1、网优中心分布系统设备代维服务要求重点附录一内部资料 注意保密网优中心分布系统设备代维服务要求及流程 2009年1月5日目 录目 录 2前 言 3第一部分 分布系统代维要求总则 3一、 代维设备范围 3二、 代维公司的基本要求 3三、 代维巡检测试工作及周期 4四、 分布设备维护及故障处理工作 4五、 投诉处理工作 4六、 集中监控（只针对具备监控功能的分布系统要求） 4七、 代维维护规范和规程要求 5八、 代维协作要求 5九、 记录表填写要求及上报要求 5十、 考核计算及管理办法 6第二部分 代维各专业要求细则 7附件一、代维巡检测试等工作 7附件二、分布系统主设备与分布设备维护及故障处理工作
2、 14附件三、投诉处理规程 16附件四：分布系统集中监控要求 17附件五：临时工作要求 19附件六：考核计算及管理办法细则 212、站点巡检：占20% 213、业主维系：占10% 214、基础信息:占20% 226、1-5项扣分标准,均扣完为止. 227、加分项： 22附表一、分布系统设备及分布系统巡检记录表 23附表二、CQT拨打测试记录表 26附表四、分布系统主设备及分布系统现场主机性能测试表 28附表五、分布系统主设备及分布系统现场天馈线性能测试表 29附表六、 现场资产记录表 30附表七、分布系统故障记录表 31附表八、分布系统投诉处理记录表 32附表九、分布系统巡检及投诉处理月报表
3、33附表十、分布系统维护临时工作委派月度考核评分表 34附表十一：上站巡检现场情况登记表 35附表十二：出保设备更换确认单 36附表十三：配备仪器仪表工具要求 37前 言第一部分 分布系统代维要求总则一、 代维设备范围代维设备应为甲方现网室内分布系统、监控系统等，主要包括：（1）分布系统：全向天线、角反射、定向吸顶天线、板状天线、功分器、耦合器、合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件）、吊杆、天线支架、PVC线槽、PVC管、托盘、设备箱、转接头、接头、馈线等。（2）干放监控系统：服务器、客户端、网管软件、监控模块、无线Modem、SIM卡等。二、 代维公司的基本要求（1）乙方必须是在中华人民共
4、和国境内工商管理局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。（2）乙方注册工商营业执照经营范围应具有相应的通信设备维护资格。（3）乙方企业负责人和技术负责人应具有3年以上从事通信建设或维护管理经历，有中级以上职称。（4）对乙方维护人员专业素质和数量的要求：每年对乙方进行维护专业技能考试，由甲方统一出题、监考并计算审核考试结果，乙方配合组织。考试形式采取从乙方维护人员总清单中选取10的人员参加考试，考试及格率不能低于90。如不能在当次考试中达到及格率要求，甲方将把考核结果纳入合同签订的招投标资料中备案，同时按当次考试和补考的平均不及格率比例扣除维护费用。为保障代
5、维工作质量，乙方人员配备数量不能低于以下标准：（5）乙方承接相关设备代维，应具备相应的组织机构、工程技术人员及硬件设施等能力。工程技术人员应持有相关设备维护资质证书。（6）乙方应具有承担相应专业维护作业的设备、仪器、仪表及工具、车辆等，主要的仪器仪表包括频谱分析仪、天馈线测试仪、光功率计、测试手机、笔记本电脑、室内信号测试软件等。（7）代维人员上岗人员必须具备相应的从业技能资格。（8） 负责协调代维分布系统原设备厂家维护未出保修期的产品故障处理，并对原厂家的技术进行深入学习，能够胜任单独站点的设备的全部维护能力。三、 代维巡检测试工作及周期a) 甲方要求乙方在每月内，必须确保站点至少进行一次现
