1、房地产公司暑期实习报告房地产公司暑期实习报告篇一一.实习目的：(一)通过实习，让我充分的认识到自己所学的知识真的太少了，校园与社会是两个完全不同的概念，同时也让我产生动力开拓自己，使自己在实习中有一个知识的升华。(二)通过实习，将我大学所学的知识运用于实践，将我大学所积累的知识运用于工作。在工作中更好的认识自己，提高自己。(三)通过实习，让我发现自己的不足，认识自己的缺点，在工作中慢慢改进，积极进取，去实现自己的目标，为自己的将来奋斗。二.实习时间：XXXX年2月&;&;XXXX年5月三.实习单位情况介绍：武汉鑫九鼎房地产代理有限公司是家从事房地产销售代理的专业服务商，涉及房地产市场研究、项目
2、评估、项目定位、产品规划、营销策划、广告设计、市场推广、房产销售等诸多领域，是一家专业化的房地产营销策划实战型、创新型企业。公司拥有完整的市场调查、可信的营销策划、高水准的创意设计、品牌塑造能力及专业化的房产销售能力。于XXXX年在武汉注册，至今已成功操作了近10个项目，脚步遍及湖北武汉、黄石、鄂州、孝感、随州及河南信阳。四.实习工作岗位：职位：置业顾问工作内容：实习是以独立业务作业方式完成的。我的实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户讲房子的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客
3、户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价，帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。销售中心的工作千头万绪，我每天都需要文件起草、提供调研资料、数量，为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转等。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常工作。五.实习工作完成情况：具体实习过程：第一个星期作为一个实习生，我要做的也是最基本的，所以开始做的是销售顾问。刚进公司我觉得自己就是一打杂的。什么都要做，但是又跟销售房地产完全不搭边。我觉得果然与长辈所说的那样，新进员工总会被前辈们欺负，也只能忍着。但是这样我工作的一点都不痛快。这样下去完全不行，与公司员工的关系越来
4、越差，也不会有人指导我，最主要的是完全学不到经验。终于糟糕到我连那些不搭边的资料都看不下去，完全无所事事，我意识到自己不得不改变。第一个月浑浑噩噩的在重复看资料，背资料的度过了一个月。经过星期天的调整，心情好多了。毕竟很老师都有告诫我们开始工作的时候就是要不怕吃亏，不能斤斤计较。&;老一辈&;的都喜欢勤勤恳恳的员工。而且能者多劳，在这些看似无用的打杂中，也能学到相当多的知识。最简单的帮忙打印材料，复制，跑腿，让我很快熟悉了各个部门，和他们的职位。在帮助别人的过程中我也结交到许多有能力的前辈。第二个月我工作愉快，心情放松。虽然我还是一直在看些往年的销售记录和客户记录等资料，但是我也清楚这些对我以
5、后上手的基础，所以也就有了动力。斗志高傲的做了一个月的工作。第七个星期对于自己喜欢的事情总是充满激情。一大早前辈们就问我资料背的如何，还开玩笑的说要抽查，被吓了一跳，虽然我是有看过，但是那么多，我肯定记不清楚。幸好他们只是玩笑。这个月我终于可以开始简单的接待、登记、回访工作。开始几天接待的人都是很客气的，问的问题也比较简单，看了那么多资料，我是可以简单做些介绍。比起看资料我还是喜欢和人打交道，可以从顾客身上学到很多知识。这一个月的工作很顺利，帮前辈整理资料，有时也会跟着前辈们学习销售。在看他们销售的过程中也是受益无穷的。第九个星期虽然上个月经理没有怎么批评我，但是我真的深受打击，决心好好看看课
6、本知识，狂补了一番。所以这周我总是显得有些疲倦，不过总是有收获的。我总算可以和一些比较难缠的客户打交道，而且接触更多工作，参与到楼盘的介绍，可以陪同客户看房签约，虽然是跟着前辈们一起去打下手的。第三个月转眼在这里工作的第三个月，和公司的职员也混得比较熟了，大家教会我很多道理，以后工作我都会借鉴的，新人最主要的就是虚心学习。这个月参加会议我已经可以提出些许建议，不像开始总是听着别人讲，虽然他们说的都很有道理，但是只听别人的我总是有些不甘心。我学会了与团队合作。配合同事成交，促进小组、案场业绩提升，在工作中不断自我学习、不断提高相关业务水平。六、实习体会实习结束了，回想从开始到现在，这一路走来我最
