1、互联网+项目管理办法分享优质文档材料，仅供学习参考 “互联网+”项目管理办法（试行）第一章总则第一条 目的为有效整合资源，发挥差异化主导优势，聚合各营销和支撑单元力量，实现集团客户线所有单元全业务、全产品体系推广和落地，聚焦集团客户蓝海市场，以互联网+项目运作模式拉动集团客户市场规模化拓展，提升集团客户的市场竞争力，打造公司新的增长极，特制订本办法。第二条 适用范围本办法适用于省市县集团客户线各单元，主要包括集团客户事业部、大客户营销中心、商企营销中心、教育信息化拓展中心、云数据公司、系统集成中心、一体化支撑中心、网络公司集团客户支撑调度部等单位。第三条 互联网+项目定义本办法适用于全省联通公
2、司所有“互联网+”项目。“互联网+”项目具体包括以下内容：（一）以“云管端+应用+集成+服务”模式为基础，具备两方面以上要素，或集客线各中心发展的单项的云、集成、服务类业务（非传统发展模式范围），可认定为“互联网+”项目。“云”主要指云计算中心主体业务业务（IDC、云服务等业务）；“管”主要指专线、语音、3G/4G等传统通信业务；“端”主要指移动或固网端；“应用”主要指客户应用（抄表、APP、可穿戴设备等）；“集成”主要包括系统集成中心主体业务（IT+CT的系统集成工程服务、自主软件开发、自主代维服务等）；“服务”主要包括创新平台化服务、集客线跨界服务业务（集客线之外的企业内部的信息服务和企业
3、外部跨界服务等）。 “集成”非自主的软件开发和非自主的代维服务，会发生直接的采购或外包服务成本支出，故将其归集为“集成工程服务”类。（二）跨地域的项目亦可认定为“互联网+”项目。第四条 项目流程与管理周期“互联网+”项目管理全过程一般会包括商机评审、售前签约、售中机制匹配、售后工作四个阶段，共18个重要工作环节，各阶段分别包括以下几个重要工作环节：商机评审包括5个环节：商机提交、商机评审、必保项目确定、项目归属、商机变更；售前签约工作包括6个环节：组建项目组、成本匹配、进度任务管控、投资立项、投标工作管理、项目终止；售中及规则确定包括5个环节：项目实施、收入分配、激励机制、激励成本归集、项目结
4、项；售后工作包括2个环节：后评价、售后服务。“互联网+”项目管理周期从商机提交及评审开始，至项目售后服务止。项目管理过程中，根据项目规模、类型、实施模式等实际情况，对项目周期中必要环节进行有效管理和控制，具体项目管理执行过程中，上述18个项目环节，未涉及的非必要环节可以酌情略过。第二章项目发起阶段第五条 商机的提交面向公司所有员工进行商机搜集，利用集客“全流程项目管理系统”进行提交。集客商机务必全部纳入“全流程项目管理系统”。商机发起人可根据商机情况或二次挖掘情况，填写评审申请单，提交项目支撑室进行“互联网+” 项目评定（或二次评定）及等级评定。商机可以多次提交评审申请。省级各营销单元，由营销
5、单元副总以上领导对商机审核后，方可上报。各地市公司应由当地集客支撑中心副主任以上领导对商机审核后上报。对虚假商机，省公司集客部对相应的营销单元或地市相关领导进行问责。第六条 商机评审全省商机评审由项目支撑室承担。各地市提交的商机，应经过当地集客支撑中心初审后方可提交。评审通过商机进行“互联网+”项目标记，同时按照项目收入规模进行项目等级评审。对于“互联网+”定义的各类业务收入统一核算。“云”、“管、端”等通服业务、“集成”中的“自主软件开发”、 “自主代维服务”业务和“服务”类业务收入，全额计算收入；“集成”业务中的集成工程类服务，考虑到项目直接成本费用的硬性支出因素，按平均毛利率进行折算计算
