1、物业品质经理岗位职责物业品质经理岗位职责物业品质经理岗位职责 篇一： XX物业品质管理部各岗位职责 XX物业品质管理部职责 一、体系建设 1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握 市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理 有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 1绩效管理： 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、
2、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部 门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。 3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并 提出改进意见和建议。 4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控 1负责物业项目的可行性研究与服务定位； 2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术 提升工作； 3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作； 5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评
3、价； 6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 品质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责 环境督察岗位职责 工程督察岗位职责 篇二： 物业公司_品质管理部岗位职责_SU-QD-002 质量、环境管理体系支持性文件 1.目的 明确品质管理部及各岗位职责，有序开展各项工作。 2.适用范围 适用于品质管理部。 3.品质管理部门职责 3.1 负责QM/EM体系的建立、保持和运行日常管理； 3.2 贯彻本公司整合方针和各项目标，制定质量、环境工作计划，指导、协调、监督各职能部门行使管理职能； 3.3 负责IS9001： 201X标准、IS14001： 201X标准的宣传、贯彻，开展管理体系的运
4、行管理； 3.4 文件的主控管理部门，负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制； 3.5 负责收集和获取法律、法规和其它要求，并组织合规性评价工作； 3.6 负责记录的管理； 3.7 组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作，并负责对纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证； 3.8 负责公司质量及环境不符合的控制，监督各部门对不符合进行评审； 3.9 负责组织物业服务过程的确认和提供的控制； 3.10 负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量； 3.11 负责有关体系事宜的外部联络工作
5、的实施； 3.12 主控管理数据分析。 4. 品质管理部岗位职责 4.1总公司品质管理部 4. 1.1 负责建立、运行、改进质量、环境管理体系，组织外部审核工作； 4. 1.2 负责培训、指导、安排分公司品质管理部人员的日常工作； 4. 1.3 负责监督分公司品质管理部开展品质改善活动。（如： 节能降耗、品质知识竞赛、消防知识竞赛等）； 4. 1.4 审核、审批职责权限范围内的质量管理体系文件； 4. 1.5 负责组织实施内审并协助总务助理组织实施管理评审； 4. 1.6 负责组织实施质量管理体系的监督、检查； 4. 1.7 负责将体系运行结果及改进建议汇报公司领导层； 4. 1.8 负责本部
6、门人员行政管理、业务考核工作； 4. 1.9 完成部门的质量目标； 4. 1.10负责监督物业管理服务项目策划工作； 4. 1.11负责督导开展全公司范围内的节能降耗的监督工作； 4. 1.12完成领导交办的其他工作。 4.2 分公司品质管理部 4. 2.1 每天下班前将当日品质巡查情况反馈给总公司品质管理部； 4. 2.2 每周编制周工作总结，对分公司本周品质管理工作情况进行总结； 4. 2.3 分公司周工作总结报总公司品质管理部审批； 4. 2.4 按时参加总公司品质管理部每周召开品质工作例会； 4. 2.5 每月1日需向总公司品质管理部提交上月工作总结； 4. 2.6 各分公司品质管理部
7、收到其他部门传递的信息后，需在第一时间把相关内容上报到总公司品质管理部； 4. 2.7 督导、检查、提升各分公司客服、礼宾、保洁、绿化类的服务品质、组织相关专项检查（如空置房专项检查、装修专项检查、保洁、绿化、防汛专项检查、消防、节日安全专项检查等）和BI督导执行情况； 4. 2.8 负责组织分公司顾客满意率调查的组织和实施； 4. 2.9 负责公司业务管理信息（供方评估、服务质量巡检）的收集、统计； 4. 2.10负责处理上报突发事件、质量事故、安全责任事故的处理与跟踪，对业务部门顾客 意见、投诉处理文件的修改与审阅； 4. 2.11建立公司对外信息沟通渠道，并保持其有效畅通； 4. 2.1
8、2负责员工宿舍工作的监管 4. 2.13完成领导交办的其他工作。 4.3培训助理（兼文员） 4. 3.1 建立品质管理部培训体系； 4. 3.2 制定品质管理部培训计划，根据培训计划组织公司级培训工作； 4. 3.3 负责组织召开品质管理部例会及相关会务管理； 4. 3.4 负责品质管理部办公用电脑设备的维护； 4. 3.5 负责品质管理部相关月度绩效考核统计分析工作； 4. 3.6 负责制订客户服务案例分析，并保持其不断更新； 4. 3.7 负责法律法规的收集和不断更新； 4. 3.8 负责品质管理部行政信息、资料管理工作； 4. 3.9 负责制订公司品质相关类培训教材，并保持其不断更新 4
9、. 3.10完成领导交办的其他工作。 5.部门组织框架 篇三： 物业品质管理部各岗位职责 物业品质管理部各岗位职责 一、体系建设 1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动 态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 1绩效管理： 管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的 各类工作计划拟制、审批、实
10、施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落 实情况，及时总结并向执行总经理汇报。 3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改 进意见和建议。 4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控 1负责物业项目的可行性研究与服务定位； 2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工 作； 3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作； 5. 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6
11、. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。 品质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责 环境督察岗位职责 工程督察岗位职责 篇四： 物业品质管理部职责 XX物业品质管理部职责 一、体系建设 1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。 二、质量监控 1绩效管理： 管理并组织实施公司员工的
12、业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。 3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。 4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。 三、技术管理与监控 1负责物业项目的可行性研究与服务定位； 2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作； 3. 负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4. 负责公司重大技术更新的组织工作； 5.
