1、天山天池景区旅游服务课程情境化教学设计doc “ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目天山天池景区服务认知项目学时6学习情境旅游景区服务认知单元学时2教学目标1掌握旅游景区服务的概念和内涵2了解现代国内外旅游景区服务的概况和岗位分类 熟悉景区讲解服务流程与工作职责教学内容1.现代旅游服务概况及特征2.国内外旅游景区服务概况及分类3.景区讲解服务流程与工作职责教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文模拟教学情境景区新入职讲解员岗前培训与教学
2、环节教学内容及组织资讯（30分钟）依据新疆导游基础知识和天山天池景区旅游服务教材，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次讨论下列问题：1.新疆景区旅游服务概况和天山天池景区旅游服务内容和岗位？2.讨论景区讲解员的工作流程，根据工作任务，确定天池景区讲解员必备基本知识、基本技能3.讨论景区旅游商品营销、景区应急安全事件处理等岗位职责计划（5分钟）按三组编列学习小组，分组讨论上述三个问题，请一名学生做好记录，按条理写成文章，派代表上讲台讲解各组讨论结果决策（5分钟）决策：各小组确定上讲台讲解同学及记录同学（5分钟）实施（35分钟）各组派代表依次讲解各组讨论的“新疆景区旅游服务概
3、况”、“景区讲解员工作流程、工作任务和工作职责”和“景区旅游商品营销员和景区应急安全事件处理”等岗位的必备知识技能与职责（25分钟）教师补充与总结（10分钟）评价（5分钟）1.总结2.回收发放到各组的课业评价单3.教师填写评价单，打出成绩4.发放下一课时教学引导文（“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目天山天池景区服务认知项目学时6学习情境天山天池景区概况单元学时2教学目标1掌握天山天池景区自然与人文概况的关键信息2熟悉天山天池至少五个景观群景点及游览线路3掌握天山天池景区旅游纪念品营销概况教学内容1天山天池概况：区位、成因、面积、分区及自
4、然特色等2天山天池景区五类旅游文化景点及旅游商品概况3天山天池旅游纪念品营销概况教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、电子讲解设备模拟教学情境通过“天山天池景区介绍PPT”和“魅力视频”的播放和“教学引导文的发放”及“天山天池景区旅游服务实训室”的观摩了解天山天池景区人文和自然基本概况及五类旅游文化及载体，掌握天山天池旅游纪念品销售概况教学环节教学内容及组织资讯（40分钟）依据新疆导游基础知识和天山天池景区旅游服务教材，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次回答如下
5、问题：1讨论天山天池地理概况及天池近海5数十个景点，进行归类，并梳理重点2讨论新疆及天山天池景区旅游纪念品营销概况计划（5分钟）按三组编列学习小组，准备带团服务工作计划，按各组天山天池景区旅游概况各组派代表用PPT汇报和总结各组讨论情况及总结决策（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（70分钟）各小组派遣代表轮流用PPT汇报讨论成果，教师总结补充 第一组派代表汇报：天山天池地理概况及景点分区（5分钟） 第二组派代表汇报：天山天池五类旅游文化及载体 第三组派代表汇报天山天池景区旅游纪念品营销概况及评价（10分钟）1.总结2.回收发放到各组的课业评价单3.教师填写评
6、价单，打出成绩4.发放下一课时教学引导文（“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目天山天池景区服务认知项目学时6学习情境天山天池文化旅游发展概况单元学时2教学目标1熟悉天山天池景区五类旅游文化知识2能够将天山天池景区吸引物用五类旅游文化串联，形成专项讲解线路教学内容1.天山天池道教文化、生态科考文化、人类文化、民族民俗文化和诗魂剑侠文化知识2天山天池景区自然和文化欣赏3.掌握天山天池旅游景区摄影技术教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文
