1、广东旅游电子商务的应用问题分析摘 要随着改革开放以来，人们生活水平的逐渐提高，旅游慢慢成为人们休闲放松的新方式。旅游业的兴旺发展已使其成为我省重要的产业支柱之一。进入21世纪以来，科学技术的进步革新了各行各业。电子商务的发展更加方便了人们的生活、促进了社会的发展。电子商务在旅游业中的应用虽然才出现数年，但其发展势头非常强劲，已成为旅游业发展的新模式。众多的旅游网站的出现、旅游网站建设的多元化、旅游电商市场规模的扩大。然而旅游电商的发展也存在着安全性较低、售后服务较差消费者得不到完整的服务、网站内容重复无新意、缺乏复合型人才等问题。本论文除了主要论述我省旅游电商的发展现状外，更重要的在于研究发现
2、我省旅游电商存在的问题，学习借鉴国内或国外的发展方法对策，结合我省的旅游实际情况，走出一条具有我省特色的旅游电商发展道路，更进一步的促进我省的旅游电子商务的发展。关键词:旅游电子商务、广东省、现状、发展、方法对策。 AbstractWith the reform and opening up, peoples living standards gradually increased, tourism has gradually become a new way of relaxation. The thriving development of tourism has made it one
3、of the pillars of important industries in our province. Since the beginning of the 21st century, the progress of science and technology has revolutionized all walks of life. The development of e-commerce more convenient peoples lives, and promote the development of society. Although the application
4、of e-commerce in the tourism industry only appeared for several years, but its development momentum is very strong, has become a new model of tourism development. The emergence of a large number of tourist sites, tourism site construction diversification, tourism, electricity market expansion of the
5、 scale. However, the development of tourism business there is also a low security, poor after-sales service consumers do not complete the service, the site content repeated no new ideas, the lack of complex talents and other issues.In addition to the main discussion of the development of tourism pow
6、er in our province, the more important lies in the study found that the province of tourism electric business problems, learn from foreign or foreign development methods and countermeasures, combined with the actual situation of tourism in our province, out A province with the characteristics of tou
