1、预付费电能表常见故障处理技术手册 一、 CPU载波预付费电能表单相CPU载波预付费电能表功能介绍2三相CPU载波预付费电能表功能介绍6CPU载波预付费电能表故障处理说明12二、D型预付费表说明21注：本说明只适用于宁夏地区一、CPU载波预付费电能表（一）单相CPU载波预付费电能表功能介绍1 显示屏介绍：（1） 液晶屏显示内容为：(采用宽温度范围的液晶汉字显示屏)图中： ：数据区。 ：通信符。：电池符。（2） 液晶屏显示方式：平时处于总用电量、剩余电量和累计总购电量三项的交替显示状态（3秒交替），并具有相应的汉字显示指示电表的各种状态。将检测卡或其他卡插入不拔出，电能表进入自动轮显状态（轮显项之
2、间相隔3秒），电能表循环显示所有显示项。显示项内容如下：数据位（单位）内容说明XXXXXX.XX kWh累计总用电量XXXXXX.XX kWh剩余电量XXXXXX.XX kWh累计总购电量XXXX.XX.XX当前日期XX.XX.XX当前时间XXXX imp/Kwh表常数XXXXXX.XX kWh本月电量XXXXXX.XX kWh上月电量XXXXXX.XX kWh上上月电量XXXXXX表号（分两屏显示，第一屏显示高6位，第二屏显示低6位）2 预付费功能：与配套的CPU卡配合使用可实现预付费功能。表内设计有SAM模块，作为安全认证接口；采用智能CPU卡作为传输介质。当插卡时，首先进行CPU卡与SA
3、M模块的密钥认证，只有认证通过后方可对电能表进行操作。3 有功电量计量：计量总用电量、本月、上月、上上月电量。反向电量计入有功电量中。4 结算功能：自动结算日可以通过编程进行设置，到结算日时电能表就将用电数据自动进行结算处理。5 显示功能：电能表采用“背光”+“液晶”显示，并具有相应汉字提示位显示；循环显示时，显示所有的项。背光灯在上电、插卡操作时点亮，10秒后熄灭。6 报警功能：当电能表内的剩余电量小于等于报警电量1时，液晶显示“报警”汉字并闪烁，报警灯亮，提醒用户及时购电，此时用户负载仍能正常工作。当表内剩余电量小于等于报警电量2时，继电器跳闸，第二次强制提醒用户去购电，插用户卡或5分钟后
4、继电器闭合，用户可以继续用电。当电能表内的剩余电量为零时，表内继电器自动跳闸，切断用户负载用电，用户必须给电能表购电后，才能恢复用电。7 透支功能：当设置透支电量时（透支电量由用电管理部门设置），表内剩余电量为0时，电能表继电器跳闸，插入用户卡后继电器闭合，用户可以透支使用一部分过零电量（负电量），当过零电量（负电量）大于、等于透支电量时，电能表将再次自动跳闸。用户必须给电能表购电后，方可恢复用电。8 负电量记录功能：剩余电量随着用电量的增加而递减，若剩余电量为零但因继电器出现故障未断开，则继续使用的电量记录为负电量。再次交费购电后，表内自动扣除负电量。9 负荷控制功能：电表自动监控负荷情况，
5、并可记录超负荷发生的次数；当连续超过限定负荷5分钟时电表超负荷次数加1，当连续超负荷10分钟时，电表超负荷次数再加1，并且电表自动断电，报警灯亮，限制用户使用大负荷，同时电能表液晶显示“E-19”提示。当用户减小负荷后插入用户卡或5分钟后，电表将恢复供电。10 防窃电功能：当用户有窃电行为时，报警灯亮，电能表液晶显示“E-1A”提示，并且记录窃电累计时间。（防窃电表）11故障自检测功能：电能表具有故障自检测功能，对存储器及继电器等错误能及时提示，提示方式为显示“E1X”（详细内容请参阅“表1 故障对照表”）。表1 故障对照表显示内容说 明E11继电器故障E12存储器或ESAM数据错误E13继电
6、器和ESAM数据同时错误E14卡内购电次数和表内购电次数不一致E15认证出错E16非法卡或卡坏E17ESAM模块操作失败E18卡内用户号和表内用户号不一致E19超负荷E1A发生窃电E1B时钟错误12. 插卡提示功能：对电能表进行插卡操作时，电能表会给出插卡提示。当插卡成功时，电能表液晶显示“成功”。插卡不成功时给出故障提示(详细内容请参阅“表1 故障对照表”)；电能表与卡在进行数据交换时，内置蜂鸣器会响，交换结束后蜂鸣器关闭，因此用户在插卡购电时等蜂鸣器关闭后再拔卡。插入购电卡成功购电时电表液晶显示“成功”，并且电能表显示5秒钟购电前表内的剩余电量后，再显示5秒钟购电后表内的剩余电量。13.
