1、超市商品陈列超市商品陈列培训科目：超市商品陈列培训目的：了解超市商品陈列技巧及原则受训人： 授课时间：120180分钟一、商品组合策略：（一）商品分类：商品分类以商品组合为基础。单品是分类中不能再进一步细分的完整独立的商品品项。（二）超市商品分类：A、按商品自身的特性来分B、按卖场结构进行分类C、按属性分类（大中小分类）：D、大分类按商品特性划分，中分类按商品功能、产地、用途等划分，小分类按规格成份，口味划分。（三）超级市场商品组合原则：A、组合商品作用：便于顾客寻找购买商品，易于员工管理商品。B、目的：清除滥竽充数者，实现超市商品力最大。商品力是商品结构所产生的综合性的吸引力和销售力。C、商
2、品组合含义：确定商品结构的行为和过程。D、原则：面对主妇这一目标市场和自选购物方式。二、如何组合商品1、组合商品原因：如果是你不这样做的话，顾客会浪费很多的时间，去寻找需要购买的商品；不利于商品的有效管理。例： 洗发液在方便面旁边结果：所以当商品组合在一起的时候，便于顾客寻找 当商品组合在一起的时候，员工容易管理商品2、遵循组织表A 用顾客的眼光去考虑，考虑顾客的需求性：大分类、小分类、颜色、价格、品牌、大小、重量、性质等B 按照重要和次要的顺序陈列C 按组织结构指导工作D 例子：顾客在寻找罐装可口可乐，他最先到食品部，之后寻找卖饮料的区域，之后再寻找可乐类商品，之后再寻找罐装可口可乐，最后他
3、会找到所需要的可口可乐。三、不同层次的介绍1、货架上四种不同的层次（2米货架为例）地板 低于0.5M手 1.2M眼睛 1.6M以上 1.7M上段：1.6米以上，陈列推荐品或待培育商品（新品）。黄金线：85160CM为黄金陈列线，陈列高利润商品，自由品牌，独家进口商品，最忌陈列无毛利或低毛利商品。中段：5085CM为段，用来陈列低利润或本身不想卖便因顾客需要不得不卖的商品。下段：50CM 以下陈列回转快、易碎、体积大或毛利低的商品。2、不同的排面陈列=不同的销售量如果销售100个单品，陈列于不同的层次，会有不同的销售量，不同的销售数量指标：货架总销售量（ %） 最 上 端 = 10% 眼睛平视
4、40% 伸手高度 25% 高于地板 25 %超市中的好位置是“上段”其次是“中段”和“下段”美国一项调查资料显示上中下调换位置销售额变化如下：A、从“中段”上升到“上段”销售额增加63%。B、从“中段”下降到“下段”销售额降低40%。C、从“下段”上升到“中段”销售额增加34%。D、从“下段”上升到“上段”销售额增加78%。E、从“上段”下降到“下段”销售额降低32%。F、从“上段”下降到“中段”销售额下降20%。此数据不是以同一种商品进行试验，不能将该结果作为普遍的真理运用。四、设计陈列的原则及技巧：1、陈列：把商品摆出来让人看。2、陈列的重要性：A、籍以陈列的手法可将商品有魅力地展现在顾客
5、眼前，激发顾客的购买欲。B、可使连锁经营的超市整体形象趋于统一，并使经营管理达到标准化。C、最低陈列面不低于20cm，每个商品的F(Face)数不低于2个。个别区域除外，如膏霜等。3、基本工具：A、货架B、隔物板C、护栏D、木板E、端架F、价格卡4、陈列的基本要领：A、易看、易选、易购买的原则。B、陈列区分：定位陈列和变化性陈列。变化性陈列：灵活的陈列方式，应动线促销或季节等因素而特别设计出来的陈列，如堆头、端头，有某种行销目的，期限一般不长，但能带动卖场的活化性。定位陈列：经配置后商品陈列的位置和陈列面就很少变动，除了配置表的修正外很少变化。C、货架位置的区分：D、善用陈列工具E、前进立体陈
