1、VOIP通信解决方案技术建议书XXXIP融合通信解决方案技术建议书杭州华三通信技术有限公司2008年3月1概述通信是企业得以生存发展的基础，来自竞争对手的巨大压力、用户需求的不断变化、与上游供应商和下游合作伙伴的密切合作，使每一个企业都需要一套运转良好的通信系统来保证信息的畅通。传统的企业通信是伴随着技术发展，将不同通信方式累加在一起的，它们包括了：电话，依靠运营商提供的PSTN电话服务，实现基本的话音服务；传真，同样依靠运营商提供的PSTN网，使信息能够经过双方的确认，具有不可否认性；电话会议，利用PBX的多方通话功能，使多方的沟通更加便捷；短消息，依靠无线运营商的网络，发送少量非实时信息；
2、即时消息，通过Internet或企业内部IP网，利用第三方即时通信软件进行非实时通信。这些通信手段的应用满足了企业通信的需求，但随着时间的推移，堆积在一起的各种通信手段使企业通信系统复杂臃肿，桎梏了企业的进一步发展。首先是各通信系统相互独立，互不相干，企业难于管理；其次基础的语音通信大量依赖运营商，随着企业规模的扩大，跨省跨国通信越来越频繁，导致通信成本居高不下；第三，运营商向企业提供的是无差别的服务，不能按照企业自身需求提供业务的定制；第四，每个通信系统实现的功能都不一样，使用的终端也各不相同，员工需要在各种通信系统间来回切换，通信手段越多，切换过程中损失的效率越多。为了降低企业运营成本、简
3、化管理、提高工作效率，使企业在市场竞争中轻装上阵，就必须整合各种通信手段，用一套融合的通信系统来实现上述所有的企业通信业务。随着IP技术的日益发展以及广泛部署，IP语音通信越来越受到人们的关注。企业通过部署IP语音通信产品不仅可为企业节省长途话费，更可以大幅度提高企业运营效率、提升客户满意度、降低运营成本使得企业内部以及企业和用户之间沟通更加灵活和方便。同时以IP语音通信产品为核心的融合通信系统使得企业可以在IP语音通信系统投资中获取最大价值，提升企业核心竞争力。华三公司本着从用户需求出发，多年来一直致力于IP通信技术的研究和开发，在IP通信解决方案能力上具备独特的先天优势，华三作为世界领先的
4、IP语音通信厂商，最早推出世界商用的IP PBX语音解决方案，拥有业界最齐备的IP语音通信产品线。如今华三已拥有完全独立知识产权的全系列IP语音通信产品，能够满足从中小型企业到大型企业、行业以及SOHO等各种规模用户的多样化IP语音通信需求。2 项目背景项目情况简介21 网络现状分析现有语音、数据网络结构如下：22 建设原则比对项目需求进行说明，例如：（1） 主要办公时间都在企业内部，主要是内部通讯。（2） 异地协同办公越来越多，部门之间更加强调协作。（3） 原有电话系统平滑改造。（4） 系统高可靠性。（5） 系统安全性和QoS保证。（6） 系统可管理、可维护、可扩展3H3C IP融合通信解决
5、方案IP融合通信解决方案是华三面向行业、企业用户开发的IP融合通信平台，它可将企业内部的通信业务进行整合，以实现企业内部各种业务之间的相互融合，满足行业和企业的通信需求，帮助提高企业工作效率。华三 IP融合通信解决方案基于标准的SIP协议开发，运行于标准Intel架构，通过强大的高可用性设计保证系统安全、可靠、稳定运行，并通过支持SIP/H.323协议转换，实现H.323网络的无缝接入。同时，该方案充分考虑了安装部署时的易用性和可扩展性，能够随时适应用户的业务增长需求。31 融合通信系统业务架构H3C融合通信系统主要由两部分构成：1、终端接入层包括语音网关、智能IP话机、软件客户端等。用户接入