7、rism business development path, and further promote the provinces tourism e-commerce development.Key words tourism e - commerce, Guangdong province, current situation, development, method countermeasure。 目录 前 言 51旅游电子商务的概述 61.1电子商务的概念 61.1.1广义的电子商务定义 61.1.2狭义的电子商务定义 61.2旅游电子商务的内容 61.2.1旅游电子商务的基本概念 6
8、1.2.2旅游电子商务的特征 71.3旅游电子商务的功能与发展 71.3.1旅游电子商务的功能 71.3.2旅游电子商务发展的必要性和优势 82.我省旅游电子商务发展现状与问题 92.1我省旅游资源分析 92.1.1沿海地区旅游资源分析 92.1.2乡村地区旅游资源分析 92.2我省旅游电子商务发展现状 92.2.1旅游电子商务得到普及 92.2.2旅游电子商务网站发展较快 102.2.3旅游服务功能不断增加 112.3我省旅游电子商务存在的问题 122.3.1旅游网站建设质量欠佳 122.3.2虚假网站损害消费者利益 122.3.3对电子商务发展缺乏有力保障 122.3.4缺乏知名的旅游网站
9、 133.我省旅游电子商务发展对策 133.1我省旅游电子商务发展建议 133.1.1进一步强化电子商务的立法工作 133.1.2推动旅游网站的多元化建设 133.3.3重视顾客需求，增强与客户的沟通交流 143.4.4注重网站推广 143.5.5培养电子商务复合型人才 14总结 15参 考 文 献 16前 言 随着居民经济水平和生活水平的提高，旅游渐渐成为人们重要的休闲方式之一。旅游产业也被认为是最具发展潜力的行业,具有带动整个地区发展的能力.目前,旅游业对广东的经济发展的作用越来越突出。旅游业在我省已经经历了30多年的发展，已经逐渐形成了较为完善的产业规模和产业体系。在计算机科学技术不断得
10、到发展并与产业相结合之下，资金流、信息流、商流连为一体之下，我省的旅游电子商务出现并得到大大发展，对旅游业的贡献从逐渐变大到占据主导地位。本文从分析广东省旅游电子商务现状入手，讨论目前广东省旅游电子商务存在的网站建设和网站品牌推广的问题。进而阐明重点建设旅游电子商务的重要性。保持广东省作为国内第一旅游大省地位，继续推动广东旅游发展的良好势头，进一步提高其对经济发展的贡献。 1旅游电子商务的概述1.1电子商务的概念1.1.1广义的电子商务定义广义的电子商务（Electronic Business,EB）是人们利用Web等最先进信息技术所进行的各种商业活动，包括市场分析、货物调配、服务贸易、企业之
11、间的和企业内部的生产、管理等商务活动。也是软件硬件的结合对整个商务活动的电子化的实现，连成一个电子信息化的商务综合系统。1.1.2狭义的电子商务定义狭义的电子商务（E-Commerce）主要是指利用计算机网络提供的通信手段在网上进行的交换，包括通过互联网买卖产品和提供服务。产品可以是实体化的家电、服装、生活用品等，也可以是数字化的影像、音乐等。还有各类服务，如旅游安排、远程教育、家政服务等。以及最两年掀起新浪潮的O2O，将线上与线下即实体与网络相结合的方式，如吃饭团购、团购酒店、呼叫专车等。总之，电子商务不仅包括在线买卖，它还渗透在生活中的各个方面。1.2旅游电子商务的内容1.2.1旅游电子商
12、务的基本概念普遍地说，互联网的出现及发展促成了旅游电子商务的产生以及发展。旅游电子商务的 概念起源于上世纪90年代，最初是由瑞佛卡兰科塔提出的，由约翰海格尔进一步完善。但到目前为止，学术界还没有对其有一个统一的定义。世界旅游组织在其出版物E-bussiness for tourism 中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上层供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”从狭义的角度来说，就是互联网平台上的在线销售，旅游电子商务就是通过在线互联网为每位旅游者提供专门的服务。从广义的