7、限购电量提示：限制用户将购电量输入电能表的门限电量。当用户电能表中剩余电量大于等于限购电量时，不接受用户本次所购电量，背光灯亮，液晶显示闪烁给予用户提示， 10秒后提示自动消失。14.红外抄表功能：配有红外通信接口，可通过掌上电脑读取电能表中的总用电量、剩余电量、报警电量、表号、透支电量等所有用电数据。15载波通讯功能：配有低电力线载波通讯接口，该接口主要用来对表进行监控。用户可通过此通信接口对电能表进行远程抄表，主要抄总用电量、剩余电量、报警电量、表号、透支电量等电能表的数据。（二）三相CPU载波预付费电能表功能介绍1.液晶屏显示方式：平时处于总用电量、剩余电量和累计总购电量以及A、B、C三
8、相的电压和电流共九项的交替显示状态（3秒交替），并具有相应的汉字显示指示电表的各种状态。将检测卡或其他卡插入不拔出，电能表进入自动轮显状态（轮显项之间相隔3秒），电能表循环显示所有显示项。显示项内容如下：序号数据位（单位）内容说明00XXXXXX.XX kWh累计总用电量01XXXXXX.XX kWh剩余电量02XXXXXXXX kWh累计总购电量03XXXX.XX.XX当前日期04XX.XX.XX当前时间05XXXX imp/Kwh表常数06XXXXXX.XX kWh本月电量07XXXXXX.XX kWh上月电量08XXXXXX.XX kWh上上月电量09XXXXXX表号（分两屏显示，第一屏
9、显示高6位，第二屏显示低6位）10 XXXX.XX VA相电压11 XXXX.XX VB相电压12 XXXX.XX VC相电压13 XX.XX AA相电流14 XX.XX AB相电流15 XX.XX AC相电流2.预付费功能：与配套的CPU卡配合使用可实现预付费功能。电能表内设计有SAM模块，作为安全认证接口；采用智能CPU卡作为传输介质。当插卡时，首先进行CPU卡与SAM模块的密钥认证，只有认证通过后方可对电能表进行操作。3.有功电量计量：计量总用电量、本月、上月、上上月电量。反向电量计入有功电量中。4.结算功能：自动结算日可以通过编程进行设置，到结算日时电能表就将用电数据自动进行结算处理。
10、5.事件记录功能:当事件发生时，电表液晶屏上会有相应的事件提示并记录。5.1 反向事件记录功能记录反向累计时间,记录最近5次反向发生的时间。5.2 断相事件记录功能记录A、B、C 各相断相发生的累计时间；记录A、B、C 各相断相发生的次数；记录A、B、C 各相最近5次断相发生时间和断相结束时间。5.3 失压事件记录功能记录A、B、C 各相失压发生的累计时间；记录A、B、C 各相失压发生的次数；记录A、B、C 各相最近5次失压发生时间和失压结束时间。5.4 失流事件记录功能记录A、B、C 各相失流发生的累计时间；记录A、B、C 各相失流发生的次数；记录A、B、C 各相最近5次失流发生时间和失流结
11、束时间。55 记录最近一次编时间及编程次数。6显示功能：电能表采用“背光”+“液晶”显示，并具有相应汉字提示位显示；循环显示时，显示所有的项。背光灯在上电、插卡操作时点亮，10秒后熄灭。7. 报警功能：当电能表(内置大继电器的表)内的剩余电量小于等于报警电量1时，液晶显示“报警”汉字并闪烁，报警灯亮，第一次提醒用户及时购电，此时用户负载仍能正常工作。当表内剩余电量小于等于报警电量2时，继电器跳闸，第二次强制提醒用户去购电，此时插用户卡可以闭合继电器，用户可以继续用电。当电能表内的剩余电量为零时，表内继电器自动跳闸，切断用户负载用电，用户必须给电能表购电后，才能恢复用电 (报警电量1和报警电量2
