1、旅游公共关系学试题旅游公共关系学单项选择题1、公共部的核心任务是（）A.传播沟通B.决策咨询C.雕琢形象D.教育培训参考答案：C单项选择题2、公共关系之父（）A.艾维李B.爱德华伯尼斯C.巴纳姆D.赫兹伯格参考答案：A单项选择题3、公共关系具体活动的执行者是（）A.主体B.客体C.潜在公众D.知晓公众参考答案：A单项选择题4、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。A.教育B.协调C.传播D.咨询参考答案：C单项选择题5、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。A.效果评估B.确定方法C.公众地位D.排除障碍参考答案：A单项选择题6、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔
2、阂和达成共识的活动过程。A.公关咨询B.公关传播C.公关教育D.公关协调参考答案：D多项选择题7、关公原则中的公开原则值的是（）A.不藏拙B.不暧昧C.一切透明化参考答案：A,B多项选择题8、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（）A.人际传播B.大众传播C.组织传播参考答案：A,B,C多项选择题9、公关信息处理方法有（）A.归纳B.整理C.分析D.排列参考答案：B,D多项选择题10、公关咨询的内容包括（）A.环境及形象的信息和建议B.规划及方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议参考答案：A,B,C多项选择题11、进行公关协调时，我们工作的准则是（）A.真诚性B.及时性C.有效性D.全面性参考
3、答案：A,B,C多项选择题12、旅游公关传播所遵循的原则主要包括（）A.双向沟通原则B.真实性原则C.系统性原则D.效益性原则参考答案：A,B,C多项选择题13、进行公众划分时，外部公众分为（）A.旅游者B.新闻媒体C.行政部门D.相关企业参考答案：A,B,C,D多项选择题14、公共传播原则中的系统性原则的实施应该注意（）A.传播工作的连续性B.传播目标的统一性C.传播方法的协调性参考答案：A,B,C多项选择题15、公共关系广告的种类有（）A.企业广告B.响应广告C.创意广告参考答案：A,B,C多项选择题16、公关教育的目的是（）A.引导公众舆论B.提高公关素质C.扩大企业知名度D.树立形象参
4、考答案：A,B多项选择题17、赞助是通过提供（）来支持某种事业的社会活动A.资金B.人力C.物资参考答案：A,C多项选择题18、在公关专题策划中，应该从（）方面来规划其内容A.借鉴常规B.富有创意C.开掘内涵D.借题发挥参考答案：A,B,C,D多项选择题19、在酒店的公共活动中，环境信息指的是（）A.公众需求信息B.公众对酒店产品形象评价的信息C.公众对酒店信息评价的信息D.其他社会信息参考答案：A,B,C,D多项选择题20、酒店内部员工的公共活动的作用是（）A.导向作用B.约束作用C.交往沟通作用D.协调作用参考答案：A,B,C,D多项选择题21、旅行社公关活动的特点是（）A.营利性B.直接
5、性C.交际性D.广泛性参考答案：C,D更多内容请访问睦霖题库微信公众号多项选择题22、旅行社对外要树立良好的形象，包括（）A.旅游者心中的形象B.协作部门心中的形象C.传播并反馈信息D.协调与相关部门的关系参考答案：A,B,C,D多项选择题23、公共关系中的咨询职能指的是（）A.咨询关于主体形象的信息和建议B.咨询关于公众心理特点的信息和建议C.咨询关于决策效应的分析和建议参考答案：A,B,C判断题24、公关活动的唯一途径是传播。参考答案：对判断题25、公关活动是一种局部的短期的活动。参考答案：错判断题26、旅游公关室研究旅游活动中公共关系的应用理论。参考答案：对判断题27、旅游公共具有极大的
6、变动性。参考答案：对判断题28、只有在市场竞争的条件下，旅游公共关系才能够正规、全面地展开。参考答案：对判断题29、并列型公关部是理想公关部的设置类型。参考答案：错判断题30、危机性咨询指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询。这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。参考答案：对判断题31、策划法是针对某个具体问题提出具体解决措施的咨询方法。参考答案：错判断题32、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。因此，既要遵循科学规律，又要遵循艺术规律。否则，主体将无法圆满完成公关协调工作。参考答案：对判断题33、在处理一切问题中，不要仅仅立足于主体的得失考虑问题，而要把公众的
7、利益得失摆在前面，为公众着想。参考答案：对判断题34、公关关系利用大众传播方式的公关关系广告多是付费的广告。参考答案：对判断题35、企业可利用制造新闻广告事件的机会很多，因此，很难找到一套固定不变的方法和原则。参考答案：对判断题36、公关关系教育是一种以达到公共关系效果为目标，通过多种教育方式而展开的公共关系活动参考答案：对判断题37、事件处理是一种解决矛盾、实施决断的活动。这种活动是实际工作中的一个必要环节，因而也是一种自然过程。参考答案：对判断题38、所谓“三避”就是避“热点”、避“活动”、避“繁忙”。参考答案：对判断题39、公关专题活动在选择方式上应该注意：符合目标公众口味、符合社会舆论
