1、员工胜任力评估方案员工胜任力评估方案员工胜任力评估方案一、目的为了规范公司人员考核管理体系，实现公司人员动态管理，逐步建立和完善能上能下、能进能出的用人机制，优化人员队伍结构，提升人员整体素质，结合公司实际，实行人员胜任力的职务晋升、岗位调动及末位淘汰工作。二、适用范围胜任力评估的范围为所有正式员工（试用期员工不参与评估）。三、评估办法及应用1、评估项目项目权重内容评估方式绩效考核40%考核成绩考核平均分任职资格15%教育：学历、职业资格；经验：工作经验及年限；记录：荣誉记录。材料验证能力素质25%关键能力：目标与计划管理能力、团队管理能力、组织管理能力、流程管理能力、人才培养能力基本能力：领
2、导能力、决策能力、过程控制能力、人机交往能力、沟通能力、学习能力、创新能力、执行能力、文化传播能力关键素质：战略思维、大局意识、团队合作、成就导向、客户导向基本素质：忠诚度、敬业精神、责任心、主动性上级评估专业技能20%为履行其岗位职责所需具备的专业技能。上级评估2、评估结果考核结果对应处理结果A（90-100分）完全胜任列为发展骨干，优先作为培养及提拔对象B（80-89分）胜任称职，符合岗位要求，列为评优对象C（70-79分）基本胜任制定改进措施，制定技能或文化培训计划D（70分以下）需要调整降薪、降薪调岗、降职、降职调岗，并制定整改计划。3、结果应用对评估结果为“A”的员工，列为核心干部的
3、后备人选； 对评估结果为“C”的人员给予留职查看或岗位轮换处理。对评估结果为“D”的人员给予直接调岗、降职降薪或解除劳动合同。三、工作流程1、胜任力评估整体工作序号时间事项负责部门（人）1完成胜任力评估方案的拟定人力资源部2召开胜任力评估沟通会议人力资源部、部门负责人3完成各岗位胜任力评估各项表格的定稿及准备工作人力资源部4组织各部门开展测评人力资源部5汇总评估成绩人力资源部62、能力素质+专业能力测评时间开展部门测评人员四、附件1、考核成绩汇总表2、任职资格评分表3、能力素质测评标准表（待修订）4、能力素质测评评分表5、胜任力评估得分汇总表考核成绩汇总表序号部门姓名岗位1月2月3月4月5月6
4、月7月8月9月10月11月12月平均分备注任职资格评分表 被评估人： 标准组成部分组成要素内容描述分值得分基本资格（90分）教育（50分）学历（25）硕士及以上25本科20大专15高中及以下10职业资格、职称（25）高级25中级20初级15无10经验（40分）工作年限（20）10年以上205-10年183-5年151-3年121年以下10相关经验（20）本岗位5年以上20本岗位3年以上18本岗位1年以上15本岗位1年以下12记录（10分）荣誉记录（10分）上年度获得优秀员工，3分入司以来获得市级及以上政府部门颁发的荣誉证书,4分。合计备注：以上学历项目中指全日制统招学历，非全日制统招学历在其学
5、历基础上扣减2分。职业资格或职称有多项的，以最高的为准。荣誉记录中项需被评估人提供相关证明。测评项目定义能力素质测评标准（待修订）1级2级3级4级5级关键能力目标与计划管理能力运用各种手段与方法，对工作目标进行分解并制定出有效的工作计划，确保工作目标有效实现的能力。1、掌握计划管理、目标管理等相关知识；2、能够独立编制个人工作领域的工作计划与目标，编制的计划合理并能有效实施；3、能将工作计划及目标与个人的工作职责相结合，设置明确的任务要求和衡量标准；4、能对个人工作任务进行自查、分析和总结，并及时向上级汇报。1、掌握计划管理、目标管理等相关知识；2、在上级的指导下能够编制所管辖领域的短期（月度
6、、季度）工作计划与目标；3、能将工作计划及目标与下属的工作职责相结合，明确任务要求和衡量标准，指导下属工作；4、能对各项任务进行检查、分析和评估，并及时向上级汇报。1、能够根据公司的年度计划，独立、合理的制订所负责的团队的月度、季度、年度工作目标与工作计划；2、能够有效的利用目标与工作计划，进行工作的管理，并能够对工作目标与计划中存在的问题进行及时的总结、评价及分析改进。1、能够独立制定所负责的团队或者所管辖领域的工作目标与计划，并能对目标进行有效分解；2、能够对目标与计划实施过程中存在的潜在风险与障碍进行预判和分析，并能制定相应的应对措施；3、能够有效运用目标计划管理，对所管辖工作进行熟练、