12、可以在系统中任意设置) 。当电能表(外接断路器的表) 内的剩余电量小于等于报警电量1时，液晶显示“报警”汉字并闪烁，报警灯亮，第一次提醒用户及时购电，此时用户负载仍能正常工作。当表内剩余电量小于等于报警电量2时，一级回路继电器K1断开，第二次强制提醒用户去购电。而此时用户可插用户卡恢复，继续使用剩余电量。若用户仍不去购电，剩余电量走到零时，一级回路K1和二级回路K2同时动作，控制断路器来切断用户的供电回路，强制用户只有去购电才可恢复。8. 透支功能：当设置透支电量时（透支电量由用电管理部门设置），表内剩余电量为0时，电能表继电器跳闸，插入用户卡后内置大继电器的表继电器闭合；外接短路器的表剩余电
13、量为0时,插入用户卡后一级回路K1和二级回路K2同时动作，此时用户可以闭合断路器,使供电回路闭合,用户可以透支使用一部分过零电量（负电量），当过零电量（负电量）大于、等于透支电量时，电能表将再次自动跳闸。用户必须给电能表购电后，方可恢复用电。9.负电量记录功能：剩余电量随着用电量的增加而递减，若剩余电量为零但因继电器出现故障未断开，则继续使用的电量记录为负电量。再次交费购电后，表内自动扣除负电量。10.负荷控制功能：电表自动监控负荷情况，并可记录超负荷发生的次数；当连续超过限定负荷5分钟时电表超负荷次数加1，当连续超负荷10分钟时，电表超负荷次数再加1，并且电表自动断电，报警灯亮，限制用户使用
14、大负荷，同时电能表液晶显示“E-19”提示。当用户减小负荷后插入用户卡或5分钟后，电表将恢复供电。11.故障自检测功能：电能表具有故障自检测功能，对存储器及继电器等错误能及时提示，提示方式为显示“E1X”（详细内容请参阅“表1 故障对照表”）。表1 故障对照表显示内容说 明E11继电器故障E12存储器或ESAM数据错误E13继电器和ESAM数据同时错误E14卡内购电次数和表内购电次数不一致E15认证出错E16非法卡或卡坏E17ESAM模块操作失败E18卡内用户号和表内用户号不一致E19超负荷E1B时钟错误12.插卡提示功能：对电能表进行插卡操作时，电能表会给出插卡提示。当插卡成功时，电能表液晶
15、显示“成功”。插卡不成功时给出故障提示(详细内容请参阅“表1 故障对照表”)；电能表与卡在进行数据交换时，内置蜂鸣器会响，交换结束后蜂鸣器关闭，因此用户在插卡购电时等蜂鸣器关闭后再拔卡。插入购电卡成功购电时电表液晶显示“成功”，并且电能表显示10秒钟购电前表内的剩余电量后，再显示10秒钟购电后表内的剩余电量。13.限购电量提示：限制用户将购电量输入电能表的门限电量。当用户电能表中剩余电量大于等于限购电量时，不接受用户本次所购电量，背光灯亮，液晶显示闪烁给予用户提示， 10秒后提示自动消失。14.红外抄表功能：配有红外通信接口，可通过掌上电脑读取电能表中的总用电量、剩余电量、报警电量、表号、透支
16、电量等所有用电数据。（三）、CPU载波预付费电能表故障处理说明1、校表中出现故障： 1.1 电能表出厂时预留电量供校表用。若测试台在加电压电流时报警，先查看电表是否正确接好，如接线良好后，再查看报警灯是否常亮，如报警灯常亮，说明电表处于余量报警或零度断电状态，给电表输入电量，进行校表。若报警灯不亮，则电表损坏。1.2 插卡顺序：电表误差测试合格后。先插设置卡，电能表蜂鸣器长响一声表内电量清零，电表继电器断开，报警灯常亮。再插运行卡，将电表的密码修改为电力公司的密码，此时电表可以开户使用。（注意，CPU表的卡表数据交换量比普通IC卡数据量大。插卡时间务必要保证在5秒以上或听到鸣器长响结束后，方可