6、场测试项目，按照甲方要求填写现场巡检记录，放置在设备机箱内或设备支架上（附表十二）；每季度内，必须确保对站点至少进行一次现场详细的性能检查。具体巡检项目和测试指标按甲方要求。月检：每月分别以1日至该月末日为一周期；季检：以三个月为一周期。四、 分布设备维护及故障处理工作要求乙方保证所管辖范围内甲方分布系统的运行良好，负责分布系统的硬件维护、各项指标的调测工作，在故障处理时限内保障完成下达的设备完好率；提供备品备件，保修期内的设备无偿及时更换；整理馈线等小修小改维护工作；进行分布系统设备的预防性维护；对于出现故障的设备提供备机，保障通信正常；如遇紧急情况要服从甲方调配、按照甲方工作计划要求完成维
7、护工作。五、 投诉处理工作分布系统投诉处理主要负责按时按要求处理完成甲方通知的投诉；配合甲方完成现场补点、调整等工作；通过日常维护和业主关系维系工作降低代维站点的故障投诉率；熟悉掌握站点各类情况有问题及时上报；配合甲方完成重点通信保障任务，降低VIP用户的投诉率；做好投诉工单的存档、反馈和保密等工作。六、 集中监控（只针对具备监控功能的分布系统要求）1. 乙方负责724小时对分布系统情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。2. 配合集中监控平台厂家将分布系统设备信息纳入监控综合管理，确保甲方能及时准确的对故障查询、排障等工作。七、 代维维护规范和规
8、程要求1. 乙方应根据本代维要求，制定详细的相关专业维护规程和规范。应包括：维护作业计划、各专业操作维护规程细则、维护管理工作流程、测试工作流程、备品备件管理制度、投诉响应处理流程、问题升级制度和技术支援制度、维护应急预案和内部考核办法等；2. 乙方应在合同约定维护期的第一个月内，将相关规范和规程制定完毕，并正式上报甲方；3. 乙方每半年应对制定的规范和规程进行总结和梳理，完善和调整相关内容；4. 各项规范和规程要求能够指导技术人员进行规范化业务操作，要求技术人员必须严格执行，乙方应定期进行自查。5. 建立健全分布系统数据库，相关资料保存完整。八、 代维协作要求1、协助甲方对已经签署供电协议的
9、分布系统电表抄表。2、完成与业主关于建立XXX移动通信基站协议的续签工作。3、配合甲方协调处理与业主的关系。4、对于代维分布系统中涉及其他厂家设备故障时，负责协调解决处理排查故障。九、 记录表填写要求及上报要求要求每次巡检工作应填写分布系统巡检记录表（见附表一），CQT拨打测试记录表（见附表二），GPRS/EDGE/CS64K/HSDPA性能测试记录表（见附表三）该记录表由甲方提供，乙方负责送至各代维基站并须认真填写；要求在进行月检填写分布系统设备系统现场主机性能测试表中（见附表四）。要求每一个月将所有附表二的内容进行整理，将已发现问题汇总到分布系统维护月统计表中（见附表九）；每个基站的分布系
10、统设备系统现场主机性能测试表每月上报甲方一次；乙方的维护计划每月25日上报给甲方一次，并要严格依照计划的内容进行维护；乙方根据甲方需求，进行资产核查，并填写附表六现场资产记录表，按照甲方要求时间反馈。乙方每季度对天馈线的性能进行一次全面巡检，检查施主天线及抽查部分覆盖天线的驻波比及输入功率并填写附表五分布系统设备天馈线性能测试表乙方每周一将本周维护计划以邮件形式8：30前发至区域维护中心，由甲方根据维护计划进行工作质量抽查，并评分。上报形式要求电子记录、文本记录均有。 一十、 考核计算及管理办法1、每月乙方考评成绩采用按100制；2、月考核成绩由以下五部分组成： （1）投诉及问题反馈处理：占4