7、、电子讲解设备模拟教学情境通过“天山天池景区介绍PPT”和“魅力视频”的播放和“教学引导文的发放”及“天山天池景区旅游服务实训室”的观摩了解天山天池景区五类旅游文化及载体，掌握高山湖泊及雪山景观自然和文化之美的欣赏技能教学环节教学内容及组织资讯（40分钟）依据新疆导游基础知识和天山天池景区旅游服务教材，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次回答如下问题：1请按要求将天山天池旅游吸引物分为五类旅游景群，并制定专项线路：以西王母为代表的道教文化、以哈萨克族文化为代表的民族民俗文化、以天山远古墓葬群文化为代表的古人类文化、以天池主题唐诗为代表的诗赋文化、以天山雪莲为代表的科普健康
8、文化2体验五类文化旅游吸引物欣赏角度与技巧3掌握景区摄影技术计划（5分钟）按三组编列学习小组，准备带团服务工作计划，按各组天山天池景区旅游概况各组派代表用PPT汇报和总结各组讨论情况及总结决策（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（45分钟）各小组派遣代表轮流用PPT汇报讨论成果，教师总结补充 第一组派代表汇报：请按要求将天山天池旅游吸引物分为五类旅游景群（5分钟） 第二组派代表汇报：天山天池五类旅游文化及载体 第三组派代表汇报掌握景区摄影技术，各组准备摄影作业 评价（10分钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评价单，打出成绩4发放下一课时教学引导文
9、“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目交通工具上讲解服务项目学时10学习情境阜康至景区大巴讲解服务单元学时4教学目标1能够撰写阜康至景区大巴上讲解所需导游词2能够在车上站稳并提供导游服务3能够控制大巴上气氛，并提供其他导游服务教学内容1阜康概况、天山天池景区概况、哈萨克汗王宫和兄妹杨等导游知识2上述景点导游词、家在阜康歌曲3大巴上游客问讯、其他服务要求处理技能教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、电子讲解设备模拟教学情境瑶池明珠旅行
10、社接待从陕西来阜康做旅游和煤化工投资的商务考察团，各自开完会后，第三天早上组成临时团，由瑶池明珠旅行社导游带团从阜康市前往天山天池景区，由一组学生扮演导游，其他学生扮演游客，游客可以提出自己关心的问题及提出其他合法服务要求教学环节教学内容及组织资讯（45分钟）依据新疆导游基础知识和天山天池景区旅游服务教材，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次回答如下问题：1作为带团导游需要做哪些方面的准备？2导游员在要准备此行程大巴上的讲解，需要采集哪些信息准备导游词？3根据模拟情境，导游词讲解该突出哪些内容？4请简述阜康-天山天池旅游大巴上的导游服务应提供哪些服务？5穿越时光隧道、化石
11、山、道人庄子、蛤蟆石、夫妻榆、兄妹杨、黄庄山庄、哈萨克族风情园，讲述上述区间车沿线旅游吸引物的三个故事？计划（20分钟）按三组编列学习小组，各组制定区间车上三工河谷景群解说服务计划，各组制定计划时候必须考虑三个问题：1三工河谷解说训练环境，借助哪些工具2区间车经过三工河谷的时间段，解说所需时间3景区解说员，在车上还能够提供哪些服务？决策（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（70分钟）教师模拟讲解：教师模拟在阜康去天山天池旅游大巴上的讲解服务（10分钟）模拟安排游客上车做好后，开始讲解，在车头站好，按照作业程序进行讲解：问候游客-介绍行程、提醒注意事项-讲解阜康