6、收入。项目收入规模核算公式为：云+管+端+应用+集成15%+自主软件开发+自主代维服务+服务。具体等级划分规则如下：一星项目收入需30万元以上的“互联网+”项目；二星项目收入需100万元以上的“互联网+”项目；三星项目收入需200万元以上的“互联网+”项目；四星项目收入需300万元以上的“互联网+”项目；五星项目收入需500万元以上的“互联网+”项目。注：各级别项目中集成服务的利润不低于10%，当出现利润低于10%时，需项目管理委员会仲裁决定项目是否进行。三星级以上的项目，涉及项目投资、整体价格政策等重要事项，统一由项目管理委员会裁决。第七条 必保项目确定必保项目应具备行业入口特性、有战略价值
7、、有规模化推广价值的，由项目管理委员会评审后确定。第八条 项目归属及项目负责人确定原则上发起“互联网+”项目商机的营销单元，经属地项目评审单位确认后，确立为项目的主导单位。五星级项目，由项目管理委员会在主导单元内指定项目负责人。一星项目负责人由营销单元经理及副经理、各级行业总监或客户经理担任；二星项目负责人由集客支撑中心经理、营销单元经理或各级行业总监担任；三星项目负责人由省营销单元总经理及副总经理、地市主管集客总经理及副总经理担任；四星项目负责人由省营销单元总经理、地市公司总经理担任；五星项目负责人由省公司主管副总或公司集客部总经理担任。第九条 商机变更商机发起人或项目负责人需根据商机二次挖
8、掘情况，实时调整商机内容，并通过“全流程项目管理系统”，填写评审申请工单，提交二次评审。第三章项目售前签约阶段第十条 项目组组建机制根据项目星级，由省公司、省各营销单元、市公司指定人员担任项目负责人，利用“项目全流程管理系统”，可由项目负责人对销售经理、支撑经理在系统上自由进行配备选择。并可寻求外部资源合作，共同组成项目组。项目负责人可根据实际项目需要及工作任务考核情况，添加、更换项目组成员。销售经理选取范围：营销单元总经理、副总经理、营销单元的总监、客户经理、产品经理、服务人员、商机发起人。支撑经理选取范围：各支撑单元总经理、副总经理、集客线支撑人员（一体化支撑中心、云数据公司、系统集成中心
9、、网络公司集团客户支撑调度部）。一体化支撑中心支撑人员每人可同时参与多个项目组。第十一条 项目组人员职责“互联网+”项目组由项目负责人、营销服务组、执行支撑组组成。角色主要有项目经理、销售经理、支撑经理。项目负责人：负责组建项目组团队，制定节点任务分值，把控项目进度及方向，横向协调各部门，对项目组人员进行调整。营销服务组：负责项目的实际推广工作。执行支撑组：负责售前的技术支撑及项目落地实施的具体工作。第十二条 营销成本的匹配此成本不占用各营销单元现有成本，由项目组通过省集团客户事业部统筹进行管理和使用。按收入0.5%进行计算，20万以上需要经过项目委员会研究确定。特殊项目，通过委员会一事一议。
10、第十三条 进度任务管控项目负责人利用“全流程项目管理系统”对节点任务进行工作量的设定，各节点任务的工作量从两个纬度进行设定，分别为任务的难度系数和任务预计完成的时间。任务工作量=难度系数(百分制)完成天数得分，完成天数得分=计划完成天数/实际完成天数100，提前完成得满分。针对团队性支撑，可酌情提高节点任务的分值。工单办结后，由项目负责人对办结的工单任务质量进行打分评价（百分制），工单完成得分=任务工作量*任务质量得分/10000，具体在工作任务把控中可以整体把握项目成员分为核心类、主要支撑类和纯辅助类。项目负责人指派任务时，触发“全流程项目管理系统”内部工单，项目组个人内部工单合计得分排名将