6、列F、先进先出原则G、货架清洁工作5、陈列的原则及技巧显而易见、易拿易放、放满陈列、使顾客容易辩别商品所在地、先进先出、关联性、前置陈列、相对稳定、可对比性、生熟分开、无冲突性、端头堆头陈列体现量感、前进梯状陈列A、一目了然原则：目的：让卖场内所有商品一眼能看清其品牌、性质、规格、价格等看清的同时，让顾客对商品做出购买与否的判断。2激发顾客的冲动性购物，即买计划之外的商品。3坚持一物一价，做法贴有价格标签的商品正面要面向顾客。每种商品不能让其它商品挡住视线。货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。 所有商品正面向前。B、易拿易放的原则严格避免陈列带有箱子的商品对一些挑选性强又易脏手的商品应有
7、一个简单的前包装或配一些拿取工具。注意商品的陈列高度注意商品要容易放回原处。C、商品货架要放满陈列的原则充分利用卖场有效的陈列空间。充分展示商品提高商品表现力。吸引顾客注意力提高商品周转率。某些商品出现断货或货架空时，绝不能用相邻货架的商品来补充。除非用同类其他高销量的商品来补充。D、商品陈列要使顾客容易判别所在地的原则。分类引导牌E、商品陈列先进先出原则。先进的货要先卖出，新进的货放在原来货的后面或下面。F、商品陈列的关联性原则。如牙刷与牙膏、酒与饮料、小家电与插线板。G、同类商品垂直陈列原则。避免横式陈列：易于顾客挑选同类商品2同类商品平均享受货架不同位置的销售利益，避免同类商品的非公平性
8、竞争。 H、交叉陈列法：是指非同类别商品，放在同一位置销售，如烟与火机、鞋油与鞋刷、香皂与皂盒、奶粉与奶瓶。陈列商品要与上隔板保持间距的原则：保持35CM，3CM最佳.6、陈列标准：A、四个要点正面朝外勿倒置；能竖不躺上下齐；左小右大低到高；标签商品要对准。B、八条直线仓板摆放一条线；前置陈列一条线；端头高度一条线；上下垂直一条线；堆头四角一条线；排列方向一条线；纸箱开口一条线；标志标牌一条线；7、商品检查要点：A、商品价格标签是否正面朝向顾客；B、商品有无被遮挡情况；C、商品上是否有灰尘和杂质；D、商品标价有无不明显或价签丢失；E、商品是否易拿易放；F、商品群和商品部门是否区分正确；G、商品
9、分布图是否易使顾客识别；H、每层商品是否过高；I、陈列区是否还有空位；J、理货是否坚持先进先出；K、垂直线是否明确；L、商品包装是否完整，有无破损；8、商品陈列贯彻要点：A、商品价格标签正面面向顾客。B、商品有无被其它物品遮住，影响显而易见原则。C、商品是否有灰尘或杂质。D、有无价签脱落或价格不明显。E、商品伸手可取，是否作到拿走商品容易，放回也容易。F、商品群和商品部门的区分是否正确。G、货架每一层最上面的商品是否堆放得过高。H、商品陈列架上是否有空闲区，如有将周转快的商品陈列上。I、商品陈列尤其是在补货时是否遵循先进先出原则。J、同类的不同品种商品是否作到了垂直陈列。K、商品包装是否整齐，
10、并具有魅力。L、商品陈列是否与上隔板保持距离。9、商品配置图表的定义与作用；把商品排面在货架上做有效合理的分配，并在图表上规划出来。作用：A、有效控制商品品项；B、有利于对商品进行定位管理；C、对商品陈列进行排面管理；D、对畅销品进行保护，防止滞销品赶走畅销品；E、对商品利润进行有效控制；五、商品陈列的基本方法：A、一般陈列方法集中陈列法：对于周转快的商品或商品集团给好的位置，可极有效地促进销售。集中陈列法要力求打破陈列货架的单调感。打破陈列架的单调感，尤其对不处在通道上的中央陈列货架更显重要，因为它能够把顾客吸引进去，变化性的陈列是打动顾客购物心理，刺激其购买欲的利器。集中陈列法要将必需品与