12、概况，回答游客提问，讲解天池概况，并介绍沿线哈萨克汗宫-夫妻榆；(10分钟)（应用比较讲解法、因势利导法） 第一组、第二组和第三组轮流派代表扮演学生：模拟讲解“阜康概况和天池概况以及韩萨克汗王宫、夫妻榆（60）游客问题：1.导游，那我们什么时候去看看哈萨克汗王宫；2.导游给我们说句哈语好吗3.我们听不懂你讲什么哎导游回答：1.方法：随机应变，讲完导游词后回答游客问题 2. 方法：引开话题，绕过去； 3.教游客几句简单的民族问候语评价（10分钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评价单，打出成绩4发放下一课时教学引导文“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计 课程名称天山天池景区旅
13、游服务课程学时64学习项目车上讲解模块项目学时10学习情境景区内区间车上讲解服务单元学时4教学目标1掌握从门票处至山顶停车场区间车路过的重要景点概况2掌握门票处至山顶停车场区间车路过重要景点讲解技能 3能够控制大巴上气氛，并提供其他导游服务教学内容1石门一线、天池古窑遗址、游客中心和“兄妹杨”2上述景点导游词、天池歌曲3大巴上游客问讯、其他服务要求处理技能教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、电子讲解设备模拟教学情境瑶池明珠旅行社接待从陕西来阜康做旅游和煤化工投资的商务考察团，各自开完
14、会后，第三天早上组成临时团，门口检票以后，由景区讲解员带领游客坐景区内区间车上天池，由一组学生扮演导游，其他学生扮演游客，游客可以提出自己关心的问题及提出其他合法服务要求教学环节教学内容及组织资讯（45分钟）依据新疆导游基础知识和天山天池景区旅游服务教材，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次回答如下问题：1从门票处坐区间车上天池经过哪些重要景点？2天山天池五类旅游文化景点和天池八景分别是什么？3根据模拟情境，如何安排讲解内容？4导游为满足游客其他服务要求，准备哪些资料5请简述门票处至山顶停车场景区讲解员应提供哪些服务，计划（20分钟）按三组编列学习小组，准备带团服务工作计
15、划，按各组门票处-游客中心停车场上导游讲解服务计划准备讲解；决策（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（70分钟）教师模拟讲解：教师模拟在阜康去天山天池旅游大巴上的讲解服务（10分钟）模拟安排游客上车做好后，开始讲解，在车头站好，按照作业程序进行讲解：回答游客提问，讲解石门一线，并介绍天池古窑-游客中心；(10分钟)（应用比较讲解法、因势利导法） 第一组、第二组和第三组轮流派代表扮演学生：模拟讲解“天池概况之文化旅游发展、石门一线-天池古窑-游客中心（60）游客问题：1导游，石门一线在地质上是怎么发展形成的；2导游景区有啥子娱乐学习项目？3我们听不懂你讲什么哎导
16、游回答：1方法：随机应变，讲完导游词后回答游客问题 2方法：引开话题，绕过去； 3教游客几句简单的民族问候语评价（10分钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评价单，打出成绩4发放下一课时教学引导文“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目交通工具上讲解模块项目学时10学习情境水上游艇讲解服务单元学时2教学目标1掌握天池水文和游艇安全防护知识2能够应用虚实结合法讲解“天池地质成因”、“天池四季美景”、“秀水餐厅”3解答游客服务技能教学内容1 天池美景：地质成因、天池美鉴赏：环境匹配、小家碧玉、洁净、四时之景、秀水餐厅2天池湖泊导游词、
17、天池歌曲3湖泊乘坐游艇安全知识教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、讲解设备、天池讲解视频模拟教学情境瑶池明珠旅行社接待从陕西来阜康做旅游和煤化工投资的商务考察团，游客随讲解员徒步行走到天池岸边，办理了乘坐游艇手续后，登船。游艇上解说员解说“湖面上看天池及周边景观教学环节教学内容及组织资讯（35钟）依据新疆导游基础知识和天山天池景区旅游服务教材，教师阜康天山天池美景、水体导游词写作技巧，学生分组，参考教学引导文，讨论如下问题：1 列举国内几大著名天池，找出几大天池的差异美感。2 总结高