11、用于衡量工作量及提成依据; “全流程项目管理系统”需要向其它部门派发任务，利用系统外部工单，向现有工单系统派发工单，推进相关工作。第十四条 投资立项管理涉及到联通投资的项目，按公司现有投资要求，使用集客线投资金额，计算投资回收期，申请投资。对于三星以上的项目，开通绿色通道，减少流程耗时。对于有战略意义，不满足投资回收的项目，一事一议，由项目管理委员会协调处理。第十五条 项目投标管理五星级以上项目由项目支撑室牵头组织招投标管理，由项目组和投标主体具体承办完成；其余项目由项目组组织管理。项目支撑室负责对投标主体的确定给予指导意见，并对投标资质进行审核。第十六条 项目商机终止项目未签约成功，或推广过
12、程中丢单，项目意向终止。项目经理在“全流程项目管理系统”中终止项目相关流程。项目推进满6个月无结果，项目管理委员会介入评定是否项目继续按原有方式推进，如项目评定后终止，商机作废。采用项目摘牌制，对商机挂牌招标，重新发起商机，重组项目组。第四章项目售中与规则确定阶段第十七条 项目实施根据项目中所包含的业务种类，由项目负责人对项目实施内容进行分解，并通过“全流程项目管理系统”，利用外部工单，将子项目实施内容派发至各实施单元，由各单元指派项目经理，组织专业化实施团队按工期组织实施，项目实施相关的管控制度按各单元已有制度执行。项目负责人切实督办项目实施进度，通过内部工单，指派营销人员维系客户工作，指派
13、支撑人员跟进项目实施。第十八条 收入划分原则总原则：项目涉及部门两个及以上的，各部门分别对自己的业务进行报价，项目计收后，发起项目的营销单元双计其它营销单元的全额收入，各协同营销单元计各自收入。涉及到公司集客线以外营销单元的业务，如集客线单元发起商机，双计外单元收入。多业务打包营销，为使项目不丢单，部分业务会在报价基础上给予折扣或免费。需由项目管理委员会评议确认，原则上免费的业务必须为项目中报价金额最少的项目。在保障“云”及“集成”集成工程服务类业务直接成本的前提下，对折扣或免费金额求和后与总收入进行核算出项目整体折扣，并按此折扣执行双计规则。如按上述方法不能满足“云”及“集成”直接成本，需用
14、收入充抵成本后，按双计规则各单元计收。双计场景判定规则：1)自主经营体客户经理发起自己管辖客户的CT、IDC、ICT，云、集成配合，自主经营体计CT、IDC、ICT，云计IDC，集成计ICT；2)云、集成客户经理发起自主经营体客户的CT、IDC、ICT的商机，云、集成计全额收入，自主经营体计CT（云、集成需将客户名称提交省集客部，由集客部判定配合做CT业务发展的自主经营体）；3)商机挖掘归属判定以优先录入商机进行判断，如配合部门阻挠项目进展的根据项目规模影响面，给予相关人员扣罚绩效、降级、降职、开除等处罚；4)市州分公司集客部负责收入分配的初审及判定，然后提交省集客支撑中心项目支撑室最终判定收
15、入归属。第十九条 激励机制商机上报后，经所属单元确认商机可推进的真实性后，上报项目支撑室确认后，向商机提供者给予100元商机奖励。“互联网+”项目激励基数具体公式暂定为：激励基数=（云收入+集成收入15%+自主软件开发和自主代维服务收入+服务收入）10%+（数据网元电路年收入12）10%+（互联网年收入12）50%+合约一个月套餐值。有号码明细的业务，通过项目支撑室审核确定为此“互联网+”项目所产生的用户后，以计费系统出账收入为准，进行激励核算；集成类及服务类业务以签约合同金额为准，进行激励核算。激励自项目签约开始，实行预发方式，按项目推进的4个阶段，分别按60%、20%、10%、10%（签约
