销售客服主管工作岗位职责详细说明（共2页）1100字.docx

1、销售客服主管工作岗位职责详细说明销售客服主管岗位职责(一)1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;销售客服主管岗位职责(二)1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;2.有关合

2、同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理;3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;8.房产证办理;9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;12.对部门同事进行业务指导，业务培训;13.完成

3、公司安排的其它工作任务。销售客服主管岗位职责(三)2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。销售客服主管岗位职责(四)1.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。4.部门之间可以举行聚餐，等活动。5.公司每年都会举行员工去旅游。销售客服主管岗位职责(五)1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;2、负责在线进行有效的客户沟通维护;3、定期进行客户回访;4、负责发展维护良好的客户关系;5、负责公司产品的售前售后服务工作;6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;7、及时回复解决客户问题。