6、层实现用户终端的接入，利用MSR路由器语音板卡或VG语音网关接入普通模拟电话、实现与PSTN和PBX的连接；智能IP话机直接接入IP网中，为用户提供更方便、便捷的语音业务；软件客户端可与话机配合使用，同时提供即时通信、可视通信等业务。2、业务支撑层业务支撑层的核心是IP-PBX、IP会议、即时消息(IM)三个功能组件。IP-PBX组件为整个系统提供安全认证、呼叫控制，同时提供基础的语音通信业务。IP会议组件提供预约电话会议、即时电话会议等功能。IM组件提供通讯录、点击拨号、发送手机短信、即时消息传递等功能。32 融合通信系统产品的网络定位共同向客户提供融合通信服务的配套组网产品有：H3C OC
7、E8200系列、H3C MSR系列、H3C VG系列、EP3012等产品。 H3C OCE8200系列办融合通信服务器，支持大容量的语音、会议、消息等控制与管理组件。 H3C MSR系列产品提供除了支持数据功能之外，还可提供小容量的语音、会议、消息等控制与管理组件。MSR提供的语音板卡用于接入模拟电话、传真机、PBX、PSTN等。 H3C VG系列语音网关产品，可接入模拟电话、传真机、PBX、PSTN。 H3C EP3012产品是支持SIP协议的IP电话机。支持三方通话、多线路、快速拨号、自动摘机等功能。33 典型应用331 IP-PBX组网IP-PBX组件，是OCE的基本组件，只要涉及到语音
8、、传真等功能，都需要用到IP-PBX组件，它提供呼叫控制功能。IP-PBX组件集中式组网：即可在企业总部集中部署大容量的OCE IP-PBX，管理总部及各分支机构的呼叫控制。IP-PBX组件分布式分级分域组网：例如，可将一个企业划分为若干区域，如总部区域，生产区域、研发区域等。可在每个区域单独激活一套IP-PBX组件，负责本区域的呼叫控制。不同IP-PBX组件之间，配置呼叫路由。例如，总部指定到生产、研发的呼叫路由，研发指定到总部、生产的呼叫路由，生产指定到总部、研发的呼叫路由。332 CONF组网CONF组件集中式组网：在整个企业可只激活一个CONF组件，分配一个会议号码，企业总部和各分支机
9、构，都拨入这个会议。CONF组件分布式组网：企业也可激活多套CONF组件，不同CONF组件，分配不同的会议号码，不同会议组件之间没有关联。333 IM组网IM组件集中组网：在企业总部激活IM组件，管理整网的IM客户端，实现即时消息、点击拨号等功能。334 小型企业组网200人以内的小型企业，只需要部署RT-MIM-OCE。RT-MIM-OCE安装在MSR3000上，为小型企业提供一体化通信设备。MSR可提供上Internet网，提供FXO、E1等中继接口，连接集团电话设备，OCE可管理MSR语音网关、IP电话、IM客户端等终端类设备。一台设备解决多种通信业务。MSR路由器语音板卡、VG语音网关
10、、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。335 中型企业组网500人以内的中型企业，在总部部署RT-FIC-OCE，根据情况选择在分支机构部署RT-MIM-OCE。RT-FIC-OCE安装在MSR5000上，RT-MIM-OCE安装在MSR3000上，为中型企业提供一体化通信设备。MSR可提供上Internet网，提供FXO、E1等中继接口，连接集团电话设备，OCE可管理MSR语音网关、IP电话、IM客户端等终端类设备。一台设备解决多种通信业务。MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP
11、电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。336 大型企业组网大型企业员工数量多、内部流程复杂、地域分布广，同时面对严酷的外部竞争环境，对企业协作效率要求很高。从网络结构来看，分为总部和分支机构等两种类型的网络节点，网络拓扑呈现星型组网的特点。大型企业总部，往往部署有PBX，可通过旁路方式，将PBX接入到统一通信网络。大型企业分支机构如采用集团电话，可通过旁路方式，将集团电话接入到统一通信网络；大型企业分析分支机构，如采用Centrex，可考虑采用1：1方式，将Centrex接入到统一通信网络
