1、产品部工作流程产品经理工作流程 产品部各项工作流程 一、产品运营计划提交流程1产品经理应在每月25日前完成下个月的产品运营计划，并提交给市场部经理。2营销经理根据产品运营计划制定相应的营销费用、公关宣传策略、广告站点、广告创意计划，并提交产品经理进行营销计划沟通。3双方达成协议后，营销经理应执行营销计划流程，并提交上级领导审核。4经上级领导批准后，营销经理将最终批准的营销计划通知产品经理，并据此实施。如果上级领导未通过审核，则返回步骤3。5营销经理将促销数据以周报的形式发送给产品部及其他相关部门；在广告宣传过程中，产品经理和营销经理应随时保持沟通，并根据促销情况及时调整促销创意策略。二、自营开
2、服流程1产品经理根据产品各平台的运营状况、广告时间和数量，对新服务的开通数量、时间和新用户进行预估，并在每季度2月20日前制定季度服务开通预估计划。（产品主管应在每季度2月20日前将合资公司下一季度的服务计划提交给产品经理）2每季度2月20日前，产品经理将下季度预计开通的服务信息以电子邮件形式发送给数据安全组经理，并抄送相关部门领导。3数据安全组经理根据产品部提交的季度预期服务信息估算并准备服务器；如果当前服务器不满足下一季度的服务要求，则进入采购流程。4副专员1将于下周一至周三每周二发送；从下周四到周五，每周四向相关部门发送开通服务信息邮件，提醒系统部门搭建服务器。传入和打开服务流程（邮件内
3、容包括但不限于服务器数量、线路选择（电信/网通/双线）、打开时间和服务器名称）。5游戏部署工程师根据产品部服务开通任务清单和多式联运运营商访问清单的要求搭建服务器并访问接口。时间为3个工作日。6如果服务计划有任何变更，产品经理应在第一时间通知系统部，并解释计划变更的原因和结果；确认后，系统部应立即根据新计划安排工作。产品经理应努力确保开业服务计划的准确性，尽量减少合作部门的额外工作量。7服务器构建完成后，游戏部署工程师将服务打开任务列表返回给助理专家1。8副专员1根据系统部返回的服务开通任务单填写游戏安装申请表，由相关负责人签字，并提交研发部领导；D运行和维护团队。9研发部的领导；D运维团队应
4、根据游戏安装申请表的要求，安排人员在规定时间（0.5个工作日）内完成游戏安装。10游戏安装完成后，R&；D运维团队应填写游戏安装申请表，并将其返回给副专家1。11联合体专家1填写调试测试任务表，由产品经理、产品主管和质量保证部经理签字，提交质量保证部进行调试测试。12测试工程师应在一个工作日内按照开放服务测试任务清单的要求对每个测试项目逐一进行测试。13测试结束后，将测试结果返回给助理专家1。14在测试过程中，如果各环节出现问题，测试工程师应直接联系联运申请人，联运申请人应联系相关部门对问题进行修改，并再次返回步骤12。15在新服务开始前半小时，研发中心负责人；D运维团队清理服务
5、器档案，产品专员设置新服务游戏的内置帮助。16质量保证部测试工程师在文件清理后再次对新衣服进行简单测试。17研发部的领导；D运维团队在服务时间前5分钟打开外部链接界面，产品专家更新passport相关设置。18服务开通后，产品经理和产品专员关注新服务的环境，产品专员将在日常工作时间内不时发布新服务的各种新服务指导公告，直至下一项新服务开通。三、联营开服流程1产品经理根据产品各平台的运营状况、广告时间和数量，对新服务的开通数量、时间和新用户进行预估，并在每季度2月20日前制定季度服务开通预估计划。（产品主管应在每季度2月20日前将合资公司下一季度的服务计划提交给产品经理）2每季度2月20日前，产
