1、保安执勤作业指导保安执勤作业指导1.目的提升管理形象；规范门禁、消防安全管理；规范内外人员进出管理；规范车辆、物品进出管理；提高安全防御能力。2.适用范围公司本部3.内容3.1门禁管理3.1.1物品出入管制3.1.1.1管理要点A.公司货物出厂必须有出货单证，由相关部门最高主管核准后方可放行。B.员工携带行李（不论外宿、离职、星期天回家等）出厂须持人力资源部批准的出门条 （同时要有同宿舍员工一人以上签名），并在下班时间方可拿行李出厂。（12：30-13：30；18：00-20：00）值班保安检查物品签单放行。C.厂商自带货物外出，由收货仓管开具物资出门凭证，保安核对实物无误后登记放行。D.废品
2、出售由人力资源部开具物资出门凭证，经财务签字或盖章，保安核对后放行。E.外加工物品由综合业务部开具物资出门凭证，经财务签字或盖章，保安核对后放行。若分多车拉走，每车须附仓库开具的送货单。F.外来购货厂商须检查其是否有电脑打印的送货单、现金购买的须财务签字盖章方可放行。3.1.1.2管制流程：3.1.1.3注意事项：A.保安须对照出门条或出货单证认真核对实物，无误后方可放行。B.物品出门条须经部门最高主管核准后方有效。（最高领导不在需有授权书）C.未按规定程序办理放行手续或有一项部门漏签的一律禁止放行，否则保安按失职论处。3.1.2人员出入管制3.1.2.1管制要点A.在正常上班时间，员工外出公
3、司大门须向保安提供由人力资源部经理或直接部门经理批准的出门条或请假单，并刷卡后将工作证交保安室，返回时刷卡并到保安处登记。保安对该类员工进行跟踪管理，并于次日9：00前将相关单据交人力资源部文员处。市场人员外出直接在保安室登记。B.禁止穿着拖鞋或衣冠不整人员进入公司。C.禁止将早餐带入办公/生产区域。D.公司大门晚24：00上锁，禁止人员出入。超时晚归人员保安负责登记并于次日9：00前上报人力资源部文员处，因特殊情况需外出者，经值班干部批准后放行。E.所有记录单据按规定时间提报：外来人员出入登记表车辆出入记录快递/邮件登记表等填写完后提交人力资源部文员处；所有外出单据、请假单据、放行单据、临时
4、便条、晚班巡查日志等，于次日9：00前提交人力资源部文员处。随时提报记录安全检查记录表安全隐患整改通知书。F.所有物流司机及送货员在送货完成后回到公司进入大门时，由值班保安负责代刷下班卡（不再以交钥匙时间登记）；司机及送货员回公司不得再擅自安排加班。3.1.2.2注意事项：A.因公外出携带物品者需在相关单据上注明。B.公差人员外出和返回均要做好时间记录并刷卡。3.1.3来访人员接待：3.1.3.1公务来访A.政府部门工作人员来公司检查，立即通知人力资源部或总经理秘书并带到会议室或指定接待地点。B.政府机关下属的经营服务企业来访，与普通业务来访同等对待。3.1.3.2业务来访A.接触性客户来访可
5、让其留下名片或相关业务资料后请其离开。B.正常客户来访，经被访部门同意后，在保安室登记、领证，保安引至前台，前台联络被访人员进行接待。（接待地点由被接待人确定）3.1.3.3探访管制要点：A.上班时间非因公事拒绝探访会客。B.会面式探访，由探访者到保安处登记、换证、由被访人接待。因私探访时间：周一至周五：18：30-20：00 周六：12：00-21：30 节假日及周日：8：00至21：30C.留宿式探访，由被探访人填写留宿申请单，人力资源部批准后方可留宿，次日12：00前必须办理销单或续单手续，否则留宿扣款自动增加一天。不办理申请手续者私自住宿罚款100元人次。（留宿费用10元/人/次，放假
