1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0015 试卷中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0015 试卷 姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T、F、正确答案：T。 2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（ ）。 T、F、正确答案：F。 3.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。（ ）。 T、F、正确答案：F。 4.生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。（ ）。 T、
2、F、正确答案：T。 5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 T、F、正确答案：T。 6.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（ ）。 T、F、正确答案：T。 7.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（ ）。 T、F、正确答案：T。 8.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。 T、F、正确答案：F。 9.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。 T、F、正确答案：F。 10.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。 T、F、正确答案：T。 11.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高
3、工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ）。 T、F、正确答案：T。 12.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。 T、F、正确答案：T。 13.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。（ ）。 T、F、正确答案：T。 14.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。（ ）。 T、F、正确答案：T。 15.在目标管理中一定要注意目标排序。（ ）。 T、F、正确答案：F。 二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工
4、 D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C18.一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。 A、让更多的人到企业工作B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的
5、任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。 A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的正确答案：C20.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（ ）。 A、人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C、沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D、当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么正确答案：B21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会
6、让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。 A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生正确答案：D24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业
7、发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.属于健康冲突特征的是（ ）。 A、理想性B、建设性C、情绪性D、破坏性正确答案：B27.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工
8、作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。 A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案：B28.在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（ ）属于优先级为A的工作。 。 A、亟待解决的重要问题B、干扰电话C、鸡毛蒜皮的事D、团队和个人的发展正确答案：A29.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。 A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动正确答案：A30.合理授权是很重要的，它能够（ ）。 A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提
9、高团队成员的领导力正确答案：C31.下列选项中不属于班组长权限的是（ ）。 A、员工调配权B、本班组的指挥和管理权C、购买设备权D、合理化建议权正确答案：C32.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（ ）。 A、提高价格B、降低成本C、扩大生产规模D、增加库存正确答案：B33.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）。 A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D、承上，承担单位职责
10、，达成组织目标，执行上司指示正确答案：A34.质量功能展开（QFD）是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（ ）。 A、寻找生产控制点B、设计关键工艺特征C、明确关键零部件特征D、把顾客需求转化为关键产品特征正确答案：D35.质量管理体系需要（ ）。 A、长期稳定B、固定不变C、保持一致D、持续改进正确答案：D三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。A、了解老赵的真实想法，再想对策B、命令老赵今后不能在
11、班组里发牢骚C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助正确答案：ACD。 37.班组长的使命，包括（ ）。 A、提高产品质量B、提高生产效率C、降低成本D、防止工伤和重大事故的发生正确答案：ABCD。 38.沟通的两个基本原则是（ ）。 A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等正确答案：AC。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等
12、。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。 A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这
13、一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。 41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答
14、道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 42.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ ）。 A、定点
15、和定项B、定标和定周期C、定法和定人D、定表单和定记录正确答案：ABCD。 43.全面生产保全（TPM）追求的目标是（ ）。 A、故障零化B、不良零化C、成本零化D、事故零化正确答案：ABCD。 44.服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）。 A、无形性B、非重复性C、非储存性D、非运输性正确答案：ABCD。 45.下列说法属于安全检查内容的是（ ）。 A、查思想、查意识B、查制度、查管理C、查事故、查处理D、查隐患、查整改正确答案：ABCD。 四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46. 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年
16、底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。 经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如
17、下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ） A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B、是没有良好的晋升机制 C、是因为工作量太大、工资过低 D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D。2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ） A、工资加多了，没晋升也可以 B、主要是
18、工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以； C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升 D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C。3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ） A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。 B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了 C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次 D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A。47. 下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案） 小张的
19、SWOT分析图表1、从上图中看出，（ ）是小张经常做的事。 A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动 D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受正确答案：B。2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ ）。 A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展 D、使其他同事顺利晋级正确答案：C。3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）减少威胁的程度。 A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司 D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法正确答案：A。48. 小
20、张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。 计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他
21、的一致评价是身先士卒。 他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把
22、这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 (一) 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核计划设置的说法错误的是 （ ） A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C、小张在
23、制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D、小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作正确答案：C。2、下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ） A、小张在工作中没有运用关键事件法 B、小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据 C、小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一 D、小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一正确答案：A。3、下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ） A、月初的工作计划表、员
24、工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观、可测量 B、员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章 C、员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容、技巧都是为员工所认可的 D、绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见正确答案：D。4、下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ） A、小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。 B、屡次培训、辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。 C、小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本 D、对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。正确答案：C。五、论述题（15分， 600字以上）49. 通过本次培训中认识班组长、领导力与执行力打造等课程的学习，试剖析你自身从事班组管理工作的需求、动机、行为和目标。试结合本企业的情况，谈谈你所在企业是如何组织员工培训的。第 8 页 共 8 页
