1、工作流程改造分析概论流程改造探讨企业的生产运作流程是企业创造价值，从而获取利润的主要环节。因此,生产运作流程管理在企业经营中具有重要的作用。生产运作流程的改造可以为企业带来巨大的绩效改善。随着市场经济一体化和技术进步步伐的加快，全球性的市场竞争愈演愈烈，在这种环境下，生产运作流程管理已上升到一个战略的高度，本文试做初探。一、企业生产运作流程改造的理念企业生产运作流程改造是20世纪80年代初起源于美国的一种企业管理理论或管理思想，是美国主要工业企业在全面学习日本制造业全面质量管理、精益生产(LeanProduction)、准时制生产(JustInTime)、零缺陷等优秀管理经验的基础上发展起来的
2、一种全面变革企业经营管理，是提高企业整体竞争力的管理理论思想。企业的生产运作流程就是企业完成其业务活动，为顾客创造有效的价值并获得利润的过程。一般地，流程分为“管理流程”和“营运流程”。企业最基本的也是最重要的职能就是生产流程或提供服务。企业从事生产或提供服务的基本活动以及这些基本活动提供支持的活动所组成的流程，构成了企业的生产运作流程。它是企业活动的价值链中具有直接增值特性的流程；企业的管理流程较之营运流程就要复杂的多，由于管理活动本身要为营运流程创造良好环境，提高营运效率，其在内容上表现出一种高度的复杂性。通常，它包括着为完成目标而进行的一系列管理活动，如计划、组织、人事、领导和控制。这些
3、紧密相联的管理活动的有机结合构成了企业的生产运作管理流程。通过对企业长期大量的调查研究，美国麻省理工学院计算机教授、顾问公司经理迈克尔哈默和美国实施流程再造活动的权威之一，CSCIndex顾问公司总裁詹姆斯钱皮(JamesChanpy)在1993年出版了他们的专著一改造企业再生策略的蓝本。迈克尔哈默和詹姆斯钱皮认为：生产运作流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本，质量，服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。这本书不仅在美国而且在全世界引起了异乎寻常的反响。于是一股流程再造的热潮在全球开始了尝试和实践。并且很多大公司都取得了巨大的成功。如：F
4、ord汽车公司、IBM、意大利BAT、施乐、宏基、海尔等。在传统的企业经营模式影响下，企业之间的竞争停留在产品的竞争上，企业非常注重产品的开发和生产，企业管理以产品为核心，所有活动或过程均围绕产品而展开。人们购买商品注重的是产品的品质。然而，随着全球经济一体化进程的不断加快，市场竞争日趋激烈，企业之间竞争的重点正转变为服务的竞争，这使越来越多的企业逐步认识到，竞争的焦点已经不仅是产品或服务，而重点转移到企业生产运作机制等流程性因素上。新的、可持续的竞争优势都将来自于企业所独有的以提高客户满意度为目标的流程变革上。流程已经成为这个时代企业管理的核心。流程改造正是紧紧抓住了这一核心；流程改造对企业
5、系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效率，从而提高竞争力起着非常重要的作用；流程改造对运用最新技术，特别是信息技术和IT技术来改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。无庸置疑，根据企业的现状，生产运作流程改造成为企业竞争优势打造的重要途径，其流程改造的理念是：精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、高效的组织结构，适应多变的市场环境，以最好的产品和服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。二、企业生产运作流程改造的原则在现代市场经济条件下，建立和健全现代企业管理体系，必须搞好企业生产运作流程和管理。生产运作流程作为企业管理的重要组成部分，虽然各个企业面临的环境和目标各不相同，企
6、业的规模和性质也不尽相同，经营管理的基础水平和人员素质也不尽一样，但是正确的企业生产运作流程改造必须遵循以下基本原则。(一)任务目标原则这是一条总的指导原则。这一原则指明，一方面，生产运作流程和管理是一种管理途径，其目的是为了更好地实现企业的经营任务和目标；另一方面，企业的经营任务和目标实现得好坏，又是衡量生产运作流程和管理是否正确有效的最终标准。(二)精简高效原则精简方能高效。企业在完成任务目标的前提下，力求做到机构要简、用人要精，这样管理效率才高。一个精简高效的企业生产运作流程应该做到：企业员工要有较高的素质和配备合理的人才结构；人员与职责相称，把人员安排到合适的岗位上；要因事设人而不是因
