1、电大作业国际礼仪概论任务3单选题窗体顶端(1/20)、电话通话过程中,以下说法不正确的是（） (2分）A、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 B、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确 （2/20）、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：( ) （2分）A、两首曲子中间 B、随到随坐 C、中间休息时 （3/20)、用来邀请的书信,它的基本要求是( ）. (2分）A、措辞严谨 B、内容以邀约为主 C、包括邀请人签名都可打印 D、必须由邀请人亲笔书写 （4/20)、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧?（ ） （2分
2、）A、右侧 B、左侧 C、正前方 （5/20)、与人谈话时，对手势的要求有（ ） （2分）A、手势动作不宜过大 B、多用手势帮助表达 C、手舞足蹈 D、手足无措 （6/20）、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（ ）。 (2分）A、请柬邀约 B、书信邀约 C、便条邀约 D、当面邀约 （7/20）、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：( ） （2分)A、Excuse me， (对不起,客套语） B、摆手即可 C、I am sorry, （对不起，抱歉） （8/20)、当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为（ ） (2分）A、I am flattered.（这使我很高兴) B
3、、Thank you。（谢谢） C、No, I am far from that.(不,差得远呢) (9/20）、在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西.但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（ ) (2分）A、背包 B、行李 C、坤包 （10/20）、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（ ）。 (2分)A、分段 B、全部字母均应大写 C、不用标点符号 D、采用第三人称 (11/20)、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？(） (2分)A、周末的16:00以前时段 B、星期一早上10:00以后的时段 C、对方休假时段 (12/20）、国际社会公
4、认的“第一礼俗是：（ ） (2分)A、尊重原则 B、女士优先 C、宽容原则 (13/20）、男女一起进入舞厅时，应 （ ）（2分)A、男子在前 B、女子在前 C、双双挽臂而行 （14/20）、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 （ ) （2分）A、后排右侧 B、副驾驶座 C、后排左侧 （15/20）、对于座次的描述不正确的是（） (2分）A、两侧高于中央 B、前排高于后排 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 （16/20）、与西方人交谈时可以谈论： （ ) （2分）A、对方婚姻 B、对方年龄 C、天气情况 (17/20)、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：( ） （2分）A
5、、主动帮助，挂拿存取衣服 B、主动回避，注意影响 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服 (18/20）、电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次：（ ） (2分）A、三次 B、二次 C、四次 D、五次 （19/20)、在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ）。 (2分）A、当面邀约 B、便条邀约 C、电话邀约 D、托人邀约 （20/20)、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置 （ ） （2分)A、司机旁边 B、后排右边 C、后排左面 窗体底端判断题窗体顶端(1/20)、上下轿车时,通常应当请被陪同者首先上下车。（2分）A、正确 B、错误 (2/20）、向来宾赠送的礼品,
6、应具有独特的特征。(2分）A、正确 B、错误 （3/20）、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。(2分)A、正确 B、错误 (4/20）、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。（2分）A、正确 B、错误 (5/20)、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（2分）A、正确 B、错误 （6/20)、国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜,换上拖鞋。（2分）A、正确 B、错误 (7/20）、每天都应当查看自己的电子邮箱。（2分）A、正确 B、错误 （8/20）、电话的免提功能非常方便，可以随意使用.(2分)A、正确 B、错误 (9
7、/20)、观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。（2分)A、正确 B、错误 (10/20）、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。(2分)A、正确 B、错误 (11/20)、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（2分)A、正确 B、错误 （12/20）、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰.(2分)A、正确 B、错误 (13/20)、会见特别重要的客人时,只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（2分）A、正确 B、错误 （14/20)、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。(2分)A、正确 B、错误 (15/20）、打电话时对方要找的人不在,如果对方没有通报姓名
8、，可以主动询问加以确认。（2分）A、正确 B、错误 (16/20)、接电话时应当在铃响24声之间接听.(2分）A、正确 B、错误 (17/20）、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她)的小名或绰号来称呼他(她）,这样显得更加亲切.(2分）A、正确 B、错误 （18/20)、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。（2分)A、正确 B、错误 （19/20)、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。(2分)A、正确 B、错误 （20/20）、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。(2分）A、正确 B、错误 窗体底端简答题窗体顶
9、端(1/1)、如何做好日常办公室接待工作？ （10分）一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作. 其次,超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后,对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注
10、意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理,责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异,根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段:一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备,发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准
11、备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞.这方面的体会是很深的，偶然的情况,往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱,使与会人员不能按时就座。有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说办
12、会要经得起检验，办事要经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中,要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发,作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等
13、。 其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次,作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水. 其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前,握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离
14、开. 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结,看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度,做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉.同时，工作人员要注意平时的
15、学习积累，了解掌握各方面的知识,特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后,对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮
16、的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等.考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别,因人而异，根据需要妥帖安排.接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来,就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理,必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通
17、知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。 接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象,接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的,偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座.有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都
18、是由于工作考虑不细造成的.所以说办会要经得起检验,办事要经得起核查.计划要周详，行动要谨慎.接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。 二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当。首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前,与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发,以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道.如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作
19、、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。 其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时,每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完,要及时通知服务人员来倒水。 其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手,更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节.各项活动、议程结束后,应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等
20、来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。 三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进.要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意,又能降低接待成本. 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸,掌握尺度，做到朴实、真诚、热情,使来访领导有“宾至如归”
21、的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累,了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌,以便更好地做好接待工作。窗体底端一、认真细致地做好接待前准备。接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,沟通情况,了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务 类型及地点等各项工作。二、热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作
22、，并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当.三、及时全面地做好接待后总结。整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进.要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。 名词解释窗体顶端（1/2)、邀请函 (5分)在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都必须使用正式的邀请函（电)。窗体顶端(2/2）、商务馈赠 （5分）商务往来活动中，为了表示对他人的赞赏、良好的祝愿，由此来发展双方的关系，常进行赠送商务礼品活动.商务送礼与私人送礼是有所不同的。窗体底端窗体底端