6、品经理将下季度预计开通的服务信息以电子邮件形式发送给数据安全组经理，并抄送相关部门领导。电子邮件附件包括：季度服务期初评估表3数据安全组经理根据产品部提交的季度预期服务信息估算并准备服务器；如果当前服务器不满足下一季度的服务要求，则进入采购流程。4副专员1将于下周一至周三每周二发送；从下周四到周五，每周四向相关部门发送开通服务信息邮件，提醒系统部门搭建服务器。填写服务开通任务清单和合资企业接入清单，跟进服务开通流程（电子邮件内容包括但不限于服务器数量、线路选择（电信/网通/双线）、服务开通时间和服务器名称）。电子邮件附件包括：新服务申请表、服务开通任务清单、合资企业准入清单，提交合资企业专家（
7、或产品专家），产品总监、产品经理、部门负责人、运营总监签字后生效。5游戏部署工程师根据产品部服务开通任务清单和多式联运运营商访问清单的要求搭建服务器并访问接口。时间为3个工作日。6如果服务计划有任何变更，产品经理应在第一时间通知系统部，并解释计划变更的原因和结果；确认后，系统部应立即根据新计划安排工作。产品经理应努力确保开业服务计划的准确性，尽量减少合作部门的额外工作量。7服务器构建完成后，游戏部署工程师将服务打开任务列表返回给助理专家1。8副专员1根据系统部返回的服务开通任务单填写游戏安装申请表，由相关负责人签字，并提交研发部领导；D运行和维护团队。9研发部的领导；D运维团队应根据游戏安装申
8、请表的要求，安排人员在规定时间（0.5个工作日）内完成游戏安装。10游戏安装完成后，R&；D运维团队应填写游戏安装申请表，并将其返回给副专家1。11联合体专家1填写调试测试任务清单，由产品经理、产品主管和质量保证部经理签字，并提交质量保证部进行调试测试。12测试工程师应在一个工作日内根据开放服务测试任务清单的要求对每个测试项目逐一进行测试。13测试结束后，将测试结果返回给助理专家1。14在测试过程中，如果各环节出现问题，测试工程师应直接联系联运申请人，联运申请人应联系相关部门对问题进行修改，并再次返回步骤12。15在新服务开始前半小时，研发中心负责人；D运维团队应清理服务器文件，
9、副专家应通知合作伙伴。16质量保证部测试工程师在文件清理后再次对新衣服进行简单测试。17副专家应通知合作伙伴在服务开启时打开登录界面。18服务开始后，产品主管和副专员关注新的服务环境。四、开服信息表提交流程1根据服务开通计划，产品专员应在服务开通前3天填写服务开通信息表，并通过电子邮件发送给营销部经理，提醒营销部开展相应的新服务营销。2市场营销部根据服务开放信息表的要求，对相应的新服务市场推广进行跟踪，确保市场推广效果和注册量。3营销经理将促销数据以周报的形式发送给产品部及其他相关部门；在广告宣传过程中，产品经理和营销经理应随时保持沟通，并根据促销情况及时调整促销创意策略。五、合服流程1每月2
10、5日前，产品经理根据各平台的运营情况（包括但不限于上线单次服务数量、单次服务收入等）制定下月联合服务计划。合资专家与合作伙伴沟通后，产品主管应在每月25日前将合资服务需求汇总给产品经理。2合并服务器的标准：非推广期内单台服务器连续7天ACU低于200，或连续7天日均收入低于1000元。3产品经理应在每月25日前将服务合作计划通过电子邮件发送给数据安全组经理，并抄送相关领导。4数据安全组经理、研发部负责人；D运维组根据产品部提交的服务合作计划安排相关工作。如果出现无法合并服务的问题，您需要通过电子邮件回复并详细解释原因。5副专家1每周三将下周联勤计划通过电子邮件发送给相关部门，填写联勤任务清单，
