1、中小企业发展电子商务的策略电子商务对中小企业的影响营销0901班 鲁敦文摘要随着经济全球化和全球信息化不断深化，世界各国的电子商务不断地改进和完善，电子商务已经成为了各个国家和各大公司竞争的焦点。而在我国，计算机和信息技术不断普及与发展，电子商务迅速崛起，各行各业的企业纷纷开展电子商务。电子商务作为一种全新的商务运作方式，为中小企业的快速发展提供了新的机遇。在如今信息化的大环境下，中小企业应充分认识到发展电子商务的必要性，同时应注意电子商务应用中存在的问题，有效的利用先进的信息技术提高企业的竞争力。电子商务时代在赋予人们无限机遇的同时，也为企业的经营模式带来了前所未有的挑战，如何在竞争激烈的网
2、络市场上立于不败之地是企业要考虑的核心问题。本文从中小企业电子商务技术发展的环境、存在的问题、发展趋势这三个方面，探讨了我国中小企业电子商务发展的现状和前景。关键词：电子商务 中小企业 机遇 挑战 ABSTRACTWith economic globalization and global information deepen and broaden, the national e-commerce is keeping improving and perfecting. No matter to various countries or to companies,e-commerce has
3、 became the focus of competition. In our China, with the computer and information technology continues to spread and the development of e-commerce booming, companies in all walks of life have launched e-commerce. As a brand-new pattern of business operation,e-commerce has provided new opportunities
4、for rapid development of small or medium enterprises.In now the informationize environment,medium and small enterprises should be fully aware of the necessity for development of e-commerce,in the meanwhile, they ought to realize the problems in e-commerce applications,use advanced information techno
5、logy effectively to improve enterprise competitiveness.E-commerce can provide people unlimited opportunities, however, it also bring the enterprises unprecedented challenges to the business model. How to get in an invincible position of the highly competitive Internet market has become a core issue
6、for firms. In this paper, the author from the environment of e-business, the technology development trend, and the problems which the firms are facing these three areas to discuss the current development and the future prospects of electronic commerce for small or medium enterprises in China.Key wor
7、ds: E-commerce small and medium enterprise opportunities challenges1.绪论 电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和商业作业活动的全过程。电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。中小企业是国民经济的重要组成部分，是社会经济不可缺少的元素。但随着国内市场日益开放，全球经济一体化脚步逐渐加快，国际市场与国内市场竞争越来越激烈。生存在大企业夹缝中的中小企业如何在这股大潮中谋求生存、发展与壮大，成为中小企业非常
8、现实的问题。电子商务的出现，使中小企业突破传统因素制约，从而获得与大型企业相对平等的竞争机会。目前，我国中小企业在电子商务应用过程中存在明显的问题。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。从而导致网络商品单一化，不能形成规模。另外，大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。在这样的背景下研究电子商务对中小企业的影响，以使企业制定更好的对策，促进我国中小企业电子商务的发展，推动经济的可持续发展具有重要的现实和理论意义。2.电子商务的发展现状2.1
9、电子商务的概念及其分类电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。目前主要有以下四种电子商务模式：(1)B2B指的是Busi
10、ness to Business商家对商家的电子商务。即企业与企业之间的各种交易活动都通过互联网进行。进行电子商务交易的供需双方都是商家，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。如：信息服务、交易和支付。(2)B2C即business to customerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C相当于一个虚拟的网上购物商场，例如时下流行的“淘宝网”。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式尤其适用于工作繁重的上班族。其特点是能够为消费者节省大量的时间，为客户提供更多的选择，大大提高了交易效率。(3)C2C