6、5天以上20元/人/次）。当月在被探访人工资中扣除。留宿人员禁止入住集体宿舍，由人力资源部统一安排住宿。D.即时探访，上班时间来探访人员可让其书面留言，保安将其张贴于公告栏处。下班探访时间，保安帮助联络找人。3.1.4应聘A.保安要初步查验应聘者的证件和职业介绍信，告知应聘人应聘注意事项。B.应聘人员到达后及时通知人力资源部安排面试。C.应聘人员问及公司的有关情况，保安应根据公司规定如实告之。D.大批应聘者同时应聘时，可与人力资源部协调，集中到培训室统一面试。E.值班保安按人力资源部招聘专员提供的资料认真登记、报告。3.1.5来访接待流程：3.1.6注意事项A.衣冠不整者，拒绝登记者，说不清被
7、访人情况者严禁进入。B.对于来访者，保安一律礼貌问询，热情接待，不得敲诈勒索业务和应聘人员。C.来访者需从公司携带物品外出，按物品外出管制作业。D.遇见贵宾和政府机关人员来访，保安要敬礼问好。3.1.7车辆出入管制：（非装卸货车，保安必须敬礼迎送）3.1.7.1外来车辆管制要点A.外来送货或提货车辆须先到保安室接受登记，出示送货单，保安通知相关人员并发放车辆出入证，凭证进入。B.外来找人车辆经被访人同意后，接受登记，由保安发放车辆出入证。并按业务来访人员接待处理。C.保安导引、指挥外来辆在规定位置停泊。写字楼与假山之间的空地不能长时间停车。篮球架下不能泊车，否则后果自负。D.车辆在厂区禁止鸣喇
8、叭，停靠后须立即熄火。3.1.7.2外来车辆管制流程：3.1.7.3外来车辆管制注意事项：A.外来车辆带货出厂，严格按照物品管制办法控制。B.外来车辆须引导其停放在规定位置，不得随意停泊3.1.7.4内部车辆管制要点：A.物流部货车组车辆外出时，须持有效的送货单、车辆维修单或部门负责人签批的调度单，到保安室审核、登记，领取“内部车辆出入证”方可外出，返回时交证注销。B.人力资源部行政车辆组：小车、中巴、面包车外出，须持有部门负责人签批的派车单（例行上下班接收员工除外），经保安审核后放行，返回时注销。C.营销系统的长安之星、羚羊小车等因公外出，须持有部门经理签批的派车单，并到保安室登记领取“内部
9、车辆出入证”方可放行，返回时交证注销。3.1.7.5内部车辆管制流程：3.1.7.6注意事项：A.每天例行接送上、下班不需再开具派车单，记录其时间即可。B.小车出入，保安要敬标准礼。3.2信件、报纸的收发管制3.2.1平信的收发：3.2.1.1平信收到后，由保安员及时公告名单，凭本人厂证或其他有效证件到保安处领取。写字楼私人信件一律放在保安室由本人领取。3.2.1.2员工可将待发信件投至保安室，由保安统一交邮递员邮寄。3.2.2快件、速递的收发：3.2.2.1快件、速递由接收保安登记。3.2.2.2此类邮件的派发和领取须由经手人签收。3.2.3公函和报纸的处理：公函和报纸送达后，及时交给前台文