11、跟踪联勤流程，提醒系统部门在服务器整合和联勤前备份玩家数据。6游戏部署工程师和研发团队负责人；D运维团队根据产品部合作任务清单的要求，备份服务器数据并配合服务，合作时间为1个工作日；7如果服务计划有任何变更，产品经理应通知数据安全组和R&；D运维组提前一天，说明计划变更的原因和结果；确认后，数据安全组和R&；D运维组应立即根据新计划安排工作。产品经理应努力确保开业服务计划的准确性，尽量减少合作部门的额外工作量。8产品经理根据服务区域内的服务情况制定相应的补偿措施。9如果合作伙伴对合作服务补偿措施有其他需要或调整，合资专家应向产品主管进行沟通和总结，经产品经理审核批准
12、后方可实施。10产品专员根据补偿措施内容和服务合作时间发布服务相关公告，并通知合资专员和活动专员发布服务合作公告。11副专家将向合作伙伴传达服务公告，合作伙伴将安排发布服务公告。12服务器合并后，游戏部署工程师会通过邮件将合并后的服务器信息通知相关人员。13合资专家1应填写服务测试任务清单，由各负责人签字，并提交给质量保证部经理。14质量保证部经理安排测试工程师在服务后对区域进行测试，测试正确后，向合资专家1发出收据。如果存在问题，请返回步骤5。15在服务开放时间内，产品专家应通知R&；D运维组根据测试结果打开登录界面；或者副专家根据测试结果通知合作伙伴打开登录界面。六、合作商筛
13、选及接入流程1商务部对合资伙伴进行初步评估，包括注册量、推广资源、用户等。2商务部经理将合作伙伴平台信息反馈给产品主管，由产品主管重新判断平台。3产品主管确认合作伙伴符合合作条件后，通过邮件通知商务部，并抄送相关负责人。4与合作伙伴签订合同后，商务部将合作伙伴信息提供给产品主管。5产品主管将合作伙伴指派给副专员，副专员开始与合作伙伴沟通，确认服务开通初期的资源推广和服务时间。6双方达成协议后，进入服务开通申请流程。7如果产品部发现新的潜在合作伙伴，产品部应通知商务部进行商务谈判，并返回步骤1。七、活动策划、执行流程1活动专员应根据游戏生态环境、运营和玩家偏好，在每月25日前将下月活动计划提交给
14、产品经理。2活动专员每月根据运营计划编制活动策划文件（包括但不限于在线活动、内置活动、官网活动、论坛活动等）。策划文件包括但不限于活动名称、活动目的、活动内容、活动规则、活动奖励、活动期望、活动游戏群发邮件内容、活动公告、执行安排等。3活动策划文件完成后，提交产品经理审核。如果活动方案中存在问题，请返回步骤1。4活动专员审核确认后，以电子邮件形式发送给相关人员。副专家根据活动类型与合作伙伴沟通合作平台是否也执行活动。5如果活动需要开发网站功能或游戏功能，产品经理应与系统开发部经理和项目经理沟通，进入“新功能提交流程”。6在活动前一天，活动专员应根据活动策划文件在GM后台发送一份大众游戏电子邮件
15、活动通知。7活动开始前两小时，活动专员应不时在每台服务器上发布活动公告。8活动开始后，活动执行人应根据活动策划文件执行。9活动结束后1个工作日内，活动专员将收集获奖名单、活动获奖道具和礼品包申请，并在官方网站上公布获奖名单。10事件发生后，事件专员应对事件进行总结，包括但不限于：事件的执行时间、事件的实际效果、奖励分配、事件中存在的问题等，并根据事件总结不断完善事件方案。11活动专员将向产品经理和活动执行人发送活动总结和改进的活动计划。八、我方向合作商提出活动的申请流程1、联营专员根据负责平台运营情况，制作差异化活动方案（改善产品的在线和收益），并与合作商进行沟通。2、与合作商达成一直后，由联
16、营专员以邮件方式产品经理和产品主管申请，并抄送至运营总监。3、活动申请通过后由联营专员通知合作商执行上线活动。4、若涉及到开发新功能或新版本，由产品经理判断是否可行，并向研发部项目经理提出制作需求，进入“新功能提交流程”。5、制作完成并QA通过后，由联营专员通知合作商执行上线活动。九、合作商提出的活动申请流程1、由合作商根据合作平台运营情况，制作活动方案（改善产品的在线和收益），并与合作商进行沟通。2、与合作商达成一直后，由联营专员以邮件方式产品经理和产品主管申请，并抄送至运营总监。3、活动申请通过后由联营专员通知合作商执行上线活动。4、若涉及到开发新功能或新版本，由产品经理判断是否可行，并向
