1、物业管理师物业管理实务考试题库含答案解析2022年物业管理师物业管理实务考试题库（含答案解析）一、单选题1.对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括()。A、突发水浸事故的处理能力B、玻璃幕墙的清洁能力C、车辆冲卡事件的处理能力D、室内门窗的维修能力答案：D2.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的()。A、中坚力量B、且主导力量C、辅助力量D、替补力量答案：A3.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经()后实施。A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施答案：D4.通常可把
2、房屋的完损等级分为()A、精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房B、精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房C、完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房D、完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房答案：C解析：根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类。5.停车场、会所等需要经营许可证和资质的()应当协助办理变更手续。A、业主大会B、物业服务企业C、移交单位D、建设单位答案：C6.物业入住阶段，()应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业
3、主广泛宣传，力求家喻户晓。A、临时管理规约B、管理规约C、物业服务合同D、前期物业服务合同答案：A解析：物业入住阶段，物业服务企业可通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传临时管理规约，力求家喻户晓。首次业主大会召开，管理规约正式订立，物业服务企业应进一步加大宣传力度，充分利用管理规约的自我约束机制规范业主和物业使用人的行为，自觉维护公共利益，营造和谐氛围。7.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括()。A、原物业管理机构的人员薪金B、物业服务费C、停车费D、水电费答案：A8.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯
4、维修相应的()。A、特种设备安装改造维修许可证B、特种设备作业人员证C、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案：A9.对应聘者进行初审的目的是()。A、对应聘者的一种初步了解B、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识答案：C10.下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁C、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务答案：D解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服
5、务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。11.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案答案：D12.根据中华人民共和国合同法的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在()。A、要约到达受要约人之前B、受要约人发出承诺通知之前C、承诺通知到达要约人之前D、受要约人发出承诺通知之后答案：C13.在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。A、合同自由B、权利义务公
6、平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案：C14.对培训员工的管理叙述不正确的是()。A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、为被培训的员工创造良好的学习环境D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果答案：B15.遇到有人在公共区域聚众闹事。除立即向公安机关报告外，还应及时()。A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案：A16.义务消防队员的工作不包括()。A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应
7、急预案答案：D解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队员的工作有：负责消防知识的普及、宣传和教育；负责消防设施设备及日常消防工作的检查；负责消防监控报警中心的值班监控；发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。17.以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是()。A、适当引入市场化的风险分担机制B、风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建
8、立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制答案：B18.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行()次的消防实战演习。A、12B、23C、34D、45答案：A19.在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是()。A、记录及时、齐全、规范和真实B、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录C、接班人员分别签字确认D、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚答案：B20.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。2006年真题A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法答案：C解析：白蚁的防治有挖巢法、药杀
9、法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。21.按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款()的比例向售房单位缴交维修资金。A、1%2%B、2%3%C、3%4%D、4%5%答案：B22.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。2006年真题A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C解析：预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式
10、，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。23.物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由()选聘物业服务企业。A、政府部门B、建设单位C、施工单位D、未来的业主答案：B解析：为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业。24.公司董事会对总经理的任命要通过()的形式发布。A、决定B、报告C、批复D、请示答案：A25.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是()。A、有利于加强培训的针对性、适
11、应性、及时性B、有利于充分利用企业的培训资源C、有利于统一公司的培训标准和培训要求D、有利于降低培训成本答案：A26.物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是()。A、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力答案：B27.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入()。A、专项保养资金B、专项服务资金C、专项维修资金D、专项改造资金答案：C28.下列物业管理服务中，安全风险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是()。A、泳池清洁B、外墙清洗、C、建筑物公共区域的清洁D、管道疏通服务答案：B解析：外墙清洗是指为了维护整
12、个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。29.当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用()这个文种。A、决定B、通报C、通知D、报告答案：B30.对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的()。A、准确性B、片面性C、全面性D、不确定性答案：B31.管理规约的订立者是()。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：C32.在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。A、
13、针对性B、实用性C、适应性D、具体性答案：B解析：履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失，损失的计算及赔偿标准应该按照合同法的规定进行具体表述。要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性。33.对维修保养的消防设施设备运行情况，每()应不少于两次到。现场作一般性检查并记录。A、日B、季度C、月D、年答案：C34.不相隶属的机关之间联系工作,应当用()。A、意见B、通知C、通告D、函答案：D35.在典型的高层建筑消防系统组成部分中，()是应用最为普遍的灭火装置。A、火灾报警系统B、消火栓系统C、自动喷洒灭火系统D、防排烟系统答案：B36.物业管理风险
14、是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由()承担的意外损失。A、建设单位B、业主、物业使用人C、物业服务企业D、施工单位答案：C37.物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的()计提坏账准备金，计入管理费用。A、0.1%0.3%B、0.3%0.5%C、0.5%0.7%D、0.7%0.9%答案：B38.临时管理规约的订立者是()。A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案：A39.关于绿化管理的方法，下列说法有误的是()。A、要建立健全绿化管理制度B、对于乔木，要注意虫害、病害情况；攀爬及寄生植物C、对于草坪，要注意杂草情况；施肥、淋
15、水是否合理D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”，然后是“方便”、“实用”答案：D解析：D项，小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。40.灯光诱杀主要用于白蚁()诱杀。A、幼虫时B、回巢时C、分飞时D、产卵时答案：C41.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、早期介入服务的对象是建设单位答案：C解析：早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用