7、大的感受是自己成熟多了。不仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成长的快乐。通过这几个月的实习，虽然时间不长，但在这段时间中我确确实实学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西，尽管以前也有过很多社会实践的经历，但都是做短时间的促销，这次感觉与之前几次有很大的不同，而且感觉比以前收获更多。这次的实习更加让我意识到自己是将要踏进社会的人了，工作的时候不再像在学校那样有老师，有作业，有考试，而是所有东西都需要你主动去学习。工作的时候，我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己。像我们这样没工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如
8、果工作态度不够积极就可能没有事情做，所有平时一定要主动争取多做事，这样才能多积累，多提高。我们需要多做，多听，少说。人际交往方面上，书上只会教你应该如何做，怎么做会比较好，而社会上的人际交往非常复杂，这是在书上、在学校里不能够体会到的。社会上有着各种各样的人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处好关系还真的需要许多技巧。这种技巧通常来自社会阅历与经验的。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能去适应它，不行的话要调整适应的方法。这就让我们必须具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒，不轻言放弃的品质。我们要练就顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，以及一个积极向上的心态。这样我们即使遇
9、到失败与挫折，我们也可以克服，然后吸取经验教训再次站起来。所以遇到业绩不好的时候千万别怀疑自己，甚至去埋怨别人或者运气。不要让人感觉出你有任何情绪波动。地产销售是为数不多的只要自己努力就有回报的工作，你要知道别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩好是因为那个人比你努力或者比你做得时间长，比你的经验多，比你客户多，做事的方法好等等。要克服这些，你必须多思考，多做。相反，我们应该做任何事情都要有激情。然而激情不等于冲动，激情是发自内心的，从血液里流出来的东西。现实生活中不会像想象中那么华丽，即使做到总裁的位置，也还是枯燥的。但我们绝不能因为枯燥，因为不喜欢而敷衍。要告诉自己这是一份伟大的工作。要培养
10、自己的激情，我们可以指定一个相对短期目标，当你实现该目标后，你会觉得付出会有回报，便会积极前进，并投入自己的激情。在公司一定要有良好的人际关系。只有在快乐，充实的工作氛围下才能更好的工作。不管你的内心的什么样的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得体，整洁干练的一面展现给大家。你不要把自己的感情强加在同事身上，这里不是江湖黑社会，更不是学校。同事也不是朋友，你必须用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去欣赏你，认可你。与同事相处更是一门学问，对前辈们要有礼貌，谦虚，虚心向前辈们请教，才能真正的学到东西，才能使自己进步更快，也能使我们少走很多弯路。对同事们要宽容，相互关心，相互帮忙与体谅，切忌不要
11、与上司发生口角。业绩好了之后要学会跟同事分享你的工作经验，但是不要傲慢地去说教，要有一个平常心。这样你会发现同事的经验有时候是对你很有帮助的，你的进步会越来越快速。销售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的思考。倾听客户的的想法后对症下药，你会发现工作越来越轻松。下面我总结了几点自己的见解。第一，多微笑。微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。微笑，是一束冬日温暖的阳光，可以化解久冻的心湖，让我们在充满爱意的世界里更容易做到心灵的沟通，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。俗话说&;微笑是全世界的通行证&;&;笑容是办事的金钥匙&;。每当客
12、户一进门，你的一脸微笑可以使客户顿感亲切，也就为销售打开了方便之门。这是售楼部的团购主管韩姐和我说的。她和我们说话都是面带微笑的。尽管身为主管，但她一点也不严肃，亲和力很强，这就是她的优势。第二，会说话。说话是一门艺术，掌握了说话的技巧就掌握了艺术的精髓。会说话就是会尊重别人，理解别人，懂得谦让，懂得什么话该说什么话不该说。我们给予别人愈多时，我们即变得愈理智，别人为我们考虑的也愈多;愈尊重别人，自然我们能赢得别人更多的敬重。做人是一门学问，你谦让他人，就会赢得他人的尊重，抬高你在他们心目中的地位，或许会换来另外的成功资本。这需要你彻悟其理。在我们售楼部，作为销售代表对客户的语气、语音、语调、