17、拔卡。）1.3 在校表中出现E-15，原因是两张卡的顺序插错（先插运行后插设置）。此时用密钥还原卡将表还原，然后再按正常顺序插卡。1.4 在校表中无论插什么卡都出现E-16，先检查IC卡片是否磨损严重，如有换用新卡如还是出现E-16，则是电表卡口损坏。2、电表运行中出现故障2.1 用户购电将卡插入电表内，正常情况是蜂鸣器长响，所购电量输入表内，继电器吸合，报警灯灭。电表有电输出。2.2 用户购电卡插入电表后，电表蜂鸣器没有长响，电量没有输入到电表内，电表显示项轮显。原因电表未发行，重新插密钥修改卡即可。2.3 电表通电后无显示，先检查电表火线的进线和出线是否接对。如进线、出线以及零线完全正确且
18、电路中有电。则电表故障。2.4 电表显示E-11，如果属于新用户电表未使用的，用户购电后输入表内自动减掉负电量，正常使用。如果属于老用户用电中出现E-11，则是电表继电器粘连，有负电量，返厂修理。2.5 电表显示E-12，E13，E15、E17电表的ESAM模块和电表认证出现故障，返回厂家修理。2.5 电表显示E-1b，电表时钟故障。此时电表仍能正常计量并读写卡。只是影响当月的电量冻结。处理办法：2.5.1、先用掌脑校时，校时后电表显示目前时钟。2.5.2、如果校时后仍出现E-1B,则检查电表电池是否有电或返厂修理。2.6 电表显示E-18，出现在电表二次购电。电表内的用户号与电卡上的用户号不
19、一致，原因是初次插卡时插错卡。处理方法：2.6.1、找回电表原来的电卡。2.6.2、插密钥还原设置卡运行卡作清零处理。2.7电表显示E-19，电表在用电过程中出现E-19并断电，是超负荷断电。处理方法：2.7.1、先检查售电系统中的负荷设置，如果设置不对，修改负荷后并购买一定的电量插入电表内即可。2.7.2、检查用户负载，若负荷超过电表的最大负荷设置，增容换表。2.7.3、若不加负载，电表仍频繁出现E-19，则检查电表接线，看是否火线对地短路。2.8 电表出现E-14, 卡内购电次数和表内购电次数不一致。进行表、卡清零重写。2.9电表出现E-16, 非法卡或卡坏。处理办法：2.9.1、若是第一
20、购电则先检查用户档案，看开户是否将单、三相规格、表型号开错。2.9.2、插入其它功能卡，如果出现E-16，则电表损坏。2.9.3、将用户卡在售电系统中读卡并重写电卡。如果不能正常读写卡，则卡坏。3、CPU卡表售电故障处理3.1、新用户购电无法输入电表原因1：若用户购电卡插入电表后，电表蜂鸣器没有长响，电量没有输入到电表内，同时显示项轮显，表明电表未插入运行卡。处理办法：重新插入运行卡。注：生产日期在2008年6月以后生产的电表，未插运行卡时，报警灯不断闪烁。2008年6月之前的无此功能。原因2：开户卡插错表。处理办法：互换电卡，具体处理步骤：A、售电员登记卡内返写表号，通知有关人员到现场核实情
21、况，如用户电表表号与卡内返写表号不一致，证明该电卡插错电表，根据误插表电卡返写的电表的表号，在系统中搜索被误插电表用户的信息，并做好记录。B、通知误差者，此种故障无力需要和被误插电表用户互换电卡及购电账本，告知其有义务和被误插电表用户协商互换电卡。C、售电员对两用户的档案数据做相应的变更处理。原因3：系统写入电卡的数据有误。处理办法：售电系统回读电卡，如提示“电卡还未插表，请查表后再来购电”，表明该用户卡未插过电表，不能输入电表的原因可能是售电系统写入电卡的数据有误，请在售电系统中对该电卡进行“CPU卡更换电卡”操作，重写电卡数据，然后再插入电表。原因4：电表故障。处理办法：换表，登记新换电表
