1、员工份培训测评试题职业道德答案员工7月份培训测评试题万源销售部 2012-6-1 90分钟姓名： 评分：卷 册 一：职业道德理论知识第一部分 职业道德（1-25题，共25道题 ）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是(D )。A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错
2、误的一次机会2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了(B )。A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述(D )。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，(A)。A、一切从实际出发B、对领导言听计从C、坚持本本主义D、努力提高自身思想素质5. “一言既出，驷马难追”说明(B )。A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本6. 以下关于从业人员与职业道德关
3、系的说法中，你认为正确的是(A)。A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是(B )。A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明(B)。A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己C、要积极向前人学习D、
4、要正确处理公与私之间的关系(二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是(ABCD )。A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研10. 下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是(AD)。A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱，法律作用力强C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系11. 下列选项中，不属于企业文化功能的是(ACD )功能。A、自由B、自律C、自发D、自立12. 在下列选项中，对遵纪守法含义的正确解释是（ABD ）。A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序
5、性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由D、没有规矩不成方圆13. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是(ABC)。A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系14. 开拓创新要具有（ABC ）。A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持15. 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括(ABCD)。A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯16. 在商业交往
6、中，举止得体的具体要求包括(BC )。A、感情热烈B、表情从容C、行为适度D、表情肃穆二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？()A、立即离开会议室，去见朋友（0分）B、向会议主持人说明情况，再去见朋友(0.5分)C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（1分）D
7、、请其他同事帮你接待朋友（0.6分）18. 去公园游玩买票拥挤时，我会(A)。A、严格遵守制度，按顺序排队B、让前面的人帮助代买一下C、随着人流拥挤抢买D、和排在前面的人商量“加塞”19. 在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求（1分）B、交易最终能否成功（0.8分）C、引导顾客出手（0.5分）D、视情况而定（0.2分）20. 在平时的工作中，你的主动性状况是()。A、从不B、较少（0.8分）C、较多（0.9分）D、总是（1分）21. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法()。A、领导要求参加就参加（0.6分）B、能不参加就不参加（0）C、身体许可就参加（0.7分）
8、D、积极参加（1分）22. 假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法()？A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐（1分）B、积极参与竞争（1分）C、让单位好朋友推荐自己（0.8分）D、由领导来确定，任命谁都可以（0.8分）23. 你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该()。A、以后只让他(她)参加活动的规划过程（0.5分）B、以后不再让他(她)组织类似的活动（0.2分）C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员（0.8分）D、批评他(她)的这种行为，并向他(她)提出改正的意见（1分）24. 你认为，学习和工作()
9、。A、没法融合在一起（0.2分） B、能够彼此促进（1分）C、不重要，自己舒服才最关键（0分） D、一时很难同时兼顾（0.5分）25. 某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？()A、将新发明卖给自己的公司（1分）B、将新发明公开拍卖（0.8分）C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司（0分）D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司（0.8分）第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26. 承担产品质量义务的主体是(A )。A、生产经营
10、者B、销售经营者C、消费者D、供应商27. 分销渠道的(C )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。A、长度B、宽度C、广度D、深度28. 分销渠道的起点是( A)。A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构29. 在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是（B ）A、吊筑高台策略 B、旁敲侧击策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略30. 我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由(B )价格的机制。A、企业制定B、市场形成C、政府制定D、商人制定31. 许多商店贴出“存货有限，
11、欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告。这属于(D )A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、限期成交法32. 谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议。这种策略是(B )。A、吊筑高台策略 B、最后通牒策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略33.“红桃K补血口服液”在各省设立销售分公司，自建营销网络，采取农村包围城市的策略，一度取得了巨大的成功。其渠道模式是(B )。A、管理式分销系统B、公司式分销系统C、产权式分析系统D、契约式分销系统34. 服务营销的核心理念是(B )。A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚
12、来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售35. 信函寻找的优点是(D )。A、成功率较高 B、节约人力、物力和财力 C、企业易掌握客户的反应 D、覆盖的范围比较广36. 1997年在新奥尔良举办的超级保龄球赛，格林湾队获得冠军时，通用面食公司的公共关系人员将印有格林湾队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。这种做法属于公共关系工具中的(B )。A、新产品宣传报道B、产品发布C、消费者教育D、赞助37. 钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿，这种战略叫做(B )。A、多样化B、
13、后向一体化C、水平一体化D、前向一体化38. 一位销售人员对一位业务经理说：“我有一本书能帮助您改善业务流程，如果您打开后发现很有趣，您会读一读吗？”这种接近顾客的方法叫做(C )。A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法39. 市场营销理论的中心是(B )。A、消费B、交换C、需求D、欲望40. 消费者依据(A )权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。A、安全保障B、公平交易C、自主选择D、获得知识41. 谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是(B )。A、不戴不行B、同质同色C、色彩多样D、异质同色42. 在谈判过程中，当对方要求我方让步时，我方则强调保持
14、与我方的业务关系，能够给对方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。这种让步策略是(A )A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略C、己方丝毫无损的让步策略 D、色拉米式让步策略43. 销售人员问：“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品相比，我厂研制并生产的产品有哪些优势？” 这种接近顾客的方法叫做(B )。A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法44. 一位销售办公用品的销售人员对销售对象说：“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30%。” 这种接近顾客的方法叫做(A)。A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近
15、法45. 下列不属于公共关系的特征的是(D)。A、公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系B、公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉C、公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则D、公共关系是一种短期活动46. 纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，(A )是最为敏感的一种。A、产品价格B、产品质量C、付款方式D、运输工具47. (A )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。A、价值型谈判B、软型谈判C、价格型谈判D、硬型谈判48. 关于
16、“回款陷阱”，下列说法正确的是(B)。A、应该依赖实力强大的中间商B、出现欠款，业务员不但不积极追款，反而处处为其客户辩解，他可能吃客户的回扣了C、为了争取客户，可以对客户延期付款过于宽容D、厂家急于销货，在付款条件上做无条件的让步49. 营销道德的基本原则中，不包括(D )。A、守信原则B、负责原则C、公平原则D、逐利原则50. 当顾客确实不需要或已经有了同类产品时，营销员应(A )。A、立刻停止销售B、继续劝说C、再尝试一次D、再接再厉51. (B )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列52. 当库
17、存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式，叫做(A )。A、定量订货方式B、多样化订货方式C、定期订货方式D、定额订货方式53. 网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。这属于共生型渠道关系的好处的一方面：(A )A、发挥资源的协同效应，实现优势互补 B、大树底下好乘凉 C、规避风险 D、分享市场54. 信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种(C )关系。A、依赖 B、公平 C、信赖 D、买卖55. 销售人员上前招呼：“怎么样？买一件吧。要黑色的、蓝色的、红色的，还是白色的？”这属于
18、(A )。A、选择成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、请求成交法56. 要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适合采用(D )的方式。A、留置访问B、邮寄访问C、电话访问D、个人访问57. 语言是人们表达(A )的工具，也是一门艺术。A、思想感情B、购买欲望C、社会需求D、知识见闻58. Feature是FABE法则中的(A )。A、特征 B、优点 C、利益 D、证据59. 销售人员利用市场调查的机会接近顾客的方法，被称为(D )。A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法60. 根据市场营销学原理，促销的实质是(C )。A、推销 B、营销 C、沟通 D
19、、销售61. 对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为(C )。A、改变最有价值客户衰退趋势B、制定客户忠诚计划C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃D、从二级客户身上获取更多的收入62. 在对某个变量进行处理时，可能需要计算某个变量值出现的次数，在统计中，这个次数称为(C )。A、众数 B、全距 C、频数 D、频率63. 下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是(C )。A、客户战略价值 B、实际价值 C、扩大销量，增加利润 D、服务成本的大小64. 4C理论是市场营销理论研究的新发展，但是它与4P理论又有相互对应的关系，下面选项中对应不正确的有(D
20、)。A、communicationpromotion B、costprice C、convenienceplace D、containproduct65. 日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于(B )。A、传统分销渠道模式B、公司型分销渠道模式C、水平分销渠道模式 D、管理型渠道关系66. (B )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法。A、单一化思维B、静态思维C、多样化思维D、动态思维67. 比较灵活、迅速，便于在仓库、码头、车站等直接装载货物的运输工具是(D )。A、轮船B、飞机C、火车D、汽车68. 商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是(D )。A、议程谈判B、价值谈判