13、组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。篇五： 物业公司品质管理部职责及管理目标 公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限： 总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务； 管理职能： 制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责； 直接上级： 总经理； 下属部门： 各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员； 主要职能： 1坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管
14、理行为向主管领导汇报； 2严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件； 5负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过IS9000论证； 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作； 7. 负责公司质量体系文件和资源的控制； 8. 组织实施内部质量审核/绩效考核工作； 9. 负责处理其他与运
15、作质量有关的事务； 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理； 1 1. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。 主要职权： 1参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的知情权 2根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度 3督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等 4支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议， 5有接受各项目按每月、季、
16、年度，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报总经理 物业管理质量检查管理程序 1.目的: 对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。 2.适用范围: 适用于各项目的物业管理质量检查。 3.引用文件: 3.1质量手册第 章 3.2 IS9002标准第 4.10 4.14章 4.职责: 4.1总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。 4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。 4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。 5.工作程序: 5.1准备工作: 5. 1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依
17、据是全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则。 5. 1.2综合办公室制定物业管理质量检查计划,并通知检查小组的成员和有关部门。 5.2现场检查: 5. 2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。 5. 2.2检查小组将检查结果详细记录,形成现场检查记录表。 5.3住户意见征询: 5. 3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。 5. 3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成走/回访住户记录表。 5.4检查总结: 5. 4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检
18、查小组 会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成物业管理质量检查报告。 5. 4.2副总经理批准后的物业管理质量检查报告作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出整改通知书,并进行跟踪检查。 5. 4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措 质量管理制度及质量检查标准 为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及项目物业管理中心必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助
19、品质管理部落实各项质量管理工作，接受品质管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目物业管理中心质量管理工作。 质量管理员的职责与权限： 1、负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正； 2、负责IS9001： 201X质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议； 3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司； 4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况； 5、定期参加由品质管理部召开的质量工作
20、座谈会； 6、负责跟踪落实及反馈品质管理部安排工作在本部门的执行情况； 7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门IS9001： 201X质量体系文件年度培训工作，并按计划实施； 8、接受品质管理部的业务指导和监督； 9、质量监督员的设立和更换必须经品质管理部经理批准。 二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。 （一）公司对各分公司的质量监督制度 1、公司定期质量考核 1）考核组织和时间 公司定期质量监督考核由品质管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由品质管理部确定，报总经理批准。
21、2）考核范围、内容和方式 公司定期质量考核范围包括所有分公司及项目物业管理中心；考核内容及具体标准详见项目绩效考核稽查检查表；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及项目物业管理中心，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。 3）考核要求 考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。 考核小组必须严格按照项目绩效考核稽查检查表进行评分，计考核人平均分为项目管理中心考核得分；分公司只有一个项目的，该项目物业管理中心得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目物业
22、管理中心得分的平均分为该分公司考核得分。 无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。 4）考核结果 考核结果由品质管理部予以书面通报，对于发现问题由品质管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送品质管理部，由品质管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由品质管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。 5）奖惩制度 分公司及项目物业管理中心考核结果与分公司及项目物业管理中心负责人当月工资挂钩。 考核得分在95分（含95分）以上的
23、，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。 2、不定期质量监督检查 不定期质量监督检查由品质管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由品质管理部开出不合格报告，分公司及项目物业管理中心必须在品质管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈品质管理部。 （二）分公司内部质量监督制度 1、分公司定期质量考核 1）考核组织和时间 分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次
24、，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。 2）考核范围、内容和方式 分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目物业管理中心；考核内容及具体考核标准详见项目绩效考核稽查检查表；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核项目物业管理中心。 3）考核要求 考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。 考核小组必须严格按照项目绩效考核稽查检查表进行评分，计考核人平均分为项目物业管理中心考核得分。 无特殊原因，被考核项目物业管理中心负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。 4）考核结果 考核结果由分
25、公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各项目物业管理中心必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表（见附件5）。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。 分公司应将考核结果分公司年月份项目考核评分汇总表（见附件 3、4）于下月5日前报送品质管理部及人力资源部，并将分公司检查各项目物业管理中心对年月不合格项整改情况表报送品质管理部，同时保存考核资料，接受品质管理部及人力资源部的监督和检查。 5）奖惩制度 考核结果与项目物业管理中心负责人当月工
26、资挂钩。 考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。 考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。 2、不定期质量监督检查 不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，项目物业管理中心必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。 注： 在分公司上位到位的情况下，其相关管理层级的职能、权限上移公司总部层级。 三、本制度从201X年1月1日起执行 项
27、目物业管理中心服务质量检查流程 1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括： 项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。 1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行，按公司的有关规定执行。 1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，项目物业营运中心应及时采取纠正措施。 1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据物业管理方案、工作计划、服务质量检查标准、上
28、级指令以及公司文件制度。 2职责界定 2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。 2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。 2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。 3程序要点 3.1项目物业管理中心的检查组织 3. 1.1日常检查： 由各班组长对责任范围内巡查。 3. 1.2周检： 由管理部门经理/主管担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。 3. 1.3月检： 由总部品质部经理或项目总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并
29、负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。 3.2各级检查组的权限： 3. 2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查； 3. 2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写纠正预防措施报告，并跟踪验证； 3. 2.3 检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因，并提出整改建议； 3. 2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督； 3. 2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事； 3. 2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组
30、成员的直接上级提出考核建议。 3.3检查标准详见物业服务质量检查标准。 3.4不合格评定 3. 4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按 9.1不合格控制、纠正及预防措施中的 3. 2.2分类。 3. 4.2班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。 3. 4.3评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场。 3.5检查中发现的不合格按要求进行纠正。 3.6检查分析报告 3. 6.1每月5日前，公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后，向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心，月检报告和周检汇总报告合并编制。 3. 6.2月检问题评定后，项目物业管理中心检查组组长根据月检情况编制报告并