12、。对于电源条件比较差的节点，需要提供断电逃生功能。在大型企业总部，或者较大型的分支机构，部署OCE 8200；在中型分支机构，选择部署RT-FIC-OCE；在小型分支机构，部署RT-MIM-OCE。OCE产品的IP-PBX系统可管理MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端绑定电话。MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。337 纵向行业组网纵向行业往往地域分布广，对协作效率要求很高。纵向行业的网络呈现多级树型结构，从上到下，可分为1级网
13、、2级网、3级网，有些甚至可以下行到5级网。纵向行业的传统电话网，有可能建设了PBX专网，也有可能借助运营商的力量，建设有Centrex、集团电话、直线电话等网络。可分别使用旁路、1:1等方式将传统电话网络接入统一通信网络。对于电源条件比较差的节点，需要提供断电逃生功能。在一级网、二级网或者较大型的三级网，可部署OCE 8200，在三级网及以下节点可部署小容量的RT-MIM-OCE或者RT-FICE-OCE。OCE产品的IP-PBX系统可管理MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端绑定电话。MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混
14、合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。34 计费系统T-Star 电话计收费综合管理系统是一款适用于华三的OCE语音服务器进行计收费的系统，系统符合国家电信最新资费标准，并充分考虑到了各类专网企业运营模式的特殊性，专网企业可以利用本系统完成实时/ 脱机计费以及联网收费。系统的基础平台采用 C/S 及B/S体系架构，这种架构的特点是将所有的业务数据集中存储到数据库服务器（Server端）中，而所有的业务终端以客户应用程序（Client）或浏览器方式(Browser)方式通过网络访问服务器上的业务数据，这种模式是几乎所有大型业务系统普遍采用
15、的模式，它能比较可靠的保证业务数据的集中存储、分布管理、实时共享和统一备份。为了保证服务器的安全性和访问效率，可以根据企业的规模分别采用下列措施： 设置数据库定期自动备份，并自动上传到网络上其他比较安全的机器上，以防服务器磁盘损坏造成数据丢失。 将访问频繁，传送数据量大的业务单独架设业务服务器，业务服务器和主数据库器之间采用数据库发布/订阅机制以及必要的程序保证数据同步。例如：电信业务WEB查询系统、电信业务触摸屏查询、170查询系统、催缴系统等。 如果存在和企业网、外网的物理连接，应架设硬件防火墙，仅开放必要的数据访问端口，以便保证网络安全性。 主数据库服务器采用双机热备方式。传统上采用磁盘
16、阵列柜方式，但是，一旦磁盘阵列柜损坏，仍然会造成系统崩溃和数据丢失，计费系统采用更先进的异机异盘独立的软件双机热备方式，充分保证数据安全性。381 网络结构设计 382 配置说明通过在总部放置一台计费服务器，只要网络可达，即可实现电话的计费，实现的功能如下： 完成资费设置、用户档案管理、话单管理、话费汇总、统计分析、报表设计、输出以及各种系统高级配置管理功能； 支持两套费率，并可按两套费率启用时间对不同条或同一条话单切分计费； 支持按合同号和电话分别设置多种月固定费，月固定费用可任意定义，例如：电话月租费、宽带月租费以及来电显示、三方通话等各种新功能费以及调度电话费、电笛费、中继费等； 支持分