11、0%考核范围来自10086投诉、业主投诉、升级投诉。（2）站点巡检：占20%每月按时完成巡检任务，如在甲方抽查中发现漏检、虚报等情况严肃处理（3）业主维系：占10%加强与业主的沟通，促进维护工作的有效展开。（4）基础信息:占20%按时上报甲方需要的周、月报及故障处理报告，信息必须真实，不能遗漏，虚报瞒报将严肃处理。（5）监控平台：占10%对于能够实现监控的干放等设备，要纳入考核范围。6、1-5项扣分标准,均扣完为止.年终考评和管理办法：根据每月乙方考评成绩，计算得出全年乙方平均成绩；年终维护评定等级：全年平均成绩大于等于90分，评定维护成绩为 A ；全年平均成绩大于等于80分低于90分，评定维
12、护成绩为 B ；全年平均成绩大于等于70分低于80分，评定维护成绩为 C ；全年平均成绩大于等于60分低于70分，评定维护成绩为D ；年终维护评定等级将上报网络部，并进行相应的维护费用扣除。.对于年考核底于70分的代维公司，甲方有保留取消其次年投标的权利。第二部分 代维各专业要求细则附件一、代维巡检测试等工作一、 设备巡检周期及要求1. 月检：在每月内，乙方必须确保站点至少进行一次下列现场测试项目，包括：a) 检查分布系统相关设备是否完好、运行正常，设备供电是否正常，设备是否过热。b) 现场检查覆盖天馈系统是否有损坏，接头是否良好，位置是否移动，天线的方向角度是否正确。c) 现场检查施主天线的
13、安装是否牢固安全，指向是否正确，与施主基站间是否存在障碍物。d) 现场模拟部分监控告警，确保监控功能有效，并重新校准监控功能。检查设备上的各种标签是否完整和准确。e) 对站点的覆盖区域进行一次全面拨打测试，确保覆盖指标满足既定要求。f) 做好设备系统的卫生工作。g) 现场核查设备的资产编号与分布系统主设备及分布系统的维护工作资料档案库中记录的是否一致，不一致的应及时进行更改，并注释出更改日期，同时在分布系统设备现场安装检查记录表-附表1中详细记录。h) 要求填写现场巡检记录，放置在设备机箱内，半年更换新表，旧表经代维负责人签字后上交甲方。-附表12。i) 和业主作有效沟通，了解近期内环境变化对
14、设备可能产生的影响；同时发掘站点内潜在的覆盖盲点，并对覆盖效果进行优化。同时维系与业主友好关系，根据甲方要求，协助完成甲方进站等其他随工工作。如因沟通不利，造成甲方设备丢失或损坏，由乙方无偿将损坏或丢失设备按照原设备标准恢复。j) 对发现不符合上述指标的站点，必须及时安排设备性能检查，对需要工程施工整改的系统，必须及时向甲方反馈，并跟踪甲方指定的整改施工单位按工程规范恢复系统。k) 与优化部门确认上行干扰情况（上行噪声电平、工作频带、接收、输出功率、驻波比等）是否正常。对异常情况及时处理。l) 保留拨打测试记录，并提供测试分析报告，同时填报分布系统设备础维护记录表-附表1、附表2，每月25日前
15、将本月的相关记录表上报甲方。a) 填报分布系统设备及分布系统基础维护记录表-附表3、附表4；并提供测试分析报告。每月25日前将上月的相关记录表上报甲方。b) 乙方每月向甲方提交当月已巡检站的巡检报告，上交形式为电子表格及现场测试填写表格，月巡检报告提交时间为每月25日（包括月维护总结）。m) 提供巡检报告总结，报告内容包括使用分布系统设备的清单及资料、分布系统设备及分布系统运行情况分析、设备故障处理统计、设备坏件更换统计记录及更换设备价格清单等。每月25日将本月的相关记录表上报甲方。n) 抄电表数及代缴电费表。o) 完成与业主协议的续签工作。p) 安全隐患的巡检与及时处理。2. 季检：每季度内
16、，乙方必须确保对站点至少进行一次现场详细的性能检查，内容包括：a) 检查天馈线的性能，检查施主天线及抽查部分覆盖天线的驻波比及输入功率，检查是否与验收时的测试值一致。对异常情况及时处理。b) 在所有覆盖天线点下进行强度测试，若天线点下的强度过弱（距天线点两米内少于55dbm），则检查系统是否存在问题。c) 对有室外天线的分布系统进行隔离度测试；分布系统收发信隔离度的要求如下：隔离度I分布系统实际工作增益G + 10dB。d) 完成地阻测试，必须保证地阻小于5欧姆。e) 完成电源布线检查，各种接触点的接触情况检查。f) 如甲方有需求，配合进行关闭分布系统后检查覆盖区域内的信号情况，检查该分布系统
