1、管理信息系统Management Information Systems,马敏 博士广东技术师范学院管理学院,第2讲,上讲内容回顾,1 课程简介课程性质、学习目的、学习内容、进度安排、学习方法、考核方式、推荐文献、教科书说明。2 教科书第1章 管理数字化企业1.1 为什么要用管理信息系统？1.1.1 为什么管理信息系统如此重要？1.1.2 IT有多重要?1.1.3 为什么现在需要 IT?1.2 管理信息系统的不同视角 1.2.1 什么是管理信息系统（技术观）?1.2.2 管理信息系统的企业观 1.2.3 管理信息系统的维度1.3 管理信息系统的研究或学习方法1.4 管理信息系统应用中将面临的问
2、题或挑战,本讲内容一览,教科书第2章 企业中的信息系统,管理信息系统,第一篇 组织、管理和网络企业,第1章 管理数字化企业第2章 企业中的信息系统第3章 信息系统、组织、管理和战略 第4章 数字化企业：EB和EC,第2章 企业中的（管理）信息系统,本章学习内容,2.1 企业中管理信息系统的主要类别2.2 职能型管理信息系统2.3 流程型管理信息系统,第2章 企业中的信息系统,本章学习目标,1、认识管理信息系统的分类方法，并能够阐述各种管理信息系统的作用以及它们之间的相互关系。2、掌握企业职能和业务流程的概念。,按照金字塔型组织结构对信息系统分类,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统
3、的主要类别,操作层信息系统:支持操作层运营管理人员和一线员工的工作，以保持对企业基层活动和事务的监控。管理层信息系统:支持中层管理人员的工作，以实现对企业主要职能部门的监督、控制和中层管理决策和行政管理活动的支持。战略层信息系统:帮助高层管理者应对和解决企业的战略性问题。,按照金字塔型组织结构，可把企业中的信息系统分为三类:,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,按照金字塔型组织结构对信息系统分类（续）,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,各层次常用信息系统详解,事务处理系统(TPS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)主管支持系统(ESS
4、),第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,各层次常用信息系统详解（续1）,事务处理系统(TPS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)主管支持系统(ESS),TPS,MIS、DSS,ESS,各层次常用信息系统详解（续）,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,TPS的例子 工资单信息系统,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,MIS例示 MIS如何从TPS获取数据,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,MIS例示 MIS输出的报告（一个样本）,
5、第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,DSS的例子 航程评估决策支持系统,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,ESS例示 典型的主管支持系统,外部数据,内部数据,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,不同类别信息系统之间的关系,在现代数字化企业中，不同类别的信息系统之间是紧密相连的。这是一种最为理想的状态。但在传统企业中，这些系统之间却可能是彼此割裂的,信息不能够在组织中实现无缝流动，效率和企业价值因而会遭受或多或少的损失。,不同类别信息系统之间的关系（续）,第2章 企业中的信息系统,2.1 企业中信息系统的主要类别,企业职能
6、 一种新的划分信息系统的维度,企业是追求盈利的组织，由众多人员组成。企业为达成盈利目的，通常会在其内部施行人员的分工，从而把企业划分为不同的职能(或职能部门)。通常，一个企业包括的主要职能有销售和市场营销、生产制造、财务会计和人力资源等四个。通过观察信息系统所支持的企业职能，可把信息系统按照其所支持的职能分成四类，形成四种所谓“职能型”的管理信息系统。,第2章 企业中的信息系统,2.2 职能型信息系统,企业职能 一种新的划分信息系统的维度,第2章 企业中的信息系统,2.2 职能型信息系统,第2章 企业中的信息系统,2.2 职能型信息系统,“销售和市场营销”信息系统,“生产制造”信息系统,第2章
7、 企业中的信息系统,2.2 职能型信息系统,“财务和会计”信息系统,第2章 企业中的信息系统,2.2 职能型信息系统,“人力资源”信息系统,第2章 企业中的信息系统,2.2 职能型信息系统,业务流程的概念,通常指企业或企业中的职能部门，为生产出有价值的产品或服务，或为了达成本职能部门的工作目标，所制订的一系列逻辑上相互关联的工作活动的集合。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,业务流程由企业中的人员来完成或执行，通常可以用一个网络图来表示，显示出物料、资金、数据、信息、知识在企业内部的加工和流转过程。,业务流程有可能集中在企业中的一个职能部门中，也可能是跨职能的，甚至是跨组织的。