18、山湖泊游艇上娱乐安全防护措施的要点3请解说游艇上看海南景群计划（5分钟）按三组编列学习小组，准备游艇上讲解计划，按各组门票处-游客中心停车场上导游讲解服务计划准备讲解；决策（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（40分钟）教师模拟讲解：教师模拟在阜康去天山天池旅游大巴上的讲解服务（10分钟）模拟安排游客上游艇坐好和穿好救生衣后，开始讲解，在车头站好，按照作业程序进行讲解：回答游客提问，讲解天池水体景观、水上餐厅、天池水上四季景观；(10分钟) 第一组、第二组和第三组轮流派代表扮演学生：模拟讲解“水上看天山天池”导游词（60）游客问题：1导游，天池水深多少啊？天池
19、以前叫什么；2天池里边有鱼吗，天池里边有水怪吗？3导游给我们讲一下那个吃饭的地方，有什么特色菜？导游回答：1方法：随机应变，讲完导游词后回答游客问题 2方法：引开话题，绕过去； 3推荐秀水餐厅评价（5分钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评价单，打出成绩4发放下一课时教学引导文 “ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目环绕天池讲解服务模块项目学时10学习情境近海北岸景点讲解单元学时4教学目标1.掌握海北景群景点知识2.能够应用虚实结合法讲解“游客服务中心”、“天池诗赋园”、“博格达祭坛”和“定海神针”3.解答游客服务技能教学内容1
20、. 天池诗赋文化园、游客服务中心、博格达峰祭坛和定海神针景点导游知识2.天池诗赋文化园、游客服务中心、博格达祭坛和定海神针导游词讲解教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、讲解设备、天池讲解视频模拟教学情境瑶池明珠旅行社接待从陕西来阜康做旅游和煤化工投资的商务考察团，到山顶停车场下车之后，游客跟随导游游览“游客服务中心、 天池诗赋园和博格达祭坛以及湖边的“定海神针”教学环节教学内容及组织资讯（50分钟）分组结合教学引导文、新疆导游词和导游基础知识，总结“游客服务中心、 天池诗赋园和博格达
21、祭坛以及湖边的“定海神针”四个.简述诗赋园概况，诗赋园是如何分区的，参照大唐芙蓉园之诗婚峡导游词，提炼“天山天池诗赋园”概况提问：国内公开山河祭祀的现状，同学们对山祭方面知道什么？教师讲解国内山祭的现状及类型，山祭的游客参与活动3.请同学们讲一讲西游记里“定海神针”的故事，学习定海神针景点，提示定海神针的两个奇特之处计划（5分钟）按三组编列学习小组，准备游艇上讲解计划，按各组游客服务中心-天池诗赋园-博格达祭坛-定海神针准备讲解；决策（5分钟）各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（90分钟）教师模拟讲解：教师示范讲解游客服务中心-天池诗赋园-博格达祭坛-定海神针；(10分钟)
22、（应用比较讲解法、因势利导法、设问讲解法） 第一组、第二组和第三组轮流派代表扮演学生：模拟讲解游客服务中心-天池诗赋园-博格达祭坛-定海神针导游词（60）游客问题：1导游，听说诗歌是古代的歌词，给我们唱一个好吗？导游这儿可以买到关于天池诗赋的旅游纪念品吗 2导游，请问博格达峰什么时候开始祭祀的，为什么要祭祀，现在还祭祀吗？导游回答：1方法：随机应变，讲完导游词后回答游客问题 2方法：引开话题，绕过去； 3推荐天山天池旅游纪念品评价（10分钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评价单，打出成绩4发放下一课时教学引导文“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服
23、务课程学时64学习项目环绕天池讲解服务模块项目学时10学习情境远海北岸景点讲解单元学时4教学目标1掌握“东小天池”、“西小天池”以及“鹿顶春”以及“王母娘娘”梳妆镜导游知识2能够讲解“东小天池”、“西小天池”以及“鹿顶春”以及“王母娘娘”梳妆镜3掌握带团服务其他技能教学内容1“东小天池”、“西小天池”以及“鹿顶春”以及“王母娘娘”导游知识2“东小天池”、“西小天池”以及“鹿顶春”以及“王母娘娘”导游知识教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、讲解设备、天池讲解视频模拟教学情境瑶池明珠旅行