11、即Consumer To Consumer。C2C是用户对用户的模式，卖方提供产品，在网上进行拍卖，所有买方可以自行选择产品，通过竞价的形式在线交易。2.2.我国中小企业发展电子商务的现状我国中小企业电子商务取得了长足发展，根据艾端咨询公司数据显示，2007年中国通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。随着中小企业应用电子商务进程推进和国家队电子商务发展日益重视，预计2012年总体营收规模将达到152亿元。消费群体发展速度快。阿里巴巴的调查数据，目前中国1200万中小企业中，已有1/2的企业开始尝试并熟练运用电子商务工具
12、。据淘宝网监测数据，截至2011年，中国的网购人数已达1.85亿，较2005年增长近9倍。每天有超过1000万人在淘宝网“逛街”，相当于近800个沃尔玛、家乐福这种大型卖场的平均客流量。中小企业电子商务应用成为中国电子商务市场的主要驱动力。因此，利用电子商务提高企业的核心竞争力，已成为中小企业的必由之路。3.中小企业发展电子商务的必要性中小企业一般情况下规模较小，资金、技术、管理等方面相对于大型企业要薄弱得多。在这种市场环境下，无法实现信息的有效的及时传递。电子商务的出现有效地解决了这一难题。互联网为中小企业创造了一个信息化的大环境，开辟了更广泛的市场空间。电子商务先进的信息手段为中小企业创造
13、了良好的发展条件与机遇，使中小企业在信息方面能够与大企业竞争。与传统的经营管理和流通方式相比，电子商务具有更加快捷、高效的特点，有效地利用互联网重新整合物流、信息流、资金流，可以大大降低企业的运营成本。实现信息的公开与共享，有助于客户获取产品信息和订购，对企业本身而言，也就获得了更多的机会。在这样的市场环境下，中小企业要想生存与发展，获得和大型企业同等的及竞争力，必须实现电子商务。4.电子商务对中小企业的作用和影响在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。中小企业通过电子商务网络可以加强
14、企业同供应商、客户的联系，收集商品供求信息，提高企业的反应能力，利用信息优势来加速企业内部的商品、资金循环。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。4.1降低运营成本公司采购物资是一项复杂、多步骤的过程。传统采购需要核对很多的单据使采购变得复杂繁琐。采用电子商务进行采购，可以使企业的采购过程变得简单、顺畅。通过广泛搜寻适宜的物资供应商，发展与主要供应厂商的关系，企业能得到较大的折扣，并能更多地了解到所要采购货物的生产情祝，因而能降低采购成本。此外，电子商务可以优化中小企业的供应链。据统计，在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企
15、业成本的18%20%，部分中小企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%12%。4.2提高生产经营效率电子商务以一种最大网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使供需双方及时互通信息，因而极大地促进了供需双方的经济活动，减少交易费用和经营成本，提高中小企业生产经营效率。对中小企业而言，利用电子商务，不仅开辟了新的市场，找到新的客户，而且能够保证与客户之间的交易和服务更加简单、高效。中小企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需发出订单，企业生产部门则根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零
16、库存、即时制造和交货的理想模式，以适应现代社会消费潮流。零库存的梦想在传统商业中是难以实现的，网络化的配送服务体系决定了按需下达订单，实现了真正意义上的零库存，更加有利于我国中小企业的生存和发展。4.3拓展市场，获得更多商机电子商务的发展能为我国中小企业提供更为优良的发展环境。在电子商务市场，中小企业无需庞大的商业体系，无需众多的营销人员，只需通过互联网上的一个网页，便可以进入市场。电子商务使得地域的界限变得不再重要，能够增加与客户、合作伙伴的联系。无论双方身处何地，电子商务系统网络站点使客户、合作伙伴均能了解各自所需的最新数据，而且电子数据交换技术可以帮助中小企业尽可能实现市场资源的优化配置
17、和信息共享，增强企业之间的交流和合作。这对于我国中小企业来说，在加强市场竞争力的同时又可以扩大市场。5.中小企业发展电子商务存在的问题虽然近年来我国的电子商务发展迅速，但由于我国信息化基础设施落后，信息化发展缓慢及观念落后等一些先天发展不足的因素导致电子商务在中小企业的应用存在相当多的问题。5.1信息化基础薄弱我国信息化基础设施相对与发达国家落后很多，多数中小企业的信息化建设比较迟缓。中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参车不齐。在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。很多企业电子商务应用方面的投入较少，现有的信息化设备也主要用于文案工作与日常通讯，并没有做深度
18、的商务开发。这就使得这些企业难以开展有效地电子商务，直接影响到我国中小企业电子商务的发展。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面有一定需求，应用服务提供商模式Active Server Pages就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意。5.2对电子商务认识不足多数中小企业现在还没能完全接受电子商务这一全新的商务模式，也没认
19、识到电子商务对企业长期发展的巨大影响。部分中小企业由于经营方式比较保守，对于电子商务低成本、高效率的特点不了解，对电子交易平台不熟悉。许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。很多企业管理水平跟不上社会信息化的发展，造成企业始终处于一个落后的境地。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。此外，电子商务不单是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和