17、是否有必要继续作覆盖。3. 巡检过程中发现问题应及时处理，并填写有关处理报告，由乙方主要负责人签字。不能故意隐瞒及拖延。4. 由于乙方巡检不及时或上报不及时，造成设备全部或局部损坏的，由乙方负责恢复原状。5. 每季度的最后一个月25日前将本季度的相关记录表上报甲方。二、 测试指标要求(2G)1. 测试设备要求： 带有测试功能的手机，需具备功能：a) 查看当前占用小区IDLE和DEDICATE模式下的CGI，BCCH，TCH，BSIC，T3212，RxLev，RxQual，TA，手机发射功率等；b) 查看至少6个邻小区的BCCH，BSIC，Rxlev。c) 具备GPRS功能，可以登陆WAP网页d
18、) 可以与笔记本进行数据连接 记时秒表 带有FTP软件的笔记本2. 测试方法分类测试方法需要考虑该站是否为VIP站点，测试方法共分为两种：a） VIP站点的测试方法；b） 非VIP站点的测试方法。3. 具体测试方法：a） VIP站点的测试方法VIP站点需要进行GSM和GPRS测试。 GSM测试： 测试点选取见后面的GSM测试取点原则。 采用待机模式和通话模式进行同样点位的测试。 通话测试： 每个测试点做主叫、被叫各5次，每次通话时长60秒，出现未接通情况，应间隔10秒以上进行下一次试呼；如出现掉话，则在掉话发生15秒后进行下一次试呼。 通话中要求记录：CID、BCCH（如果发生切换，应在本测试
19、点记录下多个小区的CID和BCCH）、场强值和话音质量、是否接通、有无掉话。 待机测试：在测试点待机观察20秒后开始取值，连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟后，记录空闲平均场强。测试完毕后，填写拨打测试记录表（附表二）。 GPRS测试：GPRS性能测试包括FTP DOWNLOAD、FTP UPLOAD、PING、WAP。每个站点选取一个话务最为密集的测试点测试一遍GPRS。 FTP DOWNLOAD100K文件下载 下载3次 FTP UPLOAD100K文件下载 上传3次 PING分二轮测试，每轮测试10次，每次ping操作中间间隔10ms，每轮若有1次ping失败，则该轮失败。 WAP首
20、页显示时间首页显示时间为发起WAP网站申请至文本内容完全正确显示为止的时间。登陆中国移动WAP首页http:，注意每次需清除缓存区后再测试。测试完毕需填写GPRS性能测试记录表（见附表三）。b） 非VIP站点的测试方法。非VIP站点需要进行GSM测试。详细测试原则同VIP站点GSM测试方法。测试地点选取见后面的GSM测试取点原则。4. GSM测试取点原则测试点保证尽量均匀分配。a) 所有天线点下需要进行待机测试。b) 室内站：对区域内进行全面测试,楼顶层、地下每层、公共区域为必测，中间层每3层均匀取点测试。c) 小区分布： 室外测试点包含室外公共休闲娱乐场所、主要道路的中心路段、小区边缘区域，
21、均匀选取10个点。 楼内区域：VIP站点每层测试5个点（包括楼层四个角及电梯门口位置），非VIP站点，每三层测试5个点（包括楼层四个角及电梯口位置）。 地下室、车库、底商的测试方法地下室、车库、底商均匀选取两点测试。 电梯的测试方法进入电梯由1层到顶层通话和待机各取2点。d) 补充：如果遇到上述选取地点，例如电梯口和天线点位置重合的现象，可以不必再另选测试点，但需要分别按照天线点待机测试方法和GSM测试方法分别测试和记录。5. 测试指标要求代维公司必须保证代维站点覆盖范围内各项测试指标都要符合既定的要求，每次测试都要填写CQT拨打测试记录表（见附表二），如果发现指标不能满足要求，应该当场核查及