13、怎样说、说什么是至关重要的。比如说客户看完房后我们都要求他各联系方式，以便在他还未订房的情况下争取客源。有些客户是不愿意留号码的，但是聪明的销售代表还是有办法的。我们面对的客户性格多种多样，这就要求销售代表善于抓住对方心理。第三，要有自己的人脉网，合理处理自己和同事的关系销售代表的销售额不仅和她的销售技巧有关，还与她的人脉有关所以说公司要找有经验的员工，也是有它的道理的。长期销售，不仅经验丰富，而且积累的人际关系也广。从而老客户带动新客户，形成源源不断的客源，提成飙升自然指日可待。销售，不仅是销售商品，而且要懂得销售自己。&;每个人都会销售，而且都在不停的销售自己。&;销售主管张姐对我说。是的
14、。会销售自己才是会销售。得到老板得到同事的认可都是在销售自己，与同事产生怎样的关系就在于你是怎样销售自己的，懂得销售自己才会有良好的销售结果。第四，善于提升自己。展现独特的自我，无论在哪一个领域中获得成功与自由，都必须不断学习，提高自己，培养自己。1，尽量提升自己的综合素质。2，保持冷静。3，善于思考。4，注重形象。5，关注社会需要。6，培养良好的心理素质。7，学会减压。8，处事大度。9，不要表现得高人一等。10，不要沉浸在幻觉当中坐享其成。11，切忌贪得无厌。12，建立客观而积极的自我形象，时刻展现自信的一面。12，守时，遵守公司规章制度。13，敢于直面失败。一个人拥有一流的品格，正直、善良
15、、待人和气、处世真诚、襟怀坦白，那么他就值得别人敬佩，令人折服，从而为自己赢得更多机会和帮助。成就卓越有时候是与别人相契而成的，如你用谦虚，欣赏的态度对待别人，那你就广结善缘了。强有力的领袖人物，富于感染力的艺术家，都有这一特征，能以这样的方式调动成千上万人与自己同解同痴。自信的人认为自己有智能、有能力、有独立感、安全感、价值感、成就感和较高的自我接受度和良好的判断力、适应性。做销售，自信很重要。能售出第一套房，就能售出第二套房。失败乃成功之母。自然赋予你能力，便是叫你去应付一切你都应付的困难，而不是无端的杞人忧天。敢于直面失败，才有进取的机会。以上就是我暑期实践所得感受。这对于初出茅庐的我来
16、说就是最大的收获。我希望在以后进入社会后能给我带来可用的意义。第四，善于提升自己。展现独特的自我，无论在哪一个领域中获得成功与自由，都必须不断学习，提高自己，培养自己。1，尽量提升自己的综合素质。2，保持冷静。3，善于思考。4，注重形象。5，关注社会需要。6，培养良好的心理素质。7，学会减压。8，处事大度。9，不要表现得高人一等。10，不要沉浸在幻觉当中坐享其成。11，切忌贪得无厌。12，建立客观而积极的自我形象，时刻展现自信的一面。12，守时，遵守公司规章制度。13，敢于直面失败。一个人拥有一流的品格，正直、善良、待人和气、处世真诚、襟怀坦白，那么他就值得别人敬佩，令人折服，从而为自己赢得更
17、多机会和帮助。成就卓越有时候是与别人相契而成的，如你用谦虚，欣赏的态度对待别人，那你就广结善缘了。强有力的领袖人物，富于感染力的艺术家，都有这一特征，能以这样的方式调动成千上万人与自己同解同痴。自信的人认为自己有智能、有能力、有独立感、安全感、价值感、成就感和较高的自我接受度和良好的判断力、适应性。做销售，自信很重要。能售出第一套房，就能售出第二套房。在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷，本来是好好的一件事情，到最后弄的双方对簿公堂，这也不是我们想看到的，因此在做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内，这样才不会有很多的后患，从
18、中我也学到一个道理，做人一定要做到位。做人做事都一样，要有头有尾只有这样在以后的人生道路上才能走的更远。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了。这就是个人能力的一种体现，每个人都有各自的谈判技巧，不能笼统的一概而论，同时我觉得做这个工作。自由的工作环境是很重要的，有压力，但也有动力，相对自由的工作环境会促使交易的形成。总而言之，在xx实习的这段期间，我学到了很多在学校没有学到的东西，接触了很多新的人和事，并且从中领悟到了一些做人的道理。也提高了自
19、己的综合素质和管理水平，并且对一个新的行业有了初步的认识，提高了自己的沟通能力和谈判技巧，感谢财富给了我一个展现自我能力的舞台。失败乃成功之母。自然赋予你能力，便是叫你去应付一切你都应付的困难，而不是无端的杞人忧天。敢于直面失败，才有进取的机会。以上就是我暑期实践所得感受。这对于初出茅庐的我来说就是最大的收获。我希望在以后进入社会后能给我带来可用的意义。房地产公司暑期实习报告篇二一、前言作为一位大二刚结束的在校学生，目前几乎没有任何的工作经验，此时我们的能力也是非常有限，当一家公司决定录用新人或者毕业生时，看的可能不主要是能力而是潜力，因为他们几乎没有工作经验可言，那么实习、技能、职业素养将是