13、角度理解，旅游电子商务就是一整个旅游市场为基础的电子商务在旅游过程中所发挥的作用。泛指所有商务活动中与数字化处理相关的，除了与旅游者之间的信息搜索、在线服务外，企业还通过计算机互联网与银行、供应商和政府建立业务方面的联系。1.2.2旅游电子商务的特征1聚合型旅游电子商务是一种旅游商务与现代信息技术相结合的体现。旅游产品、旅行社、交通工具代理商、旅行社统一聚集在旅游网站上，整合内部资源，提高办事效率。使旅游业得到快速发展。2便捷性互联网的快速便利为旅游电子商务的发展带来优势。旅游者在旅游网站上可自由选择不同的旅游产品、合适的交通方式、并且直接在网站上下单购买然后使用。足不出户即可得到所需。3广域
14、性旅游网站是一个巨大的旅游信息库，里面包含着国内外任何地方的旅游产品信息，旅游者通过在线搜索即可找到所需产品。旅游企业也可借助互联网向国外开展旅游综合服务活动。1.3旅游电子商务的功能与发展 1.3.1旅游电子商务的功能 1.旅游信息服务：旅游信息包括旅游目的地的自然环境、人文环境、旅游注意事项、景点门票价格、货币汇率及兑换等。2.各种旅游服务的查询和预订：火车飞机等各种交通工具的价格、景点门票价格、酒店价格、团购价格等，都能在各个旅游网站上查询并且直接预订。3.旅游电子商务网站的个性化服务：旅游网站内的咨询服务这一功能，有专业的人员24小时为顾客解答疑问，找到最适合他们的产品、团购等，提升了
15、顾客的购物体验感。4.旅游者之间的自由交流平台：通过编写游记、攻略的方式，旅游者可以将旅行的各种详细情况及游后感发表在旅游网站上，供其他人浏览参考。游记、攻略还附带评论、转发、分享功能，各个浏览者可以自由讨论。网民选择旅游网站的原因占比1.3.2旅游电子商务发展的必要性和优势 （1）发展旅游电子商务的必要性21世纪以来，信息技术得到了快速发展，众多行业通过信息技术的变革带来了发展的生机，也有众多行业伴随着互联网的发展而诞生。例如“互联网+”的提出，互联网与工业的结合让生产制造更加智能化，互联网与教育的结合催生了在线授课的火爆，而互联网与旅游业的结合能让旅游资源得到更加紧密地结合和共享。电子商务
16、快速化、精确化的特点易于处理旅游中的远距离和多批次的额度支付，信息流与资金流的紧密结合，大大降低了运营成本，提高了工作效率，扩大了市场的占有率。因此发展旅游电子商务是适应信息技术高速发展时代下的变革。（2）发展旅游电子商务的优势大大降低了旅游企业的交易成本。据中国互联网研究与发展中心发布的【中国电子商务指数报告】的测算结果表明，电子商务比传统交易方式节省了12.63%的费用和10.42%的时间。旅行社通过建立自己的旅游网站，为消费者提供更加全面的旅游信息、更加便捷的交易方式、更加人性化的特色的在线服务，使传统交易方式逐步转化为电子商务模式，去中介化的效果越来越突出。大大减少了信息的交易成本，与
17、供应商的信息交流通过网络商务即可完成，减少了中间繁杂琐碎的方式。也直接地降低了企业的交易成本。旅游网站制定了更多产品竞争价格，以及不同的折扣和不同时间段的优惠，为消费者带来了实惠。2.我省旅游电子商务发展现状与问题2.1我省旅游资源分析2.1.1沿海地区旅游资源分析广东省位于我国南部沿海地区，全省海岸线长3368.1公里，位居全国第一。全省岛屿面积1592.7平方公里，500平方米以上的岛屿有759个，数量仅次于浙江、福建两省，位居全国第三。地理特征决定了其具有丰富的海洋资源。众多的海岛可以开发成为旅游景区，充分地利用迷人的海滨沙滩、充满特色的岛屿、礁石以及醉人的沿海风光建设起高质量的旅游景点
18、，建设特色海岛休闲风景区。例如珠海的东澳岛、外伶仃岛、经过几十年的发展，我省已经建设成了深圳、珠海、惠州、潮汕等一批优秀的滨海旅游城市。2.1.2乡村地区旅游资源分析广东省独特的自然资源条件形成了各具特色的农业生态类型及景观区域组合，呈现出农业资源的丰富多彩，为休闲农业和乡村旅游提供了良好的基础。广东农业生产有悠久的历史，具有源远流长的多种文化资源和风格迥异的民俗风情。粤东有潮汕地区的饮食文化、茶文化；粤北有连南、乳源等少数民族风情；粤西有独具特色的南亚热带风情；珠三角地区形成了“三高”农业、特色农业、休闲农业、观光、游览等特色的农业旅游发展模式。悠久历史的古村落和优美的自然景观，为发展休闲农