7、高效的运作，并能利用目标计划管理对工作中的核心问题进行合理的分析改进。1、能够组织制订所管辖领域的中长期（3年、5年）工作目标与计划，并能将目标进行有效分解；2、能够深入分析目标实施过程中存在的潜在风险与关键障碍，并能组织建立合理的应对策略；3、能够运用工作目标与计划管理，使团队高效的运作，并能够通过目标计划管理进行团队的有效管理。团队管理能力通过多种方法对团队成员进行激励来调动员工的工作积极性，确保团队目标得以实现的能力。1、初步掌握人员激励、人际沟通、培训管理、绩效管理等知识；2、具有团队管理的意识，有时协助上级进行一些团队的日常管理事务。1、掌握团队成员激励、人际沟通、培训管理、绩效管理
8、等知识； 2、能够在上级指导下了解所管辖人员的培训需求和确定所管辖人员关键绩效指标与相关目标。1、通过调研分析，能够独立了解、分析下属的培训需求，并指导其制定学习计划；2、能够根据部门绩效指标合理分解形成下属的绩效指标与相关目标，并监督绩效目标的达成情况，定期与下属进行绩效沟通、分析总结，制定改进计划。1、根据工作的需要，主动为所管辖的人员提供有针对性的培训；2、调查分析所管辖人员工作能力现状，并能制订相应的能力提升方案；3、能够根据公司级绩效指标来分解并制订出所管辖范围的绩效指标，并根据绩效数据组织对绩效目标达成情况进行总结、分析，编写绩效分析报告。1、组织建立科学合理的人才“选、用、育、留
9、”机制，并监督实施；2、根据公司战略规划制订所管辖领域的人力资源规划；3、能够设计所管辖领域的员工激励体系，充分调动员工工作积极性，确保公司目标的顺利实现。组织管理能力指为充分发挥组织职能、运作高效而进行的组织架构设计、组织人员的分工和职责业务权限的界定等方面内容，确保组织资源合理分配的能力。1、初步了解组织管理、工作分析的相关知识； 2、能够根据实际情况对自己的岗位说明书进行修订，岗位说明书中的内容描述清楚、明确。 3、能够对所负责工作领域的相关制度提出合理有效地修改建议。1、掌握组织管理、工作分析的知识，能够在上级的指导下对所管辖的人员进行工作分析；2、能够组织编制所管辖领域中各个岗位的岗
10、位说明书，岗位说明书中职责描述清楚、分工明确；3、能够对所管辖领域的相关制度提出合理有效地修改建议。1、能够独立绘制所管辖领域的组织架构图、管理层级、汇报关系；2、根据所管辖领域的工作职能对主要工作职能进行分解，能够独立根据职能对所管辖领域进行工作分析，并组织编制所管辖领域中各个岗位的岗位说明书；3、编制的岗位说明书职责描述清楚，分工合理明确；4、能够根据工作需要独立制订或完善相关工作制度，并充分行使应有的制度管理、修订、监控职能。1、具有较强的制度管理意识，能够合理规划并统筹所管辖领域内的制度建设工作；2、明确管辖领域的职能，能够对所管辖领域现有的组织结构提出优化建议，并根据分解的工作职能进
11、行岗位设计，独立完成定岗、定编和定员。1、能够根据公司发展要求和企业内外部环境的变化情况主持公司的组织变革，不断优化组织结构；2、能够对分管领域的相关权限进行合理分配，使相关人员明确各自的职责权限，确保组织运作规范，高效。流程管理能力指根据工作业务的需要制订、实施、优化并完善工作流程与相关配套制度，保障各项工作顺利进行的能力。1、初步了解流程管理的相关知识；2、能够对所负责工作领域的相关流程提出合理有效地修改建议。1、掌握流程管理的相关知识；2、能够在上级的指导下制订所负责的工作流程，并能有效应用于实际工作中。1、能够不断优化所管辖范围内的工作流程，识别出关键流程与非关键流程；2、能够独立制订
12、所管辖范围内的工作流程与相关配套制度，并能有效监控所管辖范围内的流程与相关配套制度的运行情况。1、具有较强的流程管理意识，能够合理规划并统筹所管辖领域内的流程优化和流程再造工作；2、能够组织相关部门制订跨管辖领域的流程与相关配套制度，并监控跨管辖领域的流程与相关配套制度的运行情况。1、精通企业价值链模型，并能根据战略调整，提出价值链优化方案；2、能够主持所管辖领域的流程优化与再造工作。人才培养能力根据公司的发展，结合员工个人特点、职业发展方向与目标，提供学习、培训和锻炼等各种机会使员工不断成长。1、在工作中尽职尽责，使自己成为良好典范；2、对下属的业绩表现能够给予一定的关心，能够针对下属存在的
