1、行政部制度目 录第一章 行政部部门工作职能第二章 组织机构图第三章 行政部各岗位说明书第四章 岗位日常工作内容第五章 行政工作流程及服务规范第六章 行政部管理制度第七章 远景新开店面配置标准、交接流程第八章 华景市场管理文件第九章 行政绩效考核第一章 行政部部门工作职能1、负责公司的行政管理、总务后勤及安全保卫工作；2、负责公司网络维护及信息化建设工作；3、负责公司卖场布置及促销活动的组织实施以及企业文化建设工作；4、负责公司物业管理及华景招商项目运作；5、负责公司对外关系协调运作。第二章 组织机构与岗位设置 保洁员 保安员 第三章 行政部各岗位职务说明书一 、行政部经理职务说明书职务名称：行
2、政部经理 任职部门：行政部直属上司：公司总经理 直属下级：部门下属各职位职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：全面负责公司行政管理及行政部日常事务的工作。任职资格：1、资历：（1）知识：行政管理、企业管理等相关专业大学本科以上学历。（2）能力：具有较强的领导能力、组织能力、逻辑思维能力、创造能力、应变能力、文字写作能力、语言表达能力、擅于人际交往和沟通，具有熟练的计算机操作能力。2、任职要求：年龄40岁以下，身体健康，仪表端庄，举止文雅。具有五年以上大型商业零售企业行政人事、综合事务管理工作实践经验。岗位职责：1、全面负责行政部各项管理工作，并对公司行政办公用品预算负责，以不断提高行政效率，
3、降低办公费用为己任。2、制定并落实本部门工作制度、流程，做到规范化、制度化、流程化。3、负责培训本部门员工，并考核本部门员工工作绩效。4、负责公司招商工作的进行。5、完成公司领导交办的其它工作。二、招商专员/主管职务名称：招商专员 任职部门：华景市场直属上司：行政部经理 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：全面负责华景市场招商及日常物业管理工作。任职资格：1、资历：（1）知识：市场管理、营销、物业管理等相关专业，大专以上学历；（2）能力：具有转强的组织能力、应变能力、沟通能力以及市场分析和判断能力，擅于人际交往，熟练运用计算机办公软件；2、任职要求：年龄2535岁，身体健康，仪表
4、端庄，热情开朗。具有三年以上大型商业市场开发、招商，市场管理工作经验。岗位职责：1、负责华景市场招商计划的制定及方案实施；2、负责市场商户的日常管理工作；3、负责市场对外协调沟通工作；4、负责客户投诉处理及售后服务；5、负责市场防火、防盗及公共设施日常监管工作；6、负责物业费用收缴工作；7、负责下属工作业绩的考核，保证不断提升本部门下属工作成绩。8、完成部门经理交办的其它工作。三、行政主管职务名称：行政主管 任职部门：行政部直属上司：行政部经理 直属下级：行政文员、库管职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：公司各类行政事务管理、监督等工作。任职资格：1、资历：（1）知识：行政管理、企业管理等
5、相关专业大学本科以上学历。（2）能力：具有丰富的文秘工作专业知识，熟悉行政工作流程，具备较强的组织管理能力和语言表达能力，熟练的计算机操作能力，善于沟通、协调及公关外联。2、任职要求：30岁以下，身体健康、仪表端庄，举止文雅。二年以上大、中型公司行政、法律事务管理工作经验。岗位职责：1、监督企划美工、总务维修、网络维护的各类工作落实实施及反馈，监督行政部制度、流程的落实。2、负责行政前台文员各项工作检查、落实及行政部新员工培训工作。3、负责公司工商、组织代码证照的申办、检验、变更、注销及印鉴使用管理的工作。4、负责监督各项物业费、水电费收取及华景招商流程的实施。5、负责公司各部门每月办公费用，