17、别设置各种月固定费用的有效时间段，并可对各种月固定费用按月或按日计费； 支持通过直观便捷的界面按业务类型（例如：装机、拆机、移机、过户、改号、新功能、修改属性等等）对用户资料进行灵活的日常维护工作； 支持所有对用户资料的更改均有详细日志，记录操作时间、操作员、修改内容；并且支持修改前的数据项和修改后的数据项对照突出显示等功能。39 号码规划目前各分支机构电话号码均由当地运营商分配，没有规律可寻。为保证内外沟通的顺畅，PSTN拨打IP融合通信系统内部电话时，应不改变原有拨号方式和电话号码，因此对原有号码全部保持不变。通过对内部号码进行了统一规划，在内部IP通信时，按照新号码和拨号规则进行拨号。系
18、统中的话机，均采用一机多号，一部话机同时具有PSTN号码和内部号码。本地节点内部短号为4位（ABCD），系统内部长号为78位。在每个节点内部，采用4位进行拨号，各地节点之间采用9位长号进行呼叫。对系统内部电话编号作如下建议：（1）内部长号前4位号码按以下规则编号：首位为“9”，后3位为区号。如： 北京某电话9010ABCD杭州某电话9571ABCD深圳某电话9755ABCD（2）本地节点内部直接拨四位短号（ABCD），各节点之间可直接拨8位长号。（3）后四位号码编号为0001到9999，一个节点最多可拥有近万名用户，足以满足应用需求。4解决方案特点41 服务器产品功能特点H3C OCE（Ope
19、n Communication Engine）系列产品，是H3C 融合通信系统的核心部件，包括三种产品形态：可安装在MSR3000路由器上的RT-MIM-OCE插卡；可安装在MSR5000上的RT-FIC-OCE插卡；以及独立服务器OCE8200。H3C OCE系列产品同时提供IP-PBX、会议、IM等业务组件，通过主许可证激活业务组件，通过从许可证扩充业务组件性能。各业务组件之间通过标准协议组网。IP-PBX组件，管理VG/MSR系列语音网关，EPhone系列IP电话、软件电话等终端设备，提供语音、传真业务。会议组件，提供预约式会议、即时会议，会议外呼等业务。IM组件，管理运行在PC的IM客
20、户端，提供即时消息、短信、点击拨号等业务。IPPBX组件功能 无条件呼叫前转不论用户当前处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码，而该用户的话机终端不振铃。 遇忙呼叫前转遇忙呼叫前转业务是当用户处于非空闲状态时有其他的呼叫请求，则将该呼叫前转到指定的目的号码。 无应答呼叫前转无应答呼叫前转业务是当被叫用户振铃一定时长后仍没有摘机，则将该呼叫前转到指定的目的号码。 无协商呼叫转移通话中呼叫转移业务是指，在通话过程中，呼叫双方中具有通话中呼叫转移权限的用户将呼叫转移到指定的用户，在原来呼叫的另一方和指定的用户之间建立新的呼叫，被指定的用户终端振铃，进行呼叫转移的用户退出该路呼叫，被
21、指定的用户摘机后和原来的另一方通话。 呼叫驻留和恢复用于呼叫建立后，通话中具有呼叫保持和恢复权限的一方可以在自己挂机而通话对方不挂机（处于听音乐状态）的情况下暂时性中断呼叫，并可以通过临时呼叫接入码恢复这路呼叫。 免打扰免打扰服务是“暂不受话服务”，当用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰服务。 自动接线员自动接线员业务用于，用户通过拨打业务接入码和IP-PBX组件建立呼叫后，听到自动接线员用户播放的语音提示音，允许用户根据自己的需要进行二次拨号，从而与能提供相关服务的被叫建立呼叫。 一号通在用户拥有多个电话号码时，ONLY（One Number Link You）业务可以为该用户分配一个唯一