11、刺激商品有机配合陈列。为了自然地引导卖场内顾客流量，在各重要地方配置了陈列必需品，在其旁陈列刺激商品，是超市商品平面布置的原则之一，也是刺激顾客扩大购买量的陈列方法，这种原则的贯彻可以用两种方法体现，第一种方法是根据顾客自然流向，以刺激商品引起顾客的注意，然后准必需品和必需商品，第二种方法是与第一种方法顺序相反，将刺激商品放在顾客自然流向的深处。集中陈列要将相关联的商品汇集在一起。对消费者在消费过程中高相关联的商品要汇集在一起陈列，尽管这些商品不属于同一个商品集团，关联商品汇集在一起销售是超市十分有效的促销策略之一。集中陈列法要给大小商品不同的位置。体积较小的商品应该陈列在人的眼睛齐平的高度，
12、这是为了体现商品显而易见的原则。特殊陈列法：以集中陈列为基础的变化性的陈列方法。意义和目的：超市为自己推销自己的，商品陈列对企业而言是效果最大也是最有效的一种手段，而特殊陈列强调依靠便宜和优质使商品对自己的促销效果得到进一步提高，激发顾客购买欲望。目的是采用特殊陈列法必须要贯彻关于商品陈列的基本原则，这样才能使这种陈列手法的作用得到发挥，但这种陈列是要将顾客的注意力引向经特别选择要极力推销给顾客的商品。效果：打破了购物的单调性。作特殊陈列的商品较易使顾客接受削价的印象。使顾客能够了解新的商品。能提示顾客制定系列购物计划。代替了顾客购物的预定表，促使顾客购买了预定表之外的商品。特殊陈列对企业带来
13、的利益：销售量得到了提高。创造了一种平价或便宜的印象。有利于商品库存的平衡。增加商品广告的效果。种类：整齐陈列法：将商品整齐地堆积起来，只要按货架的尺寸，确定商品长、宽、高的排面数，将商品整齐地排列就可完成。整齐陈列法突出了商品的量感，从而给顾客一种刺激的印象，所以整齐陈列的商品是企业欲大量推荐给顾客的商品，折扣率高的商品，或因季节性因素需要顾客大量购买，购买频率高的商品，如夏季的清闵凉饮料等，整齐陈列法有顾客感到不易拿取的缺点，必要时可作适当变动，整齐陈列的货架一般可配置在中央货架的尾端，即靠近超市里面的中央陈列的货架一端。整齐陈列不宜过多，否则给顾客压力过大。随机陈列法：是将商品随机堆积的
14、方法，与整齐陈列法不同，该陈列法只要在确定的货架上随意将商品堆积上去就可以，随机陈列法所占的陈列作业时间很少，这种方法主要是陈列“特价商品”它的表现手法是为了给顾客一种特卖品即为便宜品的印象，采用随机陈列法所使用的陈列用具，一般是一种图形或四角形的网状筐（也有的下面有轮子）另外还要带有表示特价销售的牌子，随机陈列的网筐的配置位置基本上与整齐陈列一样，但也可配置在中央陈列架的走道内，紧贴在其中一侧的货架旁，也可以根据需要配置在其他需要吸引顾客的地方，其目的是带动这些地方陈列商品的销售。盘式陈列法：实际是一种整齐陈列法的变化陈列法，它表现的也是商品的量感，与整齐陈列法不同的是，盘式陈列不是将商品从
15、纸箱中取出来一个一个整齐堆积上去，而是将商品的纸箱底部作盘状切开后留下来，然后以盘为单位堆积上去，这介可以加快商品陈列的速度，也在一定程度上提示顾客可以整箱购买，所以有些盘式陈列只在上面一层作盘式陈列，而下面的则不打开包装，整箱地陈列上去盘式陈列架的位置，可与整齐陈列架一致，也可陈列在进出口处。兼用随机陈列法：同时兼有整齐陈列和随机陈列特点的陈列方法，其功能也同时具备以上两种方法的特点，但兼用随机陈列架所配置的位置应与整齐陈列一致。端头陈列法：端头是指双面中央陈列架的两头，在超市中，中央陈列架的两端是顾客通过流量最大，往返频率最高的地方，从视角上来说，顾客可以从三方面看见陈列在这一位置的商品，