6、用度的汇总监督及评估。6、负责考核下属员工业绩，保证不断提升下属业绩。7、负责行政资产、办公用品、礼品、工服等采购及管理工作，保证以最低的价格购买到最好的物品，不断降低行政采购费用。8、完成部门经理交办的其它工作。四、总务主管职务说明书职务名称：总务主管 任职部门：行政部 直属上司：行政部经理 直属下级：维修工职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：负责公司各部门各类维修、装修、工程施工监理及物业管理等工作。 任职资格：1、资历：（1）知识：大专以上学历，物业工程管理相关专业毕业。（2）能力：具备较丰富的工程维修、水电管理专业知识、熟悉后勤工作事务、工作态度严谨、忠诚可靠。2、任职要求：40岁
7、以下，身体健康、品行端正。有两年以上后勤管理从业经验。岗位职责：1、负责各类装修、改造方案费用的预决算工作。2、实施、监督、验收各类装修及改造工程。3、负责总务事务管理、培训、监督工作。4、负责公司各类设施操作规定的制定及培训工作。5、负责物业日常管理工作。6、负责下属员工的业绩考核，保证不断提升下属工作业绩。7、完成部门经理交办的其它工作。五、网络主管职务说明书职务名称：网络主管 任职部门：行政部直属上司：行政经理 直属下级：网络管理员职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：负责公司网络建设与维护，软件设计；公司员工网络使用、故障处理的培训等工作。任职资格：1、资历：（1）知识：大专以上学历
8、，计算机专业毕业。（2）能力：有吃苦耐劳、积极进取的精神，思维条理清晰，具备较丰富的计算机专业知识，能完成公司网络建设及其后期维护工作，保障公司网络使用的安全快捷。2、任职要求：30岁以下，身体健康、仪表端庄。有两年的专业工作的从业经验。岗位职责：1、负责公司信息化建设的实施工作及网络维护工作。2、负责公司员工网络、计算机使用管理、培训、监督工作。3、负责做好新开店面的网络安装调试工作。4、负责下属考核员工工作业绩，保证不断提升下属业绩。5、完成部门经理交办的其它工作。六、保安队长职务说明书职务名称：保安队长 任职部门：行政部直属上司：行政部经理 直属下级：保安员职务等级： 工作地点：所属营业
9、厅工作内容：保护营业厅治安及人员财产安全。任职资格：1、资历：（1）知识：学历要求：高中以上，须部队复转军人。（2）能力：爱岗敬业，忠于职守，组织及沟通能力强2、任职要求：明晰保安工作职责及工作标准, 同行业两年以上工作经验, 26岁以上，身体健康.岗位职责：1、对公司各店面的安全负责，防止和处理各项治安等突发事件。2、对公司资产安全负全责，监督远景大厦公共卫生管理工作。3、定期培训保安、保洁、值夜人员，做到消防无漏洞，安全无隐患，卫生无死角并以身做则，起表率和带头作用。4、负责考核保安、值夜、保洁的工作业绩，不断提升下属的工作成绩。5、完成部门经理交办的其它工作。七、保安员职务说明书职务名称
10、：保安员 任职部门：行政部直属上司：保安队长 直属下级：职务等级： 工作地点：所属营业厅工作内容：保护营业厅治安及人员财产安全任职资格：1、资历：（1）知识：学历要求：高中以上（2）能力：爱岗敬业，忠于职守，执行力强2、任职要求：明晰保安工作职责及工作标准, 同行业两年以上工作经验, 26岁以上，身体健康,复转军人优先.岗位职责：1、负责所辖区域和店面安全，有计划的进行店内巡查。2、发现突发事件要敢于制止，同时上报，确保安全。3、遇到市容等职能部门骚扰或顾客打闹，能有效保护店面资产和员工利益不受损害。4、完成店面交于的其他工作。八、值夜人员职务说明书职务名称：值夜员 任职部门：行政部直属上司：