22、时解决。对代维站点的覆盖指标要求如下：a) 覆盖率：在设计文件所要求的覆盖范围内必须保证100%的覆盖率，其中所安装分布系统及室内覆盖系统的覆盖范围内必须保证信号强度在-85dBm以上。b) 通话质量：覆盖范围内的通话质量必须满足98%以上的要求或与设计文件相符合。c) 掉话率：分布系统信源的掉话率不高于全网平均水平。d) 在覆盖区的边缘处（或最弱信号处）拨测，必须确保上下行平衡，通话不单通、不断续且不吞字。e) WAP网页登陆时长小于10秒，正常情况应该为5秒左右。f) FTP下载速率要求：定点测试情况下，东区4KB/s，西区6KB/s三、 测试指标要求(3G)6. 测试设备要求： 带有测试
23、功能的手机，需具备功能：查看当前占用小区IDLE和DEDICATE模式下的CGI，PCCPCHe) TCH，SC TA，手机发射功率等；f) 查看至少6个邻小区的PCCPCH、SC、RSCP、RSCP具备HSDPA功能，g) 可以进行PDP激活登录网页。h) 可以与笔记本进行数据连接i) 可以进行CS64K业务，要求画面连续j) 记时秒表 带有FTP软件的笔记本7. 测试方法分类测试方法需要考虑该站是否为VIP站点，测试方法共分为两种：a） VIP站点的测试方法；b） 非VIP站点的测试方法。8. 具体测试方法：c） VIP站点的测试方法VIP站点需要进行CS12.2K&CS64K和PS试。d
24、） CS12.2K&CS64K测试： 测试点选取见后面的CS12.2K&CS64K测试取点原则。 采用待机模式和通话模式进行同样点位的测试。 通话测试： 每个测试点做主叫、被叫各5次，每次通话时长60秒，出现未接通情况，应间隔10秒以上进行下一次试呼；如出现掉话，则在掉话发生15秒后进行下一次试呼。 通话中要求记录：CID、PCCPCH（如果发生切换，应在本测试点记录下多个小区的CID和PCCPCH、场强值和话音质量、是否接通、有无掉话。 待机测试：在测试点待机观察20秒后开始取值，连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟后，记录空闲平均场强。测试完毕后，填写拨打测试记录表（附表二）。PS测试：
25、PS性能测试包括FTP DOWNLOAD、FTP UPLOAD、PING、WAP。每个站点选取一个话务最为密集的测试点测试一遍PS。 FTP DOWNLOAD100K文件下载 下载3次 FTP UPLOAD100K文件下载 上传3次 PING分二轮测试，每轮测试10次，每次ping操作中间间隔10ms，每轮若有1次ping失败，则该轮失败。 WAP首页显示时间首页显示时间为发起WAP网站申请至文本内容完全正确显示为止的时间。登陆中国移动WAP首页http:，注意每次需清除缓存区后再测试。测试完毕需填写PS性能测试记录表（见附表三）。e） 非VIP站点的测试方法。非VIP站点需要进行CS12.2
26、K&CS64K测试。详细测试原则同VIP站点CS12.2K&CS64K测试方法。测试地点选取见后面的CS12.2K&CS64K测试取点原则。9. CS12.2K&CS64K测试取点原则测试点保证尽量均匀分配。e) 所有天线点下需要进行待机测试。f) 室内站：对区域内进行全面测试,楼顶层、地下每层、公共区域为必测，中间层每3层均匀取点测试。g) 小区分布： 室外测试点包含室外公共休闲娱乐场所、主要道路的中心路段、小区边缘区域，均匀选取10个点。 楼内区域：VIP站点每层测试5个点（包括楼层四个角及电梯门口位置），非VIP站点，每三层测试5个点（包括楼层四个角及电梯口位置）。 地下室、车库、底商的
