1、中南大学质量管理在线作业一及参考答案(一) 单选题 1. 全面质量管理的基本观点是( )。 (A) 绩效测量 (B) 信息管理 (C) 用数据说话 (D) 质量控制 参考答案： (C) 2. 图形对称分布，且两边有一定余量，属于直方图的( )。 (A) 理想型 (B) 偏向型 (C) 陡壁型 (D) 无富余型 参考答案： (A) 3. 实现质量目标、落实质量措施的过程是指( )。 (A) 质量计划 (B) 质量控制 (C) 质量改进 (D) 质量管理 参考答案： (B) 4. 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图形状属于( )。 (A) 正常型 (B) 偏向型 (C) 平顶型 (D) 孤岛
2、型 参考答案： (A) 5. 属于企业内部顾客的是( )。 (A) 企业的销售部门 (B) 企业的供应商 (C) 企业的代理商 (D) 企业的原始设备制造商 参考答案： (A) 6. 最常见的连续型随机变量的分布是( )。 (A) 正态分布 (B) 二项分布 (C) 泊松分布 (D) 超几何分布 参考答案： (A) 7. 在质量管理的8项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的原则是( )。 (A) 领导作用 (B) 以顾客为关注焦点 (C) 管理的系统方法 (D) 持续改进 参考答案： (A) 8. 当相关数r0时，两个变量之间的
3、相关关系为( )。 (A) 完全线性相关 (B) 正相关 (C) 线性不相关 (D) 负相关 参考答案： (B) 9. 在质量管理的八项原则中，持续改进最有力的武器是( )。 (A) 全员参与 (B) 过程方法 (C) 基于事实的决策方法 (D) 管理的系统方法 参考答案： (C) 10. 某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明( )。 (A) 该事物的质量越低 (B) 该事物的质量稳定 (C) 该事物的质量越高 (D) 二者没有联系 参考答案： (C) 11. 全面质量管理阶段开始于( )。 (A) 20世纪40年代 (B) 20世纪50年代 (C) 20世纪60年代 (D
4、) 20世纪70年代 参考答案： (C) 12. 用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )。 (A) 因果图 (B) 排列图 (C) 直方图 (D) 散布图 参考答案： (A) 13. 如果工序中存在某种加工习惯，则所得直方图形状可能是( )。 (A) 平顶型 (B) 偏向型 (C) 双峰型 (D) 孤岛型 参考答案： (B) 14. 首先提出“全面质量管理”概念的是( )。 (A) 朱兰 (B) 费根堡姆 (C) 皮尔森 (D) 戴明 参考答案： (B) 15. 正态分布的形状由标准偏差大小决定。在质量管理中，标准偏差反映了质量的好坏，标准偏差值越小，质量的一致性( )。 (A) 越差
5、 (B) 越好 (C) 不变 (D) 无法确定 参考答案： (B) 16. 标准化的目的是( )。 (A) 产品统一 (B) 组织简化 (C) 获得最佳秩序 (D) 为科学管理奠定基础 参考答案： (C) 17. 在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是( )。 (A) 使用寿命 (B) 耐磨度 (C) 抗拉强度 (D) 抗压度 参考答案： (A) 18. 对照规范进行分析时，对于陡壁型直方图的情况，应采取的工序调整措施为( )。 (A) 减少标准偏差 (B) 放宽过严的公差范围 (C) 放宽加工精度或减少检验频次 (D) 使分布中心与公差中心重合 参考答案： (D) 19. 对照
6、规范进行分析时，对于无富余型直方图的情况，应采取的工序调整措施为( )。 (A) 调整分布中心，使分布中心与公差中心重合 (B) 放宽过严的公差范围 (C) 改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次 (D) 减少标准偏差 参考答案： (D) 20. 产品质量的最终裁判者是( )。 (A) 企业 (B) 公司 (C) 顾客 (D) 领导 参考答案： (C) 21. 下列变量中属于计数数据的是( )。 (A) 长度 (B) 重量 (C) 不合格品数 (D) 化学成分 参考答案： (C) 22. 为研究分析一道工序或一批产品质量的好坏，那么所研究的总体是( )。 (A) 这道工序 (B) 那批产品 (C
7、) 这道工序或那批产品的质量 (D) 这道工序或那批产品 参考答案： (D) 23. 绘制排列图时，柱形条的排列( )。 (A) 从高到低从左至右排列 (B) 从低到高从左至右排列 (C) 随机排列 (D) 按绘图方便排列 参考答案： (A) 24. 建立排列图的基础是( )。 (A) 大数定理 (B) 正态分布原理 (C) 帕累托原理 (D) 频数分布原理 参考答案： (C) 25. 要让顾客感到物超所值，非常满意，需要( )。 (A) 感知质量低于顾客期望 (B) 感知质量与顾客期望一致 (C) 感知质量超过顾客期望 (D) 与以上选项没有关系 参考答案： (C) 26. 众多企业质量改进
8、的成功和失败经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是( )。 (A) 作业人员 (B) 基层管理者 (C) 中层管理者 (D) 高层管理者 参考答案： (D) 27. 现代质量管理第一阶段是( )。 (A) 质量检验阶段 (B) 质量检查阶段 (C) 质量控制阶段 (D) 质量管理阶段 参考答案： (A) 28. 如果加工过程有缓慢变化因素影响，所得到的直方图形状属于( )。 (A) 正常型 (B) 孤岛型 (C) 平顶型 (D) 锯齿型 参考答案： (C) 29. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 (A) ISO 9000 (B) ISO 900
9、1 (C) ISO 9004 (D) ISO 19011 参考答案： (C) 30. 下列变量中属于计量数据的是( )。 (A) 长度 (B) 不合格量数 (C) 彩色电视机台数 (D) 质量检验项目数 参考答案： (A) (二) 多选题 1. 调查表的应用过程通常包括( )。 (A) 明确收集资料的目的 (B) 明确为达到目的所需要的资料及对资料所用的分析方法 (C) 根据目的不同，设计调查表格式，包括调查者、调查时间、地点、内容和方式 (D) 对收集和记录的部分资料预先检查，确定调查表格式设计的合理性并做出评价 (E) 如果有必要，则应评审和修改调查表格式 参考答案： (ABCDE) 2.