11、保安队长 直属下级：职务等级： 工作地点：所属营业厅工作内容：对所辖营业厅非营业期间进行安全保卫、防火防盗、物品看管等项工作，保证公司营业场所的财产安全。任职资格：1、资历：（1）知识：学历要求：初中以上（2）能力：具备较强的责任心，吃苦耐劳有敬业精神，具备一定的执行能力、沟通能力、协调能力。2、任职要求：熟悉值夜工作流程，有一定工作经验，身体健康、年龄在4 5岁55岁之间。岗位职责：1、保障所辖卖场夜间资产安全。2、发现并处理上报各项不安全事件。3、对所辖区域/店面进行的公共卫生进行清扫。九、保洁员职务说明书职务名称：保洁员 任职部门：行政部直属上司： 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总
12、部、连锁店面工作内容：对所辖营业厅非营业期间进行安全保卫、防火防盗、物品看管等项工作，保证公司营业场所的财产安全。任职资格：1、资历：（1）知识：学历要求：初中以上（2）能力：具备较强的责任心，吃苦耐劳有敬业精神，具备一定的执行能力2、任职要求：熟悉保洁工作流程，有一定工作经验，身体健康、年龄在50岁以下。岗位职责：1、负责所辖区域/店面的各项保洁服务工作。2、保证按照流程打扫所辖区域卫生，做到卫生无死角、无灰尘。3、完成部门交办的其他工作。十、行政文员职务说明书(1)职务名称：行政文员(1) 任职部门：行政部直属上司：行政主管 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：公司各类行政事
13、务管理、监督等工作。任职资格：1、资历：（1）知识：行政管理、企业管理等相关专业学历。（2）能力：具有良好的沟通、协调能力，有丰富的行政管理工作知识，熟悉行政工作流程；熟练的计算机操作能力，打字速度为60个/分；监督、反馈意识及执行力强，且能吃苦耐劳。2、任职要求：28岁以下，身体健康，仪表端庄，举止文雅。一年以上大、中型公司行政前台工作经验。岗位职责：1、负责转报公司各项网络维护和总务维修工作及监督完成情况。2、负责转报、监督各部门申请制作的广告宣传品的工作。3、负责公司各类会议、培训的会场布置、安排、记录会议纪要，保证公司总部培训教室、会议室按规定使用，及维护培训室和会议室的设施及卫生。4
14、、负责客服回访记录，并做好反馈信息记录。5、电话费缴纳，水电物业费摧交工作，花卉植物的管理养护工作。6、监督总部各项行政事项按规定执行（空调使用规定，公共办公秩序规定等）。7、完成公司领导交办各类监督、落实的工作。十一、行政文员职务说明书（2）职务名称：行政文员（2） 任职部门：行政部直属上司：行政主管 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：公司各类行政事务管理、监督等工作。任职资格：1、资历：（1）知识：行政管理、企业管理等相关专业学历。（2）能力：具有良好的沟通、协调能力，有较丰富的行政工作知识，熟悉前台接待流程、熟练计算机操作能力，打字速度为60个/分，且能任劳任怨、吃苦耐劳
15、。2、任职要求：28岁以下，身体健康，仪表端庄，举止文雅。一年以上大、中型公司行政前台工作经验。岗位职责：1、办公区域环境卫生的监督及与值夜人员对办公区域的交接。2、接听、转接公司内、外的来电。3、外来人员的接待、迎送。4、公司各类打印、复印及归档工作。5、接收、转交、登记、整理、保存各类内、外部物品、文件及传真。6、完成公司领导交办的其他工作。十二、网络维护员职务说明书职务名称：网络维护员 任职部门：行政部直属上司：行政主管 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：电脑设备的保管、维护、软件设计；公司员工网络使用、故障处理的培训并且协助企划组、总务处理一些临时性工作。任职资格：1、