22、表号，在用户档案中更改表号，然后插入开户卡。提示：清零购电和清零补电都属于首次开户购电，电表必须处于运行初始状态（电表应已经插过清零卡和运行卡），否则，开户卡购电不能输入表内。3.2、两次购电，系统提示“系统表号与卡内返写表号不符“原因1：系统用户档案表号有误。处理办法：售电员登记卡内返写表号，通知有关人员到现场核实情况，如用户电表表号与卡内返写表号一致，证明系统用户档案表号有误，对用户档案中的电表表号进行修改。原因2：开户卡插错表。处理办法：互换电卡。3.3、再次购电无法输入电表原因1：电卡数据错误。处理办法：在售电系统中进行“CPU卡更换电卡操作”，重新插卡。原因2：表中电量囤积过量。处理
23、办法：待表内剩余电量与卡内购电量之和小于囤积电量值。原因3：电卡坏。处理办法：更换新卡，进行“CPU卡更换电卡操作”，重新插卡。原因4：电表故障。处理办法：更换电表，进行“清零补电”操作，重新插卡。3.4电卡无法购电，系统提示“电卡还未插表，请插表后再来购电”原因1：电卡确实未插表。处理办法：重新插卡。原因2：用户卡拔卡过快。处理办法：在售电系统中进行“CPU卡更换电卡操作”，重新插表后购电。原因3：电卡数据错误。处理办法：在售电系统中进行“CPU卡更换电卡操作”，重新插表后购电。3.5表内有电量但无输出原因1：超负荷。处理办法：用户降低用电负荷，插用户卡，恢复供电。原因2：剩余电表等于小于二
24、次报警电量。处理办法：插用户卡恢复供电。原因3：继电器坏。处理办法：换表，在售电系统中进行“清零补电”，重新插卡。3.6补卡处理办法：在售电系统中进行“CPU卡更换电卡操作”，将上次购电记录写入卡内，用户插卡后可再次购电。若丢失的卡上有电量，插卡时电表将自动输入表内。3.7换表处理办法：换新表。进行“清零补电操作”。3.8 开户卡插错的处理 开户卡插错时，用户再次购电时，售电系统会出现“卡中电表表号与系统中的电表表号不一致” 的提示 ，并阻止后续的购电操作。开户卡插错可归类为以下三种情况分别进行处理：3.8.1如果甲表开户卡插入乙表，乙表开户卡并未插入甲表 若能借到“三卡”，则处理办法为：尽快
25、对乙表进行清零处理（依次插入还原卡-清零卡-运行卡），对甲表电卡在售电系统中进行“CPU卡更换电卡”操作处理，然后插入甲表。若不能借到“三卡”，则处理办法为：参考2.1.3的处理方法进行处理。3.8.2 如果甲表开户卡插入乙表，乙表开户卡也已插入甲表，并且甲乙两表开户卡购电度数相同无论是当时发现还是以后甲乙两表用户购电时售电系统发现，处理办法为：对甲乙两表用户电卡在售电系统中进行“CPU卡更换电卡”操作处理，由甲乙用户将卡插入各自电表一次后再来购电。3.8.3 如果甲表开户卡插入乙表，乙表开户卡也已插入甲表，并且甲乙两表开户卡购电度数不相同， 无论是当时发现还是以后甲乙两表用户购电时售电系统发
26、现，处理办法均为：对甲乙用户的电表进行物理互换，在售电系统中将甲乙用户档案中的电表表号修改为对方的电表表号，同时将甲乙用户购电本上电表表号作相应的修改，对甲乙用户可能发生的用电度数差异由甲乙用户协商解决。3.9 购电时提示“电卡还未插入电表” 出现这种情况的主要原因为用户未插卡或拔卡过快，为避免用户多跑路，建议直接在售电系统进行一次“更换电卡”操作，由用户回家将卡正确插表后再来购电。3.10用户电卡丢失处理对于CPU卡表，不用到现场核实，电表会根据购电次数自动处理用户补卡所涉及到的上次购电卡已插表和未插表的问题；系统默认为未插表，只需用“CPU卡更换电卡”将用户的最后一次购电记录重新写到卡里，