19、业和乡村旅游提供了丰富的资源。2.2我省旅游电子商务发展现状2.2.1旅游电子商务得到普及2016年，我省旅游业取得了丰厚的成绩，来自广东省旅游局数据显示：预计全年完成旅游总收入11560亿元、同比增长11.5%；其中旅游外汇收入190亿美元，同比增长8.3%，其中入境过夜游客3455万人次，同比增长8%旅游接待过夜游客、入境游客等旅游各项主要指标继续保持全国第一。据相关数据表明，2012年至2014年中国移动互联网呈现爆发式增长，带动我国在线旅游移动端市场规模迅速扩大。2014年市场规模达到1247.3亿元人民币，2015年后增速将逐渐放缓，预计2017年达到3810.6亿元人民币。我省是全
20、国旅游大省，优异的旅游成绩同时推动着在线旅游市场的发展。图一 2013-2019中国在线旅游市场交易规模及渗透率2.2.2旅游电子商务网站发展较快旅游业得到了快速的发展，促进旅游电子商务也进一步地普及，越来越多旅客选择出游使用在线旅游移动端，推动我省旅游电子商务网站的建设与发展。目前，我省排名在前的旅游网站有专门代理机票的腾邦国际。具有代表性的还有由本地大型旅行社的自建的旅游网站，如广东中旅、广东国旅、广之旅等。以及我省政府旅游资讯网如广东旅游局、广州市旅游咨询局等。平台型单一旅游主题网则有熊猫邮轮网等；搜索型网则有盼游网等。旅游网站十大品牌（2017）2.2.3旅游服务功能不断增加 人民日益
21、提高的生活水平，使人民对旅游服务的要求越来越高，旅游产品组合的随意性加大，这既是对旅游企业的挑战，也是其发展的机遇。旅游企业凭借着旅游电子商务平台的相关性、实时性、丰富性和便捷性，不断增加完善旅游电子商务的服务功能。之所以能让旅游电子商务功能得到增加，主要是因为旅游电子商务平台的旅游信息汇集、传播、检索和导航这些功能。大部分大型旅游企业利用旅游电子商务平台推出一站式服务，如酒店订房、租车服务、酒店接机、预订电影和卡拉OK娱乐场所等，为人们的出行、住宿、旅游等提供一系列既完善又实惠的服务。此外，还有旅游企业通过旅游电子商务平台展开微信、微博新媒体营销，成为树立品牌形象、推广旅游产品、提升自身影响
22、力的重要方式。2.3我省旅游电子商务存在的问题2.3.1旅游网站建设质量欠佳随着旅游网站扎堆的出现，旅游电商行业的竞争也逐渐变得激烈。部分旅游网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知,部分我省小微型旅游网站照搬照抄其他国内大型旅游网站的现成模式,一味模仿,缺乏创意,旅游产品同质化，几乎完全相同的旅游线路策划,根本无法呈现出自身的特色和亮点。还有部分国内旅游网站利用先建设网站,再完善其内容,形成市场卖点后上市,上市后再把资金套回来的资本运营方式来经营网络企业。倘若缺乏旅游主营业务的支撑,网站旅游信息就会更新缓慢,内容单调贫乏,导致越来越少的在线交易，无法唤起游客的兴趣与注意力,最终导致网站
23、经营的利润微乎其微。2.3.2虚假网站损害消费者利益根据中消协的数据显示，2011年我省在线旅游网站中有90%的投诉是针对于黑代理、无资质代理、山寨旅游网站、钓鱼网站和假冒网站。这些虚假的网站不仅损害了消费者的利益，而且破坏了消费者对在线旅游消费的信赖，对整个在线旅游造成了严重的影响。例如利用消费者对机场、火车站以及“400”热线的信任，伪造山寨官网、热线电话实施诈骗活动。许多打着“1折特价机票随意飞”、“低价入住五星级豪华酒店”的广告链接，点击进去后，就是代理网站的首页搜索页，部分就是直接通往在线支付页面。这些非法网站利用超低价作为诱饵，吸引用户的点击，进行各种线上线下交易付款。2.3.3对
24、电子商务发展缺乏有力保障目前，我省乃至我国，在电子商务法律法规的建设方面仍处于较滞后的状态，缺乏有效的强有力的保障。电子商务的重要环节之一就是对消费者权益保护和安全保障，但因为人为和技术等因素的影响，我省的网络和计算机系统安全性还存在着不稳定性，消费者权益很难得到应有的保障，黑客攻击、病毒、虚假网站等问题层出不穷。目前全国的电子商务相关法规也存在内容不清、体系不全、层级较低，无法有效引导和规范电子商务实践中存在的问题。许多网络诈骗犯看到越来越多人在网上订票，研究出许多形式不一的诈骗手法。例如“使用其他方支付工具。不收手续费还便宜”或“账户出现故障，不能安全支付收款，选择第三方支付工具”等窃取网
25、上订票旅客的钱财。而少部分上当受骗的旅客只能自食其苦，找不到到相关的部门投诉以保障其权益。2.3.4缺乏知名的旅游网站此外,由于缺乏对网站建设的重视、缺乏宣传知名度不够等原因，我省没有打造出知名的平台型旅游电子商务网站，大多数本地出游者选择其他国内大型的旅游电子商务网站。只有个别大型旅行社自建的旅游网站如广东国旅、广东中旅等较被人们所熟悉，在全国享有知名度。全国旅游电子商务发展最兴盛的则是在长三角地区，如出自上海的携程、驴妈妈等。江苏的途牛、同程等。浙江的去哪儿等。我省平台型电子商务网仍处在初步发展的阶段。3.我省旅游电子商务发展对策3.1我省旅游电子商务发展建议3.1.1进一步强化电子商务的