24、社接待从陕西来阜康，到山顶停车场下车之后，游客跟随导游游览“东小天池”、“西小天池”以及“鹿顶春”以及“王母娘娘”梳妆镜教学环节通过资讯计划-决策-实施、检查和评价6个环节，完成本学习任务的学习资讯（40分钟）分组结合教学引导文、新疆导游词和导游基础知识，总结“游客服务中心、 天池诗赋园和博格达祭坛以及湖边的“定海神针”四个比较“潜龙渊”和“飞龙潭”，分析两个小天池成因比较两个小天池，总结景点特色3请同学们试着讲述两个小天池形成的传说4讨论天池剑侠文化及代表传说人物（鹿鼎春）计划（5分钟）按三组编列学习小组，准备游艇上讲解计划，按各组游客服务中心-天池诗赋园-博格达祭坛-定海神针准备讲解；决策
25、（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（90分钟）教师模拟讲解：教师示范讲解游客服务中心-天池诗赋园-博格达祭坛-定海神针；(10分钟)（应用比较讲解法、因势利导法、设问讲解法） 第一组、第二组和第三组轮流派代表扮演学生：模拟讲解王母娘娘梳妆镜-东小天池-西小天池和鹿鼎春（60）游客问题：1导游，听说诗歌是古代的歌词，给我们唱一个好吗？导游这儿可以买到关于天池诗赋的旅游纪念品吗 2导游，请问博格达峰什么时候开始祭祀的，为什么要祭祀，现在还祭祀吗？导游回答：1方法：随机应变，讲完导游词后回答游客问题 2方法：引开话题，绕过去； 3推荐天山天池旅游纪念品评价（10分
26、钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评价单，打出成绩4发放下一课时教学引导文“ 天山天池景区旅游服务”课程情境化教学设计课程名称天山天池景区旅游服务课程学时64学习项目环绕天池讲解服务模块项目学时10学习情境海东岸景点讲解单元学时2教学目标1掌握天池水文和游艇安全防护知识2能够应用虚实结合法讲解“居仙阁”、“王母祖庙”、“达摩险径”、“王母镇海像”景点教学内容1天池诗赋文化园、游客服务中心、博格达峰祭坛和定海神针景点导游知识2天池诗赋文化园、游客服务中心、博格达祭坛和定海神针导游词讲解教学资源教学场所：在（ ）里打“”教室（ ）、沙盘实训室（ ）、3D沙盘导游实训室（ ）、旅游景区
27、（ ）教学资源：多媒体课件、电子教案、教学引导文、讲解设备、天池讲解视频模拟教学情境瑶池明珠旅行社接待从陕西来阜康做旅游和煤化工投资的商务考察团，到山顶停车场下车之后，游客跟随导游游览“居仙阁”、“王母祖庙”、“王母灵泉”及遥看“达摩险径”和“王母镇海像”教学环节教学内容及组织资讯（25钟）完成“居仙阁”、“王母祖庙”、“王母灵泉”及遥看“达摩险径”和“王母镇海像”景点的认知西王母祖庙兴建的历程，请回答西王母祖庙如何体现道教寺庙建筑的特点，教师总结补充并“简述天山天池道教发展的历程”2居仙洞概况及居聚仙阁道教建筑文化特色及道教洞经音乐的学习3请同学们阅读关于“达摩仙径”和“王母镇海相”的引导文
28、，并且进行故事讲解计划（5分钟）按三组编列学习小组，准备游艇上讲解计划，按各组近海东“西王母祖庙”等景点导游词准备讲解；决策（5分钟）决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）实施（40分钟）教师模拟讲解：教师模拟在阜康去天山天池旅游大巴上的讲解服务（10分钟） 教师示范讲解西王母祖庙；(10分钟)（应用比较讲解法、因势利导法、设问讲解法） 第一组、第二组和第三组轮流派代表扮演导游：“居仙阁”、“王母祖庙”、“王母灵泉”及遥看“达摩险径”和“王母镇海像”导游词（60）游客问题：1导游，听说诗歌是古代的歌词，听说天山天池道教的兴起和丘处机有关系，丘处机道长什么时候来过天池2导游，国内很多道教庙宇里都有算卦的，烧香要花好多钱，又污染环境，西王母祖庙有这些吗，有的话，怎么提供服务的？3导游，达摩险径真的有人上去过，达摩不是佛教的吗，这儿以前有佛寺吗，给我们念个心经吧导游回答：1方法：随机应变，讲完导游词后回答游客问题 2方法：引开话题，绕过去； 3推荐天山天池旅游纪念品评价（5分钟）1总结2回收发放到各组的课业评价单3教师填写评