16、因此，端头是商品陈列特价品，或要推荐给顾客的新商品以及利润高的商品。端头陈列可以是进行单一商品的大量陈列，也可以是几种商品的组合陈列，但必须是相关联的商品，这样能够将更多的顾客注意力引向更多的商品。岛式陈列法：在超市进出口处，中部或者底部不设置中央陈列架，而配置特殊利用的展台，这样的陈列方法叫岛式陈列法，岛式陈列法可以从四个方向观看到商品，使其陈列的用具不宜过高，否则会影响超市卖场的视野和所陈列商品的透射度。岛式陈列需要较大的空间或采用简单的陈列用具进行随机的、活动的陈列。窄缝陈列法：在中央陈列架上撤去几层隔板，只是留下底部隔板，形成一个窄长的空间，进行的特殊陈列。窄缝陈列的商品只能是一个或二
17、个单品项商品，它所要表现商品的量感，陈列量是平常的45倍，窄缝陈列商品以打破中央陈列架定位陈列感以吸引顾客的注意力，窄缝陈列的商品最好是要介绍给顾客新品或利润高的商品，这样就能起到较好的促销效果。窄缝陈列可使卖场的陈列活性化，但不宜在整个卖场出现过多的窄缝陈列，这样的话，推荐给顾客的新商品或利润高的商品太多，反而会影响该类商品的销售。突出陈列法：在中央陈列架前面，将特殊陈列突出安置的陈列方法。也是打破单调感的方法，目的是把顾客吸引到中央陈列架里去。这种方法如地面上作一个突出的台，中央货架间突出的层板或在其前面放一个存物筐商品按随机方式堆放，将层板发迹斜度。突出陈列法可吸引顾客的眼光，但在同一卖
18、场不可同时使用多种突出陈列，以免将顾客的回转路线弄得不通畅。悬挂式陈列：将无立体感，扁平或细长形商品悬挂起来的陈列方法。可使无立体感的商品产生良好的立体感效果，增添其它特殊的方法所没有的变化。增加量感的陈列法：给顾客视觉造成一个特大的量陈列感觉。大陈列：在卖场较大的空间地带或将端架拆除，将单一商品或23种商品做量化陈列。糟沟陈列：在连续货架中把几块层板除去，挑选12个品项做圆形或半圆形的量感陈列，陈列量是平常的45倍 ，来吸引顾客的眼光，这种陈列方法可活化卖场但不易在整个卖场出现过多，如此才能使新上市的商品工高利润的商品产生更好的陈列效果。比较性陈列：把相同的商品按不同的规格或数量予以分类，然
19、后陈列在一起，使顾客选购，叫比较性陈列。要求经营者的意图是促进顾客更多的购买，在进行比较陈列作业时，陈列量上要多陈列包装量较大的该商品。而包装量小或单品量相应少一些，比较陈更必须经过价格包装，个数的良好规划，才能达到最大的效果。定位陈列法：某些商品一经确定陈列位置后，一般不再作变动，需定位陈列的商品一般是一些消费者经常使用且知名度高的品牌商品。适合商品定位陈列的位置一般是变化不大的中央陈列架。关联陈列法：把不同分类但有互补作用的商品陈列在一起的陈列方法。其目的是使顾客购买商品A后，也顺便购买陈列在旁边的商品B或C，关联陈列法可促进卖场活性，也可使顾客平均购买点数增加，关联陈列法可使消费者意识到
20、这些商品的用途和对自己产生的效用价值，因而产生购买欲望，最终导致购买行为，关联性原则是商品之间必须有很强的关联性和互补性，要充分体现商品在消费者在使用时的连带性，关联性陈列往往要不是打破商品分类之间的区别，所以要尽可能再现消费者在生活中的模型。B、几种特别商品的陈列方法：蔬菜水果的陈列方法：陈列的基本动作：排列：将商品规则地排在一起，称为排列。其重点是要将商品的边与前面排列整齐，不可杂乱或松散。置放：将商品散开设放进容器里，称为置放。由于用用蔬菜水果陈列容器四周有隔物板支撑，因此不易松散杂乱，置放只要求将最上面的商品摆平即可，无需做特别处理。堆积：将商品由下往上按顺序堆积在一起称为堆积。掌握堆