21、C、目的谈判D、价格谈判69. 市场营销思考问题的出发点是(C )。A、目标市场的大小B、所能提供的产品的功能特征C、消费者的需求和欲望D、企业的各种资源状况70. 在可能导致谈判僵局的主题中，最敏感的是(B )。A、标准B、价格C、违约责任D、技术要求71. 当促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做(C)。A、现金补贴B、广告补贴C、点存货补贴D、恢复库存补贴72. 关系营销是指(C )。A、企业开展公共关系的营销方式B、企业搞好与政府有关部门关系的营销C、以系统论为基本思想，建立并
22、发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销D、根据顾客之间的关系来开展营销73. 寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是(A )。A、成功率较高B、涉及客户范围广C、易掌握客户的反应D、节约人力74. 当谈判陷入僵局时，如果双方的利益差距在合理限度内，有意将合作条件绝对化，并把它放到谈判桌上，明确表明自己无退路，希望对方能让步，这种谈判策略是(C )。A、无理要求B、借题发挥C、釜底抽薪D、适度退让75. 可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做(C )。A
23、、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式76. 用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以( B)广告费用在相应范围内公开更正消除影响。A、部分B、等额C、他人D、少量77. 储运图示标志对于商品的运输非常重要，对于需要控制温度的商品，图示标志是(B )，并标明高低温度。A、太阳B、温度计C、雨伞D、高脚酒杯78. 能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写，这指的是报价解释中的(D )原则。A、不问不答B、有问必答C、避虚就实D、能言不书79. 雅芳化妆品公司拥有30条产品线，共有1200个产品项目，则其产品组合的深度为
24、(B)。A、30 B、40 C、50 D、6080. 世上最蹩脚的推销员不外乎以下几类，向爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销生发油和梳子。这个笑话是指认定顾客资格的“MAN法则”中的(C )不具备。A、商品购买力B、商品购买决定权C、商品的需求D、商品购买渠道81. 通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法，被称为(B )。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、馈赠接近法82. 组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是(C )。A、媒介关系B、消费者关系C、政府关系D、社区关系83. 广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告时，应注意所推销的商品或者所提供
25、的服务应当符合广告主的(B )。A、经营时限B、经营范围C、生产时间D、生产范围84. 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。” 这属于(D )。A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、从众成交法85. (D )是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。A、支票B、本票C、兑票D、汇票二、多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86. 常见的处理顾客异议的方法有(ABCD )。A、反问法B、反驳法C、冷处理法
26、D、合并意见法87. 退费优待的主要运用方式有(ABCD )。A、相关性商品购买优待B、单一商品购买优待C、同一商品重复购买优待D、同一厂商多种商品购买优待88. 下列属于电话调查的优点的是(AB)。A、节省调查时间B、费用支出较少C、调查问卷回收率低D、灵活性89. 面谈调查的主要缺点是(AD)。A、调查地域范围有限B、调查费用较高C、调查问卷回收率低D、不利于有效监督90. 对付“合作型”债务人的策略是(BD )。A、沉默策略B、假设条件策略C、“兵临城下”策略D、私下接触策略91. 产业购买者的行为类型大体有(ABC )。A、直接重购B、修正重购C、新购D、重复购买92. 提高企业服务质
27、量的方法中，比较常用的是(AD )。A、标准跟进B、市场调查C、目标控制D、蓝图技巧93. 产品处于介绍期的特征是(ABCD )。A、产品销量少B、促销费用高C、制造成本高D、销售利润很低甚至为负值94. 在影响消费者购买行为的因素中，文化因素的内容包括(ABDD )。A、社会文化B、亚文化C、组织文化D、社会阶层95. 市场营销刺激包括的基本变量有(ABCD )。A、产品B、地点C、价格D、促销96. 设计销售队伍规模的方法中，忽略了销售人员的数量和销售量之间内在联系的是(AB)。A、销售百分比法B、分解法C、工作量法D、竞争对等法97. 常见的谈判策略包括(ABCD)。A、折中调和策略B、
28、投石问路策略C、旁敲侧击策略D、化整为零策略98. 销售促进与其他促销方式相比较，具有的明显特征有(ABCD )。A、非连续性B、形式多样C、非周期性D、即期效用99. 客户投诉的内容范围很广，主要包括(ABCD )A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉100. 产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的(ABCD )方面做出的决策。A、宽度B、长度C、深度D、关联性101. 在下列讨债方式中，采用了假设条件策略的有(BC )。A、“能不能先还我们的款项”B、“假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少？”C、“每月还款10万元，再供货2吨棉纱怎么样
29、？”D、“我们面临停产的可能”102. 下列各类市场中，属于按商品属性来划分的是( ACD)。A、消费品市场B、批发市场C、劳动力市场D、金融市场103. 逻辑在商务谈判中的作用主要有(ABCD )。A、逻辑是联结谈判各部分的线索B、逻辑是谈判中的探测器C、逻辑是谈判中的论证手段D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器104. 顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，下列属于购买信号的是(ABCD )。A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价B、主动热情地将推销员介绍给负责人C、身体靠近推销员 D、对推销员的接待档次提高105. 一般市场区隔化遵循以下区隔原则：(ABCD )。A、交易方法B、交
30、易主体C、交易地点D、交易客体106. 资料编辑中，遇到遗漏的答案应该(ABC )。A、使用统一的符号标记B、用0表示C、用空白表示D、用表示107. 下列关于客户信用调查方法的说法中，正确的有(ABCD )。A、通过金融机构调查可信度比较高，费用较少B、利用专业资信调查机构进行调查支出较大C、利用客户调查难辨真伪D、通过行业组织调查受地域性限制108. 服务质量感知差距造成的后果主要有(ABCD)。A、不认可、不接受企业提供的服务B、负面的口头传播效应C、破坏企业的形象，特别是破坏局部形象D、失去相当部分的潜在顾客109. 关于开拓新客户的方法，下列说法正确的是(ABD)。A、多利用刊载本公司消息或本公司产品的报纸、杂志B、参加同业的集会、同乡会、同学会、讲习会,以便搞好公共关系C、一定要利用名人D、与有关行业保持联系，以便获得有关的情况110. 确定销售队伍规模的方法主要有(ABC )。A、销售百分比法B、销售能