16、、初验、终验、保证金）四次进行激励，对于项目周期较短，一次性回款项目，可一次性进行激励。项目负责人提交各组个人进度任务工作量排名，由项目支撑室审后发放。薪酬激励分配分为三部分，包括项目负责人激励数额、营销组激励数额、支撑组激励数额。省公司集客项目支撑室定期对各项目的具体分配明细进行公示。1)项目负责人激励=激励基数百分比系数，项目负责人系数不低于30%，系数上限为50%；2)项目组人员激励=（激励基数-项目负责人激励）百分比系数，销售人员原则上系数不低于60%，支撑人员原则上系数不高于40%，各公司可酌情制定。以公司企发部针对员工积分激励相关政策为基础，制定员工积分包，二星项目人均0.1分；三
17、星项目人均0.2分；4星项目人均0.3分；5星项目人均0.5分。超5星或特殊情况，积分包分值由项目管理委员会评定。积分包是针对项目下发，项目负责人根据贡献大小（任务工单得分统计结果等），合理分配积分，管理人员担任项目负责人，也可分配到相应积分。上报项目支撑室进行审核后提交公司企发部。积分使用规则参照人力资源部积分管理办法。第二十条 项目结项项目在完成所有里程碑计划后应及时进行结项。项目负责人须向项目支撑室提供各子项目完结凭证（回款单、付费证明），证明项目完结，项目支撑室审核通过后，在全流程管理系统中结束流程。项目结项后对前期预发的项目奖励进行一次性清算，多退少补。第五章项目售后阶段第二十一条
18、项目后评价对有联通公司投资的项目,按省公司相关后评价要求执行。第二十二条 项目售后服务对于通服产品，按公司规定移交公司运维部，统一按运维规定执行。项目涉及云产品或集成类项目在合同期内正常的免费服务，由云数据公司和系统集成中心分别承担其子项目部分售后服务。对于需投资的售后服务或合同承诺终身免费维护的项目，需由项目管理委员会协调，按合同投资比例，匹配维护成本。由涉及的单元负责售后服务。第六章 附则第二十三条 本办法自发布之日起实行。2015年8月1日后发起的符合“互联网+”定义的商机，均可按本管理办法实行。 第二十四条 本办法中的项目激励及相关规则，视预算目标调整、项目推进过程中的具体情况逐步优化
19、调整。第二十五条 本办法最终解释权为省公司集团客户事业部、人力资源部及财务部等相关单位。集团客户事业部2015年9月29日附件一：项目签约及推广流程各自主经营体员工，利用集客营销服务支撑平台上报商机，由项目支撑室确认商机，并上报项目管理委员会，进行项目分级，通过商机并项目分级后，成立项目组，确定项目负责人，由项目负责人根据项目中业务，指定营销经理、支撑经理，进行市场推广及解决方案支撑的具体工作，并配置成本后，进行项目实施。项目签约流程项目推广流程附件二：各工作环节对应的部门序号工作环节对应责任主体1商机提交集客线各营销单元2商机评审地市集客支撑中心（初审）项目支撑室（普通评审）项目管理委员会（
20、特殊评审）3项目分级判定项目管理委员会4项目必保判定项目管理委员会5项目归属及项目负责人认定项目管理委员会6商机变更项目负责人（调整商机）项目管理委员会（确认及调整级别）7组建项目组项目负责人8进度任务分值设定项目负责人9投标工作管理项目管理委员会（确定投标主体）项目支撑室（组织）项目负责人（标书编写）10项目终止项目支撑室（备案及发起摘牌流程）各营销单元（摘牌商机）11投资立项项目组（发启立项流程）项目管理委员会（协调战略性投资）12营销成本匹配集客事业部（匹配、管理成本）项目管理委员会（特殊项目成本审批）13项目实施各营销单元（子项目实施）14收入分配各营销单元项目支撑室（审核）15激励机制项目负责人（统计）项目支撑室（审核）人力资源部（配员工积分）16项目结项项目支撑室17项目后评价后评价涉及的部门18项目售后服务运维部（传统通信业务）营销单元（ICT、云）项目管理委员会（申请维护成本）(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)(优质材料仅供学习)