16、，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。42.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。A、终止B、修改C、继续生效D、失去部分效力答案：A解析：前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服
17、务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。43.对确定服务费成本构成的注意事项叙述不正确的是()。A、要求详细，把具体消耗或支出费用分解得越具体，才越真实B、全面，不要漏项C、测量依据准确，不用或少用估值D、测量尽量多用估值，以防过于准确难于修改答案：D44.清洁卫生服务管理可以采用的方法是()。A、专业作业B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理答案：D解析：清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为：外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实
18、施清洁服务工作。无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。45.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括()。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案：B解析：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款。46.新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。2006年真题A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B解析：物业管理条例第二十九条规定，在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业
19、服务企业移交物业档案资料。47.对员工惩罚时应注意的问题叙述不正确的是()。A、惩罚要合理B、惩罚要适当C、惩罚要一致D、惩罚要单一答案：D48.下列说法错误的是()。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审D、心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异答案：C49.对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括()。A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本
20、的控制答案：C50.下列不属于物业服务企业营业成本的是()。A、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、无偿使用的办公房屋答案：D51.清洁工作日常管理的组成中，()应覆盖小区主要室内外公共区域。A、日检B、周检C、月检D、专项抽检答案：A52.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，立即通知到达现场救助被困者的是()。A、消防人员B、电梯专业人员C、公安人员D、物业维修人员答案：B53.能源消耗可以用公式Wn=WbWcWsWfWsb来表达，其式中的Wb表示的是()。A、设备系统的综合能耗量B、设备(或产品)标准能耗C、操作人员非正常操作浪费的能源D
21、、运输、保管及其他非正常消耗答案：B54.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担。A、物业服务企业B、业主C、物业建设单位D、物业施工单位答案：B55.论证是用论据证明论点的方法和过程，是应用文书中普遍运用的()。A、方法B、特点C、手段D、形式答案：A56.房屋及设施设备管理的内容与方法中，其维修保养的主要内容不包括()。A、损耗或故障时的维修B、提供必要的安全和防护装置装备C、对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑D、无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构
22、和设计方面的改善答案：B57.以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。A、产权资料，竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料答案：D58.物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有()。A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案：C解析：物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，包括装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等。59.物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括()。
23、A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任答案：C解析：物业管理机构更迭时的注意事项有：明确交接主体和次序；移交工作的难点、重点要想全；对仍在保修期内的项目要多方签字；签合同、办手续留有余地，明确保修责任。60.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是()。A、共用部位的门窗B、备用设备房C、绿化设施D、员工宿舍答案
24、：C61.某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树。在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用()。A、请示B、请示报告C、建议D、函答案：D62.在通用的应用文书中，()是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。A、会议公文B、行政公文C、礼仪公文D、经济公文答案：B63.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的()。A、中坚力量B、主导力量C、辅助力量D、替补力量答案：A解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力
25、。64.以下不属于白蚁防治方法的是()。A、环境治理B、挖巢法C、药杀和诱杀法D、生物防治法答案：A65.对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是()。A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余答案：C66.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔
26、、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案：B67.在常规物业管理中，使用()时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。A、意见B、通知C、函D、决定答案：C68.在白蚁的防治方法中，()是根据蚁路、空气孔、分发孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的方法。A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案：B69.按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。A、高压供电和低压供电B、单回路供电和多回路供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电答案：D解析：物业的供电种类包括：
27、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电；按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电；按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电；按供电性质分为长期供电和临时供电。70.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理。A、临时卡B、通行卡C、月卡D、年卡答案：A解析：对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。外来的车辆或暂时停放的车辆应采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回。是否收费，应根据相关法规、物业类型、停车场性质和物业服务合同约定作相应处理。71.当物业管理公司就某一事项请
28、求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种。A、决定B、通报C、请示D、通知答案：C72.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行()。A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案：C73.物业管理招标是()。A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约答案：D74.在物业服务企业发生更迭时，物业服务企业代管的专项维修资金账目经()审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。A、政府主管部门B、业主大会C、审计部门D、建设单位答
29、案：B75.物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用()这种文书。A、制度B、办法C、守则D、公约答案：C76.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是()。A、落实组织和管理体系B、加强节能宣传和培训C、建立能源消耗的计划和考核制度D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用答案：D77.消防安全检查的基本程序不包括()。A、对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查答案：C解析：消防安全检查的基本程序包括：按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查。确定被检查的部位和主要检查内容得到检查。对检查内容的完好情况进行判断，并通过直观检查法或采用现代技术设备进行检查，然后把检查结果和检查情况进行综合分析，最后作出结论，进行判断，提出整改意见和对策。对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理。对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门。对检查情况进行登记存档，分析总结，提出检查
