1、电子商务模式实验报告（实验一）B2C类型网站： 1. 美国亚马逊网上书店 其盈利模式分析如下： 其具有完善的管理体制。为顾客完成了网络空间与现实市场的双重管理，创造性的将内容、场景和基础设施结合起来。掌握更多的有关于客户的数据，从而给个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。 对顾客极其负责任。“负责任”也是亚马逊成功的秘诀之一，正是由于亚马逊了解责任心是让网上购物者感到放心的关键，才最终让其顾客不断增多。吸引顾客的订货的秘诀就是让他们感受到你却是在那里关注着一切，他们才会更加放心大胆的再一个看不见，摸不着商品的网络上购买自己想要的东西。 完备齐全的退货、退货政策及流程 详细的发票制度说明依靠前大
2、的科技。亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统的书店靠的是门市的店员，但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。亚马逊的成功有一半是归功于科技的。快速的搜索。亚马逊使用了快速的64位的Alpha服务器和Internet连接。其站点功能极为便利和快速。一个普通的产品介绍的页面大约38k，可以用一个普通的Modem再13秒内下载下来。这位顾客上网提供了很大的方便。除此之外，顾客可以同时浏览23种不同的主题，即节约了上网时间，也增加了搜索的速度。其提供了详尽的货物清单。到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何一本自己想要的书。一个相近的清单有两个好处：首先，它表明网络经营者是认真地；
3、其次，如果顾客一发现他所需要的东西，大多数人会当场下单。 具有明确的承诺。在产品说明书上，亚马孙都告诉你是否有现货及何时送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物的可行。 清爽变换的主页设计。亚马逊的主页整洁而且专业化，但不是太多也不太大，你不会再该主页上看到糊里花哨的动画。并且亚马逊的主页每天都有变化，这并不是为了展示更多产品，而是为了表明他们对新动态的关注。改变每天的推荐物，是站点有所变化。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。E-Mail的快速处理。亚马逊对收到的E-Mail反应很快，不信你可以亲子试试。亚马逊在收到顾客订单后立即给他发E-Mail确认，再顾客寄出所订物品后，再发
4、一个E-Mail，并附带物品的记录号。这种方式消除了网购的不确定性。而顾客通常以反应时间来评估网站的竞争力。亚马逊还提供有特殊服务。如：比较购货服务；亲性的礼物注册服务；趣味无穷的统计功能；地图搜索服务等、。其价格实惠，送货快速。再亚马逊几乎所有的书店都有折扣，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。并且亚马逊的送货时间，是其受好评的重要原因，亚马逊书店对于订货到达时间有一个恒等式：“所有送货时间=找到订货商品+装运时间”。 其产品特征：其销售的产品主要有书籍、零食、小百货、小电器、化妆品等。这些东西一般都体积小，重量轻，便于运输。其客户特征：66%的用户是女性；63%的用户已婚；69%
5、的用户年龄在40岁以上；72%的用户受过本科以上的高等教育（其中，有23% 拥有硕士学位，14%拥有博士学位）；46%的用户住在城市里；14%的用户年收入为10万美元至15万美元（但是，低于1万美元的用户也占了9.4%，也就是说，不同收入水平用户所占的比例相差并不大）。1. 卓越网其盈利模式分析： （1）代理各个厂家的产品在其网站进行销售，争取中间的差价。这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的降低卓越网的风险。直销、薄利多销。此意引来大量的顾客。广告。帮大量的联合商家做广告，以此来盈利。产品特征：产品种类繁多。价格低廉。客户特征：以个人为主，还有部分中小企业和联盟商家。2. 当当网其盈利
6、模式分析：（1）直接销售，压低制造商的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租，产品登录费，交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用了付费和收到货物在支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其他投资盈利。（3）还有广告费。产品特征：当当网产品种类繁多经营近百万种图书，音箱、家居，化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲商品、各类体育用品等等。其产品特征也可谓是多种多样。并且价格低廉。客户特征：以接触网络最多的青少年、儿童为主。还有中高层收入阶层，部分联盟商家。2.C2C类型网站： 1易趣网 其盈利模式分析：（1）与传统的零售行业形成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间。（2）发展竞价广告
7、，把流量变为收入。（3）建立电子商务零售供应链。整合资源，节约一区成本，为各个商家提供个性化服务。（4）开设企业增值服务。包括：网上支付、物流配送、短信息服务等。产品特征：种类繁多，价格便宜。客户特征：面向大众消费者，以男性为主，男性比例占60.4%。女性占39.6%。2.淘宝网其盈利模式分析：（1）在及时沟通方面。从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。很显然免费成为淘宝的一个杀手锏。正所谓“无欲则刚”，正是因为淘宝网不想买卖双方收取任何费用，所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于他自己的即时通讯软件淘宝旺旺。是客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率
8、。据某网站调查分析，淘宝旺旺目前已经成为仅次于QQ和MSN的国内第二大即时通讯软件。的命信者的天下，再把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。并且，再激烈竞争的条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化，沟通便利化。在买卖双方，上下游企业之间建立了良好的盈利模式。阿里旺旺聊天客户端，可以供买房和卖方即使交流(2)其次是在支付方式方面。电子商务在发展初期，曾被信用问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但任然存在不小的风险，导致很多人不愿意在网上购物。然而，支付宝的出现使这一问题迎刃而解。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密的联系在一起，从而使骗子