16、资历：（1）知识：大专以上学历，计算机专业毕业。（2）能力：有吃苦耐劳、积极进取的精神，思维条理清晰，具备较丰富的计算机专业知识，能处理网络中各类故障并且有较强的观察能力和安全防护意识，对突发网络故障能做出正确的判断能力。2、任职要求：30岁以下，身体健康、仪表端庄。有两年的专业工作的从业经验。岗位职责：1、负责公司各类网络设备的日常维护、维修及使用监督工作。2、负责公司员工各种网络设备知识的日常宣导培训工作。3、完成部门交办的其它工作。十三、维修工职务说明书职务名称：维修工 任职部门：行政部直属上司：总务主管 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：负责公司各类维修、维修类采购及后
17、勤事务等工作。任职资格：1、资历：（1）知识：大专以上学历，工程管理等相关专业毕业。（2）能力：具备较丰富的工程维修、水电管理专业知识。熟悉后勤工作事务，工作态度严谨，忠诚可靠。2、任职要求：40岁以下，身体健康、品行端正。有两年以上水电工的从业经验。岗位职责：1、负责公司各类的维修及设施的监督检查工作。2、协助主管完成物业管理的工作。3、完成领导交办的其它工作。十四、美工职务说明书职务名称：美工 任职部门：行政部直属上司：行政主管 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：负责公司VI管理系统的执行、宣传品的设计、校对和制作。负责店内、店外的气氛设计和营造及企划设备和耗材的维护、保管
18、。任职资格：1、资历：（1）知识：大专以上学历，美术、新闻广告等相关专业毕业。（2）能力：思维条理清晰，具备较丰富的美术专业知识，对零售行业有一定的了解。具备较强的美工制作能力，熟练操作各种平面设计软件。2、任职要求：30岁以下，身体健康、仪表端庄、举止文雅。有两年以上零售行业、广告行业和媒体从业经验。岗位职责：1、负责各类宣传用品、装饰用品的设计、制作工作。2、协助及监督各类宣传用品、装饰用品的安装、维护工作。7、负责各类宣传用品、装饰用品的分发及建立回收备查。4、定期对各店面的户内外广告、宣传品进行更换5、完成部门交办的其它工作。十五、行政库管岗位说明书职务名称：行政库管 任职部门：行政部
19、直属上司：行政 直属下级：职务等级： 工作地点：公司总部工作内容：公司资产管理，物料出入库管理，物流分发等工作。任职资格：1、资历：（1）知识：行政管理、资产/库房管理等相关专业学历。（2）能力：具有良好的沟通、协调能力，有丰富的行政库房、资产管理工作知识，熟悉资产工作流程；熟练的计算机操作能力，执行力强，且能吃苦耐劳。2、任职要求：32岁以下，身体健康，仪表端庄，举止文雅。一年以上大、中型企业同岗位工作经验。岗位职责：1、全面负责资产管理工作；2、进行资产调拨，确保资产有效使用。3、严格出入库管理，做到帐实相符。4、合理调配库房库存，控制成本，并监督各部门办公用品费用的有效使用，按办公费用预
20、算，并严格执行。5、确保公司库房管理目标“井井有条，物尽所用”的实现。6、完成部门交办的其他工作。第四章 行政各岗位日常工作内容 一、 行政经理：日工作内容：1、汇总各班组前一天工作完成情况，布置新的工作任务；2、监督跟进班组主管工作落实情况；3、日常行政事务、处理协调工作。周工作内容：1、每周一早9:30组织召开部门例会；2、每周一晚19:00组织相关人员参加公司周例会；3、每周与总经理进行工作沟通，保持思想和行动上与公司高度统一；4、公司各部门内部之间沟通、协调工作；5、外联关系拜访、沟通；6、对安全管理方面提出各项整改措施；7、完成领导交付的其他工作。月工作内容：1、检查行政、总务、网络