8、倾向、能够发挥自身优势和适于表现主体思想。参考答案：对判断题40、酒店公共关系部可运用其职能，对酒店的服务质量进行控制，保证全员公关的形象不偏离原定计划，使其不任意活动或者越出范围。参考答案：对判断题41、旅行社是社会生产过程中专门从事旅游产品交换的独立的经济组织。参考答案：对填空题42结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。参考答案： （1）成立危机事件处理班子。危机事件的出现是对旅游企业组织的严峻考验。（2）制订方案协调行动。要迅速而准确地把握事态发展，制定总体方案并通告全体人员，以便协调行动；（3）报告事件真相。要及时、准确、全面地公开事实真相，尽量缩小危机造成的负面影响。（4）承担责任。
9、认真了解事故受害者的情况，耐心倾听，诚恳表示歉意和同情。（5）善后服务。对受害者及其家属应尽可能提供所需服务，尽最大努力做好善后处理工作。以后也应常联系，继续表示关怀之意。（6）及时汇报。危机事件发生后，旅游企业应及时向上级主管部门汇报。 填空题43简述旅游公共关系调查的功能参考答案： （1）提供有关组织形象的信息；（2）为公共关系策划提供科学依据；（3）公共关系调查本身具有公共关系效应。 填空题44简述旅游公共关系传播的特点参考答案： （1）旅游公共关系传播的主体是旅游业组织；（2）旅游公共关系传播的对象是旅游业组织的目标公众；（3）旅游公共关系传播的渠道众多，媒介广泛；（4）旅游公共关系传
10、播有明确的目标；（5）旅游公共关系传播是一种双向传播。 填空题45旅游公共关系参考答案： 即旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持，赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策与行动。 填空题46关系营销参考答案：所谓“关系营销”理念，是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念。它是与“交易营销”相对称的，关系营销理念是建立在顾客与企业互动的关系基础之上的。填空题47CIS参考答案：即企业形象识别系统，是一个社会组织为了塑造良好的组织形象，通过统一的视觉设计，运用整体传播沟通手段，将组织的经营理念、企业文化等传递出去，以突出企业的个性和
11、精神，从而使社会公众产生认同感的一种战略性的活动和职能。单项选择题48、下列哪个是旅游公共关系的主体（）A.旅游组织B.公众C.传播D.社会参考答案：A单项选择题49、公关部的设置形式有若干种，其中公关部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是（）A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型参考答案：B单项选择题50、公共关系活动的根本目标是（）A.与公众建立良好关系B.追求良好的组织形象C.建立良好的舆论氛围D.使公众了解组织参考答案：A判断题51、公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在，然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。参考答案
12、：错判断题52、旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。参考答案：对填空题53危机公关参考答案：指对危机事件进行预测和预防、发现和处理等一系列活动以及修复和完善企业形象，将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。单项选择题54、以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？（）A.互惠性B.复杂性C.协调性D.封闭性参考答案：D判断题55、当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。参考答案：对填空题56策划参考答案： 是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。 填空题57旅游业CIS参考答案
13、：旅游业CIS（corporateidentitysystem，形象识别系统），即旅游企业形象设计识别系统，它是将旅游企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会公众，并使其对旅游企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。填空题58简述旅游公共关系的原则。参考答案： 目标性原则操作性原则经济性原则整体性原则连贯性原则创新性原则全员公共关系原则 填空题59简述旅游公共关系的程序。参考答案： 调查旅游公共关系状态制订旅游公共关系活动计划实施旅游公共关系活动计划评价旅游公共关系活动效果 填空题60 根据所学知识，结合下面的图表，分析分别处于ABCD四个区域的旅游组织所应采取的公共关系策略。参考答案： 图中A、B、C、D四个旅游组织由于在形象地位图中处于不同的位置，其旅游公共关系的任务也不同。A.组织的知名度和美誉度都较好，因此公共关系的任务是继续维持和巩固组织在公众中的良好形象；B.组织的美誉度高而知名度低，因此公共关系的任务要围绕提高组织的知名度来展开；C.组织的知名度和美誉度都较低，新成立的企业和组织往往就处于这样的态势中，公共关系的任务是将本组织的良好信息及时地传递出去，形成公众对本组织的认可；D.组织的知名度高而美誉度低，可以说是处于臭名远扬的状态，公共关系工作要尽快改变公众对自己的不良印象，形成对本组织有利的局面。