26、立法工作为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。身份认证和数字签名是法律切入电子商务的突破口，是发展电子商务必须要解决好的问题的前提，它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等息息相关，应该加强立法，确立网上交易主体资格和网络安全。旅游政府要继续加强规划与调控，明确相关部门的职责，。3.1.2推动旅游网站的多元化建设应当推动我省电子商务网站建设呈现多元化的态势，并建设一批具有知名度的旅游网站。第一类网站主要提供综合性的旅游产品信息和提供各种各样的旅游产品，其优势在于可以满足各种不同需求的顾客；第二类网站是提供某种特色旅游产品或服务信息，他们的优势则是专门服务于小的细分的市场；如建设不同区域
27、的旅游网站，针对沿海地区建设海滨旅游网站专注于沿海旅游城市的推广发展；建设粤东北乡村旅游网站，专注于开发粤东北的特色旅游资源，同时带动当地人民的脱贫致富。第三类是支持服务类网站。3.3.3重视顾客需求，增强与客户的沟通交流随着旅游电子商务的不断发展，企业的发展和服务理念要随着时势的改变而转变，重视客户需求，以客户为中心，针对不同的客户群体，设计出不同的产品和服务，更加重视与客户的沟通，让客户感受到企业旅游电子商务服务质量的提升。扩大团购营销渠道，传递实用性价值吸引顾客的注意。3.4.4注重网站推广旅游网站的竞争十分激烈，网络营销也是制约着旅游网站发展的关键环节。网络营销的特性和优势很大程度上顺
28、应了旅游的市场需求特征，同时弥补了传统营销手段的不便。许多企业虽然已经建立了自己的网站，但只是为了赶潮流、搞形式，没有深刻认识到网络营销对企业经营发展具有重要作用，缺乏对企业网络营销合理目标的确立，没有进行有效的网络营销推广。加大对网站的宣传，通过网络广告和网络营销手段获取用户的信任和关注度，开发企业的潜在市场。3.5.5培养电子商务复合型人才对于现代企业来说，技术性人才是企业提高自身竞争力的垫脚石。据发达国家经验和电子商务教育状况来看，我们应当坚持的原则是：需求导向、教育先行、学以致用。开展培训工作要分层次、多方位、分对象，针对企业电子商务人员开展多样化的培训，培养复合型人才。加强高校电子商
29、务专业的培养。开展硕士、博士等高层系电子商务专业人才。提高信息化水平、开展电子商务是企业理念和观念转移的过程，建立适应网络时代的企业文化理念也是不容忽视的，服装企业也有必要强化计算机网络知识及市场营销知识等方面的教育和培训。总结在经济全球化的今天，计算机网络技术不断地发展，给全球经济带来新一轮革命。 大力发展我省的旅游电子商务，既是紧跟技术的脚步，又顺应了现代消费者们的新需求，更加有利的促进了旅游产业的升级，同时为塑造全省的新形象和新的经济增长点提供了新方式。本文研究了我省旅游电子商务的发展现状，结合相关数据报告，在利用便捷快速的网络技术带来的优势下，分析在线旅游电商存在的问题，积极提高我省旅
30、游网站建设水平，加强支付环境的安全快捷，大力宣传推广网站、培养复合型电子商务人员等。以确保我省电子商务得到持续良好的发展。参 考 文 献1姜红波电子商务概论M.第二版.北京：清华大学出版社：2013.97-98.2 3王钟庄我国旅游电子商务发展的现状问题与对策J中国商贸，2013（8） 4肖阳.广东晒出2016旅游成绩单M.南方都市报.2017-01-19.5 廖燕凌基于互联网的我国旅游业竞争策略研究J中国电子商务，2014（4）6张丽娟.旅游电子商务模式创新初探以广东省增城市为例M.吉林工商学院学报，第30卷第4期.2014-08.7 周灿芳.广东乡村旅游电子商务平台建设发展现状与对策分析M.广东农业科学，2014年23期. 8 梁方方，江金波基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析J中国电子商务，2013（21）9 廖燕凌基于互联网的我国旅游业竞争策略研究J中国电子商务，2014（4）.