13、问题提出相应的建议，并进行工作辅导。1、能够帮助下属确定短期的发展或提升目标，并辅导下属逐步达成；2、当下属在工作中遇到困难寻求支援时，能够给予详细的指导或示范性说明，并为下属提供具体的支持和帮助。1、能够有目的性的给下属提供角色演练的机会，帮助下属确定并逐步达成个人职业规划目标。2、能够主动给下属下达工作任务，给予下属包含方法或理论基础在内的系统指导，或为下属提供额外的信息、工具、建议等，确保下属的工作更顺利的完成。1、为下属创造合适的发展空间，并充当下属的职业生涯发展的“导师”，以发展下属为己任；2、能够主动的根据下属的不同特点与技能水平程度为其制定发展计划和安排工作任务，并能够帮助下属员
14、工不断成长。基本能力领导能力采用多种管理手段，解决人员冲突，促进合作，带领成员实现工作目标的能力。1、关心同事，主动和同事就工作中的问题进行探讨，寻求解决方案；2、能够自如应对工作中的矛盾、冲突，协助上级营造和谐的气氛。1、关心下属，了解下属的生活和工作情况；2、能够和下属就工作中的事情进行及时沟通，帮助其解决工作中的问题；3、当面临团队内部公开的矛盾和分歧时能够及时解决，维护团结。1、对于涉及团队或部门每个人的重大问题，善于采取有效的方式进行处理，同时重视团队成员的意见；2、预见团队中的问题，在问题出现之前就提前处理，促进团队成员的合作。1、增进所管辖领域或部门成员的归属感，使每一位员工都感
15、到自己是团队中的一员，保护并提升团队或部门在外的声誉；2、根据下属的个人优势，合理分配工作任务，提高所管辖领域工作绩效，使所管辖领域内各模块间氛围融洽、合作顺畅。1、关注下属个人发展，能够设计下属的职业生涯，使下属的个人发展与企业的发展能够紧密地联系在一起；2、善于激发下属的使命感和责任感，能够建设具有强大凝聚力和工作高效的管理团队。决策能力制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。 1、能够对工作中的突发事件进行及时有效地判断，并积极采取行动；2、能够就工作职能涉及的问题向上级提供合理的决策建议。1、能够对下属提出的建议进行分析，并能进行及时有效地决策；2、能够就工作职能涉及的问题向上级
16、提供合理的决策建议。1、能够对下属提出的建议或突发事件有自己专业的认知判断，并能进行及时有效地决策，同时能对影响决策的关键因素进行分析，决策较为准确；2、能够就工作职能涉及的重大事件向上级提供合理的决策建议，协助上级对影响决策的因素进行分析，达到准确决策的目的。1、能够对下属提出的建议或突发事件有自己专业的认知判断，并能进行及时有效地决策，同时能对影响决策的因素进行全面分析，决策较为准确；2、能够就重大事件向上级提供合理的决策建议，协助上级对影响决策的因素进行全面分析，达到准确决策的目的。能够在复杂的情况下对全局性的工作进行综合分析，并作出准确决策。过程控制能力有效监督与控制下属员工朝着正确的
17、方向工作，确保组织目标及时高效完成的能力。清楚地分配自己职责范围内的工作项目和任务，并能够及时跟进。清楚地分配具体的工作项目和任务，并能够及时跟进。1、能根据下属的技能、水平、角色和兴趣，合理的安排工作任务；2、能够把握工作任务的关键点，对安排的任务进行定期的跟进检查，并能及时提供必要的咨询和回馈。1、能在恰当的时候给予下属辅导，并能够合理的安排、调整下属员工的工作任务和进度，以适应工作重点的转变；2、能够把握整体工作或计划的关键点，对潜在问题进行分析预判，及时进行合理的调整并跟进。 1、能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管理体系来监控各方面的工作质量，能够预见并制定出工作重点发生转
18、变时候所应该采取的关键策略，并重新配置和协调各种资源以保证完成；2、能够根据工作任务和目标的特征，设置科学的控制点，并严格按照控制点督导下属工作。人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。能够与同事相处融洽，并能建立正常、顺畅的工作关系。能够与同事相处融洽，并能建立正常、顺畅的工作关系。与公司其他部门的同事协作顺畅，能够建立信任的关系；1、与公司其他领域或部门的同事协作顺畅，能够建立可信赖的长期关系；2、善于与陌生的领域或人员建立合作关系。易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系。沟通能力通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。 1、能够就工作事项与同事进行顺利沟通。在书面沟通方面能够