21、、安全各组任务完成情况，提出工作建议；2、核查月度各项费用支出，制定下月费用计划；3、制定成本控制方案，使各项费用能够合理使用；4、督察月度固定资产盘点，对盘点差异进行汇总核实上报；5、部门员工思想动态的了解，沟通谈心工作；6、定期对公司安全管理监控工作；7、定期对店面进行巡察工作。二、招商主管：日工作内容：1、落实前一天招商客户的情况，并制定新的一天招商客户目标。2、及时处理商户投诉及售后问题处理工作。3、做好市场每天出货量及客流量的统计。4、做好市场的日常管理。周工作内容：1、周一参加行政部9:30部门例会，汇报招商情况及市场情况。2、和行政部经理及时沟通，汇报市场招商状况及市场动态。 3
22、、和市场商户沟通。4、总结一周招商情况，针对重点客户目标进行跟踪、回访、确定。5、完成领导交付的其它工作。月工作内容：1、总结分析一个月招商存在问题，及时修正招商营销策略。2、分析汇总市场一个月的出货量和客流量。3、保证和市场每个商户沟通一次以上，了解商户动态。4、汇总一个月商户投诉处理结果情况，及时处理未完成的问题。5、每月和总经理沟通，汇报市场招商情况和市场动态，接受总经理对市场招商的指示。三、行政主管：日工作内容1、每日早9:00检查文员打扫两位总经理办公室的卫生情况。2、9:30晚班文员到岗后，组织两位文员开晨会,总结昨日工作及今日工作安排。3、检查文员昨日的总务、网络/转报工作及维修
23、完成情况。 4、检查美工宣传品制作情况。5、与经理沟通各项工作的安排及所需的各项支持。6、完成本职工作及监督文员、美工/行政库管当天工作情况。周工作内容1、周一参加经理组织的行政部主管会议。2、每周一分别组织文员、行政库管、美工召开一周工作总结、及下周工作计划会。3、检查行政文员周工作报告表。4、与物流部沟通上周行政文员与物流部配合工作(主要指报价单、号单打、复印)情况。5、执行每周三次各零售卖场的巡店工作。6、与各部门沟通需行政部配合或支持的各项工作。7、协助经理做一些外联工作。8、完成本职工作。月工作内容：1、月组织文员、库管、美工召开月工作总结及下月工组计划会议。2、每月5号之前检查文员
24、、库管、美工上交的各类月报表。3、每月对行政部的固定费用进行审核（复印费和广告宣传品制作费）。4、每月15号之前审核公司各部门电话费的情况并制定费用控制方法。5、每月与厂商联系公司各卖场的广告位租赁事宜。6、每月对文员、库管、美工的月工作情况进行汇总及考评上报经理。7、每月向经理上交一份工作总结及下月工作计划。8、每月负责审查行政库管办公用品、电工电料的采购计划及办公用品、电工电料的实际采购工作。9、每月与行政库管一同对办公用品、电工电料等用品进行一次询价、比价的工作。总务主管：日工作内容：1、对各部门所报维修项目初审及物料的准备工作；2、合理安排各项维修；3、检查维修人员维修结果，确保维修质
25、量；4、落实应收应付房费、水电物业费。周工作内容：1、与各物业公司协调店面物业管理问题；2、分类汇总各部门维修问题，发现资产和设备损坏原因，控制成本；3、巡查店面，发现各种隐患；月工作内容：1、每月水电费、物业费费用核查、支付工作；2、定期对各种大型设备设施检查进行维护保养，对配电箱进行安全检查；3、物业费用支出、收回及房租交纳情况汇总表；保安队长：日工作内容：1、监督总部值夜人员交接，到白班保安到岗；2、向部门经理汇报昨日工作。3、到城内的各店巡店（钟楼、MOTO、西一路、西新街）。4、18：30 监督总部值夜交接完后，检查安全问题。周工作内容：1、定期到各外围店面巡查，然后回公司检查保洁打
