况。在一个领导班子中，应由老、中、青合理的比例组成，如果由同一年龄区段的干部组成，就会呈现出平面的年龄结构，不是
29、同步老化、精力不济，就是经验太少、处事困难。老干部有丰富的经验，深谋远虑，善于处理复杂问题；中年干部年富力强，兼有青、老干部的长处，起着承前启后的作用；青年干部朝气蓬勃，创造力强，易于接受新事物，奋发有为。一般说来，老干部和青年干部不宜过多，中年干部应多些，以便起到中流砥柱的作用，干部年青化并不是领导班子年青化；在不同管理层，领导 班子年龄应有所不同。7、什么是典型调查法？答：典型调查法是从具有共性的总体事物中，选取若干有代表性单位进行调查分析，从中得出一般性结论的方法。典型调查法的特点是范围小、单位少，可直接调查，以较少的人力、物力和较短的时间，获得一般性结论。毛泽东同志把这种方法形象地叫做
30、“解剖麻雀”。典型调查的步骤：一是确定调查目标；二是制定调查方案；三是选择调查典型；四是精心分析、推导全面情况；五是写出调查报告。8、举例说明风险型决策。答：某企业用有限的10万元的对A种商品是否购进进行决策。如果畅销，收益3万元；如果销售一般，收益1万元，如果滞销，亏损2万元。经分析，这三种自然状态的概率分别为0.3，0.4，0.3。该企业经销A种商品，获利是一个重要目的，但存在着经理不可控制的畅销、中等销售、滞销等三种外在的自然状态。虽然不可控制，但企业经理凭着自己的知识、经验、能力可判断出三种自然状态出现的概率。这就是风险型决策。根据上述数据，综合计算收益额为：300000.3+1000
31、00.4+（-200000.3）元=7000元。经计算盈利的可能性大。在购进与不购进的两种方案中，可选购进（即经销）的方案，但仍存在着30%亏损20000元的风险。9、从哪些方面提高指挥者权威？答：一公平要公正廉明。有古人讲，“公生明，廉生威。”公正廉明，威望自然而生。二要信任爱护下级人员。管理者要为下属创造条件，发掘、调动下属的积极性。信任的基础是平等待人，诚恳待人，切忌以权压人。领导者的职位越高，越要淡化权力意识。三要原则性强。坚持真理修正错误，才能受到下属的爱戴。四要宽容达观。管理者要严以律己，宽以待人，礼贤下士，做到上下同欲。威望是权威的核心，指挥者要以德取威，以才取威，以信取威，以情取威，以理取威。德高才能望重；要指挥别人，能力应胜过别人；言必行，行必果，才能获得到信赖；上下同欲，感情深厚，才能同舟共济；以理服人，才能受到敬佩。10、什么是期望理论？答：期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年提出来的。这种理论认为，人们的行为选择不仅根据需要而且要看达到满足需要的目标的可能性大小。也就是说，人们被激发的力量取决于效价与期望值的乘积。效价，指实现某一目标时对满足个体