17、研发部项目经理提出制作需求，进入“新功能提交流程”。5、制作完成并QA通过后，由联营专员通知合作商执行上线活动。十、活动道具申请及审批流程1、由活动专员根据获奖名单在GM后台申请道具礼包并进行核对。2、合作商根据根据获奖名单在GM后台申请道具礼包，由联营专员进行核对。3、核对完毕后将道具礼包编号通知产品经理/产品主管，如后台无法申请的道具，以邮件方式发送给联营专员1、抄送产品经理/产品主管。4、产品经理/产品主管审核无误后对礼包进行审批。5、或联营专员1收到需求邮件后，进行道具发放并回复邮件。6、活动专员接收到奖励发放完毕的通知后，即通知客服部；联营专员接收到奖励发放完毕的通知后，即通知合作商
18、。十一、活动卡申请流程1、由活动专员/联营专员以邮件形式提出游戏活动卡申请类型、数量、用途等需求，发送联营专员2抄送产品经理/产品主管。2、由产品经理/产品主管进行审批，如审批不通过范围返回第1步。3、由联营专员进行活动卡生成反馈给需求提交人。4、需求提交人通知QA部门进行测试，并进入“各种测试需求提交流程“。5、QA测试无误后由联营专员2通知需求提交人，由需求提交人将活动卡分发给合作商/活动专员。6、如果是全新活动卡，需由产品经理设置活动卡代号、奖励代码后发送给联营专员2，再进行活动卡生成。十二、非客服部道具申请流程1、由需求人以邮件方式提出申请，邮件内容包括但不限于角色名、所在服务器、申请
19、道具。2、或通过GM后台礼包申请功能并通过邮件向产品经理提出申请。3、产品经理审批（合作商申请道具邮件由产品主管审批，抄送产品经理、运营总监。）同意后，由联营专员1进行道具发放或礼包发放处理，并联营专员1进行需求备份并填写“外服道具发放表”。4、道具发放完毕已邮件形式通知需求人。十三、客服部道具申请和数据修改流程1、玩家向客服提交问题。2、后台组进行查证，是否需要补发道具或修改玩家数据，如不属实返回第1步。3、由客服部填写飘渺仙剑外部服务器道具和数据申请需求单，并提交产品经理审核签字（联营平台问题由产品主管审核签字）。4、审批同意后，由联营专员1进行道具发放，并由联营专员1进行需求备份并填写“
20、外服道具发放表”；5、道具发放完毕后在客服GCS后台进行相关回复并转交客服部。十四、新功能（游戏问题、修改建议、活动）提交流程1、将合作伙伴、副专家和产品专家对游戏的建议和要求汇总给产品经理，产品经理向项目经理提供要求文件。2、项目经理根据需求文件的内容，初步评估所需内容的可行性、程序员和计划员的类型和数量。如有问题，双方沟通，产品经理重新提供协商后的需求文件。3、项目经理应根据需求文件的内容与主计划员、主计划员协商工期，并将具体工期反馈给产品经理。同时，产品经理开始制定相应的操作措施。4、项目经理审查开发的需求函数。如果审核失败，再次沟通并返工。直到批准。5、功能开发评审通过后，项目经理通知
21、产品经理进入各种测试需求（活动卡、版本、游戏功能、程序功能等）的提交流程。十五、各种测试需求（活动卡、版本、游戏功能、程序功能等）提交流程1、由产品部测试需求人填写测试需求任务单，并提交申请人、产品负责人、测试负责人签字后交给QA部经理。测试需求必须内容完整，目的明确。2、QA部经理根据测试需求任务单需求安排测试工程师进行测试。3、测试完成后，由测试工程师将测试结果（包括存在问题）填写在测试需求任务单并回执给产品部测试需求人。十六、游戏问题提交流程1、产品部从合作商、玩家等渠道收集到游戏BUG后（包括但不限于服务器、角色名、操作方法、浏览器、截图等），通过RTX的方式与QA部组长联系；同时BU