21、积的动作，最重要的是要创造商品的立体感，所以要保持商品的一定高度。交叠：将商品交错的组合堆积称为交叠。可对形状不一或大小不一的商品组合，产生好的陈列效果。装饰：在一些商品上放上一些其他商品起点缀作用或同一种商品在最上部做一装饰的造型，称为装饰。其目的是要提高商品的可视率。陈列的基本形态：圆积型：将商品一对一的形状罗列或采取压缝的方法罗列，通常用于苹果、梨、萝卜、茄子等圆形水果蔬菜的陈列。圆排型：将商品一对一的方式堆积起来，旁边用隔物板来支撑，以免松垮和倒塌通常用于圆形蔬菜和水果。茎排型：将商品的根与根、茎与茎、叶与叶相对应地排列在一起，保持一条直线，适合葱、蒜苔、芹菜等细长蔬菜的陈列。交叉型：
22、将商品根与叶、叶与根的相交叉罗列，通常适用于根与叶厚度不一，又细又长的蔬菜如芹菜、大葱等。格子型：将商品按“井”字型罗列，形成一个个方格，通常用于葱、胡萝卜等长形蔬菜及袋装果菜。段积型：将商品一对一或压缝罗列，面向顾客为阶梯型，用于包装过的或是形状比较稳定的蔬菜水果。投入型：将商品用托盘或隔板形式固定陈列，通常用于较小零散和形状不一的水果和蔬菜。如红辣椒、四季豆、豆芽菜、桃、李、樱桃等。并立型：将商品依靠特定的台架并立排列起来，通常用于高大、粗壮商品的陈列，如大白菜，台架可以是坡型，也可以是阶梯状。植入型：将叶菜半直立的陈列有台架上，给人一种仍在生长在某地上的感觉，通常用于白菜，芹菜等的排列。
23、散置型：将前面或底面整齐地排列，中间部分随意放置，给予以以商品丰富的感觉，通常用于奇形怪状的水果、蔬菜的陈列，如香蕉、西瓜及根类蔬菜可用多种组合陈列，使商品产生新鲜感和丰富感。肉类陈列方法：主要用具岛式冷藏柜（多层）各层陈列不同种类的肉，分架陈列。水产品：全鱼集中陈列法：将全鱼鱼头朝内、鱼尾朝了口、鱼脊朝上的方向陈列，各种鱼的排面数根据顾客对该鱼的喜爱程度而定。段、块、片鱼的分类方法。对一些体积较大的无法以全鱼陈列的则可以分段、块、片陈列，注意段、块大小和鱼片的确多少必须符合消费者一餐就可用完的需求（一般以23人消费量为限）虾、贝类的陈列方法：虾、贝类水产品及软体产品一般可用集中陈列的方法。鲜
24、鱼的陈列方法：用于一些出水时间短，新鲜度高的鱼类陈列，将鲜鱼鱼头朝里，鱼肚朝下地植入碎冰中（深度不超过鱼体的二分之一）鱼的排列不要整齐划一，但要有序，以显示出鱼在水中的感觉，从而达到吸引顾客视线的效果。日配品的陈列方法：消费者每日生活所必需的副食品（如豆制品、面包、乳制品、冷饮）以每日供应配送为原则。陈列用具一般以立式、岛式冷藏柜为主，陈列方法以集中陈列或大量堆积陈列为主。六、排面设计：A、原则：单品横向排列、大中小分类以竖的方式陈列。以价值区分小分类，原则上由最便宜到最贵，由货架上段至下段陈列。整箱销售的商品置于货架下层。B、商品陈列程序制定商品配置表。（英文facing）对商品排面做恰当的
25、管理把商品排面在货架上做一个最有效的分配，以书面图表规划出业商品陈列的位置及数量，供工作人员按此表进行陈列作业。其作用是有效控制商品品项，做好商品定位管理，适当管理商品排面，防止滞销品驱逐畅销品，可以把利益控制在一定水准，是连锁经营标准化管理工具。用实物在货架上做陈列宽度实验（原则是方便顾客寻找和拿取）陈列计划：决定日期、时间通知相关人员准备器材，准备商品，考虑工作时的需要。（如装饰品、标识等）陈列时注意事项：万一有缺货，将货架空出来，禁止将缺货的地方用其它商品补满，价牌置于商品左下角，以销售数量调整陈列，必要时需作修改。适当调整。C、陈列注意事项：考虑商品的颜色、价格、品牌、重量、大小、性质