20、供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。5.3电子商务应用水平低中小企业电子商务应用程度偏低，一些中小企业虽然建立了电子商务平台，但应用方面始终停滞在较低的水平。有的企业仅仅是建立了自己的网站，而网站内容单一，更新不及时，企业的网上销售仅仅停留在网络广告和促销上，很少注重产品信息的有效传递。部分企业应用电子商务也仅仅局限于简单的在线销售。5.4资源劣势，资金投入不足资金缺乏是阻碍中小企业应用电子商务的重要因素之一，再加上中小企业经营状况不佳，根本用不起网络产品。现在，计算机、网卡、集成器、交换机、访问服务器及网络连接品等等，不管是美国、日
21、本，还是台湾网络厂商的一大套完整解决方案，费用轻则上万，重则十万，甚至上百万，加上每月的月租费，还要考虑到以后网络设备的升级费用，这对资金短缺的中小企业来说，无疑是一项沉重的负担。5.5缺乏专业人才人才，资金，技术与管理方式是直接制约中小企业生存与发汗的四大因素。专业人才层次低，员工计算机应用能力低，信息技术知识匮乏，很难实现有效地电子商务活动。时至今日，电脑虽然在我国已逐渐普及，但对于大部分中小企业来讲，进行数据管理的较少，而对网络系统及数据共享的认识和利用则更少。企业对网络管理的认识不足，这一切都源于企业缺乏人才。大公司无论从吸引人才、培养人才和留住人才方面比中小企业拥有的优势要多得多。尽
22、管中小企业对电子商务平台的需求很大，但是对于如何加入平台、选择何种模式融入电子商务，仍是缺乏经验。不少企业虽然已经引进IT专业人才，但大多数是新手，面对庞大复杂的企业网络化运营系统确实感到畏惧，而真正有经验的技术人员在薪水上要求较高，中小企业很难满足。资源劣势企业缺乏专业人才，电子商务应用程度低专业化培养体系不健全，电子商务人才匮乏发展缓慢，开放性差，竞争力弱管理落后基础薄弱认识不足 中小企业发展电子商务存在的问题及其联系6.中小企业发展电子商务的对策我国待电子商务起步晚，母亲啊应用体系不完善，人们的电子商务意识也比较淡薄，对计算机和网络的知识掌握不够。要推动我国中小企业电子商务的快速发展，首
23、先需要加强信息化基础建设，增强企业管理者的电子商务意识与员工的电子商务技能，这是任何企业在实现电子商务之前都必须做到的。6.1引进和培训电子商务人才人才是决定企业竞争力的第一要素，中小企业应该创造条件吸引电子商务人才，尤其在工作环境、工资待遇，福利等方面给予专业人才优厚条件，引进的途径可以全方面的，可以通过从高效的招聘会里选拨，也可以在人才市场应试招聘，还可以通过猎头公司招揽人才。同时企业要邀请高级讲师在企业内部开展讲座，对员工进行电子商务专业知识的普及，免费送企业优秀员工去高等院校进修，另外鼓励员工自行学习电子商务知识，通过多种方式发现企业需要的人才。6.2积极转变观念一方面中小企业不应把电
24、子商务看成神秘的高科技，不能把它当作纯粹的技术解决方案。另一方面中小企业要认识到，通过电子商务可展示本企业的产品，树立自己的形象，扩大企业的知名度，从而更有效地寻找新的贸易合作伙伴，从而把企业、供应商、客户以及合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。同时也要认识到中小企业发展电子商务时机并非越早越好。它取决于企业的需求、人员的素质、投资能力等诸多因素，既不能观望等待，坐失良机，也不能急于求成，盲目投入。6.3重视客户关系管理 客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市
25、场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。 位于美国波士顿的市场研究机构ARM的数据显示，2007年我国中小企业客户关系管理市场逐渐成熟，并呈现快速增长态势。我国中小企业高达1500万户，而中小企业的客户关系管理的普及率却低于20%。目前，越来越多的企业已经开始意识到客户关系管理对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面所具有的重要意义。6.4选择合适的物流服务模式发展待腻子商务需要有比较完备的物流配送体系作为保证，因此需要建立或利用与电子商务发展相适应的现代物流服务、物流
26、管理和物流经营新模式。物流以满足客户需求为目的，集合了运输、存货、包装和仓储，是价值实现的保证。中小企业可以考虑采用协作式物流服务模式，这需要主义企业之间的协作基础，即资源互补、运作合理和利益共享。也可以选择第三方物流服务模式，这样企业就可以将不具备供应能力的物流服务交给专门的物流公司，能形成强大的竞争力。7.总结电子商务的出现带给了中小企业的前所未有的机遇，同时中小企业又将面临新的挑战。合理、有效的利用电子商务，是增强企业竞争力的有效途径。为了在激烈的市场竞争中生存，中小企业必须发展电子商务。借助电子商务，企业与客户可以进行实时地互动交往信息，加快信息传递的速度，更加直接了解顾客的需求，克服
27、了在为顾客提供服务时的时间和空间障碍，以提高顾客服务效率。同时使企业在全面了解客户的基础上，将得到的客户信息进行深层挖掘，深入了解客户的潜在的需求，可及时掌握市场动态，并把握更多商机。电子商务，是对我国中小企业的严峻挑战，同时也带来更多的发展机遇，失之交臂必将导致处处被动局面，我国数万计的中小企业应高度重视电子商务，并开展实实在在的企业行为，争夺信息时代市场竞争的制高点。参考文献：1赵礼强 电子商务理论与实务 清华大学出版社，20102李小勇 电子商务给企业发展带来的机遇和挑战 北京机械工业出版社，20043沈荣华“中小企业电子商务之路”，中国人才，清华大学出版社，20074马强.我国中小企业电子商务应用的现实分析及政策选择J.商业经济，2010(05)5余世雄 突破中小企业发展瓶颈 东方出版社，20066张润彤 电子商务概论（第2版）电子工业出版社，20097覃征. Introduction to e-commerce,清华大学出版社，20098 Chaston, Ian. Small business e-commerce management, Palgrave Macmallan，2004