22、G发现人在协同后台提交BUG，进入BUG处理流程。2、QA部经过测试判断提交的问题是否为BUG，并将测试结果反馈给产品部。3、产品部接到测试反馈结果后，反馈给客服或合作商。4、如确认是BUG则由QA部进入BUG提交流程。十七、重大问题处理流程1、产品部通过各种渠道发现重大问题后，第一时间以口头、RTX、电话、QQ等方式联系研发运维组组长，并告知问题现象、出现问题服务器等信息。重大问题定义（包括但不限于）：1）服务器无法登陆、卡机无法正常游戏；（牵涉一个服以上的玩家或者在同一时间段超过15个以上玩家来单）。2）IB道具出现异常。3）其他事件造成大量用户不能正常进行游戏（非登录问题，如任务无法接取
23、、无法完成等）（15个以上玩家来单）。4）刷钱、复制5）宕机、回档2、运维组组长接到重大问题反映后，立即进行问题查找和修复。同时告知产品部问题预计处理时间。3、产品部根据运维组组长回执的问题预计处理时间，由产品专员编写相关公告并由活动专员更新至官网；或联营专员编写相关公告，并由联营专员通知合作商，安抚合作商情绪。4、运维组组长、数据安全组将问题处理完毕后，通知产品经理和产品主管。5、由产品经理制定补偿方案和处理办法（包括但不限于经验补偿、数据查证、封号、删除道具等），或由产品主管收集合作商意见后提交补偿方案给产品经理，产品经理审核通过后，进行相关补偿。6、重大问题补偿方案和处理办法需由产品经理
24、或产品主管通过邮件的方式通知相关部门。7、产品专员根据补偿办法或处理办法编写补偿公告并由活动专员更新至官网；或联营专员编写补偿公告，并由联营专员通知合作商，安抚合作商情绪。8、进行补偿或处理。9、如补偿方案需运维组配合，则在邮件中说明需运维组配合的需求内容和时间。十八、游戏资料更新流程1.当游戏内容更新后，产品专员应整理游戏数据并提交给产品经理审核。2.审核后的游戏资料由产品专员提交给活动专员，活动专员通过发布后台更新资料内容。3.如果需要添加数据分类，活动专员将通过电子邮件将需求发送给网站经理，并复制给产品经理。4.网站管理员应根据需要增加背景数据的分类。5.数据更新后，产品专员应进行更新，
25、完成QA并将其传递给副专员。6.助理专家将更新后的信息上传至合作伙伴FTP。十九、新闻发布流程1、文案（新闻、活动、）、产品专员（活动、公告等）制作好新闻后提交产品经理审核。2、产品经理对新闻进行审核（包括但不限于新闻、活动、公告等）。3、产品经理将通过审核的新闻发送给活动专员。4、活动专员发布新闻，对发布后的新闻版面进行调整，并通知客服部。二十、官网（专区）（专区）制作需求流程1产品专员应至少提前一个月（确保官网（专区）的制作时间在一个月以上）编制官网（专区）的建设要求和上线时间计划，包括但不限于官网（专区）的设计风格要求，功能板块需求、论坛板块需求、上线时间、产品数据等，完成后提供给产品经
26、理审核；2产品经理审核通过后，通过QQRTX发送给网站经理确认，并协商生产持续时间和上线时间。如果需要在官网（专区）嵌套程序，产品专家应向系统开发团队提供需求文件，并进入系统开发团队流程。3经双方确认后，产品专员填写广告制作表，提供各类官网（专区）设计资料，以电子邮件形式发送给网站经理，启动广告制作单流程（流程单需产品专员、产品经理、网站经理、网页设计师签字）。4网站经理根据官网（专区）建设需要，指派网站设计师设计官网（专区）的框架和风格。5网站设计师完成官网（专区）框架设计和风格设计后，提交网站经理审核。6经网站经理批准后，与产品专员、产品经理共同确认官网（专区）设计是否达到预期效果。如果未