22、的用户ID（用户ID用来唯一标识该用户），并将该用户所拥有的号码全部或部分绑定到该用户ID上。主叫用户只要拨打被叫用户的用户ID，所有与该用户ID绑定的被叫号码都振铃。被叫中第一个摘机的电话将开始通话，此时其他被叫将停止振铃。会议组件功能 预约式会议指定时间内保证有资源可用时才能进行的会议，可以指定会议的方数、入会密码、持续时长等，适用于正式的场合。支持：语音会议：各种终端都可以加入语音会议；GUI会议控制：管理员可以通过GUI界面对会议进行控制；会议加入、退出声明：有用户加入或退出会议时，会议可以自动播放通知；黑白名单：会议可配黑白名单，黑名单无权加入该会议；白名单自动呼叫：会议启动时默认自
23、动呼叫白名单用户；会议邀请：已加入会议的用户可通过按键*17*被邀号码进行邀请，管理员可通过命令行进行邀请；会议延时：会议管理员可以在会议召开过程中手动延长会议时间；踢出参与者：会议管理员可在会议进行的任何时间踢出会议参与者。 即时会议即时会议是任何用户都可以通过拨打特定号码（默认为6006）随时创建的会议或者IVR导航创建的会议。特点：没有时间限制、召集方便、效率高，只要有足够资源即可创建。支持：语音会议：各种终端都可以加入语音会议；会议邀请：已加入会议的用户可通过*17*被邀用户号码进行邀请；GUI会议控制：管理员可以通过GUI界面对会议进行控制；会议加入、退出声明：有用户加入或退出会议时
24、，会议可以自动播放通知；人数限制：410方。IM组件功能 中国特色的企业通讯录H3C提供了具有中国企业特色的组织架构的企业通讯录，由管理员统一进行维护，并由服务器下发给客户端使用。从此企业不需要再频繁制作更新企业号码本，可使用该通讯录直接与联系人实现通话、消息、短信等方式沟通。员工还可以维护个人通讯录，由个人创建和管理，以免去保存大量纸质名片的烦恼。 变腐朽为神奇的点击拨号员工登录OCE软件客户端，并与自己的传统固定话机捆绑，假如需要与联系人语音通话，只需要在客户端上点击对方相应图标，系统将自动接通双方的话机，建立呼叫，大大简化了用户查找号码并拨号的繁琐过程，让固定电话像手机一样智能、便捷。
25、企业内控版消息系统通过OCE软件客户端即时消息窗口，员工间可以互相发送文字消息、图表、文件等，所有发送记录都是可以控制与审计，既提高了企业内部工作效率，又避免了员工使用公共聊天工具对内部机密的泄漏隐患。不仅联机用户之间可以进行消息与文件传输，如果对方不在线，无法及时接收，发送方也可以通过服务器中转发送，实现企业内部电子邮件的功能。 企业短信收发器在用户离线的情况下，用户还可以通过客户端单发或群发手机短信，使信息通过短信的方式传递到联系人手机。不仅可以用户员工沟通，更方便企业公告、通知、广告、提醒等批量短信场合。42 MSR语音板卡功能特点H3C MSR（Multiple Services Ro
26、uters）多业务开放路由器是H3C专门面向行业分支机构、大中型企业和运营商客户而推出的新一代网络产品，该系列设备集数据、语音、安全、交换和开放式业务于一体，为企业或运营商的客户提供一个综合和完整的网络接入解决方案。MSR系列设备在提供高质量数据业务转发的同时，还提供了强大而灵活的VoIP解决方案，客户可在单一平台上为其分支机构灵活地部署程控交换机、模拟电话和IP电话，降低网络运维成本。MSR路由器提供采用灵活扩展的语音接口模块的方式提供各种语音接入功能，该系列设备提供的语音接口卡主要有FXS、FXO、E&M、BSV和E1等几种类型，在接口密度分布上既支持低密度接口板卡也有高密度接口板卡，这些