9、的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付准则，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。 通过第三方支付宝交易，确保了交易的安全性。增加了人们对淘宝的信任度(3)在技术方面。淘宝网在2003年底重新构架了网站，此后也在不断做底层优化，一方面不断开发新的功能；一方面不断的根据市局情况修改构架。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从eBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。再价值链的技术环节上，淘宝网无疑也为其最终阴历打下了良好的基础。(4)在物流方面。原本快递应该是个过卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，多数拿不到最低的价格，零散卖家
10、更是一直全额支付。因此，淘宝创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟快递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？于是，于是全国快递费用从当初的15元一下降低到8元，还免费享受保价服务。和淘宝的整合物流相比易趣物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了用户的流逝与迁移。 较低的邮费既减轻了卖家的压力，也增加了买家的购买欲望 产品特征：淘宝商品种类繁多，包括各种生活用品，吃的，体育用品，各种服饰，小饰品，还有各种五金电器，家用电器等等、。这些商品都便于邮寄，多数物品具有一般性，少数物品具有自己独到的个性，当然相应的价格方面也会较高一些。但总的比实体店里的同样商品还是便宜很多。总
11、的来所淘宝的产品具有的特征有：价格低廉，种类繁多，供顾客选择性强等等。 客户特征：有一些上网能力，并且追求便利的消费者。总的来说其客户是比较普遍化的。3、B2B类型网站：1、阿里巴巴（水平类型）其盈利模式分析：（1）会员费。阿里巴巴通过第三电子商务平台参与电子商务交易，为注册商户提供各种服务和交易平台，以此每年可以收取大量的会员费。（2）广告费。网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是阿里巴巴的主要收入来源。 大量的广告，为阿里巴巴带来了丰厚的利润（3）竞价排名。企业为了促进产品的销售，都希望在阿里巴巴网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而阿里网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排
12、名顺序作相应的调整。（4）增值服务。阿里除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。（5）线下服务。主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。产品特征：种类繁多，有各类生活用品，制造业用品。客户特征：主要针对中小企业，还有具有生产能力的制造企业，还有一些个体商户、个人等等。2、海尔企业间电子商务（垂直类型）、其盈利模式分析：（1）战略目标当前。海尔集团的战略目标是以顾客为中心，以市场为中心，创中国的世界名
13、牌，为民族争光。面对新的全球化竞争条件，海尔集团确立全球化品牌战略，启动创造资源，美誉全球的创业精神和人单合一速决速胜的工作作风，挑战自我，挑战明天，为创出中国人自己世界名牌而持续创新。（2）收入和利润来源海尔电子商务的价值。来源不仅包括在线销售取得的直接销售收入，而且还包括一系列由于网络化带来的无形价值，如品牌价值，成本价值，服务价值和技术价值等。产品特征：海尔商城的产品有各种家用电器，生活家电，还有各种数码电子产品，手机等。这些东西基本都具有规定的规格大小，具有规则的形状大小。不过也属于易碎一损坏物品。因而加大了运输的困难程度。客户特征：其购买主题主要是个人，也有企业和商铺等。3、宝钢其盈
14、利模式分析：宝钢与上面的阿里巴巴和淘宝都属于B2B类型的网站，这些网站有具有极其相似的盈利模式。所以综合下来，我总结出来宝钢的盈利模式有以下几点：（1）其收入和利润主要来源于在线直接的销售收入。（2）靠收取广告费。（3）线下的服务。（4）商务合作。包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体、各种商铺的合作等。产品特征：以钢材类质地的产品为主。产品种类繁多。客户特征：其顾客有个体，有企业，有个体商户。4.G2B类型网站：1、上海杨浦区政府采购网其盈利模式分析：（1）主营二手设备转让，其他二手设备转让。（2）各种经济事务管理，行政管理。 产品特征：其产品无形的特征。客户特征：主要以企业为其主题客户
15、。2、绍兴市政府网站其盈利模式分析：（1）广告费。（2）通过点击率盈利。（3）在网上发布各类即时消息。（4）咨询和各类公共事务处理。产品特征：以无形产品为主。客户特征：具有大众性，普遍性。2、典型的BTOC、BTOB、CTOC商务模式网站的基本构成、主要功能，主要功能流程，并找出各类网站的共性。BTOC的基本构成：其提供方式是各类组织，接收方是个人。BTOB的基本构成：其所有参与者都是企业或者其他各类组织。CTOC的基本结成：其参与者都是个人。他们的主要功能分别如下： B2B (Business to Business) 是指商家与商家建立的商业关系. 例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因
16、为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系. 商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会,大家的生意都可以有利润. 例子：阿里巴巴、慧聪网。B2C (Business to Consumer) 就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户. 例如你去麦当劳吃东西就是B2C, 因为你只是一个客户. 例子：当当、卓越、优凯特。 C2C (Consumer to Consumer), 客户之间自己把东西放上网去卖. 例子：淘宝、拍拍、易趣。其主要功能流程如下： BTOC BTOB CTOC 各类网站的共性：都是以互联网为主要平台进行一系列的交易活动，最终都以赚取大量的资金为目的。