10、 调查表又称为( )。 (A) 检查表 (B) 排列法 (C) 核对表 (D) 质量波动表 (E) 统计分析表 参考答案： (ACE) 3. 常用的分层标志有( )。 (A) 5M1E (B) 班次 (C) 日期 (D) 材料 (E) 气候 参考答案： (ABCDE) 4. “两图一表”指( )。 (A) 因果图 (B) 对策表 (C) 树图 (D) 调查表 (E) 排列图 参考答案： (ABE) 5. 散布图中的点子云形状有( )。 (A) 强正相关 (B) 弱正相关 (C) 不相关 (D) 强负相关 (E) 曲线相关 参考答案： (ABCDE) 6. 在质量管理中，主要用于现场质量控制中收
11、集、处理数据的工具和方法有( )。 (A) 因果图 (B) 调查表 (C) 散布图 (D) 树图 (E) 排列图 参考答案： (ABCE) 7. 直方图的应用程序包括( )。 (A) 收集数据 (B) 确定组距 (C) 确定各组的界限值 (D) 编制频数分布表 (E) 画直方图 参考答案： (ABCDE) 8. 国际标准化组织把产品分为( )。 (A) 服务 (B) 软件 (C) 硬件 (D) 流程性材料 (E) 有形材料 参考答案： (ABCD) 9. 因果图的应用程序包括( )。 (A) 确认质量特性，画出主干 (B) 进行原因分析，直到能采取措施为止 (C) 在图上画出大枝、中枝、小枝和
12、细枝 (D) 检查各主要因素和细分因素有无遗漏 (E) 确认主要原因，用明显的记号将其框起来 参考答案： (ABCDE) 10. 常见的直方图类型有( )。 (A) 正常型 (B) 偏向型 (C) 平顶型 (D) 孤岛型 (E) 双峰型 参考答案： (ABCDE) 11. 标准化的内容主要有( )。 (A) 制定标准 (B) 解释标准 (C) 发布标准 (D) 实施标准 (E) 控制标准 参考答案： (ACD) 12. 分层法应用过程包括( )。 (A) 收集数据和意见 (B) 将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志 (C) 分层 (D) 按层归类 (E) 画分层归类图 参考答案： (A
13、BCDE) 13. 关于“顾客不满”以下表述正确的是( )。 (A) 没有满意就等于不满 (B) 没有不满就等于满意 (C) 没有满意不等于不满 (D) 没有不满不等于满意 (E) 没有不满就等于满足 参考答案： (CD) 14. 质量管理体系的基本内容包括( )。 (A) 管理职责 (B) 资源管理 (C) 产品实现以及测量分析 (D) 改进 (E) 过程管理 参考答案： (ABCD) 15. 运用散布图分析判断数据相关性的方法有( )。 (A) 数理统计方法 (B) 对照典型图例法 (C) 简单象限法 (D) 回归分析法 (E) 方差分析法 参考答案： (BCD) (三) 判断题 1. 在
14、质量管理发展到统计质量控制阶段时，特别强调通过对产品进行百分之百的检验以发现产品质量波动的规律性。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 2. 直方图是用来对工序过程质量的稳定性加以控制的工具。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 3. 造成随机误差的因素是5M1E的微小变化。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (A) 4. 质量方针作为组织质量活动的纲领，应保持其内容的稳定性，一旦正式发布就不得修改。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 5. 质量责任制既包括建立企业各级行政领导的质量责任制也包括建立各职能机构以及车间、班组和个人的质量责任制。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 6. 质量保证是向顾客提供客观证据以证明企业产品达到规定质量要求的活动。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 7. 运用因果图可以同时对多个问题进行原因分析，查找要因。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 8. 系统误差是5M1E产生重大变化引起的。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (A) 9. 全面质量管理强调用户至上，这里的“用户”特指购买产品的直接用户。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B) 10. 所有的质量特征都可以通过计量工作获得量化的测量值。 (A) 对 (B) 错 参考答案： (B)