26、扫卫生情况。到17：00开会。2、处理各项突发事件，上报部门经理；3、每周一次突击检查各店面值夜人员工作情况，上报部门经理。月工作内容：1、保安人员的思想动态业绩考核向部门经理汇报；2、每月汇总分析各类安全事件的发生，组织人员学习。网络主管：日工作内容：1、计算机及服务器维护管理方面的工作： 计算机系统及软件维护；公司计算机病毒的维护与防范情况； 2、公司网站建设的开发工作3、安排检查网络管理员的日常工作；4、公司网络线路排查、排除故障发生。周工作内容：1、公司主网站的建设方案设计；2、公司主网站平台建设，对网站板块划分，系统管理；3、网络管理部分 对全公司办公、机房、分店网络进行联查； 4、
27、机房室管理，建立机房管理制度,规范机房管理，制定维修记录表；5、对网络安全及管理系统研究。 月工作内容：1、网站的维护建设开发，网站的进一步规划、完善和优化，使客户能轻松快捷地从公司网站能获取自己所需要的各类信息；2、开发维护好自己的网站，主要是做好维护工作，随时可更新资料和产品信息；3、汇总本月维修情况，分析原因，减少人为因素产生的影响，节约人员和费用成本。美工：日工作内容：1、每日与店长、经理交流思想，保证新系统一化；2、根据公司销售需求通知各店需要更换布展内容；3、各类宣传制品（灯箱片、写真画面等）制作；周工作内容：1、巡查各店面，了解相关活动，合理调整店面布置情况；2、及时更新各店面活
28、动广告宣传；每月计划1、每月底汇总各店面制作数量及费用上报；2、针对不同季节，提出各种销售方案和思路。资产管理员：日工作内容：1、每日打扫库房卫生，整理库房物品；2、核对库房物品的库存状况；3、日常资产调拨工作。周工作内容：1、每周对行政库房库存进行核查，将需要补充的物品上报；2、每周三将一线部门上报的需领用办公用品明细记录备货；3、每周四领取办公用品，员工工服； 月工作内容：1、每月底盘点固定资产，并进行核对，次月5日将发现盘点表递交财务；2、每月对固定资产进行抽查，每季度对所有店面及二线的固定资产盘点一次。每季度将盘点结果，即店面的使用情况写书面报告上报总经理。3、每月25日将上报的下个月
29、的办公用品使用计划作预算，上交办公用品领用明细表并以此为依据核对监督各部门的使用情况。行政文员：日工作内容：1、日常电话接听及来人接待工作；2、每日维修类的登记准确，确认申报人姓名、部门、维修事项等，然后转报总务和网络管理人员，每天下午对维修过的事情进行核实上报部门经理；3、对顾客投诉类的电话进行登记，并询问清楚投诉事项、投诉店面、投诉人，及时转报到店面经理或客服部；4、办公区域照明和空调开启管理；5、每日定时对总经理办公室进行清洁；6、日常电话接听及来人接待工作；7、随时注意电梯和门铃，防止非工作人员进入办公区；8、打印各部门文件。文件打完后，报刘总签字后再发。；文件送达：外围的文件通过MS
30、N发送，并电话确认店长是否收到；城内亲自送到，并让店长或经理签字。文件发放的时间为早10点和下午4点，紧急文件，电话汇报刘总后立即发放；9、每天号单、报价单的打印；10、晚七点与值夜师傅做好接班工作，填写交接班记录；11、协助其他人员完成工作日常工作。12、协助其他人员完成工作日常工作。周工作内容：每周一汇总上一周维修情况作汇总，上交经理。月工作内容：1、每月初对各种文件进行回收；2、月初汇总维修情况，上交经理；3、月初汇总上月各部门复印情况，上报主管。网络管理员：日工作内容： 1、每日对计算机及网络维护问题进行处理；2、每天检查防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等；3、协助网络主管做好公司网站建设的开发维护工作；周工作内容：