27、接口可直接连接普通电话/传真机，还可通过ATO及E1等中继连接PBX交换机，当采用E1连接PBX交换机时，支持R2信令、ISDN PRI接口上的DSS1用户信令和Q.SIG信令，提供一次拨号/二次拨号服务，极大地提高了语音接入的接口类型和支持的业务范围。MSR路由器通过集成这些语音板卡和利用H3C公司的ComwareV5的网络操作系统平台，除支持完善的语音接入功能外，还能提供丰富的语音业务，如实现呼叫保持、呼叫等待、呼叫前转、呼叫转移、三方电话会议、SIP本地存活等PSTN补充业务，并能够和H3C的OCE系列语音服务器配合形成一个具有竞争力的IP语音整体解决方案，实现了电话会议、呼叫代答、呼叫
28、置留/拾起、呼叫监听、呼叫插入、恶意呼叫跟踪、免打扰等增值业务，为客户提供更多的语音业务体验。 FXS与FXO接口1:1对应绑定功能该功能是将FXS模块的接口同FXO模块的接口实现1:1方式进行绑定，即一个FXS接口对应一个FXO接口。一般情况下，用户会通过IP网络呼叫通话，当IP网络发生故障时，FXS接口可以通过绑定的FXO接口，直接使用PSTN线路进行呼叫及建立通话，这样保证了用户在IP网络故障情况下，仍然能够实现通话业务。但实现了FXS与FXO的1:1绑定功能，则具备三个优势：首先是网关通过PSTN的呼入和呼出时无需改变用户的拨号号码（不需要增加拨号前缀）；其次是从PSTN拨入到网关的F
29、XO接口的呼叫则通过TDM交换直接被定位到与之绑定的FXS接口，由于对应的FXO和FXS接口的摘机状态始终保持一致，因此不会存在FXO对应的FXS端口被占用而发生PSTN的计费；最后是外线FXO接口和FXS接口绑定后，一个FXO接口为一个FXS接口专用，FXS接口在呼叫备份或者出局时不会出现由于FXO接口被占用而打不通电话的情况。 断电逃生功能MSR路由器的DFIC-24FXS:24FXO、MIM-8FXS:8FXO和SIC-2FXS:1FXO语音模块还支持断电逃生功能，即当设备在异常断电状态下，FXS口下挂的电话机转换为FXO接口电话线供电，使FXS端口与FXO端口处于连通状态，保证此时用户
30、摘机能够拨打PSTN电话。 智能拨号路由VoIP智能拨号路由即默认所有拨号呼叫都使用VOIP网络方式,一旦VoIP网络中断,网关设备可以选择从本地中继（即本地PSTN市话）出局,所谓“智能”：即对用户而言,完全不用感知网络情况,也不用改变任何拨号方式,也就是说用户不需要区分是通过VOIP还是PSTN拨号都采用同样的拨号方式。 SIP语音三方会议MSR路由器通过模拟语音FXS接口可支持三方的VoIP语音电话功能,即支持三方电话会议,不需要部署相关的语音服务器就能实现小规模的电话会议,具有很强的实用性。 SIP本地存活SIP本地存活功能是通过系统的ComwareV5操作平台来提供的。在一般的VoI
31、P语音组网方案中,各分支机构的语音网关通过WAN链路与总部SIP Server进行联系,接受总部SIP Server的呼叫管理,但是当WAN链路故障导致分支机构设备无法正常与总部SIP Server通信时,所有呼叫包括本地呼叫都无法正常进行。MSR路由器上的SIP本地存活功能很好地解决这个问题,当WAN链路故障时由本地的一台支持本地存活功能的MSR路由器代替总部的SIP Server,承担本地语音设备的呼叫管理功能,保证本地呼叫正常进行,当WAN链路恢复后,本地呼叫管理功能失效,所有呼叫仍然由总部SIP Server管理。可以将SIP本地存活功能认为是一个小型的SIP Server,但具备基本的注册管理、呼叫控制、认证鉴权和呼叫路由管理等功能。43 IP话机功能特点相对于传统模拟电话，EPhone3012 IP电话提供了更多智能呼叫业务，如三方通话、多线路、快速拨号、自动接听等业务。 三方通话EPhone3012 IP电话支持三方混音功能，两名员工在进行通话时，可以在通话过程中拨通第三名员工，实现三方即时会议。该功能由话机实现，不需要其他额外硬件支持。如下图所示。 多线路支持同时有多个电话呼入呼出，可以在不同电话之间