19、清楚表达自己的观点，文法规范；2、与同事沟通时，较积极主动。1、能够就工作事项与同事进行顺利沟通。在书面沟通方面能够清楚表达自己的观点，文法规范；2、与同事沟通时，较积极主动。1、语言表达清晰，能够与同事进行较清晰的思想交流。在书面沟通方面文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解；2、与同事沟通时，具有积极主动性。1、沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时有较强的条理性和感染力；2、与同事沟通时，具有较强的积极主动性。沟通技巧较高，沟通时有较强的个人魅力、影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。学习能力学习和掌握新知识或技能的愿望和能力。能够主动地有计划地学习与工作岗位相关的新知识、新
20、技能，并能不断实现个人提高。1、主动学习意识较强，积极参与公司组织的相关培训，并能不断实现个人提高；2、能够主动编制个人学习计划并且有效实施。1、主动学习意识较强，积极参与公司组织的相关培训，并能不断实现个人提高；2、能够主动编制个人学习计划并且有效实施。1、主动学习意识较强，积极参与公司组织的相关培训，并能不断实现个人提高；2、能够主动编制个人学习计划并且有效实施。主动学习意识极强，积极关注行业及企业发展的相关信息和政策，能够通过不断吸收和借鉴先进管理思想和知识，来促进企业发展。创新能力指在工作过程中具有敢于突破以往经验束缚的精神，创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。保持开放的心态，
21、能够定期对所负责工作进行检视，经常性地进行创新，提高效率、增进效益。保持开放的心态，能够主动学习和利用新思想和新方法，并经常在工作中予以应用，提高效率、增进效益。1、持续关注和收集业内与工作相关的信息，并主动学习和利用新思想和新方法；2、不墨守陈规，敢于突破以往获得的知识和经验的框架，能够经常提出新观点、新见解和新方法。1、积极营造创新氛围，鼓励下属在工作中提出解决问题的新方法和新观点；2、善于吸收和利用行业或其他单位的新方法和新观点，带领下属进行创新。1、积极营造创新氛围，鼓励下属在工作中提出解决问题的新方法和新观点；2、敢于承担风险去根据工作任务的特点制定新政策、采取新措施和尝试新方法。执
22、行能力贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务、工作方法的能力。 1、能够严格的执行公司现有的各项制度和工作流程；2、能按时完成上级交办的各项工作任务。1、能够严格的执行公司现有的各项制度和工作流程；2、能按时完成上级交办的各项工作任务。1、能够按照上级的要求严格执行工作计划；2、能够利用有效的方法和途径，经常圆满地按时完成工作任务。1、能够明确工作任务目标，并按计划严格推行；2、能够充分利用各种资源，主动进行思考并提出有效提高工作效率的建议，经常超预期完成任务。1、能够按照集团的经营指标，明确管理范围内的工作任务目标，并按计划严格推行；2、能够充分利用各种资源，主动进行思考并提出
23、有效提高工作效率的建议，经常超预期完成任务。文化传播能力充分理解、认可公司文化，并通过会议、文件、口头交流等方式对公司文化进行宣传的能力。基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，认可公司企业文化并积极参与公司组织的各种企业文化活动。基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，认可公司企业文化并积极参与公司组织的各种企业文化活动，同时对下属有文化传播的意识。了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵，认可公司企业文化并并能在部门范围进行正确传播。1、熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，对与自己工作相关的部分有较深的认识；2、认可公司企业文化并尽可能的利用各种机会对下属及同事进行积极引