10、员签收。3.2.4信件、报纸的收发控制流程：3.2.5注意事项：3.2.5.1保安不可撕毁信件邮票，更不可私拆别人信件。3.2.5.2报纸送达后及时交给前台，不可在岗位上翻阅或交由私人。3.2.5.3无人领取之邮件（15天之内）统一退回。3.3考勤及着装监督3.3.1管制要点3.3.1.1员工上下班均须亲自刷卡，上、下班必须刷卡。3.3.1.2刷卡人员须按规定排队，不得插队。3.3.1.3不得伪造考勤记录，严禁代刷卡。3.3.1.4职员工作时间穿得体便装；除刚进公司工员外其余工员必须穿工作服；所有员工在公司内必须佩带工作证。（无工作证及其它内部证件人员不得进入公司、美哉公司员工统一办厂牌；经常
11、性进出公司的贵宾发贵宾证）。3.3.1.5禁止在工作证内放置其它票据；无相片的工作证一律无效。3.3.1.6上班不得穿拖鞋、高跟鞋、凉鞋入车间。3.3.1.7男士不得穿背心、短裤进入办公/生产区；女士不得穿奇装异服、超短裙进入办公/生产区域。 3.3.1.8 男士不准留披肩发或变相的披肩发；不准染发。 3.3.注意事项3.3.2.1上、下班高峰期，执勤保安员应保持站立姿态。3.3.2.2发现违纪行为，要当面指出（当事人签字确认），并做好建议处罚记录。3.3.2.3不得与职员工开玩笑。3.4巡逻管理3.4.1巡逻方式3.4.1.1定时巡逻A.夜班：每天晚23点至凌晨6点，夜班保安必须每半小时到四
12、大区域巡逻一次，（办公区、生产区（1-4楼）、生活住宿区、后门）。B.白班每两小时对各区域巡逻一次，中午下班和下午班后，保安要对车间和写字楼进行巡逻各一次。3.4.1.2不定时巡逻A.不定时查看各区域状况。B.不定时查看某重点区域状况。3.4.2巡逻路线3.4.2.1定线巡逻A.巡逻由大门口出发，巡视写字楼、车间、后门、食堂，宿舍楼（一楼至四楼），最后回大门口。B.从上述路线逆向巡逻。3.4.2.2不定线巡逻A.巡逻不按固定路线去展开，而是交叉进行，逐个检查每个区域。B.巡逻只检查重点警戒区域。3.4.3巡逻内容3.4.3.1水电、门、窗之开关状态检查。A.下班后各部门的水、电和晚上下班后电脑
13、要关好。B.下班后各部门的窗户要关好，无人上班的区域门锁好。C.公共区域之灯、水按要求开关。D.宿舍就寝时间24点到后必须全部熄灯。3.4.3.2卫生检查。A.厂区应随时保持干净整洁，不得随地吐痰，扔垃圾。B.宿舍区域要随时保持干净，严禁随地乱扔垃圾。3.4.3.3消防检查A.灭火器是否被移动，是否处于有效状态。B.消防通道是否被堵塞。C.消火栓是否被圈占。D.各种消防标识是否处于有效状态。3.4.3.4纪律监督A.上班人员穿戴是否规范。B.上班时间是否睡岗。C.宿舍不得聚众赌博、男女混居、制造高分贝声音。D.人事制度禁止之其它行为。3.5盗窃防范：检查厂区周围是否有陌生人进入或逗留，生产区域
14、或写字楼是否有非本部人员在下班时间逗留，仓库、财务部、总经室或重要警戒区域门锁是否完好。3.5.1巡逻管制流程：3.5.2注意事项：3.5.2.1巡逻保安须佩带好对讲机，随时与大门口保安保持联络，夜班巡逻还须带上手电和警棍。3.5.2.2巡逻路线要保持定线与不定线穿插进行。3.5.2.3巡逻力度要到位，按要求填写巡逻记录。3.5.2.4严禁利用巡逻之便办私事。3.6交接班管理3.6.1交接内容A.警用器械、用具、（对讲机、手电、电话等）B.车辆和公司领导的在位状况。C.来访者的证件。需要提报的记录资料。D.上一班未完成之事项。E.需下一班跟进完成之事项。F.岗位卫生。G.新的工作命令传达。3.