27、测试方法地下室、车库、底商均匀选取两点测试。 电梯的测试方法进入电梯由1层到顶层通话和待机各取2点。h) 补充：如果遇到上述选取地点，例如电梯口和天线点位置重合的现象，可以不必再另选测试点，但需要分别按照天线点待机测试方法和CS12.2K&CS64K测试方法分别测试和记录。10. 测试指标要求代维公司必须保证代维站点覆盖范围内各项测试指标都要符合既定的要求，每次测试都要填写CQT拨打测试记录表（见附表二），如果发现指标不能满足要求，应该当场核查及时解决。对代维站点的覆盖指标要求如下：g) 覆盖率：在设计文件所要求的覆盖范围内必须保证100%的覆盖率，其中所安装分布系统及室内覆盖系统的覆盖范围内
28、必须保证信号强度在-85dBm以上。h) 通话质量：覆盖范围内的通话质量必须满足98%以上的要求或与设计文件相符合。i) 掉话率：分布系统信源的掉话率不高于全网平均水平。j) 在覆盖区的边缘处（或最弱信号处）拨测，必须确保上下行平衡，通话不单通、不断续且不吞字。k) WAP网页登陆时长小于10秒，正常情况应该为5秒左右。l) FTP下载速率要求：定点测试情况下，128KB/s附件二、分布系统主设备与分布设备维护及故障处理工作1. 乙方要保证724小时服务。2. 分布系统主设备及分布系统分类：甲方根据分布系统的重要程度将所以分布系统划分为VIP站点与普通站点两类，其中VIP站点占所有分布系统站点
29、的30%。3. 故障分类：所有故障或监控告警按其危害程度及影响范围划分为三个级别：a) 严重故障（A级）：指直接引起站点大面积全阻或覆盖质差的故障，其中包括电源掉电告警；电源故障告警；光收发告警；下行功放输出欠功率告警；位置告警；本振失锁告警；各种模块故障告警；重要的辅助模块告警；施主小区或相邻小区受到干扰在3级以上；主设备、主干馈线或大型板状天线被盗及损坏等情况；分布系统故障引起VIP用户投诉（钻、金、银卡客户或集团客户）或同一地区出现3件以上（含3件）的普通用户投诉。b) 普通故障（B级）：指局部或可能引起站点覆盖质差的故障，其中包括下行输入过功率告警；信源告警；下行输入欠功率告警；下行输
30、出过功率告警，温度告警；一般的辅助模块告警；个别小覆盖天线或馈线被盗及损坏等情况。c) 轻度故障（C级）：指设备或系统的外部环境故障，暂不影响覆盖效果的故障，其中包括太阳能电池低电压告警；监控模块电池故障告警；主从监控链路告警；直放机出现无法监控联机或查询等情况。4. 故障处理时限要求：a) VIP站点的故障处理时限要求：严重故障（A级）必须在故障发生后4小时内解决；普通故障（B级）必须在故障发生后8小时内解决。轻度故障（C级）必须在故障发生后24小时内解决。b) 一般站点的故障处理时限要求：严重故障（A级）必须在故障发生后8小时内解决；普通故障（B级）必须在故障发生后16小时内解决。轻度故障（C级）必须在故障发生后24小时内解决。5. 乙方在故障处理结束后按甲方提供的格式填写故障记录表（见附表7），每月25日整理上交给甲方。6. 乙方如未能按历时要求排除故障，必须在该故障修复后提交详尽的书面报告和整改措施。7. 如遇优化调整、应急抢修、用户投诉、通信保障、重大检查、应急演练等情况，乙方要服从甲方的调配，全力支持甲方开展工作。8. 在处理故障时，如发现坏件，对于在维保期内的设备，乙方应免费及时更换，并提供备机保障通信正常。乙方在坏件更换后，需提供设备更换清单，并由甲方主管负责人签字确认。9. 如果所代维设备已经出保修期的，必须按照相关流程书面报告给乙方，经乙方确认该设备无法继续