26、等因素。动线的设置、促销品、主力商品的位置选定。促销品、主力商品排面是否够大。货架排面陈列，货量为日销量的12倍。货架陈列的两大黄金定律：争取陈列在顾客购线路两旁的路线，最好陈列在与视线等高或略低的货架上。七、商品陈列与销售额的关系：A、商品陈列面积变化引起销售额的变化。B、商品陈列高低变化引起销售额的变化。C、商品陈列时间变化引起销售额的变化。D、商品陈列方式变化引起销售额的变化。八、超市配置设计基本理论磁石配置理论运用A、磁石点原则概念：卖场中最吸引顾客注意的区域（主通道、货架）运用原则：在商品配置时各个吸引消费者眼光的地方配置适宜的商品以利销售，并引导顾客逛完整个超市，增加顾客冲动购买的
27、可能性。各磁石点设计：第一磁石点：主力商品。位于主通道两侧，是消费者必经之地，也是商品销售最主要的地方，应配置商品为：消费最多的商品，消费频率高的商品和主力商品。第二磁石点：展示观感强的商品。位于通道末路，通常是超市最里面，负有诱导消费者走到卖场最里面的任务，因此应配置：最新商品、具有季节感的商品、明亮华丽的商品。第三磁石点：端架商品：位于端架位置，基本作用是刺激消费者留住消费者，另外还有一个作用，就是起到标牌指示的作用，告诉你其后面通道的陈列商品类别。应配置：特价商品、高利润商品、季节商品、购买频率高的商品。第四磁石点：单项商品。位于卖场副通道两侧，是让顾客在陈列线中间引起注意的位置，达到对
28、消费者强烈诉求的目的。应配置的商品为：主要以单品为主，一般有以下两种方法，运用辅助陈列器材吸引消费者（如突出陈列）想出售的商品要有明显说明，特意的大量的陈列。第五磁石点：特卖热门商品。位于结算区域前面的中间卖场，主要是根据各种节日组织大型展销特卖活动而设置的非固定性卖场。B、端架商品陈列要点：整排货架最前端或最后端。突出量感、货卖堆山，利用位置优势提前预报季节变化，引起顾客注意（日订货量的13倍）突出商品，尽量以商品本身的色彩、形状、特质等自身因素吸引顾客。陈列方式灵活多变，以大量、美观、突出、醒目为主题，与其它的促销手段相结合，有效销售特价商品。介绍新产品，促进对新产品的认识，向顾客倡导新的
29、生活方式。通过协调的色彩、丰富的量感，充足的数量，使顾客享受到方便和乐趣，突出其诱导吸引作用，延长顾客流动线路。POP醒目，位置得当。C、商品陈列讲时髦一些国际上流行的商品陈列技巧体现系列化。展示突出重点。紧抓顾客心理。兼顾实用性。示范优越性。避免太拥挤。增强视觉感。九、填满货架A、拿掉不能卖的商品包装损坏（不可修复）十分肮脏（无法清洁）不再卖的过期商品B、保持货架排列整齐，可提高满意程度，方便购买程度，从而提高销量C、准备好所用工具工具存放在固定地点若有损坏，请及时维修标价枪和清洁工具准备好清洁货架D、补货商品所放的位置开店前；将栈板和箱子尽量靠近货架，以利于补货开店后：保持走道的通畅，便于
30、顾客拿走商品E、拆箱使用美工刀不要划破商品避免将散罐的商品放置于仓库遵守安全规定F、标上价格正确的标价=正确的标价纸颜色+正解的商品说明+正确的售价每一个商品必须明确标价标价必须是易读、明显和牢固的G、补满货架遵守陈列设计缺货时保持空货架满货架生鲜先进先出食品要检查是否过期H、拆掉纸箱并放至空位在补下一箱时，先把空箱拆掉将不要的空箱放在一定的位置不要将空纸箱和垃圾混在一处I、补货注意事项先补满空货架严禁改变排面若有剩余请放在货架顶部必须使用整箱商品补货箱数=货架上卖掉数量=当天订货量明天订货=箱数=准备当时的订货量+预估销售量J、如何把货叠在栈板上根据抄货表注意安全必要时使有封口胶带捆紧，以免出货时商品掉出K、维持货架的清洁和良好的商品状况走道清洁以顾客的眼光，检查有无任何缺失L、遵循价格牌的原则 一种商品一个价格 价格牌与标价纸的价格一致 摆放在商品的左下角，促销牌应在正常价格牌旁边M、结 论对顾客而言对商场而言满货架避免缺货更多销售货架整洁容易选择顾客与商品“面对面”遵守这些原则尊重顾客更完整、更好的店形象十、陈列的作用：客