15、6.2交接手续A.提前十分钟到达岗位。B.由交班保安口头讲述交班内容，接班保安接受后，交接双方就交接内容在值班日志上签名作实。3.6.3交接班流程：（敬礼方式交接）3.6.4交接注意事项A.交接双方保安须全部在值班日志上签名。B.接班保安应仔细检查物品的完好状态，接班后发现问题均由接班保安担负责任。3.7工作汇报3.7.1工作汇报程序3.7.1.1工作事务应逐级上报，正常工作找直接上司，对于直接上司的投诉或建议则不受此限。3.7.1.2保安直接由总经理负责管理、人力资源部负责考核。其他部门需保安协助工作时，与当班负责人沟通，由人力资源部经理统筹安排。3.7.1.3对于间接上司发出的工作指令与现
16、行操作不符或与直接上司的指令有冲突时，保安应以最快速度将此信息反馈给直接上司，由直接上司协调处理。（注意礼节） 3.7.2违纪报告的书写和呈报。3.7.2.1执勤保安发现违纪人员时应及时当面指出其错误行为，如职员工在工作场所，应知会其直接主管。3.7.2.2值班记录上如实填写经过。3.7.2.3提交专项的书面违纪报告。3.7.2.4遇重大事件或违纪人态度恶劣围攻执勤保安时，应马上通知保安当班负责人到场。并第一时间向上级领导报告。3.8后门管制3.8.1后门仅限于处理废品和施工开门，平常情况下不予开放。3.8.2保安协同后勤、物控部门监督废品的出售过程。3.8.3维护饭堂就餐和电视房活动秩序。3
17、.8.4电视房活动用电的检查关闭和周围区域照明电的开关。3.8.5监控234区域的安全状态巡查。3.8.6保安负责图书管理，每周2、4、6白天16：3017：30，晚21：3022：30，开放图书室。4. 保安室管理非工作需要员工和外来人员禁止在保安室聚集和逗留。5. 保安要求：A： 统一制服着装（领带、皮鞋）。B： 不准留胡须、长发、染发；不留长指甲；身高170厘米以上；退伍军人。C： 坐姿、站姿标准；行为、举止雅观。D： 禁止辱骂、威胁、胁迫、殴打员工。（任何情况下，特殊情况可制止、上报）。E： 禁止弄虚作假、瞒上欺下、招摇撞骗、冒名签字等。F： 禁止在工作区域抽烟、看书报、聊天、睡觉。G
18、： 禁止在随意关闭监控装置，禁止在电脑上玩游戏。H： 禁止到前台拨打外线电话。（紧急情况除外）I： 禁止离岗、脱岗。J： 禁止与外来人员及客人发生纠纷。K： 禁止在公司内与异性恋爱。L： 禁止外宿。M： 禁止聚众赌博、参与赌博。N： 禁止在宿舍饮酒。O： 以理服人、以行感人、以德感人、执法必严。P： 定期组织消防检查、消防演练、素质训练、文娱活动的协助参与。Q： 遵守公司一切规章制度。R： 不论白晚班禁止两人同时在保安室内值勤。（一人在内、一人必须在外巡逻）S： 保安队长负责监督保安执行相关文件要求，对总经理负责，并实行竞争上岗制。6. 应急、遇警、遇险报警、报告保安在工作范围内及厂区范围内，
19、遇到各种突发事件，必须第一时间控制态的进一步发展和扩散，同时启动相应报警机制，并及时报告直接主管负责人。7. 保安礼仪用语接听电话礼仪：电话铃响两声，即刻接电话。A：您好，安兴！-有什么事能帮到您吗？-我能帮您什么？-请问您找谁？-我帮您转接，请稍候。-您找的人不在或下班了，我是否可以代您转告？-请留下您的电话-谢谢-再见。接待来访客人和洽谈业务客户。B：您好！安兴欢迎您！请问您找谁？-请问您贵姓？-请问您的公司名称？-您稍候，我给您联系请您登记，请将您的有效证件暂存在我们这里，-请戴好来访证，结束后请将证件交回保安室，换取您的证件，-请跟我来，我带你过去；谢谢您的配合，欢迎您再次光临！再见！C：外来车辆接待用语。敬礼示意，热情接待，耐心解释，主动将记录本及笔递上。您好！安兴欢迎您，请问您有什么事？-请配合登记请您保管好出入证并认真阅读，出门时交给我们；-请出示放行条，打开车门配合我们例行检查，-谢谢合作祝您一路顺风！D：对讲机用语：收到，请讲，-明白马上执行任务完成。E：内部监督、检查：您好，请勿.，请佩带好工作证，请配合我们例行检查等。8. 本作业指导的修订和解释8.1本作业指导作为保安培训和岗位作业考核的依据。8.2根据公司的发展和实际情况的变化，由人力资源部负责实施修订事宜。8.3本作业指导解释权属总经理办公室和人力资源部。