27、达到预期效果，请返回步骤5。7官网（专区）的框架设计和风格设计经产品部审核批准后，由网页设计师根据初步设计框架制作官网（专区），产品部提供相关内容进行网站内容填写。如果资源不足，立即与产品部沟通，补充资源。8根据官网（专区）功能板块要求，产品专家提供网站部相关内容，包括但不限于：游戏背景文本、游戏素材、新手指导、艺术素材、产品新闻、产品公告、合作媒体链接、标识等，论坛版块说明等。9程序开发完成后，网站部将其嵌套到官网（专区）中。10网站设计师完成官网（专区）制作后，提交网站部经理和产品经理审核。评审通过，产品专家测试合格后，网站部安排官网（专区）上线。如果测试失败，返回步骤7进行修改。二十一、
28、专题页面制作需求流程1、产品专员提前20天制作产品专题页面需求和上线时间计划，内容包括但不限于专题页面设计风格、功能版块、上线时间、专题资料等，完成后提交给产品经理审核。2、产品经理审核通过后，通过QQRTX发送给网站部经理进行确认，并协商制作工期和上线时间。如需在专题页面嵌套程序，由产品专员提供需求文档给系统开发组，进入于系统开发组的流程。3、双方确认完毕后，由产品专员填写广告制作单和提供广告设计资料后以邮件的形式发送给网站部经理，同时开始进入广告制作单流程。（流程单需产品专员、产品经理、网站部经理、网页设计师签字）。邮件附件包含：广告制作单。4、网页设计师完成广告设计后，提交产品专员审核。
29、5、产品专员确认专题页面设计是否达到预期效果，如未达到预期效果返回第5步。6、如是官网公告，由产品专员提供给活动专员进行官网广告替换；如是平台广告由产品专员通知网站部进行广告替换；如是合作商广告，由产品专员提供给负责该合作商的联营专员。二十二、平台、官网（专区）广告制作需求流程1、产品专员至少提前3天完成广告制作需求和上线时间计划，完成后提交给产品经理审核。2、产品经理审核通过后，产品专员通过QQRTX发送给网页设计师进行确认，并协商制作工期和上线时间。3、双方确认完毕后，由产品专员填写广告制作单和广告设计资料后以邮件的形式发送给网页设计师，同时开始进入广告制作单流程。（流程单需产品专员、产品
30、经理、网站部经理、网页设计师签字）。4、邮件附件包含：广告制作单网站部根据制作需求进行广告设计制作；5、网站部将制作完毕的广告提交给产品部审核，如存在问题双方沟通后返回第3步；6、产品专员审核后通知活动专员进行官方广告发布或通知网站部编辑进行平台广告发布。二十三、GCS问题处理流程1、产品专员每天客服GCS后台。2、对客服转单的问题在1小时内进行处理和回复。3、如运营无法处理的游戏问题需转交研发维护组组长。4、研发维护组组长，根据问题回复问题处理办法及问题处理时间。5、产品专员将问题处理办法及问题处理时间通过GCS回复给客服部。二十四、数据统计流程1、由数据分析专员每天查看游戏各个平台每天的数
31、据，进行数据汇总。同时根据整个游戏的趋势走向以及相关情况做出数据分析。2、每天15：00前，由数据分析专员提交前一天的运营数据，并以邮件的形式发送给产品部成员，抄送分管领导及财务部。邮件附件内容包括：每日营收总计、自有每日营收汇总、联运每日营收汇总二十五、对账流程1、由财务直接开出对账单，由数据分析专员核实金额数目，并邮寄合作商确认并走完对方的签字流程。2、双方确认无误，并收到合作商走完流程的账单后进入我方签字流程。3、数据分析专员进行元宝确认签字，联营专员进行分成比例额确认签字。4、产品主管和产品经理核对签字。5、本月走完上月对账流程，特殊情况特殊对待。走完流程的对账确认函由数据分析专员统一交给财务，由财务邮寄给对方。