8、,任何一个企业都有业务流程。随着时间的推移，企业业务流程总有调整优化的可能。业务流程有可能成为企业竞争优势的源泉。,业务流程的例子职能部门的业务流程,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,跨职能业务流程的例子订单实现,从业务流程的角度看，企业的所有活动实际上就是其全部业务流程的集合。因而，信息系统对企业经营活动的支持实际上就是对企业业务流程的支持。当今世界，信息系统对企业业务流程的支持已不再局限于企业的某些单一部门，而是朝着对企业范围内（甚至组织之间）跨职能业务流程提供支持的趋势在发展。由此，形成了一类跨职能的所谓“流程型”信息系统
9、。常用的包括：ERP、SCM、CRM、KM等。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,按照对业务流程的支持来划分信息系统,企业资源计划系统（ERP）,企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP），也称企业系统（Enterprise systems）,是一个能够对企业范围内的关键业务流程进行协调、集成和支持的信息系统。借助于ERP，以往分散在企业不同（职能部门的）信息系统中的信息，可以在企业范围内实现无缝流动，被所有相关的多个职能部门所分享。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,以往彼此隔离的信息系统,第2章 企业中的信息系统,2
10、.3 流程型信息系统,Enterprise Resource Planning（ERP）Systems,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,ERP系统的优势,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,组织:有助于形成统一的公司组织架构管理:整个公司范围一体化运营，更快的反应速度技术:统一的技术平台业务:顾客驱动的业务流程,ERP系统的局限性,难以建立:要求对公司的业务运营进行根本性的变革。技术:要求具备一些比较复杂的计算机软件，以及对时间、资金和专业人员的大量投入。集中统一的组织协调和决策制订:从人性的角度看，ERP可能并不是运营一个公司的唯一方式。,第2章 企业中的信息
11、系统,2.3 流程型信息系统,供应链管理(SCM)系统,SCM可将一个企业涉及采购、制造和产品配送的工作活动紧密地联结和协同起来。SCM可将相关的供应商、制造商、分销商和最终顾客整合在一起工作。企业施行SCM的目的是减少时间浪费、消除冗余活动、降低库存成本。SCM既是一个业务流程的网络，又是一个组织间的网络。SCM有助于物料的采购，有助于将原料转换为中间产品和最终产品，并有助于最终产品向客户的配送。SCM的内容还应包括逆向物流，即退货从顾客到生产商的逆向流动。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,Haworth公司的供应链管理系统,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统
12、,总之，来自于SCM的信息可以帮助企业:,决定何时生产、存储和配送什么样的物料或产品。快速地交流订单，并跟踪订单完成状况。查询和监控当前库存水平，降低库存、运输和仓储成本。跟踪运输过程。根据顾客的实际需求制订生产计划。对产品设计中的变化进行快速沟通。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,客户关系管理(CRM)系统,CRM将企业所有与现有顾客和潜在顾客打交道的方法都管理起来。提供端到端的顾客关怀。为整个公司提供统一的客户视图。将不同来源的客户数据整合起来，为解决客户关系中的问题提供分析工具。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,Customer Relationshi
13、p Management(CRM),第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,知识管理（）系统,KM收集与企业经营相关的知识，并使它们在企业内部无论何时何地需要，都能够及时得到，以支持业务流程操作或管理决策的制订。KM也试图将企业与外部知识来源联接起来。KM系统支持知识的获取、存储、分发和应用等过程。,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,小结：各流程管理系统的覆盖范围,第2章 企业中的信息系统,2.3 流程型信息系统,ERP,SCM,KM,CRM,阅读材料(为下一讲做准备):浏览教科书第3章。重点3.1和3.2。浏览P78-82的四个案例，有印象即可。单独完成的作业(在教科书上作出标记，无需提交):教科书第47页复习题的第1、4、5、6、7、8、10、11和12 题。,第2章 企业中的信息系统,本章作业,