24、导及正确传播。公司文化的提出者和倡导者，能够积极引导公司文化建设，在公司文化的正确树立和传播过程中起重要作用。关键素养战略思维深刻理解组织的发展战略，能根据部门的实际情况将公司战略落到实处，并采取相应的措施保障战略的实现。1、关心部门或公司整体情况和发展目标，并对此有一定的了解；2、熟悉部门工作职责和工作流程，能够思考自身工作的目标和价值。1、关心公司整体经营战略，对公司整体发展情况比较了解；2、能够根据公司整体发展情况和要求，不断调整部门的工作思路和方法。1、对公司发展目标有清楚、深刻的认识，能够较好的理解公司未来的发展战略；2、能从全局的角度思考问题，对工作有较好的宏观把握和整体规划。1、
25、能结合行业发展，主持制订公司未来的发展规划；2、具有战略眼光，对公司未来业务发展提出具有建设性的建议。大局意识能够站在集团或公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利益服务集体利益，短期利益服从长期利益。2、关心部门或公司的重大事件、整体情况和发展目标；3、具有较强的集体观念和荣誉感。1、能站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利益服务集体利益，短期利益服从长期利益。2、具有较强的集体观念和荣誉感。1、能够站在公司的角度来完成公司对部门的使命要求，同时能够兼顾公司的整体利益与长期发展需求。2、具有较强的集体观念和荣誉感。1、能够站在集
26、团的角度来完成集团对公司的战略使命要求，同时能够兼顾集团的整体利益与长期发展需求；2、具有强烈的集体观念和荣誉感。能够全面考虑集团的整体发展需求，同时能够兼顾集团的长期利益与发展需求。团队合作指以实现团队整体目标为己任，能与团队成员相互支持、共享资源、共担责任、共同完成团队任务的合作精神和协作意识。1、尊重别人的意见和观点；2、能够与同事顺利协作开展工作；3、能一定程度上的分享自己的资源和观点。1、尊重别人的意见和观点；2、能够与同事顺利协作开展工作；3、能一定程度上的分享自己的资源和观点。1、能做到平等待人，尊重别人的意见和观点；2、比较信任工作伙伴，能比较客观的评价和肯定同事的工作；3、处
27、理事情时，能顾及或考虑到别人的感受和需求。1、关心同事或下属，愿意帮助同事或下属解决困难；2、以公司目标为己任，主动支持、配合同事开展工作；3、主动与同事或下属分享资源、观点和成果。1、主动、努力地和他人建立良好的关系，获得团队成员的尊重；2、在合作责任不明确的时候，能主动承担责任；成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望，把事情做得更好的企图和行为。1、有把事情做得更好的积极心态和主观愿望；2、具有积极地上进心，能够基本按照目标行事；3、持续地努力工作、学习。1、有把事情做得更好的积极心态和主观愿望；2、具有积极地上进心，能够基本按照目标行事；3、持续地努力工作、学习。1、为
28、成功设置了比较明确的目标；2、能够按照自己设定的标准和要求开展各项工作；3、持续不断地努力工作、学习。1、有力争上游的精神，给自己设定具有挑战性的工作目标；2、为达到目标而采取系统性、综合性的行动；3、长期坚持持续不断地努力工作、学习。1、奋斗目标明确且矢志不渝，坚韧性强，不惧失败；2、追求卓越，不断设置新的、更高的目标，能自我激励，实现个人价值；客户导向具有主动帮助和服务客户、尽力满足客户需求的愿望，全力将努力的焦点放在发掘和满足客户的需要上。这里的客户既包括外部客户也包括内部客户。1、根据规章制度和工作指令积极为内外部客户提供必要的服务项目和内容；2、在为内外部客户提供服务的过程中态度积极诚恳。1、根据规章制度和工作指令积极为内外部客户提供必要的服务项目和内容；2、在为内外部客户提供服务的过程中态度积极诚恳。1、与内外部客户保持沟通，追随客户的需要与咨询，能够迅速解决客户所提出的问题，对客户表现出有责任感。2