20、重要的参考标准，而职业素养决定着潜力;所以实习报告的价值不可忽视的，作为我的第一份工作，无论从事什么都将是对我的职业素养和工作态度具有重要影响，态度决定未来。暑期实习基本要求：1、为保证实习顺利进行，每个学生得自觉服从实习单位的安排，遵守单位的组织纪律和规章制度，严格律己。2、工作中积极主动完成所分别配的任务，尊重实习单位指导老师及有关工作人员，虚心向他们学习。3、按照实习大纲要求认真完成实习任务，完成实习日志和实习报告。4、实习中培养职业素养和良好的道德情操，严格要求自己，注意安全。5、实习中遇到难题要及时与实习指导老师联系。房地产公司实习要求：(一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重
21、，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章制度;为人诚实、正直。基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。(二)专业知识要求1、了解公司项目建设基本情况;2、了解当地城市规划、地理、交通、通信、人口分布等3、了解房地产市场开发各环节(设计、建造、销售和物业管理)的基本知识;4、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法;5、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规;6、具有一定的财务知识。实习单位概况：*公司是一家成立于XXXX年的房地产开发企业,*主要经营房地产开发、建筑材料、小型
22、民用建筑、小区物业管理(车辆、卫生管理、代收代支性服务)。公司位于*，几年来发展迅速,承办了多个房产项目,它的项目主要是通过投标，竞标来获得。项目比较广泛，涉及道路、厂房、别墅及普通住宅等，公司分综合部、工程部、销售部和财务部四部门，内设工程师，建造师，会计和出纳，文员等还有其它几十名的工地员工。目前公司拥有员工50余人,其中拥有中高级职称以上的有6人,拥有各类专业技术人才10余人,企业*资质。公司原定注册资金为人民币*元整，变更验资后注册资本为*元，具有较足的流动资金、良好的企业信誉和技术力量，本着&;以服务求创新，以质量求生存，以信誉求发展&;的经营宗旨，在有关领导的指导下，以市场为导向，
23、通过几年来的努力积累，已取得了巨大成绩。XXXX年在*境内开发建设的成明都市家园项目，总投资1.5亿，现已完成12栋楼主体工程。此外投资约4亿的&;诚名金融商贸城&;项目也将于XXXX年初开始进入施工准备阶段。二、实习的目的意义实习的根本目的是为了锻炼自己，从而有助于今后所从事方向的选择。从就业方面来说，实习的主要目的是运用所学的专业知识和基础理论与实际结合，提高分析、解决问题的能力。从暑期实习中得到实际工作锻炼，取得工作经验，增强工作责任心和自信心，树立良好的工作态度。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内就业形势的
24、变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，为以后毕业工作做好初步准备。从现阶段的学习来说，因为毕竟我们还有近两年的本科学习时间，实习是教学计划中的一个重要环节。通过单位实习，可以向单位技术人员及工人学习知识，了解一般的操作过程，同时锻炼自己的动手操作能力，将学习的理论知识运用于实践当中，.然后巩固、扩大和加学生从课堂上所学的理论知识，获得一些初步经验和基本技能，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。做到理论与实践的结合，经历一个&;学习&;实践&;学习&;的过程。希望借此使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。能早一点接触今后可能遇到的实际工作，并通过实习
25、、实践来巩固自己所学到的理论知识。实习能更好地为我未来的学习和生活奠定初步基础，使我认识到现阶段学习的重要性。实习的意义在于对我学习、自我定位、就业及工作态度的影响和启发。对学习的影响：通过大二暑假实习，改变了我的学习观念，使我明白学习必须得务实，通过本次实习使我能够从理论上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合。唯有刻苦专研和理论联系实践才能真正做到学以致用!这将对我们今后近两年的学习态度和思维方式将会产生巨大影响。工作中需要不断自我创新，需要不断反省，学习更需要不断反省。对自我定位的影响：通过这次实习能够极大地提高我们的自觉性、事业心和责任感，拓宽我的视野，增进群众观念、劳动观念，让我更