7、人设事；企业生产运作流程结构合理，减少无效环节，有利于实现企业设定的目标。(三)统一指挥原则现代企业虽然表现为生产运作流程的多样化和指挥系统分工复杂化，但是统一指挥原则仍然不失为企业生产运作流程管理的重要原则。具体要求是：一是应该使上下级之间形成一条等级链，反映上下权限的权责关系以及沟通渠道，从最上层到最低层的等级链必须是连续的，不能中断；二是避免多头领导和分散指挥；三是不能越级指挥；四是企业内部职能管理系统和参谋系统对上权限有权提出意见和建议，对执行系统则起到指挥、监督、和协调的作用，但无权直接指挥执行系统的工作。(四)分工协作原则现代企业专业化要求越来越高，分工越来越细。专业分工细化的结果
8、，必然导致专业之间的依赖性增强，协调任务加重。协调包括横向和纵向协调，其核心是服从系统的需要和统一目标的达成。三、企业生产运作流程改造的思路流程改造的成功实施将给企业的核心竞争能力的各个方面带来很大的改善。但是流程改造对绝大多数企业来说又是一个极具挑战性的课题。一般要成功实施流程改造，需要从以下思路人手。(一)以流程为导向坚持以流程为导向，就是使流程改造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。许多企业流程改造偏离了最初设计的轨道，原因就在于未能坚持以流程为导向的思路。而那些在流程改造中取得巨大成功的企业，则无一例外地贯彻了这一思路。以流程为中心的企业还意味着企业形态的弹性特征。
9、流程是直接面对客户需求的，随着市场的变化，流程也随之变化。所以，以流程为中心的革命是一场持久的革命，企业必须持续集中关注它的流程，这样才能与不断变化的企业环境相协调。(二)坚持以人为本的团队式管理激烈的市场竞争中，人才的竞争已成为首要的因素。如何获得企业所需要的人才，并充分发挥他们的积极性和聪明才智，这是企业管理中一个不能忽视的问题。以流程为中心的企业既关心人，也关心流程。让人们从“要我做”变成“我要做”，这是流程再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在。(三)顾客导向以顾客为导向意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题，尽管这样做时常会和企业的其他需要发生冲突。必须使公司的
10、各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是在流程进行中创造的。只有改进为顾客创造价值的流程，企业的改革才有意义。顾客要的是流程的结果，过程与顾客无关。所以，任何流程的设计和实施都必须以顾客的要求为标准。以顾客为中心，这是流程再造成功的保证。四、企业生产运作流程改造的对策(一)采用以过程为核心的组织方式以过程为核心就要求对一个企业的组织从完全不同的角度进行理解。采用以过程为核心的组织方式的前提条件是：要坚决把产品制造过程中的各项活动进行跨部门的组织。无论是管理人员还是生产工人都必须从原来的企业职能中脱离出来，因为所有问题的核心是完成市场需求所产生的合同。为生采取恰当生产措施的同时，
11、采用能适应销售和采购市场的、个性化的最佳柔性组织结构及企业运作过程。所有人的工作目标都应是把用户的合同尽快地转化为低成本的优质产品。(二)从系统的观点来看待企业生产流程生产运作流程是一个物流、资金流、信息流有机结合的过程，必须把这三者协调起来，系统地输出才能达到最优。通过建立计算机集成制造系统，一个企业中所有与加工制造、采购库存等有关的部门都相互促进、联系在一起了。生产流程过程可以从全局考虑进行优化，从而降低成本和缩短加工周期。还可提高生产率、产品质量和柔性。生产中技术措施和手段是生产力直接的体现。由于新的生产运作流程必须以降低成本、适应市场变化为目的，所以，必然要求采用许多有别于传统模式的新
12、方法、新技术。(三)生产运作流程持续改进持续改善就是谋求投入产出转换过程中所有因素持续不断地改善。转换过程中的因素包括设备、方法、原材料和人员等。在持续改善这一概念影响下，“如果它没有损坏，就不要修理它”这一古老的信条转变成了“仅仅从它没有损坏这一点不能说它没有改进的余地”。持续改进是一种管理思想，它将产品和过程改进作为一种永不终止的、不断获得小进步的过程。持续改善的目的是为了减少产品和过程变异。为了达到这个目的，一般需要改进产品或生产过程本身的设计。这种改进使生产的产品或提供的服务保持更多的一致性，即产品的质量变异的范围变。(四)生产运作流程管理工作标准化随着市场经济的发展和全球经济一体化，
13、产品的市场寿命周期越来越短，更新换代日益频繁。现代企业的生产系统和企业资源面临经常性的选择、设计、集成、管理、改善、优化和调整过程。新的生产经营模式日益淡化生产与经营活动及其管理之间各职生产运作流程管理工作标准化能部门间的界限，朝着互相渗透和一体化方向发展，阶层型的组织结构会逐步消失，新的生产流程和管理方式使企业面临许多新的挑战。随着信息技术和计算机技术的发展，现代工业工程更广泛地吸收了数据库系统、计算机网络技术、计算机制造系统、项目控制系统和决策支持系统等重要领域的知识和技术，使工业工程的推广应用成为我国经济与国际市场接轨，转换经营机制，解决行业的结构性、素质性矛盾的重要措施之一。因此，在生产运作流程改造的过程中必须加强管理工作的标准化。