27、由用户回家将卡插入电表，表卡握手后，用户即可用该卡继续购电。如果用户电卡丢失前卡中电量还没有加入表中，电表会将系统写入卡上的最后一次购电量加入表中，同时回写电表信息到卡上；如果用户电卡丢失前卡中电量已加入表中，电表不会将系统写入卡上的最后一次购电量加入表中，而仅回写电表信息到卡上而已。3.11 IC卡表户改造和cpu卡表增容换表，进行“换表清零只补电量”后，第一次电量输入正常。第二次购电卡插入表后会出现E-18，原因是186系统漏洞。对电卡进行“更换电卡”即可。4、使用说明4.1、电表首次开户插卡前，请仔细检查电卡、电表及购电账本三者的电表表号是否一致，一致时方可插入电表。否则，会造成首次购电
28、无法输入电表，并请及时联系供电部门进行处理。4.2、插用户卡时，必须让电卡在表内停留10秒，等到电能表液晶显示“成功”提示后，才能拔卡，并确认所购电量是否累加。4.3、严禁用户快速拔插电卡，该操作可能造成电表返写数据错误而影响下次正常购电。若在拔卡时出现E-16提示，请用户再次插卡，并确保卡在表内3停留20秒后在拔卡。这样操作可确保电表数据被正确返写卡内。用户卡应妥善保管，不可放在高温潮湿、强磁场的环境中。4.4、开户插卡只有用户电卡、购电本（购电凭证）、用户电表三者的电表表号一致时，才可插入开户卡，插卡后必须等待液晶屏上出现插卡操作成功提示符“成功”后方可拔出电卡（或等待10秒上）。根据以往
29、卡表使用来看，购电异常是由开户插卡不正确造成的，不正确的插卡将给您及其他相关人员造成不必要的人力、物力及时间成本的浪费。二、D型预付费表说明1、功率指示灯（红色灯）：指示用户用电功率状况，用电负荷功率越大，该指示灯闪亮的频率越快，反之越慢，当用户不用电时，该指示灯常亮或常灭状态下均属正常，用电恢复后该灯继续随负荷功率的大小闪亮。2、电表数码管显示“总量”：代表该用户从装表到当前总共使用的电量总和。3、电表数码管显示“余量”：代表该用户当前还剩余电量总和。4、数码管上的箭头指示灯表示电表工作指示灯，当电能表接入电网后，不论用户是否用电，该指示灯将以秒间隔闪亮，表明表内单片机正常工作。用户携带电卡
30、到供电部门指定的售电系统购电后，将购电卡后的电卡插入卡口，待6秒钟后取出电卡。电卡内装有集成电路，为防止损坏，请妥善保管，不应放入或放置在易产生静电、磁场的物体中（纤维内、塑料内、手机、电视机等），不可放在高温潮湿环境中，并保持电卡插头的清洁。预付费电表为一表一卡，用户间购电卡不能混用，应妥善保管不能转借他人使用。若电卡丢失应及时到供电营业厅补办。5、用户家中正在用电的设备负荷总和不能大于电表所能承受的最大负荷,以免损坏电表和烧毁线路,负荷大的电器应避免同时用电。单相表5(25)A或5(30)A的最大负荷: 5kWh ；10(50)A的最大负荷:10 kWh。6、下表是四位数码管几种显示状态状态显示内容作用数码管常亮010kwh提醒用户表内剩余电量不多购电后插卡显示新购电量与剩余电量之和验证所购电量是否正确，是否准确输入表内取卡后30秒不显示电表处于低功耗状态下运行注：当电表内所存电量等于5kwh(或10 kwh)时，需要插一次电卡，才能继续用电，此时提醒用户及时到供电部门购电。当电表内所存电量小于5kwh时，若外部电网停电后又来电时需要再插一次电卡，才能继续用电。如果电表在电卡插入后或在运行中，显示“故障提示对照表”中的字