26、加了解了自己的优、缺点，让自己更加了解自己，给自己一个明确的定位。对我将来就业的影响：实习所从事的行业以及接触的环境，让我对自己适合的行业有了定位，进而对我们的将来就业方向的选择和人生规划产生了极大影响。对工作态度的影响：今天工作不拼命，明天拼命找工作!通过实践操作，发现工作并非儿戏，而工作的好坏在很大程度上取决于对工作的态度。四个字就是&;勤奋主动&;，唯有勤奋苦干才有机会。不仅是工作态度，对我的职业素养和道德情操都有潜移默化的影响。三、实习内容实习让我接触了社会上的各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所。无论是学习还是工作，都存在着竞争，
27、在竞争中就要不断学习别人的长处，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!我对房地产有很大的兴趣，一直以来想能够有机会了解房产公司的经营。第一天进入公司时心情是很复杂的，既带着点兴奋又带着点紧张和害怕，综合部方部长接待了我并简要向我介绍了我工作的基本内容。综合部的主要职责是负责公司的外围协调，做好与各部门(包括政府部门)的协调沟通，以及拆迁方案、外围协调方案、档案管理、文本报告撰写、考勤、接待、谈判、公关等一系列工作。由于是他人推荐，所以在此之前我就做了很多的准备工作，阅读了房地产有关知识的书籍，初步了解了房产公司的经营以及目前国家有关房地产的相关法律法规。来到公司的第一天，我知道自己是绝不
28、能闲着的，必须以积极主动的态度来获取同事和领导的信任。(一)综合部工作：首先我要做的是了解周边的环境，把每个小区的地址和周边一些明显的建筑物和标志性实物记下来，例如：学校，医院，车站，公交站牌等等，然后就了解了一下市场行情楼盘的卖价和同行价格。为了能够很快了解我们综合部的工作情况，我来的第一天方部长便拿出了很多资料文件给我浏览，那天方部长正在处理小区太阳能热水器的招标谈判。我开始在一旁观察。第二天我便开始正式进入工作状态了，由于综合部本来只有三人，忙时非常缺人，所以很快我就忙了起来。方部长每天外围工作非常繁忙，既要每周去东部城区开会，还要处理公司日常工作，起草相关报告文件，所以他有点力不从心，
29、我的积极主动很快得到了方部长的信任，他开始将许多工作如报告的打印起草交于我，从他那里我学习到了给各部门报告的格式，获益匪浅。在前几天的熟悉之下，我和方部长共同修改并完成了&;诚名都市家园&;可再生能源建筑应用城市示范工程项目可行性研究报告，诚名都市家园项目有六栋楼属于东部城区政府回购安置房，对此县政府有相关优惠政策的规定，对于安置房住宅项目安装太阳能的享有每户补助XXXX年元的政策优惠，&;诚名都市家园&;可再生能源建筑应用城市示范工程项目可行性研究报告，即申请书，将其制成了厚达100余页的文本，同时，经过多方努力配合填写了&;诚名都市家园&;可再生能源建筑应用城市示范工程项目申报表，最终获得
30、了县政府55万元的补财政助，然而同时申报的其他几家地产公司却未能获批。协助方部长制出诚名都市家园项目综合概况，该概况为安徽净宇有限责任公司的建设项目环境影响报告表的编制提供了相关数据，经过多次协调、更改及提供数据资料，最终环评报告获得县环保局审批通过。编制东部城区新枫路工程施工概况、诚名都市家园项目建设工程进度及计划和诚名金融商贸城项目建设工程计划等重要报告文本，呈报东部城区管委会。多次将东部城区管委会下发的文件传达到各项目部。同时，处理如收发文件、现场了解情况、卫生等等一些列工作。(二)兼任销售部接待员：随着对工作的渐渐熟悉，在做好综合部工作的同时，我开始初步接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，
31、并帮助客户计算房屋的总价，帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。起初遇到不知道的信息只能去问同事，直到2周后我才熟练掌握。其实我的到来与公司急于用人也有很大的关系，销售部只有两人，人手显然不足，销售部经理经常协助客户去银行办理贷款业务，所以空闲时我就成了临时接待员，帮忙接电话和端茶倒水。在接待顾客的时候面对不同的顾客需要快速的反应能力，用亲切的态度去面对。然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。谈判主要针对价格，房子的具体优势位置利弊，按揭贷款的方式，售后保障等。同时如，果客户对其所说的房子有兴趣的话我就带客户过去看，然后给客户介绍房子，包括房子的坐落、光照、通风和噪音影响等等。在顾客感兴趣又没有明确是否要买的前提下，对其进行客户追踪，给予客户第一手信息资料，通常情况下房子非常畅销，而且多为熟人介绍，所以也就很少对客户进行追踪。最后签约，签约时双方必需在同意的条件下签，如果顾客需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程。按揭贷款的流程：(1)签约前向该客户讲清按揭贷款的种类(公司由于位于东部城区，不提供住房公积金贷款)、申请条件、还款年限、还款方式、计息标准、利率、需要向银行提供的证明资料、保险费及全部流程
